互聯(lián)網(wǎng)攜風(fēng)雷之勢來臨，在這場產(chǎn)業(yè)革命的洗禮下，新的職業(yè)群體如雨后春筍般迸發(fā)，他們雖然專職不同的方向，卻都帶著時代的烙印--無論是B2C、C2C還是C2B，人（生產(chǎn)）和人（消費(fèi)）的緊密連接超越農(nóng)耕和工業(yè)主宰的時代。
人和人的連接究竟讓商業(yè)變簡單還是復(fù)雜？讓我們從無處不在的運(yùn)營說起。
運(yùn)營，和用戶談戀愛
運(yùn)營是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之車的四輪之一。運(yùn)營到底是做什么的？對于這個問題，可謂是"人人心中有，人人口中無"，人們往往不能給運(yùn)營這個職業(yè)一個詳細(xì)的定位，但抽象來說，運(yùn)營的工作就是拉新、留存、促活。
這樣看來，一切能夠幫助產(chǎn)品進(jìn)行推廣、促進(jìn)用戶使用、提高用戶認(rèn)知的手段都可以算作運(yùn)營。所以運(yùn)營的本質(zhì)也就是迭代和優(yōu)化，運(yùn)營者在一次次的迭代中發(fā)現(xiàn)癥結(jié)，解決問題，優(yōu)化提升。再說起運(yùn)營的精髓，不由得讓人想起那句業(yè)內(nèi)老話：三流玩產(chǎn)品，二流玩流量，一流玩用戶。
如果一個運(yùn)營人真的熱愛這份工作，那這份工作給他的感覺大約會像是談一場戀愛。為它的數(shù)據(jù)精準(zhǔn)，不眠不休；為它的策略不暢，深夜迷茫；為它的流量翻倍，心奮不已；為它的用戶滿意，肝腦涂地?？傊?，數(shù)據(jù)牽動著運(yùn)營的心，用戶和產(chǎn)品都讓運(yùn)營魂牽夢縈。
其實(shí)我是一個運(yùn)營
電影《喜劇之王》中，有這樣一個經(jīng)典橋段，由周星馳飾演的尹天仇夢想是成為一個真正的演員，為這個夢想，尹天仇吃了很多苦頭，但每每在他受到那些嘲笑、質(zhì)疑和辛苦的時候，他都會說："其實(shí)我是一個演員"。
這句話不僅是對那些不解聲音的回答，更是對內(nèi)心夢想的堅定。
運(yùn)營人亦是如此。
做一個運(yùn)營人，最基本的要求就是了解自己的產(chǎn)品，這種了解可不能光局限在表面上，它要求運(yùn)營人要像產(chǎn)品設(shè)計者一樣掌握產(chǎn)品的全部屬性，在此基礎(chǔ)上還要揣摩出用戶的心理，對用戶進(jìn)行全方位、多層次的了解和分析，然后在根據(jù)這些事前準(zhǔn)備去尋找用戶。
這個環(huán)節(jié)也是運(yùn)營工作的重點(diǎn)，在這個環(huán)節(jié)中，身為運(yùn)營人要經(jīng)受的拒絕、挫折和失敗，可想而知，所以最終打動用戶的，除了運(yùn)營人本身的專業(yè)技能外，最重要的就是運(yùn)營人展現(xiàn)給用戶的"誠"意。
這種"誠"，是運(yùn)營人自身素養(yǎng)的縮影，是對自家產(chǎn)品的自信，更是對所處崗位的熱愛。面對產(chǎn)品，是熱誠，無謂繁瑣，熱情如故；面對用戶，是真誠，誠至金開，赤誠相待；面對自己，忠誠，無愧本心，忠于自我。
懷揣這種誠意的運(yùn)營人，在擁有用戶之后，絕做不出"放之任之"的事情，他們會時刻觀察，事必躬親，根據(jù)用戶的反饋配合改善產(chǎn)品，再用更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品去吸收更多的用戶。對運(yùn)營人來說，他們的步伐不會停歇，他們要跟著產(chǎn)品的節(jié)點(diǎn)一直走下去。
做更好的運(yùn)營
運(yùn)營工作雖然繁多，但并不雜亂，要想做好運(yùn)營工作就要從幾方面入手：
1、知己知彼，百戰(zhàn)不殆
運(yùn)營的準(zhǔn)備工作如果做得全面，那么接下來的工作，就會事半功倍。首先，運(yùn)營要了解自家的產(chǎn)品，這點(diǎn)很重要。運(yùn)營必須要明確自己家的產(chǎn)品定位是什么，能解決用戶什么樣的需求，用戶會在什么樣的場景下使用自家產(chǎn)品，自家產(chǎn)品在行業(yè)里地位如何，商業(yè)模式又是什么樣的。自家產(chǎn)品將來又有哪些發(fā)展方向。在深入了解了這些的基礎(chǔ)上，才能將運(yùn)營的"誠"意展現(xiàn)給用戶，對用戶知無不言，言無不盡。
其次，運(yùn)營要了解用戶。就像了解自己親女朋友的血型、星座、座右銘一樣了解用戶的偏好、興趣和地域。對用戶了解的越多，越能夠加深對自家產(chǎn)品的認(rèn)知，在爭取用戶上才能守得云開見月明。
2、樹標(biāo)立榜，見賢思齊
運(yùn)營除了要了解自己和用戶外，還要了解同行業(yè)的競爭者。這些競爭者中，有一部分是行業(yè)內(nèi)首屈一指的佼佼者，對于他們，毋庸置疑是要學(xué)習(xí)的，以他們?yōu)榘駱?，學(xué)習(xí)他們成功的經(jīng)驗(yàn)。還有一部分是與自己勢均力敵，甚至還不如自己的競爭者，但他們?nèi)杂兄档脤W(xué)習(xí)和借鑒的地方，正所謂，見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也。
互聯(lián)網(wǎng)颶風(fēng)席卷下涌現(xiàn)出的新興職業(yè)，在工作經(jīng)驗(yàn)和借鑒方面能夠得到的訊息都比較少，行業(yè)的發(fā)展要靠自己去摸索和總結(jié)，在這樣的大環(huán)境下，運(yùn)營與競爭者之間的關(guān)系就變得非常的微妙，他們之間除了競爭更多的往往是相互的學(xué)習(xí)，優(yōu)秀的運(yùn)營者總是能掌握好這種亦敵亦友關(guān)系的尺度。
3、井然有序，有條不紊
細(xì)節(jié)決定成敗，對運(yùn)營者來說，這種細(xì)節(jié)就是平時工作中的一些小習(xí)慣。數(shù)據(jù)、繁瑣，這些詞匯成為了運(yùn)營的標(biāo)簽，仿佛運(yùn)營者的臉上寫著一個大大的"忙"字，但其實(shí)只要將那些繁瑣的數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)理式的整理和歸納，再繁瑣的工作也會變得明朗起來。
基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)記錄是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，運(yùn)營者在記錄下這些數(shù)據(jù)后，還應(yīng)該對數(shù)據(jù)進(jìn)行詳盡的分析，分類、細(xì)化、整理、總結(jié)，經(jīng)歷了這些步驟的數(shù)據(jù)，會顯得秩序井然，有條有理。面對這樣的數(shù)據(jù)，運(yùn)營者的工作就會更高效、便捷，更重要的是，在整理數(shù)據(jù)的過程中，會讓運(yùn)營者發(fā)現(xiàn)許多之前未曾注意的漏洞和機(jī)遇。
4、和衷共濟(jì)，齊心協(xié)力
既然運(yùn)營是要和一群人打交道，那么團(tuán)隊意識就顯得尤為重要。一方面，運(yùn)營人要與自己的小團(tuán)隊"同舟共濟(jì)"，運(yùn)營團(tuán)隊的工作很瑣碎，只有全體人員的精誠合作，才能使工作順利開展，大家同為運(yùn)營人，專業(yè)技能可能有所差異，但信念肯定是相同的，這種信念更是團(tuán)隊合作的關(guān)鍵。
另一方面，運(yùn)營與公司幾乎所有的部門都有接觸，為了協(xié)調(diào)公司各部門間的發(fā)展，更為了提高運(yùn)營部門的工作效率，運(yùn)營人還要與公司其他部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，這種合作秉承的就是公司整體的價值觀，一個被所有員工認(rèn)同的價值觀，一個全員能為之奮斗的價值觀。
一份誠意，是運(yùn)營最大的秘訣
運(yùn)營的存在，能夠?yàn)樽约业漠a(chǎn)品找到適合的用戶，能夠?yàn)樾紊鳟惖挠脩魞?yōu)化自家的產(chǎn)品，在原本陌生的產(chǎn)品與用戶間，架起一座溝通的橋梁。
運(yùn)營就像是一家公司的粘合劑，它把公司瑣碎的、凌亂的、各成一體的小部分連接起來，讓公司成為一個整體，如果說公司是一部機(jī)器，那么公司的各個部門就像是一個個齒輪，運(yùn)營的工作就是保證這些齒輪相互咬合，環(huán)環(huán)相扣，使公司這部大機(jī)器更協(xié)調(diào)的運(yùn)作、發(fā)展。不是有那么一句話么：運(yùn)營就是一塊磚，哪里需要哪里搬。
但是作為這樣一塊磚，怎么樣搬，搬多少，搬完之后漆什么顏色卻是由運(yùn)營人自己決定的。合格的運(yùn)營人最不該出現(xiàn)的就是妄自菲薄的情緒，泰山不辭土壤故能成其大，江海不辭細(xì)流故能成其深，運(yùn)營雖然不夠宏達(dá)，卻可以起到見微知著的效果，也只有給自身一個準(zhǔn)確的定位，才好地規(guī)劃大局。
任何一個著名影星都曾有過一段"跑龍?zhí)?的歲月，那樣的時光給予演員的是經(jīng)驗(yàn)、歷練，沉淀下的是一如既往的熱誠、信念，對演員來說，艱苦的歲月能磨練出成熟的演技，對于運(yùn)營來說，繁瑣的歷練能沉淀出處驚不變的經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)的技能和良好的習(xí)慣會讓運(yùn)營工作開展更順利些，但唯有一成不變的信念，對待公司、用戶和自己良心問而無愧的"誠"意，才是一個運(yùn)營最該有的自我修養(yǎng)。
文章來源：互聯(lián)網(wǎng)周刊
本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
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5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
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2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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