盡管微博式微的論調(diào)一直漂浮在行業(yè)上空，現(xiàn)實(shí)中，誰(shuí)又敢輕視這一微信之外第二重要的社會(huì)化媒體渠道？所以，即使你不運(yùn)營(yíng)微博，但是作為一個(gè)行業(yè)“復(fù)合型人才”（不用懷疑，就是運(yùn)營(yíng)er~~）的存在，你怎么也要來(lái)了解下吧！文章略長(zhǎng)，如一時(shí)閱讀不完可收藏留待下次閱讀。
1、明確微博運(yùn)營(yíng)的目的
吸引精準(zhǔn)粉絲關(guān)注 轉(zhuǎn)化并組織營(yíng)銷(xiāo)粉絲團(tuán)
打造品牌影響力 實(shí)現(xiàn)微博售賣(mài)
抓住注意力以及時(shí)間 了解實(shí)時(shí)行業(yè)情報(bào)
吸引用戶(hù)到網(wǎng)站 推廣手機(jī)APP
2、建立粉絲認(rèn)知，吸引精準(zhǔn)粉絲
官方
實(shí)用性
專(zhuān)業(yè)化
積極熱情
善談包容
3、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
人員配置
①微博運(yùn)營(yíng)經(jīng)理1人 ②微博運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員1~3人
*③開(kāi)通微信電商體系的企業(yè)，還需要建立微電商運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員和微博客服專(zhuān)員
職能職責(zé)
微博運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：
1，制定并優(yōu)化公司微博的運(yùn)營(yíng)流程
2，參與市場(chǎng)推廣的專(zhuān)題策劃，與產(chǎn)品部-市場(chǎng)部-品牌部-等部門(mén)配合，定期策劃并執(zhí)行微博營(yíng)銷(xiāo)線上線下活動(dòng)，提高公司微博活躍度
3，執(zhí)行微博，論壇等社交媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道運(yùn)營(yíng)策略，通過(guò)微博運(yùn)營(yíng)，論壇運(yùn)營(yíng)等推廣公司品牌
4，搜集及分析客戶(hù)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，用戶(hù)在微博方面的使用習(xí)慣，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略
5，深入了解各大微博，論壇，社區(qū)網(wǎng)站的特色，掌握以微博為代表的SNS網(wǎng)站的互動(dòng)方法，有效利用微博進(jìn)行推廣
微博運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員：
1，更新及維護(hù)官方微博，積極與粉絲互動(dòng)，提高微博關(guān)注度
2，參與制定微博運(yùn)營(yíng)策略，定期策劃并執(zhí)行微博營(yíng)銷(xiāo)線上線下活動(dòng)
3，撰寫(xiě)微博文案，提升用戶(hù)活躍度，有效利用微博進(jìn)行推廣
4，跟蹤微博推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋，分享微博推廣經(jīng)驗(yàn)
5，深度挖掘微博有價(jià)值的信息并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，撰寫(xiě)分析報(bào)告
微博客服專(zhuān)員：
1，跟進(jìn)瀏覽者，在企業(yè)微博平臺(tái)上的咨詢(xún)，投訴和建議等，及時(shí)回復(fù)相應(yīng)內(nèi)容，落實(shí)相關(guān)投訴
2，監(jiān)控企業(yè)名稱(chēng)，產(chǎn)品品牌，領(lǐng)導(dǎo)人名字等關(guān)鍵字，定時(shí)反饋相關(guān)信息
3，與各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)同工作，及時(shí)處理微博相關(guān)突發(fā)事件與重要情況
人員培訓(xùn)
1，微博基礎(chǔ)使用方法
2，微博平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，推廣的基本知識(shí)
3，微博操作技巧和微博工具應(yīng)用
人員考核
定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，多做總結(jié)，多思考，充分發(fā)揮微博的作用，更好的利用微博進(jìn)行推廣營(yíng)銷(xiāo)
4、賬號(hào)運(yùn)營(yíng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
賬號(hào)活躍度：
日發(fā)布微博數(shù) 原創(chuàng)以及轉(zhuǎn)發(fā)比
內(nèi)容價(jià)值 ：
評(píng)論 轉(zhuǎn)發(fā) 原創(chuàng)文檔下載
活動(dòng)參與：
企業(yè)用戶(hù)參與數(shù) 個(gè)人用戶(hù)參與數(shù) 相關(guān)話題數(shù)
粉絲數(shù)量以及質(zhì)量：
粉絲總數(shù) 粉絲增長(zhǎng)速度 各類(lèi)粉絲分布
5、吸引粉絲，體現(xiàn)品牌定位
微博模板
微博裝修策略
1）美觀原則：色彩協(xié)調(diào)，簡(jiǎn)潔大氣
2）一致性原則：背景與品牌對(duì)應(yīng)
微博頭像
以公司logo為首選
企業(yè)的相關(guān)職能機(jī)構(gòu)根據(jù)職能來(lái)制作不同的頭像
頭像設(shè)置使企業(yè)品牌更加親民化與人性化
不宜頻繁變動(dòng)，避免產(chǎn)生不信任感以至于掉粉
微博昵稱(chēng)
1）域名后綴盡量少用數(shù)字 （數(shù)字難記，建議選擇企業(yè)名稱(chēng)，產(chǎn)品名稱(chēng)的英文縮寫(xiě)，產(chǎn)品名稱(chēng)，客服號(hào)碼等作為微博域名）
2）個(gè)性域名對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展要有代表性 （因?yàn)閭€(gè)性域名一旦確定不可更改）
微博認(rèn)證
提高真實(shí)性
微博認(rèn)證
增加權(quán)威性
擴(kuò)大曝光率
6、吸引時(shí)間和注意力建立品牌認(rèn)可
①內(nèi)容的選擇
最新產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，#微博早知道#
微博中最新官方活動(dòng) #微博活動(dòng)#
企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)方法，產(chǎn)品使用手冊(cè)分享 #微博運(yùn)營(yíng)不求人#系列
優(yōu)秀企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)的案例 #小助讀案例#
微圖表或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及社會(huì)媒體方面的數(shù)據(jù) #小助讀#
②亮點(diǎn)的創(chuàng)作
企業(yè)微博產(chǎn)品介紹以及運(yùn)營(yíng)手冊(cè)
企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)討論和征集
微博案例：
日期/時(shí)間
早
中
晚
周1--5
7.30-9.00
12.00-13.30
9.00-12.00
周末
14.00--19.00--21.00--23.00
信息類(lèi)早上發(fā)，娛樂(lè)類(lèi)下午發(fā)，
互動(dòng)類(lèi)的晚上發(fā)
工作日 / 休息日
固定時(shí)間頻率
避免刷屏
③內(nèi)容發(fā)布頻率
頻繁發(fā)布時(shí)提前告知
亮點(diǎn)內(nèi)容頻發(fā)：一月之前開(kāi)始散播
突發(fā)內(nèi)容及時(shí)跟進(jìn)：第一時(shí)間
7、提升忠誠(chéng)度，手機(jī)試試行業(yè)情報(bào)
①關(guān)注賬號(hào)
公司同事和其他官方賬號(hào)
優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)企業(yè)
廣告，公關(guān)等微博運(yùn)營(yíng)公司
營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，學(xué)者
②搜索
設(shè)置搜索關(guān)鍵字：如;正在上線的活動(dòng)
突發(fā)事件及時(shí)插入排期，搜索頻率：基本每日一次
③評(píng)論
方式：通過(guò)官方賬號(hào)和個(gè)人賬號(hào)共同對(duì)網(wǎng)友評(píng)論
評(píng)論對(duì)象選擇：重點(diǎn)用戶(hù)（認(rèn)證用戶(hù)，?；?dòng)用戶(hù)。。。）
重點(diǎn)內(nèi)容的引導(dǎo)：針對(duì)有價(jià)值的觀點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)評(píng)論和引導(dǎo)
④轉(zhuǎn)發(fā)和轉(zhuǎn)載
表明出路
根據(jù)內(nèi)容規(guī)劃選擇內(nèi)容
轉(zhuǎn)發(fā)加入我方觀點(diǎn)
注意轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)載與原創(chuàng)的比例
8、提升忠誠(chéng)度，組織粉絲營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)
①根據(jù)活動(dòng)目的，確定活動(dòng)形式
產(chǎn)品使用文檔下載，新產(chǎn)品新功能推薦
話題探討
運(yùn)營(yíng)方法引導(dǎo)
觀點(diǎn)征集
企業(yè)微訪談
②活動(dòng)的頻率
運(yùn)營(yíng)方法討論：次/月
案例運(yùn)營(yíng)技巧征集：次/年
微訪談：3周/次
節(jié)慶日和特殊時(shí)點(diǎn)的話題引導(dǎo)
文章來(lái)源：運(yùn)營(yíng)coffee
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)