在市場(chǎng)的變幻之道中，APP該如何完成運(yùn)營(yíng)的啟動(dòng)和轉(zhuǎn)變？下面我將以一款美食分享app——覓食為例，對(duì)覓食app完成運(yùn)營(yíng)的啟動(dòng)和轉(zhuǎn)變做一個(gè)復(fù)盤(pán)，希望大家從中能得到些啟發(fā)。
角色的變化
要理解運(yùn)營(yíng)思路的變化，首先要看清定位變化背后的本質(zhì)意義。
作為一個(gè)手工美食的分享平臺(tái)，覓食將用戶定義為民間的手工美食藝人和愛(ài)好者，偏重于零食類(lèi)目，除了交易之外，期望打造一個(gè)溫暖的美食交流社區(qū)，分享更多美食背后的故事。交易雙方并沒(méi)有明顯的職業(yè)區(qū)分，喜歡美食的用戶可以自己制作，也會(huì)去購(gòu)買(mǎi)品嘗更多的美食，并且喜歡分享過(guò)程和故事。
作為一個(gè)家廚平臺(tái)，偏重于正餐主食，兼顧手工零食，用戶角色非常分明清晰。一端是具有廚藝能力和下廚環(huán)境的家廚，他們可能是愛(ài)好，可能是閑賦，也可能是希望賺取收入；一端則是離家在外白領(lǐng)打工者，或沒(méi)有能力和時(shí)間做飯的人，他們對(duì)外賣(mài)的品質(zhì)有要求。
產(chǎn)品的基本功
產(chǎn)品的基本功可以概括為，在有序的迭代中保持（1）美、簡(jiǎn)潔（2）輕重有序（3）操作流暢。
我們看其在App Store 的版本更新記錄，很多次更新都有增加大量的功能，比如展示和導(dǎo)購(gòu)的豐富、溝通工具、賣(mài)家運(yùn)營(yíng)功能體系、商品屬性的優(yōu)化以及家廚平行業(yè)務(wù)的擴(kuò)展等，而最新版本APP 的功能布局、菜單欄、主題導(dǎo)購(gòu)和下單流程等仍非常簡(jiǎn)潔清晰。
這里看下手工美食和正餐的展示細(xì)節(jié)：
手工美食的屬性緯度更多，因?yàn)閬?lái)自全國(guó)各地的制作手藝和食材，食用場(chǎng)景不同。從主頁(yè)的分類(lèi)tab進(jìn)入就是單品，加入購(gòu)物車(chē)后，跳轉(zhuǎn)到店鋪主頁(yè)，方便全店挑選。
正餐的食用場(chǎng)景統(tǒng)一，主要了解食材。紅星午餐一般是需要選購(gòu)多個(gè)菜品（目前推出單人餐），所以從主頁(yè)的分類(lèi)tab進(jìn)入的是店鋪主頁(yè)，下方陳列有家廚上架的所有菜品。
運(yùn)營(yíng)策略解析
在下面的分析中，我們會(huì)看到覓食如何利用主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，玩得了暴力運(yùn)營(yíng)，又講得了美食故事。但在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和整合后，又因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的丟失，喪失了整合的優(yōu)勢(shì)。
一）沉浮中的微信公眾號(hào)
公眾號(hào)是在2014年11月開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，此時(shí)APP還未上線，我們先看部分頭條圖文的閱讀數(shù)據(jù)：
結(jié)合這幾個(gè)數(shù)據(jù)整體看下覓食微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)軌跡。
1、內(nèi)容品質(zhì)。首先是排版風(fēng)格及內(nèi)容主題，相比早期，排版優(yōu)美精良很多，估計(jì)小編換了好幾茬。微信公眾號(hào)是配合APP的運(yùn)營(yíng)及宣傳，整個(gè)運(yùn)營(yíng)周期中，圍繞微信開(kāi)展了非常多的活動(dòng)，包括配合2015年的517大促。
內(nèi)容的數(shù)據(jù)巔峰在2015年3月－5月，以覓食APP上的優(yōu)質(zhì)美食、健康養(yǎng)生美食主題推薦為主，連活動(dòng)都是退居第二第三條，說(shuō)明對(duì)內(nèi)容非常重視，高峰期間平均閱讀數(shù)超過(guò)2W，而最新的平均閱讀數(shù)僅為3000-4000。
在一二線城市，有不少體量很大的本地美食公眾號(hào)，在美食的選題以及商業(yè)結(jié)合上都有非常好的持續(xù)內(nèi)容輸出，非常值得系統(tǒng)匯總和參考。
2、啟動(dòng)與活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。2014年12月－2015年1月中旬，在開(kāi)始運(yùn)營(yíng)后不久，覓食在微信上做了第一波活動(dòng)。通過(guò)圖文推薦燕窩、蜂蜜、英倫下午茶等優(yōu)質(zhì)零食，用戶分享到朋友圈截圖給小編，最后抽取贈(zèng)送名額。
這里有幾個(gè)可取的地方，美食分享的主題與即將上線的APP定位相符；選品上偏重于有品質(zhì)的零食，用戶分享朋友圈并不會(huì)尷尬；從公布的結(jié)果看，女性用戶參與最多，燕窩這類(lèi)的商品比較貼切。
在2015年的上半年，覓食在微信上開(kāi)展了三次非常重要的活動(dòng)，匯總為下面的表格。
這三次活動(dòng)的頻率很緊湊，類(lèi)型基本一致，都是通過(guò)投票進(jìn)行，和私廚之間的資源交換方式也類(lèi)似。不同的是主題和規(guī)模，說(shuō)明核心規(guī)則簡(jiǎn)單有效，也可以持續(xù)變換來(lái)做。
2015年下半年之后，覓食就沒(méi)有基于微信做運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，內(nèi)容選題和風(fēng)格上也與上半年極大不同，熱點(diǎn)追的有些分散和虛無(wú)，更多的只有配合業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型后的宣傳。微信運(yùn)營(yíng)上略有水平頹落之勢(shì)。
二）賣(mài)家招募及運(yùn)營(yíng)
在整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系中，我們暫時(shí)將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型前的賣(mài)家稱(chēng)為手工私廚，轉(zhuǎn)型后提供正餐業(yè)務(wù)的稱(chēng)為正餐家廚。對(duì)于覓食的賣(mài)家類(lèi)型來(lái)說(shuō)，招募和運(yùn)營(yíng)是相輔相成的，但私廚和家廚的運(yùn)營(yíng)方式有所不同，所以我們分開(kāi)看。
1、手工私廚的推廣及運(yùn)營(yíng)
首先看手工美食的私廚，這類(lèi)私廚大多數(shù)美食愛(ài)好者，沒(méi)有大流量聚集地，分散于各個(gè)地區(qū)的民間里，既可能是品牌運(yùn)營(yíng)者，也可能僅是普通下廚愛(ài)好者。覓食在2014年11月，APP上線前就開(kāi)始私廚招募工作。
<1> 在線上有非常多的渠道可以聯(lián)系，包括本地論壇、QQ群、朋友圈和競(jìng)品，在QQ群搜索中可以找到一個(gè)于2014年11月建立的覓食創(chuàng)始賣(mài)家交流群，近400人。
線下地推可以是特定區(qū)域的集中式覆蓋，比如旅游景點(diǎn)、特產(chǎn)地區(qū)、食材產(chǎn)地等。
<2> 定向邀請(qǐng)。在2015年517美食節(jié)活動(dòng)中，可以看到很多有“來(lái)頭”的私廚，包括米其林三星大廚、央視“廚王爭(zhēng)霸”主廚等，具有非常大的影響傳播和吸引力。
<3> 活動(dòng)驅(qū)動(dòng)。手工美食私廚在一定程度上既是賣(mài)家也是買(mǎi)家，反過(guò)來(lái)，很多喜歡美食的也會(huì)自己做，進(jìn)而變成私廚。通過(guò)主題活動(dòng)，類(lèi)似上文提到的私廚評(píng)比活動(dòng)，在海選報(bào)名和投票參與的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，都可以吸引到目標(biāo)用戶。
<4> 社區(qū)化運(yùn)營(yíng)。覓食對(duì)于手工私廚的分為全職賣(mài)家和美食愛(ài)好者兩類(lèi)，但也有興趣共性。所以覓食提出過(guò)線上社區(qū)化的概念，希望營(yíng)造溫暖的交流氛圍，不過(guò)并沒(méi)有最終呈現(xiàn)。
線下的社區(qū)化運(yùn)營(yíng)可以有幾種，一種是賣(mài)家宣講培訓(xùn)會(huì)（覓食在2014年12月－2015年1月舉辦過(guò)幾次）或答謝會(huì)；另外一種是舉辦美食愛(ài)好交流聚會(huì)，可以去按區(qū)域或品類(lèi)來(lái)劃分，增強(qiáng)認(rèn)知和凝聚力。
成立區(qū)域的美食交流分隊(duì)，選拔隊(duì)長(zhǎng)，或者是直接挖掘當(dāng)?shù)氐拿朗橙?。通過(guò)支持政策和資源比如線上推薦或?qū)^(qū)，讓小分隊(duì)進(jìn)行私廚拓展和開(kāi)展活動(dòng)，并配合覓食的活動(dòng)。同時(shí)邀請(qǐng)不同區(qū)域或品類(lèi)的分隊(duì)主導(dǎo)開(kāi)展良性的競(jìng)爭(zhēng)。
<5> 品類(lèi)運(yùn)營(yíng)。在覓食APP上商品以排序推薦和主題推薦為主，類(lèi)目導(dǎo)航的引導(dǎo)弱化。感觀和推薦對(duì)手工零食的購(gòu)買(mǎi)和轉(zhuǎn)化影響很大。這對(duì)于運(yùn)營(yíng)對(duì)商品的理解和喜好要求非常高，有點(diǎn)像時(shí)尚買(mǎi)手。
在主觀運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)非常必要。根據(jù)不同地域、瀏覽和購(gòu)買(mǎi)記錄來(lái)判別用戶偏好，比如南北方差異；根據(jù)用戶畫(huà)像，在美食搭配，單價(jià)上形成個(gè)性化的推薦，比如手工美食中都有食用方法的推薦，根據(jù)推薦的食材可以引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)。
營(yíng)銷(xiāo)上目前主要是幾個(gè)方式促進(jìn)成交：APP專(zhuān)題資源位、公眾號(hào)等自有媒體推薦、合作資源比如節(jié)目制作展示、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)曝光、以及發(fā)放覓食的優(yōu)惠券“糧票”促銷(xiāo)。
2、正餐家廚的推廣及運(yùn)營(yíng)
覓食的家廚業(yè)務(wù)在2015年7-9月試運(yùn)營(yíng)，2015年10月命名“紅星午餐”正式上線，開(kāi)始大規(guī)模推廣。
家廚的自身特點(diǎn)是除了個(gè)別是愛(ài)好外（比如退休大廚），更多的是做飯成為一種生活習(xí)慣。家廚業(yè)務(wù)有顯著的區(qū)域特點(diǎn)，賣(mài)家和買(mǎi)家是獨(dú)立人群，必須針對(duì)性的同步覆蓋區(qū)域內(nèi)的兩端用戶。
<1> 家廚招募方式。家廚和手工私廚存在用戶重合度，或者說(shuō)家廚是私廚的場(chǎng)景擴(kuò)展。在試運(yùn)營(yíng)期間的首批家廚是通過(guò)私廚擴(kuò)充而來(lái)。
家廚的年齡不等，核心的共性是自家廚房，因此小區(qū)是最大聚集地。地推上首先是選址，在該區(qū)域內(nèi)，在特定距離里既要有足夠的消費(fèi)人群如寫(xiě)字樓，也要有足夠的小區(qū)，比例要合適。
地推方式可以是菜場(chǎng)超市的擺點(diǎn)和物料合作、小區(qū)內(nèi)的擺點(diǎn)活動(dòng)、小區(qū)街道傳和居民聚集地比如廣場(chǎng)公園等的傳單發(fā)放。
2015.12.11-2015.12.30 期間，覓食通過(guò)支付寶的眾包平臺(tái)合作發(fā)布家廚招募任務(wù)，提供有意愿的符合條件的家廚資料，獎(jiǎng)勵(lì)50元，如果家廚開(kāi)通店鋪并成交一單，在獎(jiǎng)勵(lì)100元。
<2> 家廚的運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)。首先是入駐和食品安全規(guī)范，提交申請(qǐng)的家廚，由區(qū)域負(fù)責(zé)的人員上門(mén)考察并出具廚房認(rèn)證，家廚提交實(shí)名認(rèn)證、健康證明和安全承諾書(shū)，并聯(lián)合保險(xiǎn)公司提供食品安全保險(xiǎn)。
然后是運(yùn)營(yíng)支持。家廚是個(gè)人主體，除了廚房沒(méi)有其他運(yùn)營(yíng)條件。覓食輔助提供菜品圖片拍攝，餐具包裝（也算物料宣傳）和配送支持。
家廚在愛(ài)好屬性上弱，在時(shí)間要求上高，在收入上敏感。把握核心關(guān)注點(diǎn)，覓食通過(guò)打造成功案例，用收入去驅(qū)動(dòng)，在業(yè)務(wù)上線后，就有先后宣傳過(guò)多個(gè)案例。
在培訓(xùn)方面，可以開(kāi)展線上微信群分享和線下賣(mài)家見(jiàn)面會(huì)。很多女性在微信上的傳播能力很強(qiáng)，通過(guò)微信培訓(xùn)和交流，引導(dǎo)傳播店鋪，或者建立互推獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，向朋友推薦該區(qū)域的家廚。
對(duì)于中老年的家廚，線下的培訓(xùn)交流會(huì)可以獲得更好的認(rèn)可，這類(lèi)人群在小區(qū)內(nèi)的傳播力很強(qiáng)。同時(shí)通過(guò)這些人，來(lái)拓展小區(qū)的宣傳合作，比如設(shè)立小區(qū)或區(qū)域的“廚師長(zhǎng)”，在廚藝和宣傳上培訓(xùn)其他家廚。
三）買(mǎi)家用戶的拓展和運(yùn)營(yíng)
在手工美食私廚業(yè)務(wù)上，兩端用戶有一定的重合度，而在家廚業(yè)務(wù)上，則需要更強(qiáng)力的買(mǎi)家獲取。
1、暴力地推。家廚業(yè)務(wù)買(mǎi)家端有非常高的地域限制，地推是重中之重的手段，重點(diǎn)區(qū)域是寫(xiě)字樓。我們看幾個(gè)數(shù)據(jù)
由表格的數(shù)據(jù)看出，地推的策略很單一明確，時(shí)間集中在紅星午餐推出后的三個(gè)月內(nèi)，首單的高額補(bǔ)貼，效果和數(shù)據(jù)增長(zhǎng)會(huì)很顯著。
跟產(chǎn)品結(jié)合來(lái)看，這種地推策略也有劣勢(shì)。家廚業(yè)務(wù)目前的產(chǎn)品場(chǎng)景偏向個(gè)人點(diǎn)單，目前推出單人套餐。對(duì)于寫(xiě)字樓用戶來(lái)說(shuō)，既有單人點(diǎn)單，也有團(tuán)餐，或商務(wù)餐等需求，同樣的覆蓋率和推廣成本，卻流失了極大部分的點(diǎn)餐需求。
2、營(yíng)銷(xiāo)和百變的”糧票“。這是最有效的兩個(gè)促銷(xiāo)手段，規(guī)模最大的一次活動(dòng)是2015年的517美食節(jié)大促，從重磅私廚、預(yù)熱、1元秒殺、大額低門(mén)檻”糧票“等緊湊環(huán)節(jié)促成單日3萬(wàn)訂單的峰值。
在紅星午餐中，用戶下單后也都會(huì)持續(xù)獲得不等額的“糧票”，用于下次購(gòu)買(mǎi)。以及節(jié)假日熱點(diǎn)都有抽獎(jiǎng)或領(lǐng)取“糧票”的活動(dòng)。
3、線下活動(dòng)做品牌。2015.09.18-09.20，覓食在上海舉辦斑馬生活節(jié)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行美食交流，手禮和“糧票”贈(zèng)送。
2015.10.23-10.25 ，覓食參展2015年中國(guó)（杭州）微商產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)，展位現(xiàn)場(chǎng)下載app品嘗私廚美食，并進(jìn)行私廚／家廚招募。
四）優(yōu)勢(shì)整合資源
1、本地媒體資源整合。2015.03.07 覓食與杭州綜合頻道合作系列節(jié)目《覓食在杭州》，以APP上的私廚為對(duì)象，錄制手工美食的制作和故事，全程品牌露出和結(jié)尾APP的引導(dǎo)下載。
2015.11.26 感恩節(jié)，覓食聯(lián)合杭州電視臺(tái)，為小區(qū)老人免費(fèi)提供家廚的“感恩午餐”。
2、需求互補(bǔ)的產(chǎn)品合作。2015.06.10 覓食聯(lián)合杭州UBER，開(kāi)展“一鍵白吃”活動(dòng)，當(dāng)日UBER首頁(yè)增加活動(dòng)打車(chē)入口，由覓食CEO馮曉作司機(jī)，用戶匹配乘車(chē)后，贈(zèng)送手工美食，介紹和引導(dǎo)下載覓食APP。
3、創(chuàng)業(yè)媒體報(bào)道。其中36kr有4篇獨(dú)家報(bào)道，當(dāng)然這和創(chuàng)始人的背景以及融資情況相關(guān)。
資源整合的核心是提取自己的核心資源，去尋找資源的需求方。覓食有美食制作家，美食，美食內(nèi)容，目前的合作緯度還可以更大的擴(kuò)展。比如公益項(xiàng)目“免費(fèi)午餐”合作，在覆蓋的區(qū)域內(nèi)，發(fā)動(dòng)私廚或家廚在能力范圍內(nèi)提供解決方案。另外在內(nèi)容的挖掘和分發(fā)上可以更加廣泛。
永遠(yuǎn)只有困難
家廚業(yè)務(wù)高額的雙邊推廣和運(yùn)營(yíng)成本也會(huì)讓城市拓展更加困難。在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型后，覓食希望將正餐和手工美食在搭配和頻次上進(jìn)行銜接。但從結(jié)果上看，私廚家廚的角色融合度，正餐和手工美食在產(chǎn)品上的場(chǎng)景搭配，都沒(méi)有達(dá)到理想的效果，同時(shí)運(yùn)營(yíng)手段同比更加簡(jiǎn)單粗糙。
市場(chǎng)之道，在于調(diào)整，也在于優(yōu)勢(shì)的保持和整合。
作者：天佐，個(gè)人公眾號(hào)：運(yùn)營(yíng)有毒，專(zhuān)注分析和復(fù)盤(pán)各類(lèi)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)案例。
本文系作者投稿鳥(niǎo)哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者信息及出處。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)