如果90%的用戶保持沉寂，那么對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品而言，再多的用戶也是徒勞。所以，用戶促活至關(guān)重要。有哪些常見的促活方法？騰訊、淘寶又是怎么提高用戶活躍度的？
?；钴S，讓不活躍的用戶變活躍
怎么樣讓不活躍的用戶變活躍?這對(duì)于每一位運(yùn)營(yíng)人員而言都是一個(gè)不小的難題。以產(chǎn)品的使用頻次為標(biāo)準(zhǔn)的話，我們可以劃分出兩種產(chǎn)品。一種產(chǎn)品是從開始使用頻率就很高，到后來慢慢地降下來。還有一種產(chǎn)品是一開始很少有人用，到后來使用頻率慢慢地提高，吸引越來越多的用戶進(jìn)來。
產(chǎn)品使用頻率趨勢(shì)圖
我們畫了一個(gè)曲線圖，這樣可以更直觀地分析兩種產(chǎn)品的活躍度變化趨勢(shì)。紅線產(chǎn)品是不需要教育用戶的，而藍(lán)線產(chǎn)品是需要對(duì)用戶進(jìn)行教育的。
對(duì)于藍(lán)線產(chǎn)品而言，我們必須要在短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)出用戶的使用習(xí)慣，如果不能在幾天內(nèi)吸引到他的話，流失的概率是非常高的。所以這個(gè)時(shí)候，我們的運(yùn)營(yíng)人員要對(duì)他做產(chǎn)品的引導(dǎo)。
那么紅線產(chǎn)品有什么樣的規(guī)律呢？這條曲線是大部分產(chǎn)品的活躍度變化趨勢(shì)。出現(xiàn)逐步地下降是很正常的一件事，因?yàn)殡S著時(shí)間的推移，如果產(chǎn)品沒有更好用，更吸引人的功能出現(xiàn)，用戶的熱情會(huì)慢慢消退的，逐漸流失掉。
這個(gè)時(shí)候運(yùn)營(yíng)應(yīng)該怎么辦？我總結(jié)了這樣幾個(gè)方法。可以是引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品上線的新功能，或者以推送的方式告訴他產(chǎn)品的新特性，甚至還可以直接和他說，我們剛剛迭代了幾個(gè)新玩法，你要不要玩，很好玩的噢。
非常經(jīng)典的一個(gè)案例，騰訊做得一個(gè)游戲叫天天愛消除，可能大部分人都玩過。那個(gè)產(chǎn)品的DAU非常高，它每個(gè)月都會(huì)去迭代一個(gè)新版本，然后還會(huì)有一種新的玩法?？赡艽蟛糠秩舜驇滋炀屯P(guān)了，覺得沒有什么挑戰(zhàn)了。然而，當(dāng)你通關(guān)以后，它就會(huì)立馬出現(xiàn)新的關(guān)卡和更有趣的玩法，讓你欲罷不能，想離開都舍不得。通過這種方式，天天愛消除的活躍度一直保持在比較穩(wěn)定的狀態(tài)，沒有出現(xiàn)很明顯的下滑趨勢(shì)。
?；钴S，利用從眾心理刺激不活躍用戶
天貓促銷案例
我們?cè)賮砜匆幌?，讓不活躍的產(chǎn)品變活躍還有哪些好用的方法？
從眾心理是大部分運(yùn)營(yíng)人常用的方法。比如我們?nèi)ワ堭^吃飯，如果哪個(gè)餐館門口停的車多，哪家餐館就餐的人多，我們就會(huì)優(yōu)先選擇哪一個(gè)。在淘寶購物也是一樣的，買一款產(chǎn)品我們會(huì)首先看評(píng)價(jià)和用戶下單數(shù)。同樣一款產(chǎn)品，這家店兩百多人下單，那家店才一個(gè)人下單，價(jià)格也相差不多，很多人可能就會(huì)選前一家店了。
事實(shí)上，這并不是一個(gè)好的現(xiàn)象。因?yàn)槿绻蟛糠钟脩舳际沁@種從眾心理的話，商家完全可以做很多手腳。我產(chǎn)品差一些沒關(guān)系，只要營(yíng)銷做得好，刷榜刷多一些，用戶機(jī)會(huì)來買我的產(chǎn)品。劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象在所有的產(chǎn)品中都是永遠(yuǎn)存在的。所以，我們就要去想一些方法，盡可能讓產(chǎn)品的交易和服務(wù)更加公平一些。
去年雙十一，阿里旗下的天貓就很好地利用了用戶的從眾心理。每過幾分鐘或者幾個(gè)小時(shí)，就會(huì)告訴你我們賣出去多少錢，100億，200億，300億...給用戶一種什么樣的心理暗示？你再不剁手就來不及了。很多人在購買商品的時(shí)候都會(huì)有猶豫的心理，但是再過幾分鐘，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多商品沒貨了，你想買的很多產(chǎn)品都沒貨了，再不買，這么便宜的真的就買不到了。所以，這也是促使用戶下單，促使用戶保持活躍的一種很好用的方法。
?；钴S，激勵(lì)體系讓活躍用戶更活躍
常用的3種激勵(lì)方式
那么已經(jīng)活躍的用戶還可以更活躍嗎？完全是可以的，建立激勵(lì)體系。常用的激勵(lì)方法主要分三種：物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、功能激勵(lì)。下面簡(jiǎn)單說一下物質(zhì)激勵(lì)和功能激勵(lì)。
☞ 物質(zhì)激勵(lì)
對(duì)于物質(zhì)激勵(lì)而言，我們一定要十分慎重才行。因?yàn)樗械奈镔|(zhì)激勵(lì)都意味著我們要花錢，要付出不小的成本。這個(gè)時(shí)候，我們要算一筆賬。用戶做了行為A以后，這個(gè)行為A到底值多少錢？例如淘寶，有一種物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是淘金幣，用戶只要每天登錄一下就能獲得一定數(shù)額的淘金幣。
☞ 功能激勵(lì)
可以理解為，普通用戶只能做很低級(jí)，很基礎(chǔ)的一些事情。高級(jí)用戶可能會(huì)玩一些更嗨，更有意思的事情。比如說，某知名論壇，如果是一般用戶的話，是沒有發(fā)帖的機(jī)會(huì)的，壓根就不給你開這個(gè)功能、你需要去各種求邀請(qǐng)碼才能開通發(fā)帖的功能。
☞ 4步建立用戶激勵(lì)體系
在做激勵(lì)體系的時(shí)候，一定不要急功近利，至少要分四步去做。
第一步，明確用戶在你的產(chǎn)品中到底扮演一個(gè)什么樣的角色。是內(nèi)容的貢獻(xiàn)者還是內(nèi)容的消費(fèi)者？我們必須對(duì)用戶的行為和決策有明確的認(rèn)知才能進(jìn)入第二步。
第二步，明確用戶的哪些行為是應(yīng)該被鼓勵(lì)的。比如他發(fā)一個(gè)高質(zhì)量的貼子應(yīng)該被鼓勵(lì)，他完成訂單以后給商家好評(píng)應(yīng)該被鼓勵(lì)等等。
第三步，我們應(yīng)該給用戶怎樣的鼓勵(lì)？是實(shí)物，還是虛擬物品？或者等級(jí)的提升等等。
第四步，才是我們真正的要去建立一整套的合理激勵(lì)機(jī)制。
?；钴S，活躍用戶盡少干擾
用戶經(jīng)常被各種方式打擾
在保活躍中，還有一點(diǎn)需要注意，那就是盡量減少對(duì)用戶的干擾。上面的截圖是騰訊新聞，大多數(shù)人可能都裝過，每天都會(huì)收到騰訊新聞的十幾條推送，簡(jiǎn)直是不能忍。
第二個(gè)圖，很多圖標(biāo)上都有紅點(diǎn)，很多人看到紅點(diǎn)就想去點(diǎn)，要逼死強(qiáng)迫癥的節(jié)奏。
最后總結(jié)一下，促活躍總共有三種常用的方法：
1.對(duì)用戶進(jìn)行產(chǎn)品引導(dǎo)或者告訴他產(chǎn)品的新功能和新玩法
2.利用從眾心理刺激不活躍用戶
3.建立激勵(lì)體系，讓活躍用戶更活躍。
還需要注意一點(diǎn)，盡量對(duì)活躍用戶減少干擾，否則的話活躍用戶可能就會(huì)變成沉寂用戶，甚至流失掉。
原作者：張仲榮
文章來源：饅頭商學(xué)院
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
授權(quán)發(fā)表，鳥哥筆記平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請(qǐng)點(diǎn)擊
反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)