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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)平臺(tái)是指為完成企業(yè)所需的人才培養(yǎng)而建立的一套動(dòng)態(tài)系統(tǒng)和機(jī)制，包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)管理等。如今，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視內(nèi)部員工的培訓(xùn)，也都搭建了自己的內(nèi)部培訓(xùn)平臺(tái)。接下來(lái)，本文作者關(guān)于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)平臺(tái)的建設(shè)，為我們分享了一些她的看法。
聚焦戰(zhàn)略，對(duì)培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)，這是企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)與市場(chǎng)上眾多成人職業(yè)教育最大的不同點(diǎn)。
任何企業(yè)的存在，都是為了取得商業(yè)上的成功，而企業(yè)成功，有一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的公式，那就是成功=戰(zhàn)略*組織能力。因此企業(yè)大學(xué)在內(nèi)部構(gòu)建數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)的時(shí)候，不僅是簡(jiǎn)單把學(xué)習(xí)內(nèi)容線上化，更是要對(duì)焦戰(zhàn)略，提升組織能力。
我們不得不面對(duì)的一個(gè)現(xiàn)實(shí)，在企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)的場(chǎng)景中，企業(yè)培訓(xùn)課程往往與興趣無(wú)關(guān)，培訓(xùn)具有強(qiáng)制。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略方向的變化，比以往任何時(shí)候都快，全世界的企業(yè)現(xiàn)在都迫切需要持續(xù)增強(qiáng)員工的知識(shí)，學(xué)習(xí)和技能。
企業(yè)e-learning培訓(xùn)平臺(tái)為培訓(xùn)效果和效率負(fù)責(zé)，線上培訓(xùn)解決了重復(fù)培訓(xùn)的成本問(wèn)題，平臺(tái)首先也通過(guò)豐富的功能，利用在線的方式提高效率又能滿足多場(chǎng)景教學(xué)。
對(duì)于學(xué)習(xí)平臺(tái)，主要有三類(lèi)人群：學(xué)員、培訓(xùn)管理者、講師，三類(lèi)人群。
學(xué)員是主要的參與者；培訓(xùn)管理者在管理后臺(tái)完成教務(wù)管理的工作；講師通過(guò)做課工具，進(jìn)行課程發(fā)布、作業(yè)審批等，以下是常見(jiàn)的學(xué)習(xí)平臺(tái)的基礎(chǔ)功能：
有研究報(bào)告指出，企業(yè)培訓(xùn)在內(nèi)的整個(gè)在線教育市場(chǎng)規(guī)模到2022年有望突破3800億，下圖是我整理的市場(chǎng)上學(xué)習(xí)平臺(tái)主要的玩家，當(dāng)然我也只是列出了一小部分。
知鳥(niǎo)最早誕生是為了解決平安130W員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)的問(wèn)題。
我個(gè)人認(rèn)為其實(shí)平安在企業(yè)培訓(xùn)平臺(tái)的建設(shè)上是國(guó)內(nèi)最成功的企業(yè)，知鳥(niǎo)最成功的地方在于此平臺(tái)的應(yīng)用從平安內(nèi)部推廣到了外部企業(yè)，并且創(chuàng)建了WEKA聯(lián)盟（World Enterprise Knowledge Alliance；全稱“企業(yè)知識(shí)共享聯(lián)盟”）擴(kuò)大了應(yīng)用的人群。
如今也開(kāi)放到C端，成為一個(gè)知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)，2014年獲得了被譽(yù)為人力資源領(lǐng)域奧斯卡的布蘭登霍爾卓越獎(jiǎng)（Brandonhall Excellence Awards），能夠不斷的擴(kuò)大影響力和使用人群，這也是作為內(nèi)部平臺(tái)最好的結(jié)果。
OpenEdx 最大的特點(diǎn)：開(kāi)源
說(shuō)到企業(yè)學(xué)習(xí)，其實(shí)也是深受MOOC的影響（慕課MOOC是指大規(guī)模開(kāi)放在線課程，大規(guī)模Massive、開(kāi)放Open、在線Online、課程Course），國(guó)外有慕課三大平臺(tái)Coursera、Udacity、edX。
edX作為國(guó)外的三大慕課平臺(tái)之一，2013年的代碼開(kāi)源，也就是Open edX，到今天也依然是開(kāi)源免費(fèi)使用，所有國(guó)外很多企業(yè)采用了基于開(kāi)源的平臺(tái)來(lái)搭建自己的學(xué)習(xí)平臺(tái)。
Edcast有兩個(gè)我認(rèn)為最大的亮點(diǎn)：
1）學(xué)習(xí)貫穿工作流程
Edcast將企業(yè)學(xué)習(xí)場(chǎng)景整合到員工每天使用的軟件和工具中，包括Google搜索、Microsoft Office、Microsoft Teams、Salesforce、Slack、ServiceNow、VMware等。
新起的辦公協(xié)作平臺(tái)飛書(shū)的設(shè)計(jì)理念也與此相似，學(xué)習(xí)場(chǎng)景都是以高頻的如工作溝通等場(chǎng)景來(lái)嵌入，讓培訓(xùn)貫穿在員工的日常溝通，融入到了員工每天的工作之中。
2）Edcast的AI和機(jī)器學(xué)習(xí)界面，員工需要的內(nèi)容會(huì)根據(jù)他們輸入的關(guān)鍵字或?qū)υ?，自?dòng)在工作時(shí)“推薦”和顯示
這個(gè)功能看著簡(jiǎn)單，但是在眾多學(xué)習(xí)平臺(tái)中，真正做到如“今日頭條”一樣的千人千面，和自動(dòng)推薦是極其少的，也是極其難的。
要做智能推薦，除了算法，還要有足夠量的內(nèi)容，足夠量的用戶行為，進(jìn)行匹配后才能有很好的推薦效果。
平臺(tái)功能只完成對(duì)學(xué)習(xí)場(chǎng)景的支持和覆蓋，而對(duì)戰(zhàn)略的聚焦使命是要靠?jī)?nèi)容來(lái)實(shí)現(xiàn)。
企業(yè)培訓(xùn)是要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略來(lái)制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)策略，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的利潤(rùn)目標(biāo)，避免培訓(xùn)的內(nèi)容成為游離在企業(yè)的主導(dǎo)業(yè)務(wù)之外。
企業(yè)需求驅(qū)動(dòng)著培訓(xùn)工作的發(fā)展，企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略決定了培訓(xùn)效果的策略和評(píng)估方法。那么在平臺(tái)內(nèi)容的發(fā)布上，一定要結(jié)合企業(yè)內(nèi)部和外部的學(xué)習(xí)需求，設(shè)定和實(shí)施有針對(duì)性的核心課程。
企業(yè)內(nèi)部部門(mén)眾多，常見(jiàn)的銷(xiāo)售部、研發(fā)部、客戶服務(wù)部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、財(cái)務(wù)與法律部等，都有不同的課程和學(xué)習(xí)需求，企業(yè)培訓(xùn)要注意分析這些培訓(xùn)需求，上線符合需求和戰(zhàn)略的課程，才算是把學(xué)習(xí)平臺(tái)的作用落到了實(shí)處。
舉例：對(duì)于學(xué)習(xí)平臺(tái)，網(wǎng)易云課程的運(yùn)營(yíng)人來(lái)說(shuō)，播放量、登錄量、打卡量這些代表“繁榮”的指標(biāo)是非常有價(jià)值的。
但是對(duì)于企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺(tái)，這些數(shù)據(jù)實(shí)際是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠成為衡量企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)成功的標(biāo)準(zhǔn)。不要過(guò)度關(guān)注“繁榮指標(biāo)”這點(diǎn)其實(shí)是往往在企業(yè)培訓(xùn)平臺(tái)構(gòu)建中忘記的，避免沉迷在培訓(xùn)內(nèi)容的堆砌，以及功能的疊加。
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)要時(shí)刻牢記，我們是要對(duì)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)，是要對(duì)培訓(xùn)效果和結(jié)果負(fù)責(zé)。
例如對(duì)培訓(xùn)理念華為提出的“訓(xùn)戰(zhàn)一體”，培訓(xùn)不是目的，培訓(xùn)之后對(duì)上戰(zhàn)場(chǎng)打仗真正有用才是最重要的，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的效率和外部培訓(xùn)效果才是真實(shí)需求。
不同類(lèi)型的企業(yè)，對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)的需求也有差異，大企業(yè)需要教學(xué)平臺(tái)，小企業(yè)看重教學(xué)內(nèi)容。并且上述的學(xué)習(xí)平臺(tái)中，每一個(gè)廠商都有自己的特點(diǎn)。
對(duì)于基礎(chǔ)的選擇標(biāo)準(zhǔn)，大家可以參考最近我做的這個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。我所在的企業(yè)是一個(gè)大型集團(tuán)，下圖示意是平臺(tái)初步的入圍標(biāo)準(zhǔn)。
讓學(xué)員有更多的場(chǎng)景可以與講師互動(dòng)，與平臺(tái)互動(dòng)。這些互動(dòng)的場(chǎng)景離不開(kāi)新科技手段的創(chuàng)新，例如銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是每一個(gè)企業(yè)非常重要的人群。
目前以知鳥(niǎo)為代表的，在金融保險(xiǎn)行業(yè)針對(duì)代理人，可以提供話術(shù)的AI陪練，針對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行沉浸式的多輪演練，場(chǎng)景感更強(qiáng)，智能分析練習(xí)過(guò)程，調(diào)整優(yōu)化銷(xiāo)售話術(shù)，即時(shí)獲得反饋演練結(jié)果。
實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的快速掌握，能夠通過(guò)了解員工的訓(xùn)練情況進(jìn)行針對(duì)性的輔導(dǎo)，降本增效，縮短人才培養(yǎng)周期。
利用人工智能，對(duì)學(xué)習(xí)行為進(jìn)行分析，為用戶提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)方案，同時(shí)通過(guò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)促進(jìn)學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的討論，交流，鼓勵(lì)員工自愿來(lái)平臺(tái)進(jìn)行分享，打造企業(yè)內(nèi)部的“百科”、“知乎”、豐富平臺(tái)。
當(dāng)然目前這點(diǎn)還是很難的，國(guó)內(nèi)來(lái)看在分享精神強(qiáng)烈的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推廣的還是可以，但是對(duì)與傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何推動(dòng)更多人在平臺(tái)上分享確實(shí)是培訓(xùn)管理者遇到的問(wèn)題。
目前在做一個(gè)大型集團(tuán)的內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，大型組織除了通用的培訓(xùn)學(xué)習(xí)需求，最大的不同在于：大型組織內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)多層級(jí)，既有橫向的管理層級(jí)又有縱向的業(yè)務(wù)序列層級(jí)；多層級(jí)的組織架構(gòu)就意味著運(yùn)營(yíng)管理權(quán)限，數(shù)據(jù)權(quán)限，審核權(quán)限的復(fù)雜性。
但是，對(duì)于培訓(xùn)應(yīng)用場(chǎng)景實(shí)際并沒(méi)有與中小機(jī)構(gòu)有多大不同。
以上文章為階段性的思考與總結(jié)，也歡迎各位讀者留言討論，“你是否建設(shè)過(guò)數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)？遇到過(guò)哪些困難？”
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)