為什么用盡渾身解數(shù)，用戶(hù)活躍度就是不夠？
為什么拼命進(jìn)行宣傳，用戶(hù)數(shù)量還是那么少？
老板總說(shuō)：引導(dǎo)用戶(hù)去使用APP，達(dá)不成目標(biāo)，扣你這個(gè)月獎(jiǎng)金！
啊呸，你說(shuō)引導(dǎo)就引導(dǎo)呀，APP做的那么垃圾，用戶(hù)會(huì)用才怪呢！
相信很多運(yùn)營(yíng)人都被以上問(wèn)題困擾過(guò)，用戶(hù)活躍度太低，用戶(hù)數(shù)量太少，尤其是引導(dǎo)站內(nèi)用戶(hù)使用APP的時(shí)候，總會(huì)出現(xiàn)難題，那么，你使用過(guò)“推送”功能嗎？你真的會(huì)使用這項(xiàng)功能來(lái)完成任務(wù)嗎？
本文將為你詳細(xì)介紹推送功能，以及如何用好推送。
什么是推送？
推送功能又稱(chēng)PUSH，是一種常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)手段，分為自動(dòng)觸發(fā)和運(yùn)營(yíng)定制二種。自動(dòng)觸發(fā)就像你定一份外賣(mài)，商家接單了，你會(huì)在APP上收到一條提醒，商家已經(jīng)接單了，這種一般都是根據(jù)業(yè)務(wù)來(lái)進(jìn)行安排。而運(yùn)營(yíng)定制，就像你在沒(méi)有進(jìn)行操作的時(shí)候，APP給你彈出一條“今日全場(chǎng)半價(jià)“一樣，總結(jié)來(lái)說(shuō)，推送就是給用戶(hù)發(fā)消息。
推送渠道的分類(lèi)和選擇。
而推送渠道，也絕對(duì)不止APP彈窗這一種，一般大家常用的有短信、郵件、站內(nèi)信、彈窗、動(dòng)態(tài)等，你可以根據(jù)具體目標(biāo)的需要，來(lái)選擇適合自己的渠道，也可以多種渠道共同使用。下面我先來(lái)簡(jiǎn)單介紹一下各個(gè)渠道的適用類(lèi)型。
一般來(lái)說(shuō)站內(nèi)信主要用來(lái)進(jìn)行活動(dòng)或用戶(hù)行為的通知，如某用戶(hù)獲得了100積分，某用戶(hù)發(fā)布的內(nèi)容被點(diǎn)贊了，中秋節(jié)有新的活動(dòng)等。
而短信和郵件，則主要用于用戶(hù)的召回和拉新，比如你在求職結(jié)束后的半個(gè)月內(nèi)，經(jīng)常會(huì)收到招聘網(wǎng)站給你推薦工作的郵件或短信。這就是你最近沒(méi)有進(jìn)行活躍，運(yùn)營(yíng)人給你發(fā)郵件或短信進(jìn)行召回。
而APP彈窗和動(dòng)態(tài)提醒，則是用來(lái)活躍用戶(hù)的一大妙招。通過(guò)你的推送，讓沉默的用戶(hù)打開(kāi)軟件，查看推送消息，或者是進(jìn)行其他操作，來(lái)完成今日的活躍。
通過(guò)以上不同推送渠道的作用，我們也可以看出，用好推送這一工具，可以幫助運(yùn)營(yíng)人員高效的完成自己的任務(wù)和指標(biāo)。
推送需要優(yōu)化嗎？
答案是肯定的，任何一種推送都需要進(jìn)行優(yōu)化，正是因?yàn)槊總€(gè)人的優(yōu)化水平不同，才有了高手和低手的區(qū)別。例如進(jìn)行用戶(hù)拉新，小明發(fā)了1W條短信，拉回用戶(hù)200個(gè)，成本2.5元一個(gè)，小紅也發(fā)了1W條，卻只拉回了20個(gè)用戶(hù)，成本高達(dá)25塊錢(qián)一個(gè)。很明顯，小明的技術(shù)已經(jīng)可以甩小紅好幾條街了。在這里我額外說(shuō)一句”push比較枯燥，也很容易上手，但做好Push卻很難，需要不斷推敲用戶(hù)心理和文案，所以我建議大家多看一些心理學(xué)及文案寫(xiě)作方面的書(shū)籍“。
如何做好推送
首先：了解用戶(hù)的心理
你可以根據(jù)用戶(hù)最近的瀏覽情況，來(lái)確定用戶(hù)的喜好，根據(jù)用戶(hù)的喜好來(lái)進(jìn)行推送符合用戶(hù)心理的內(nèi)容。例如我一直想買(mǎi)一本“阿赫瑪托娃“的詩(shī)選，但口袋里又沒(méi)有太多的錢(qián)，于是在淘寶上搜了很多次，卻一直沒(méi)下定決心買(mǎi)。第二天，淘寶給我推送了一條消息”阿赫瑪托娃詩(shī)選促銷(xiāo)”，我收到這條推送，心中明知道這是假的，卻仍舊打開(kāi)了淘寶，選來(lái)選去一口氣買(mǎi)了三本書(shū)。
那么如果你沒(méi)有收集到用戶(hù)的使用習(xí)慣怎么辦？最簡(jiǎn)單的一個(gè)辦法就是猜！例如我的用戶(hù)群體是學(xué)生，那么我就會(huì)去猜“五月份學(xué)生在做什么，需要什么”，或者干脆去公司旁的北京語(yǔ)言大學(xué)走一圈，感受一下。如果還是沒(méi)什么思路，那做個(gè)問(wèn)卷調(diào)查總可以吧？
第二步：不斷優(yōu)化文案
運(yùn)營(yíng)本身就是一個(gè)細(xì)活，而推送則更是越認(rèn)真越有效果。在推送時(shí)，你需要通過(guò)每次發(fā)送文案的調(diào)整來(lái)提高效果，降低成本，提高轉(zhuǎn)化。我曾經(jīng)發(fā)過(guò)半年的郵件，前期我每天都需要建大量的文案模版，通過(guò)少量的發(fā)送來(lái)測(cè)試哪個(gè)模版更具有效果，然后使用效果最好的模版，來(lái)進(jìn)行推送，而為了減少發(fā)送郵件被攔截的量，我必須保證自己每次使用的模版都是新的，當(dāng)時(shí)的辛苦可想而知。
就這樣發(fā)了一個(gè)月后，我進(jìn)行了第一次優(yōu)化，我開(kāi)始試探同一模版多少天過(guò)后發(fā)送，被攔截的幾率會(huì)降低，終于我找到了這個(gè)數(shù)字，是20天，于是我開(kāi)始將效果最好的模版進(jìn)行編號(hào)，選出足夠20天的量，開(kāi)始進(jìn)行循環(huán)發(fā)送，這樣我便省去了新建模版的煩惱，而效果并未下降，節(jié)省了時(shí)間和效率，而這便是優(yōu)化推送文案的一個(gè)思路，實(shí)驗(yàn)出結(jié)果。
同時(shí)在進(jìn)行寫(xiě)推送文案時(shí)，我們需要嚴(yán)格控制好字?jǐn)?shù)，尤其是考慮小屏幕手機(jī)看到消息時(shí)可以顯示的最多字?jǐn)?shù)。例如你要推送一條某超市周五打特價(jià)的消息，你寫(xiě)了一條非常長(zhǎng)的文案“親愛(ài)的用戶(hù)，走過(guò)路過(guò)千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)，本周五超市要打特價(jià)啦”，推送到小屏幕手機(jī)上，用戶(hù)只看到了一行“親愛(ài)的用戶(hù)，走過(guò)路過(guò)千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)”，后面的都沒(méi)有顯示，那你的推送就很失敗了。
而無(wú)論你采用何種文案，都一定要記住表達(dá)清楚，這是首要的。當(dāng)然你也需要采用一些文案技巧，因?yàn)橥扑偷奈陌缸謹(jǐn)?shù)大都不多，所以適當(dāng)使用標(biāo)題黨是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，例如“不看后悔，震驚”等等詞語(yǔ)，但標(biāo)題黨切忌連續(xù)多次使用，容易引起用戶(hù)的反感。
如果你的文案功底比較好，也可以嘗試給用戶(hù)灌輸一些情懷的東西，比如賣(mài)瓜，可以說(shuō)“甜過(guò)初戀”，或者堅(jiān)果手機(jī)宣傳時(shí)的文案“漂亮的不像實(shí)力派”，有很多用戶(hù)也會(huì)為此而買(mǎi)單。
第三步：做好你的數(shù)據(jù)分析表
這是推送所需技能的最后一步，數(shù)據(jù)分析。
其實(shí)這一點(diǎn)并不難理解，很多公司的推送后臺(tái)，都會(huì)有相應(yīng)的數(shù)據(jù)，你一定能夠看得懂。在所有的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，最需要關(guān)注的就是轉(zhuǎn)化率，我們需要根據(jù)轉(zhuǎn)化率進(jìn)行渠道和文案的優(yōu)化來(lái)加強(qiáng)效果，確保你的轉(zhuǎn)化率可以增高。當(dāng)然，如果公司后臺(tái)沒(méi)有這些你需要的數(shù)據(jù)，你就應(yīng)考慮提出需求讓技術(shù)人員進(jìn)行添加和統(tǒng)計(jì)。
最后，推送這一功能有利也有弊，長(zhǎng)期的過(guò)于頻繁的推送會(huì)騷擾用戶(hù)，因此在推送前還需要注意好用戶(hù)的活躍時(shí)間，和推送的頻次，確保不讓用戶(hù)產(chǎn)生反感。而當(dāng)你一切都做好后，推送自然也會(huì)幫助你完成很大一部分運(yùn)營(yíng)任務(wù)和指標(biāo)。
原作者：龐偉
文章來(lái)源：老六談運(yùn)營(yíng)
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)