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微信小程序、服務(wù)號作為企業(yè)用于在微信內(nèi)提供服務(wù)的工具，已經(jīng)越來越被廣泛使用，對于選擇使用哪一種方式來進行開發(fā)，在這里表述了我的看法。
前段時間，我們公司準備做一款關(guān)于兼職老師招聘的小程序，后來由于種種原因，改為做一個微信服務(wù)號以承載它的功能。于是我便在從若干相關(guān)負責人那里搜集了需求之后開始了服務(wù)號的設(shè)計。
首先介紹下我們的公司是一家線上教育公司，主要做海外華人留學(xué)生的1v1定制輔導(dǎo)的機構(gòu)。顧名思義就是針對一些留學(xué)生的課業(yè)進行輔導(dǎo)，以幫助他們更好的適應(yīng)留學(xué)生活，并最終通過考試。
本項目是負責招聘兼職老師，我們會招聘很多各類專業(yè)的人并對他們進行培訓(xùn)以作為我們的老師儲備庫中的一員。然后，在意向客戶也就是海外留學(xué)生有了輔導(dǎo)意向后我們會根據(jù)他的專業(yè)來匹配相關(guān)的老師對客戶進行1對1的課業(yè)輔導(dǎo)。
接下來介紹下項目需求。本項目的需求是方便我們的合作渠道方在溝通了意向客戶后，將他們錄入到我們的兼職老師儲備庫里，然后我們會對該客戶進行線上初試、復(fù)試等一系列環(huán)節(jié)的考核，并最終將該名客戶錄取為我們的兼職老師。
大致業(yè)務(wù)流程為渠道合作方在我們的渠道方小程序錄入意向客戶的信息，包括姓名、手機號、學(xué)校、學(xué)歷、專業(yè)等信息。我們的師資人員進行初步審核，審核通過后給該客戶發(fā)送短信告知其通過了我們的簡歷篩選并邀請其參加我們的初試。
講師收到短信后關(guān)注我們服務(wù)號并獲取專屬邀請函，接下來就開始參加初試，初試通過后參加復(fù)試，復(fù)試通過后便會和我們簽署兼職講師合同，合同簽好后便會參加講師培訓(xùn)，成功通過我們的培訓(xùn)后便成為了我們的一名兼職講師了。流程如下：
確定好流程后接下來便開始構(gòu)建整個功能結(jié)構(gòu)圖和服務(wù)號功能列表了。因為時間比較緊急，整個的業(yè)務(wù)流程+功能結(jié)構(gòu)圖+原型設(shè)計+prd文檔只給了我兩天時間,所以這里只能把最關(guān)鍵最核心的東西表達出來了。
整個項目的大方向和框架定好后接下來就是原型設(shè)計和PRD文檔的撰寫了，我個人的習(xí)慣是把原型和prd文檔寫在一起，因為和公司開發(fā)兄弟合作已經(jīng)蠻久了，所以一些基本的說明就沒有寫了，也沒時間寫，只把最需要注意的需求邏輯、視覺邏輯寫上去了。
基本能保證開發(fā)接到我的原型圖不會來找我麻煩，因為我該需要注意的點都寫上去了。
這也是我這么長時間工作以來養(yǎng)成的一個習(xí)慣，就是我的原型設(shè)計稿一旦交付就不會輕易更改，而且也絕不會在交付之后還有一堆沒有說明的問題需要開發(fā)來咨詢，對我們這種初創(chuàng)型小公司來說時間就是生命。所以不耽誤開發(fā)時間，不給自己設(shè)計的流程和頁面留漏洞就是我的使命。
好了，廢話不多說，下面來看一下整個服務(wù)號的頁面。
整體交付給UI設(shè)計師和后端開發(fā)后，接下來便要開始馬不停蹄的進入微信公眾號管理后臺配置一些參數(shù)和編輯短信、回復(fù)消息等內(nèi)容了。這里就不講述如何申請服務(wù)號的步驟了，我們進入公眾號后臺頁面上時，里面為我們提供了很多功能，但我們只需要選擇我們需要的功能，如下：
自動回復(fù)：設(shè)置被關(guān)注回復(fù)內(nèi)容，至于如何根據(jù)面試者的姓名+手機號判斷其身份并發(fā)送邀請函那就是開發(fā)的事情了，我們只需要把內(nèi)容填充好就ok；然后是設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)，這里不需要開發(fā)介入，只需要我們設(shè)置好用戶可能會發(fā)送的高頻關(guān)鍵詞，然后編輯回復(fù)內(nèi)容就行了。
自定義菜單：這里需要設(shè)置服務(wù)號底部的功能菜單名稱和菜單內(nèi)容。我們把已經(jīng)想好的菜單名稱和菜單內(nèi)容添加上去就行了。
客服功能：因為我們的服務(wù)號還有在線客服，所以在這里我們可以把客服人員的微信號添加進去，這樣用戶在服務(wù)號底部鍵盤輸入問題后我們就可以直接與他實時溝通了。
頁面模板：選擇一個適合公司調(diào)性的頁面模板，然后我們就可以每個月定期發(fā)送一些文章、視頻、圖片等以借此進行長期宣傳。
設(shè)置完這些功能后，我們需要做的就是等待開發(fā)把H5頁面制作完成后，我們把網(wǎng)頁鏈接放進子菜單內(nèi)容里面就完事了。
好了，功能基本上就介紹到這，當然后續(xù)還有項目跟進，測試等工作就不一一說明了。
微信小程序和服務(wù)號都可以作為企業(yè)提供服務(wù)的方式，相對于進行APP開發(fā)來說節(jié)省了不少的成本。而在小程序和服務(wù)號的選擇上，筆者認為，如果是兼具提供服務(wù)，企業(yè)宣傳的話，選擇服務(wù)號是不二選擇。因為服務(wù)號不僅具備你想要承載的功能，也可以每個月發(fā)送4篇群發(fā)消息；同時，與用戶溝通也更加的便捷。
如果是作為一款獨立的軟件去使用，那么無需下載的小程序就更加適合了，因為它具備很多服務(wù)號實現(xiàn)不了的功能，也可以為用戶提供更好的體驗。
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
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7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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