近兩年，精益創(chuàng)業(yè)、Growth Hacking這些概念和方法論在國(guó)內(nèi)越來(lái)越普及，而大多數(shù)人卻只停留在從流量的角度去理解Growth Hacking，比如利用一些傳播手段來(lái)獲取大量的新增用戶，這確實(shí)很好，但Growth Hacking遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。就像我們只看到了Facebook的病毒式傳播，卻沒有看到他們?yōu)橛脩舻募せ詈烷L(zhǎng)期留存所做的大量努力，而后者也是Growth Hacking的一部分，而且是更為重要的一部分。
所以，我們應(yīng)該站在用戶整個(gè)生命周期的角度去理解Growth Hacking，只有大量的新增，卻沒有有效的核心行為轉(zhuǎn)化和良好的留存，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正的增長(zhǎng)。
如果有機(jī)會(huì)深入觀察用戶的行為，你會(huì)發(fā)現(xiàn)只有少量的訪客了最終成為了產(chǎn)品的忠實(shí)用戶， 更多的只是過(guò)客。 – 《精益數(shù)據(jù)分析》
要實(shí)踐真正的Growth Hacking，必須以有效的數(shù)據(jù)作為支撐，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方式去對(duì)產(chǎn)品的各個(gè)部分進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、調(diào)優(yōu)，以達(dá)到真正的用戶增長(zhǎng)。所幸，McClure早在2007年就提出一個(gè)有效的數(shù)據(jù)模型，它在這些年徹底改變了眾多企業(yè)看待數(shù)據(jù)的方式，并幫助大量的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了用戶增長(zhǎng)。
它就是AARRR 模型（也稱海盜指標(biāo)）：
AARRR 模型引領(lǐng)人們從虛榮指標(biāo)(有多少人看過(guò)我的頁(yè)面、我的累計(jì)用戶達(dá)到了多少）到思考整個(gè)用戶的生命周期，提供了一個(gè)最有效的分解用戶生命周期的方式，并告訴我們各個(gè)部分如何改善。
一旦你深入到了用戶生命周期各個(gè)部分的細(xì)節(jié)中去，你就能像一個(gè)黑客一樣去設(shè)定你的增長(zhǎng)策略，以達(dá)到真正的Growth。
說(shuō)到AARRR 模型，其實(shí)也存在大量錯(cuò)誤的理解 ，在模型的每一部分，都有一些被經(jīng)常使用的「虛榮指標(biāo)」，這些虛榮指標(biāo)掩飾了你產(chǎn)品中緊迫的問(wèn)題，提供了一些夸張的、沒有意義的數(shù)據(jù)，這通常會(huì)將你帶入歧途，而很多人卻天真的以為這就是所謂的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。好在，在這些「虛榮指標(biāo)」之外，同時(shí)也存在一些「可行動(dòng)指標(biāo)」，而這些指標(biāo)可以向你展示現(xiàn)在有什么問(wèn)題以及為什么，并告訴你可以做些什么以改進(jìn)你的產(chǎn)品。
使用「可行動(dòng)指標(biāo)」的時(shí)候，需要外科手術(shù)般的精度，而「虛榮指標(biāo)」用起來(lái)就簡(jiǎn)單了，它們是為懶漢準(zhǔn)備的。你選擇使用哪一種，決定了你將成為一個(gè)高手還是一個(gè)弱雞。
OK，就讓我們逐個(gè)部分的來(lái)搞清楚究竟是什么是虛榮指標(biāo)，什么是可行動(dòng)指標(biāo)，以及如何通過(guò)可行動(dòng)指標(biāo)來(lái)幫助你踐行Growth Hacking吧。
1. 獲取 - 對(duì)比不同渠道的價(jià)值
比如你已經(jīng)推出了你的app并準(zhǔn)備作一些推廣，然后你花錢在兩個(gè)不同的渠道上做了推廣活動(dòng)，你還去研究如何提高在AppStore的排名，還找人撰寫軟文發(fā)到媒體上為你的應(yīng)用引流，你所做的這一切是為了什么？
下載量。當(dāng)然，越多的人下載你的應(yīng)用，下載量就會(huì)變得越好?？蓡?wèn)題是，「下載量」是最靠不住的虛榮指標(biāo)指標(biāo)之一，下載應(yīng)用是一個(gè)超級(jí)低成本的事情。一味的推廣并不能支撐你的成功，不像刪除一個(gè)應(yīng)用那么簡(jiǎn)單。
當(dāng)你看獲取指標(biāo)的時(shí)候，你需要關(guān)注哪個(gè)渠道給你提供了最好的投資回報(bào) 。如果你只關(guān)注下載量，你可能看到類似于下面的一張圖，它貌似說(shuō)明了你推廣的成功：
但在這張圖中，無(wú)論如何你都無(wú)法得知：下載你應(yīng)用的那些用戶到底有沒有去使用你產(chǎn)品。
有一些人會(huì)去對(duì)比不同渠道的下載量，覺得這就是可執(zhí)行指標(biāo)。但這同樣沒有用，即使你發(fā)現(xiàn)一個(gè)渠道得到了2倍于另一個(gè)渠道的下載量，你還是無(wú)法知道那些額外的用戶實(shí)際是怎么使用你的產(chǎn)品的。
若要改進(jìn)你的獲取指標(biāo)，除了對(duì)比渠道，你還要關(guān)注那些真正使用了你產(chǎn)品的用戶。
可執(zhí)行指標(biāo)：不同渠道從下載到注冊(cè)的轉(zhuǎn)化率
如果你從用戶打開你的產(chǎn)品到完成注冊(cè)都進(jìn)行了跟蹤，那么可以把這些跟蹤結(jié)果按渠道拆分，你就會(huì)精確的知道你的推廣怎么樣。任何人都可以下載一個(gè)應(yīng)用，但只有一部分用戶是真正感興趣，并進(jìn)行了注冊(cè)，這些用戶才你是想密切關(guān)注的。
要這樣做，只需設(shè)置一個(gè)從啟動(dòng)應(yīng)用到注冊(cè)的兩步漏斗，然后對(duì)比不同渠道的轉(zhuǎn)化率：
你可以看出一個(gè)問(wèn)題，從A 渠道來(lái)的75%的用戶和從 B 渠道來(lái)的63%的用戶只是下載了你的應(yīng)用，但并沒有注冊(cè)。
這包含一個(gè)壞消息，也包含一個(gè)好消息。
如果你只是跟蹤了下載或者打開應(yīng)用，你可能會(huì)看到僅一個(gè)月的A 渠道推廣，就得到了超過(guò)90,000的用戶。這是一個(gè)非常大的數(shù)字，但事實(shí)上它會(huì)引起人的誤解。所以壞消息是：絕大多數(shù)用戶連試都沒試你的應(yīng)用，75%的投入打水漂了。
而好消息是：在B 渠道，有一個(gè)值得關(guān)注的更好的結(jié)果：這個(gè)渠道有更多的用戶完成了從下載到注冊(cè)的轉(zhuǎn)化。
現(xiàn)在你有工作要做了（所謂可執(zhí)行指標(biāo)，就是能告訴你可以做點(diǎn)什么）：
• 快速頻繁迭代你的啟動(dòng)頁(yè)與注冊(cè)流程以提升整體注冊(cè)轉(zhuǎn)化率。這沒有固定的成功公式，就像一句話說(shuō)的：「做大量的測(cè)試和 A/B 測(cè)試，做大量的猜測(cè)并快速的迭代」。
• 持續(xù)不斷的檢查你的轉(zhuǎn)化率，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)迭代優(yōu)化的收益變小的時(shí)候，就先暫停一下。
• 加倍投入那些低成本、高轉(zhuǎn)化率的渠道。
這并不意味著你要完全放棄那些低質(zhì)量的渠道，因?yàn)閺V告也有收益遞減：你花費(fèi)20,000也可能得不到與之前花費(fèi)5,000相同的結(jié)果。但只要保持對(duì)轉(zhuǎn)化率的關(guān)注，你就可以把產(chǎn)品推進(jìn)到正確的方向上，不用過(guò)多的擔(dān)心。
把盡可能多的用戶帶到你真正的產(chǎn)品里面，這就是在AARRR 模塊中的獲取部分你要做的所有努力。沒錯(cuò)，登錄和注冊(cè)的提升并不能完全表示你的產(chǎn)品會(huì)變得更好，但是它們?nèi)匀皇且粋€(gè)非常重要的市場(chǎng)指標(biāo)。正確的使用，它們可以讓你引領(lǐng)盡可能多的用戶進(jìn)入激活階段。
2．激活-為了更快的Aha!Moment而改進(jìn)你的漏斗
下面的話你可能經(jīng)常聽到：
「我們服務(wù)過(guò)數(shù)百萬(wàn)的客戶」
「我們的用戶之間發(fā)送了數(shù)億條消息」
「我們處理了1億張照片」
這樣的指標(biāo)，都是累計(jì)的價(jià)值，它確實(shí)能在某種程度上反映產(chǎn)品現(xiàn)在的規(guī)模，也可能會(huì)讓人們相信你產(chǎn)品的能力。但對(duì)你自己來(lái)說(shuō)，這些數(shù)字稍微看看就是了，它對(duì)你理解真正的問(wèn)題毫無(wú)用處。
那些在你的產(chǎn)品上花的時(shí)間比平均用戶多的多的小部分用戶，會(huì)把你的累計(jì)或整體數(shù)據(jù)拉得相當(dāng)高，「處理了1億張照片」，是的，但那些大量的、壓根就沒有上傳過(guò)照片的用戶呢？換言之，那些大量的、根本就沒有激活的用戶呢？
我們來(lái)明確一下，打開應(yīng)用不是激活，注冊(cè)也不是激活，這些都只能代表用戶在嘗試你的產(chǎn)品，而只有當(dāng)用戶在發(fā)現(xiàn)并認(rèn)可了產(chǎn)品的價(jià)值，并決定繼續(xù)使用的時(shí)候，才代表這個(gè)用戶激活了（Aha! 這玩意兒不錯(cuò)，正是我想要的）。
所以真正重要的是，那些大量未激活用戶的問(wèn)題是什么？換言之他們的問(wèn)題才是你的機(jī)會(huì)，如果你自己也只是關(guān)注那些巨大的虛榮數(shù)字的時(shí)候，你不會(huì)接近這些問(wèn)題和機(jī)會(huì)。
你需要明白是：
• 有多少用戶沒有正確的激活
• 用戶在哪些地方迷路了
• 哪些流程是你需要去改善的
可執(zhí)行指標(biāo)：轉(zhuǎn)化漏斗和拆分測(cè)試
從注冊(cè)到激活的過(guò)程像是一次冒險(xiǎn)，用戶會(huì)在其中流失掉，而且他們可能永遠(yuǎn)不會(huì)再回來(lái)了。解決激活問(wèn)題的最好的方式是創(chuàng)建一個(gè)包含這個(gè)過(guò)程中每一個(gè)步驟的漏斗，跟蹤每一步轉(zhuǎn)化率，然后當(dāng)你看到用戶在哪個(gè)地方流失的時(shí)候進(jìn)一步的深入進(jìn)去。
我們假設(shè)你創(chuàng)建了一個(gè)社區(qū)應(yīng)用，里面有不同的興趣小組，在小組中可以對(duì)相關(guān)的主題進(jìn)行交流。你發(fā)現(xiàn)，一旦用戶開始參與交流，他們就基本認(rèn)可了產(chǎn)品的價(jià)值，趨向于留下來(lái)。但是，你也發(fā)現(xiàn)有一些人明顯沒有觸達(dá)這個(gè)點(diǎn)（參與交流），而且他們流失掉了。
要理解為什么用戶沒有激活以及如何修復(fù)這個(gè)問(wèn)題，只需創(chuàng)建一個(gè)漏斗，把漏斗的轉(zhuǎn)化時(shí)間調(diào)至一天（特別是移動(dòng)應(yīng)用，你最好能讓你的用戶盡可能快的激活，是以小時(shí)以天計(jì)，而不是幾周幾月）。
在這個(gè)漏斗中，你將跟蹤用戶從注冊(cè)之后，是如何一步步到達(dá)「評(píng)論話題」（參與交流）的：
在漏斗中，兩個(gè)現(xiàn)象已經(jīng)很明顯了：
• 80%的用戶沒有加入任何一個(gè)小組
• 絕大多數(shù)加入小組的用戶，都會(huì)評(píng)論話題，他們激活了
一旦用戶加入了一個(gè)小組，大多數(shù)情況下就會(huì)發(fā)表至少一個(gè)評(píng)論并有一個(gè)不錯(cuò)的長(zhǎng)期留存，問(wèn)題是有相當(dāng)多的用戶根本就沒有加入小組。在你看到這個(gè)漏斗之前你很難發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)你開心看著評(píng)論話題的總量時(shí)，你沒有看到那80%的用戶根本都沒有到達(dá)這個(gè)點(diǎn)。
好的一面是，這也向你提供了一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，80%的用戶在從注冊(cè)到加入一個(gè)小組的過(guò)程中流失掉了，你有一個(gè)巨大的空間去提高這個(gè)數(shù)字 。而且從你知道加入一個(gè)小組關(guān)系到用戶的留存和滿意度后，你就有了一個(gè)基本清晰的、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的途徑去把你的產(chǎn)品真正的做的更好。顯然這種方式比虛榮指標(biāo)更有價(jià)值，而且可能會(huì)讓你感覺更好。
要解決這個(gè)問(wèn)題，為你從注冊(cè)到加入小組的流程和體驗(yàn)多構(gòu)建幾個(gè)新的版本，然后分離測(cè)試它們以觀察它們是如何工作的。不要擔(dān)心把事件變得更復(fù)雜，如果它可以幫助新用戶觸達(dá)你的產(chǎn)品核心價(jià)值。Twitter這樣做過(guò)，他們發(fā)現(xiàn)促使用戶完成他們的Profile并且根據(jù)賬號(hào)提供個(gè)性化的內(nèi)容，能引導(dǎo)用戶觸達(dá)Aha!moment。
拆分測(cè)試你不同的想法，不斷的做，直到你擁有一個(gè)堅(jiān)如磐石的引導(dǎo)流程，能讓用戶以閃電般的速度觸達(dá)Aha!moment。
不久，你的情況就會(huì)變得越來(lái)越好，你會(huì)開始感到興奮，一切都是讓人驚喜的，直到你想起來(lái)一個(gè)詞：流失。
3. 留存-使用用戶分群來(lái)識(shí)別留住用戶的Feature
用戶流失是產(chǎn)品的頭號(hào)公敵，如果沒有強(qiáng)大的激活和留存，用戶流失會(huì)削減你的用戶規(guī)模，而且從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，它會(huì)逐漸毀掉你的產(chǎn)品。
最流行的衡量留存的方法是 DAU和MAU–日活躍用戶數(shù)和月活躍用戶數(shù)，衡量每天或每月有多少用戶在你的應(yīng)用上活躍。這聽起來(lái)是 OK 的。但是，它存在一些問(wèn)題：
• 這太容易夸大這些數(shù)字的意義，定義「活躍」是一件很難的事情，而企業(yè)通常會(huì)選擇讓他們 DAU 最大化的定義。
• 如果你的業(yè)務(wù)正在增長(zhǎng)，新用戶注冊(cè)量會(huì)扭曲這些數(shù)字，從而妨礙你看到這些用戶實(shí)際上有多少回來(lái)了。
• 即使前兩個(gè)問(wèn)題不存在，「活躍用戶」的最簡(jiǎn)單的定義也不能讓你找到識(shí)別提高留存方法的點(diǎn)在哪里。
比如你做了一個(gè)視頻分享平臺(tái)，近期通過(guò)各種手段做了大肆宣傳，你的DAU會(huì)突然爆炸式的增長(zhǎng)：
看起來(lái)非常棒不是嗎？但接下來(lái)我們看一下，把實(shí)際拍過(guò)視頻的人數(shù)加進(jìn)來(lái)會(huì)發(fā)生什么：
當(dāng)暴漲的下載量似乎證明你已經(jīng)成功了，但你的播放視頻人數(shù)會(huì)告訴你一個(gè)不同的故事。當(dāng)你的下載量仍然在逐步增加，你的實(shí)際播放視頻的人數(shù)反而在增少。一方面你成功了：用戶在下載你的應(yīng)用，另一方面你也有明確的證據(jù)表明有些事情正在變得非常糟糕。如果沒有干預(yù)，你將會(huì)在這里結(jié)束：
可執(zhí)行指標(biāo)：用戶分群分析
要真正在你的應(yīng)用中構(gòu)建良好的用戶留存，你需要分析你的用戶行為。
一些用戶被你的應(yīng)用吸引而且頻繁的使用你的應(yīng)用；而另一些用戶下載之后根本看不到價(jià)值，然后把它刪掉。為了獲得更多的前者，而非后者，你需要從你的超級(jí)用戶（比其它用戶更多更頻繁的使用你的產(chǎn)品）中學(xué)習(xí)。
問(wèn)題來(lái)了，是什么東西粘住了用戶？這不能用直覺來(lái)回答。Facebook和Linkedin不用直覺去創(chuàng)造用戶粘性，而是用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治龊蛯?shí)驗(yàn)。
這里可能是你開始看留存圖的樣子–在某一天注冊(cè)了一批用戶，然后有多少在后續(xù)一個(gè)月的每一天中回訪了：
這是7日的留存：
然后這是只看1日后的留存（次日留存）
你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)例子中的次日留存把問(wèn)題反映的最明顯：有大概一半多一點(diǎn)的用戶在初次使用你的應(yīng)用后就不再回來(lái)了。在你開始擔(dān)心30天或90天留存這些東西之前，你需要先弄清楚怎么能讓用戶在第二天回來(lái)。
這同樣沒有固定的成功公式，你必須通過(guò)「用戶分群」來(lái)針對(duì)不同的可能性做實(shí)驗(yàn)。在我們這個(gè)例子中，你將會(huì)看到，當(dāng)你對(duì)比「所有新增用戶」與「關(guān)注過(guò)一個(gè)人的用戶」的次日留存時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)什么：
次日留存有了30%多的跳躍，非常棒是嗎？但是如果這些用戶都是在第2天、第3天才開始流失呢？
有一件關(guān)于移動(dòng)應(yīng)用的事實(shí)：用戶會(huì)非?？斓牧魇?，實(shí)際上平均下來(lái)，移動(dòng)應(yīng)用70%的用戶會(huì)在一天后流失，但那些非常優(yōu)秀的應(yīng)用的這個(gè)值只有30%。但是，在安裝應(yīng)用后的第3天開始，再往后，流失速率會(huì)趨于穩(wěn)定：所有應(yīng)用會(huì)以同樣的流失速率失去他們的用戶。
所以問(wèn)題的關(guān)鍵就在你如何在用戶安裝之后立刻留住用戶，如果你能在一開始粘住他們，你基本就能保留他們一段時(shí)間。
這是我們例子中「所有用戶」與「關(guān)注過(guò)一個(gè)人的用戶」在7天里的留存情況對(duì)比：
在30天后，「關(guān)注過(guò)一個(gè)人的用戶」的留存率是17.5%，「所有用戶」的是10.9%。這可能看起來(lái)不是那么顯著，但在長(zhǎng)期留存上，即便是一個(gè)小凸起，對(duì)你來(lái)說(shuō)也是意義重大。
更為重要的是，你已經(jīng)識(shí)別出了一個(gè)提高留存的因素，現(xiàn)在你可以尋找更多。一個(gè)可行的方法是，你現(xiàn)在可以把「關(guān)注一個(gè)人」不是「注冊(cè)」設(shè)為起點(diǎn)。也就是說(shuō)，你之前分析的是「注冊(cè)」之后的留存情況，而下一步，你可以分析「關(guān)注一個(gè)人」之后的留存情況。這就是在你重新設(shè)計(jì)了引導(dǎo)流程以促進(jìn)用戶關(guān)注他人之后，接下來(lái)你應(yīng)該努力提升什么。
然后，你可以看到其它因素是怎樣促進(jìn)留存的，比如，你可以比較「播放了三個(gè)視頻的用戶」與「全部用戶」，比較兩個(gè)用戶群在「關(guān)注了一個(gè)人」后的留存情況。
當(dāng)你搞清楚了哪些行為導(dǎo)致你的用戶繼續(xù)回來(lái)使用你的產(chǎn)品之后，你就需要把這些行為的用戶體驗(yàn)放在首位。在早期粘住你的用戶，他們就會(huì)很難離開你的產(chǎn)品。
正確的使用 AARRR 模型，并不是換了一組更好的數(shù)字，而是完全不同的數(shù)字。這些數(shù)字向你展示著人們?nèi)绾问褂媚愕漠a(chǎn)品，是什么讓他們離開，是什么讓他們離下來(lái)，是什么讓他們大呼過(guò)癮。
換句話說(shuō)，有什么不是數(shù)字呢。
本文為沈豫龍Alan，諸葛io產(chǎn)品經(jīng)理原創(chuàng)投稿鳥哥筆記，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源，并附上作者信息。
上一篇
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)