產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)緊密結(jié)合的滾動(dòng)方式是用戶思維真正的打造動(dòng)力。非純產(chǎn)品和純技術(shù)可以推斷的用戶思維。特別是現(xiàn)在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)迸發(fā)的時(shí)代，如何做好用戶思維很重要。
一、了解你的用戶
你真正的了解你的用戶么。天天坐在辦公室里，怎么了解用戶。其實(shí)對(duì)于大方向上來(lái)說(shuō)，我們用戶到底存在在哪里。特別是一款新的產(chǎn)品，到底誰(shuí)使我們的用戶。作為用戶思維第一步來(lái)說(shuō)，就是要了解你的用戶。這是做產(chǎn)品最基本的。
1、用戶接觸
多找人聊，這是創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)時(shí)候，或者創(chuàng)業(yè)中，經(jīng)常會(huì)做的事情。因?yàn)槎嗪腿私佑|，才能獲取很多有效的信息。而產(chǎn)品經(jīng)理也是一種創(chuàng)業(yè)者，他是公司內(nèi)部推動(dòng)力。作者一直以齒輪稱作產(chǎn)品經(jīng)理，因?yàn)橹挥袑⑿枨鬂L動(dòng)起來(lái)才能讓產(chǎn)品運(yùn)作。而需求是要自身去努力的，并不是被動(dòng)性的。用戶接觸的時(shí)候，你想要給用戶什么。那就大約告訴我們可以做什么。而用戶會(huì)告訴你，不會(huì)告訴他最大的困難是什么，而是告訴你解決方案是什么。這里就是涉及到過(guò)濾的問(wèn)題。需求的過(guò)濾是挖掘用戶心理的本質(zhì)。而本質(zhì)一定是他的困難是什么。所以要通過(guò)解決方案去反推倒過(guò)去。反推倒的時(shí)候，一定有很多維度，而多問(wèn)幾個(gè)人之后。你的維度是在集合中不斷減少的。這跟代碼中找集合道理一樣。最后，你會(huì)有清晰的困難點(diǎn)了。
2、數(shù)據(jù)分析
通過(guò)數(shù)據(jù)一定時(shí)間內(nèi)增長(zhǎng)或者減少去改進(jìn)現(xiàn)在的產(chǎn)品。數(shù)據(jù)上，在數(shù)據(jù)上下5%波動(dòng)情況下，是屬于產(chǎn)品可以接受范圍內(nèi)。而運(yùn)營(yíng)波動(dòng)的指標(biāo)卻不同。3%波動(dòng)是屬于運(yùn)營(yíng)正常的范圍。運(yùn)營(yíng)對(duì)于數(shù)據(jù)敏感度會(huì)高一些。而產(chǎn)品可以改變的地方少之又少。產(chǎn)品經(jīng)理除了要站在產(chǎn)品角度思考數(shù)據(jù)，也會(huì)站在大運(yùn)營(yíng)的角度思考問(wèn)題。（這里大運(yùn)營(yíng)指的是客服、銷售、小運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、公關(guān)，包括整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)成本。）特別是明顯的數(shù)據(jù)變動(dòng)下，我們需要對(duì)產(chǎn)品做出調(diào)整。數(shù)據(jù)分析時(shí)，日常都是現(xiàn)狀分析和原因分析。而一周才是趨勢(shì)分析。這樣才是合理的分析步驟。
3、匯集成用戶畫(huà)像
畫(huà)像是為了更好幫助我們理解用戶，還有用戶的在主功能上滿足需求之外的需求。一個(gè)產(chǎn)品其實(shí)也是分28原則滿足功能點(diǎn)。而輔助功能上突破點(diǎn)也是能有創(chuàng)造性的。而這一切一定來(lái)源于用戶畫(huà)像。它作用不僅僅找到主需求，很多隱形的需求都會(huì)找到。滴滴打車是主需求，在線支付就是隱形的。產(chǎn)品經(jīng)理能不能找到這樣的痛點(diǎn)，不僅是一種需求滿足，更是一種商業(yè)化的滿足。
二、構(gòu)造用戶的心理
知道用戶的心理前提，一定是融入用戶心理。對(duì)馬斯洛理論貫徹是用戶思維最基本的執(zhí)行力。構(gòu)造用戶心理分為很多層次。初級(jí)層次，就是說(shuō)什么滿足什么。中級(jí)層次，說(shuō)什么，我用另一種方式滿足你。高級(jí)層次， 你不說(shuō)我也知道你要什么。這跟產(chǎn)品經(jīng)理自身能力提升有著正比關(guān)系。
1、用戶溝通
有效的用戶溝通是像朋友一樣交流。他會(huì)告訴很多，你可以與他成為朋友。產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)都是這樣。溝通上受阻，是很容易發(fā)生。我們先做記錄下，然后做修正。
拿我團(tuán)隊(duì)幾個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理舉例子來(lái)說(shuō)，在溝通上我要如何改進(jìn)。
①老大，本身溝通存在問(wèn)題是他不太主動(dòng)。所以在與老大溝通上，我要保持積極主動(dòng)性。提高大家密切交流，避免在工作上的疏漏。
②小文，最大問(wèn)題存在于她的執(zhí)著。所以在與他接觸中，我要保持傾聽(tīng)和認(rèn)同。然后通過(guò)認(rèn)同感后，用一些導(dǎo)師思維進(jìn)行引導(dǎo)，在溝通上達(dá)到共鳴。
③小青，問(wèn)題在于性格過(guò)于直接。所以在溝通中，保持建議和放低姿態(tài)。傾聽(tīng)他的問(wèn)題所在，給出最好的建議。
④小由，問(wèn)題在于是新人。在溝通上，雖然有自己意見(jiàn)，但更希望聽(tīng)到別人的意見(jiàn)。所以需要加大一些有經(jīng)驗(yàn)的意見(jiàn)指導(dǎo)。
以上保持團(tuán)隊(duì)溝通中，有的已經(jīng)解決，有的正在努力解決中。作者通過(guò)改變自己的方式達(dá)到團(tuán)隊(duì)共鳴的方式。
2、用戶真正的需求
真正的需求一定是我們產(chǎn)品中所謂的主功能滿足。實(shí)際上并不是。我們選擇京東的時(shí)候，其實(shí)價(jià)格比淘寶貴。為什么還是京東。因?yàn)樗形锪髂敲春?jiǎn)單一個(gè)理由么。其實(shí)不然，是一種用戶習(xí)慣的養(yǎng)成，是一種用戶認(rèn)知度的養(yǎng)成，是一種用戶滿意的養(yǎng)成。用戶習(xí)慣是依賴性，一次購(gòu)買后，覺(jué)得好，又會(huì)再買一次的過(guò)程。用戶認(rèn)知度是對(duì)品牌和網(wǎng)站的認(rèn)知度，界面的親切感覺(jué)得了成敗。用戶滿意是對(duì)整體的服務(wù)滿意，現(xiàn)在不在是簡(jiǎn)單的商品滿足那么簡(jiǎn)單了，拼的是服務(wù)。
3、用戶真正的心理
心理其實(shí)說(shuō)多了，也就是那么幾種心理。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一定滿足用戶心理負(fù)的那一方面。微信的滿足貪嗔癡就是一個(gè)很好的例子。用戶真正心理永遠(yuǎn)都是從本質(zhì)出發(fā)的。男生買衣服的時(shí)候，都是有一定目的性的逛街。而女生逛街，是為了打發(fā)時(shí)間么？其實(shí)不然，男生買衣服純粹是缺衣服了，為了實(shí)用性更多。而女生是更多的是為了漂亮。發(fā)現(xiàn)衣櫥里缺少好看的衣服了，或者沒(méi)有衣服選擇了。就會(huì)跑出去買衣服了。這才是真正的心理。
三、構(gòu)造用戶場(chǎng)景
用戶場(chǎng)景模擬與構(gòu)造，是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最大的考量。換做前一代互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，對(duì)于場(chǎng)景把握會(huì)弱很多。而現(xiàn)在你不融入場(chǎng)景中，根本做不到一款好產(chǎn)品的誕生。
1、現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景
平時(shí)在路上觀察的，或者你親自與用戶交流的場(chǎng)景和用戶自己使用的場(chǎng)景。這種場(chǎng)景是不斷在發(fā)生的。我們便于快速切入?？焖僬业接脩粜枨髨?chǎng)景。
2、模擬場(chǎng)景
模擬場(chǎng)景是我們?cè)谒伎歼^(guò)程中，進(jìn)行模擬。而模擬場(chǎng)景中，存在一些不符合實(shí)際情況的場(chǎng)景。而快速切入模擬場(chǎng)景，需要是驗(yàn)證這個(gè)產(chǎn)品需求場(chǎng)景是否存在。而非更好做好該需求。
3、移動(dòng)場(chǎng)景的區(qū)別
移動(dòng)場(chǎng)景下不確定因素很多，特別很容易處于無(wú)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。而定位也是移動(dòng)場(chǎng)景下最大的問(wèn)題。這些不確定因素是我們做移動(dòng)產(chǎn)品的時(shí)候最大的思考點(diǎn)。移動(dòng)場(chǎng)景單拉出來(lái)提，主要是因?yàn)樗邆浜軓?qiáng)的特殊性。
四、用戶VS客戶
傳統(tǒng)行業(yè)只有客戶存在。因?yàn)橹灰銈儼l(fā)生交易，那么就是客戶。這種關(guān)系維持全部依靠錢。而與用戶聯(lián)系不在于錢，而在于心理依賴的聯(lián)系。而與傳統(tǒng)連接中，所有產(chǎn)品幾乎很容易陷入客戶心理中。畢竟要和商業(yè)價(jià)值進(jìn)行連接。作者思考點(diǎn)是，如果是用戶產(chǎn)品，那就放棄思考商業(yè)。如果商業(yè)商品，請(qǐng)思考如何讓用戶留下來(lái)。用戶產(chǎn)品最大優(yōu)勢(shì)在于匯集流量后，產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。商業(yè)價(jià)值不看著眼前，它是一種長(zhǎng)期的ROI。哪怕是用戶產(chǎn)品，在普通眼中不盈利也能活著。但是商業(yè)本質(zhì)一定是實(shí)現(xiàn)營(yíng)收。所以我們一定會(huì)規(guī)劃出用戶產(chǎn)品的盈利手段。
五、用戶思維原則
總結(jié)了用戶思維最容易發(fā)現(xiàn)5個(gè)原則。基本大部分產(chǎn)品都適用。這樣的用戶思維拿捏會(huì)更快很準(zhǔn)。這些原則是我們做用戶產(chǎn)品時(shí)，一定會(huì)考慮到5個(gè)維度。
1、簡(jiǎn)單原則
所有產(chǎn)品簡(jiǎn)單化幾乎成了慣例。敏捷開(kāi)發(fā)、MVP產(chǎn)品。這些概念的流行幫助產(chǎn)品簡(jiǎn)單化，用戶使用起來(lái)也很簡(jiǎn)單，方便。特別是蘋(píng)果手機(jī)出世后。用戶越來(lái)越喜歡簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，進(jìn)入app后，3秒就能知道這個(gè)app怎么使用的。這對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，其實(shí)提出了更高的要求。時(shí)刻了解哪些東西用戶想要看到，哪些東西不要看到。這既是簡(jiǎn)單原則。
2、懶惰原則
一鍵生成，一鍵搞定。這些都是為了用戶懶惰準(zhǔn)備的。懶惰本質(zhì)所有人都具備，因?yàn)榇蠹叶际菚r(shí)間有限的。所以我們做產(chǎn)品一定要在有限幾步之內(nèi)，達(dá)到用戶想要看到的東西或者內(nèi)容。還有注冊(cè)登錄時(shí)，第三方登錄就是懶惰一種體現(xiàn)。購(gòu)買商品時(shí)，那個(gè)購(gòu)買按鈕一直能看見(jiàn)，就是一種懶惰原則。
3、著急原則
快，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大特征。產(chǎn)品要快，用戶也想看到更快的消息資訊等內(nèi)容。所以加載慢，都是不可以容忍的。我們做產(chǎn)品時(shí)，不僅僅簡(jiǎn)單快速減少頁(yè)面進(jìn)行流轉(zhuǎn)。更主要是去思考，用戶下一個(gè)頁(yè)面要看到什么?？觳粌H僅在于加載，少幾個(gè)頁(yè)面跳轉(zhuǎn)。而在于快速讓用戶看見(jiàn)想要知道的東西。
4、易變心原則
人類是一種變心很快的動(dòng)物。所以每一次使用產(chǎn)品，購(gòu)買服務(wù)都是要保證用戶體驗(yàn)的。只要有一次不爽，那么你產(chǎn)品就完蛋了。除非你的產(chǎn)品完全牢牢占有70%的市場(chǎng)。否則你隨時(shí)都有可能失敗。把握易變心，要從一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)中體會(huì)。比如，下訂單是否方便。你購(gòu)買多家商家時(shí)，是不是可以合并支付。這種用戶體驗(yàn)就很影響用戶下次會(huì)不會(huì)使用你的產(chǎn)品。
5、占小便宜原則
人都愛(ài)占小便宜。從微信紅包上來(lái)說(shuō)，人的貪念都是很大的。如何讓貪念充分發(fā)揮到極致，不僅僅是通過(guò)優(yōu)惠券和送現(xiàn)金的方式。如果從用戶精神層面上，去讓用戶得到滿足是不是更有吸引力呢？比如，可以得到一次到某某地方和某某合影的機(jī)會(huì)。其實(shí)引爆點(diǎn)不一樣，要的效果是一樣的。
六、產(chǎn)品思維的用戶思維
總結(jié)了六個(gè)“用戶想要”，以這個(gè)角度去了解用戶思維。其實(shí)很多時(shí)候，我們自己也是一個(gè)用戶。
1、用戶想要看到的
用戶想要看到什么。下個(gè)頁(yè)面先要看到什么。都會(huì)有一個(gè)腦中預(yù)判的結(jié)果，如果你展示的頁(yè)面不是用戶想要看的，那么你的用戶思維就是不正確的。
2、用戶想要知道的
用戶有時(shí)候不會(huì)知道很多的東西，特別是大部分產(chǎn)品很簡(jiǎn)單的情況下。有的地方需要提示，但是很多產(chǎn)品都不會(huì)注意這些細(xì)節(jié)。導(dǎo)致用戶無(wú)法進(jìn)行操作下去了。
3、用戶想要更快的
更快的頁(yè)面交互，這是用戶體驗(yàn)最基本要求。特別是在移動(dòng)場(chǎng)景下，用戶往往受限制于網(wǎng)絡(luò)條件，體驗(yàn)很容易下降。還有就是受限制于手機(jī)本身，有些交互都是手機(jī)硬件決定的。
4、用戶想要簡(jiǎn)單的
簡(jiǎn)單操作是降低用戶學(xué)習(xí)成本的一個(gè)過(guò)程。用戶對(duì)產(chǎn)品本身就具有占有欲和控制欲。所以簡(jiǎn)單的操作是幫助用戶更容易去占有產(chǎn)品和控制產(chǎn)品。以達(dá)到牢牢黏住用戶的過(guò)程。
5、用戶想要免費(fèi)的
上文反復(fù)強(qiáng)調(diào)過(guò)了，用戶思維根本是免費(fèi)。用戶一定是喜歡免費(fèi)的產(chǎn)品。
6、用戶想要好玩的
獵奇的用戶總是存在的，所以在應(yīng)用市場(chǎng)排名高是有好處的。高曝光量幫助產(chǎn)品能更快被用戶發(fā)現(xiàn)。用戶對(duì)于好玩的產(chǎn)品總是會(huì)保有一顆好奇的心理。
七、運(yùn)營(yíng)思維的用戶思維
運(yùn)營(yíng)用戶思維是更有人性化，而非產(chǎn)品那樣機(jī)械化的過(guò)程。這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)更有意思一些。
1、運(yùn)營(yíng)用戶心理共同點(diǎn)
找到用戶共同的特征，共同的特征里，都會(huì)存在共同心理特征。比如，創(chuàng)業(yè)者會(huì)聚集在一起交流。想要找到投資，找人，找地方。這些都是這些用戶共同心理。告訴你這里有這些，那么他們就會(huì)聚齊在一起。
2、運(yùn)營(yíng)用戶口碑點(diǎn)
用戶口碑是長(zhǎng)期建立的。這點(diǎn)小米做的很好。針對(duì)不同的用戶，有不同的口碑語(yǔ)句。從初期的為發(fā)燒而生的，面對(duì)是專業(yè)級(jí)用戶。然后到現(xiàn)在的十項(xiàng)黑科技，面對(duì)大部分屌絲用戶。這些運(yùn)營(yíng)手段改變值得我們學(xué)習(xí)。
3、運(yùn)營(yíng)用戶痛點(diǎn)
痛點(diǎn)切入，十分重要的。產(chǎn)品要總結(jié)出一點(diǎn)，進(jìn)行單點(diǎn)突破。而運(yùn)營(yíng)也是針對(duì)這一點(diǎn)，進(jìn)行單點(diǎn)突破。痛點(diǎn)是用戶可以感知到的地方，比如他需要你產(chǎn)品的原因。原因有很多，就是我們上面總結(jié)的6個(gè)產(chǎn)品用戶思維。利用這6點(diǎn)鐘一點(diǎn)，打造用戶痛點(diǎn)。
八、產(chǎn)品用戶思維快速小方法
1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部試用
內(nèi)部多找團(tuán)隊(duì)成員，技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、多角度去思考這個(gè)產(chǎn)品做法是不是正確。
2、快速試錯(cuò)
在聽(tīng)取所有合理建議后，快速上線試錯(cuò)產(chǎn)品，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。
九、運(yùn)營(yíng)用戶思維快速小方法
1、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)上的突破
根據(jù)數(shù)據(jù)，做長(zhǎng)遠(yuǎn)的渠道打算。渠道要鋪的廣，產(chǎn)品上線到產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，形成一種閉環(huán)。數(shù)據(jù)上要做一些可持續(xù)增長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)手段。長(zhǎng)期的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)都是這個(gè)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)的保證。數(shù)據(jù)分析師主要配合給出正確的增長(zhǎng)曲線。
2、滾動(dòng)式運(yùn)營(yíng)
滾動(dòng)式運(yùn)營(yíng)就是閉環(huán)運(yùn)營(yíng)的思維，作者喜歡稱為滾動(dòng)原因是把產(chǎn)品經(jīng)理比作齒輪，而運(yùn)營(yíng)就是那個(gè)輪胎。不斷通過(guò)滾動(dòng)去打造用戶等級(jí)。從種子用戶稱為忠實(shí)用戶的過(guò)程。每一個(gè)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作都是要形成環(huán)環(huán)相扣的過(guò)程。
3、快速執(zhí)行力
運(yùn)營(yíng)以KPI為指標(biāo)，那么執(zhí)行力尤為重要。執(zhí)行力不等于最終效果。但是沒(méi)有執(zhí)行力，那么我們快速達(dá)到指標(biāo)的機(jī)會(huì)都沒(méi)有了。見(jiàn)效快就是線下地推等方式。見(jiàn)效慢就是線上運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的方式。直接售買的方式也是受限于渠道和流量來(lái)決定的。
十、改變自己的思維模式
學(xué)會(huì)打破自己思維模式，不僅僅是一種艱難的過(guò)程。但是在重新構(gòu)造過(guò)程中，你是不斷在進(jìn)步的。分解，分解，再分解。分解到不能再分解，然后打破。然后思維再次集合，你新的思維模式就誕生了。
1、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
大家都有脾氣，但是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)很重要。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人的建議，認(rèn)真思考。這個(gè)過(guò)程中你是在不斷站在別人的角度思考問(wèn)題。
2、學(xué)會(huì)贊同
贊同別人的觀點(diǎn)，對(duì)別人和你溝通上有著很大的幫助。達(dá)到共鳴時(shí)，別人才會(huì)聽(tīng)取你的意見(jiàn)。
3、學(xué)會(huì)建議
建議過(guò)程中，別人會(huì)根據(jù)你的思維進(jìn)入深入思考。那么別人就能理解并接受你建議了。
作者：曉翼，個(gè)人公眾號(hào)：上海人在北京。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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