建立一個社區(qū)前，要想明白建立社區(qū)的目的，想明白社區(qū)的風(fēng)格、想明白社區(qū)要以哪個用戶需求為切入點，去建立良好的社區(qū)氛圍和內(nèi)容基礎(chǔ)。個人認為，如果在建立社區(qū)之前，不想明白這些，那么社區(qū)活下來的幾率不大，談如何運營，沒有實際意義。
接下來再寫的幾篇文章，可能就是所謂的干貨了，都是我自己走過的坑，總結(jié)出來的，也許對大家在實際工作中會有所幫助。
先說說社區(qū)剛剛建立還未正式上線前，內(nèi)容運營的童鞋應(yīng)該做什么工作。
其實，作為一名社區(qū)運營，不管是做內(nèi)容的，還是做用戶的，當(dāng)你剛剛接手工作時，社區(qū)的定位，用戶的定位，社區(qū)未來的目標(biāo)愿景，領(lǐng)導(dǎo)肯定是交代過的。你只要去自我消化一下，自我認可這個社區(qū)定位、用戶定位、社區(qū)目標(biāo)就可以了。當(dāng)然這個自我認可的過程其實并不簡單。
接下來，你要思考的最直接問題就是“如何去實現(xiàn)社區(qū)的未來目標(biāo)”。一切以目標(biāo)為導(dǎo)向，以實現(xiàn)目標(biāo)為工作目的，在這樣的運營思路下，再去開展工作，才有可能更順暢，更有效果。
社區(qū)剛剛建立，作為內(nèi)容運營，你的目標(biāo)應(yīng)該就是保證社區(qū)有內(nèi)容，內(nèi)容充足，且是朝著正確方向的，進而營造一個看似活躍的社區(qū)氛圍。為了這個目標(biāo)你需要：
一、制定社區(qū)內(nèi)容的整體規(guī)則，確定填什么內(nèi)容？
在搭建基礎(chǔ)內(nèi)容平臺時，作為運營人員，首先要制定好一整套的社區(qū)內(nèi)容規(guī)則，這套規(guī)則是寫給運營團隊遵守的，同樣也要適用于用戶去遵守。很多運營人員可能都覺得，現(xiàn)在這個階段寫不寫規(guī)則無所謂，只要自己心中有規(guī)則就好，而且隨著運營的開展，規(guī)則肯定會變，所以不寫也罷。
但筆者認為，這個時候必須把心中所想，落實在筆頭上。一是可以驗證你心中所想，是不是真的寫的出來，是成體系的，可以幫助你反思自己的想法，優(yōu)化細節(jié)。二是運營工作，不可能是你一人就可以完成的，寫下整套的規(guī)則，有助于幫助其他人員，快速加入到運營工作中。三是當(dāng)社區(qū)開始大批量的引入用戶時，必然要有一套內(nèi)容規(guī)則來約束，運營前期就定好基本的規(guī)則，可以減少用戶引入后的運營成本。
內(nèi)容規(guī)則最基本應(yīng)該包括：
- 社區(qū)可以發(fā)布什么內(nèi)容，禁止什么內(nèi)容
- 社區(qū)鼓勵發(fā)布什么內(nèi)容，不鼓勵什么內(nèi)容
- 社區(qū)內(nèi)容的發(fā)布格式是什么，標(biāo)題最好是怎樣，描述最好是怎樣……
這些內(nèi)容都屬于是社區(qū)的基礎(chǔ)內(nèi)容，但是一個完整社區(qū)所包含的內(nèi)容肯定不僅僅只有這些，為了上線后給用戶提供一個豐富的社區(qū)印象，內(nèi)容運營人員在填充社區(qū)內(nèi)容時，還可能應(yīng)該將內(nèi)容再細化：
- 填充大部分基礎(chǔ)內(nèi)容，構(gòu)建社區(qū)內(nèi)容多的局面。
- 填充一部分優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，即編輯通過采集不同基礎(chǔ)內(nèi)容，經(jīng)過再加工，再整合或直接原創(chuàng)寫出的，帶有社區(qū)調(diào)性的高質(zhì)量內(nèi)容。
- 填充一部分內(nèi)容是適合瀏覽的，參與性不高但內(nèi)容是用戶需要的。
- 填充一部分內(nèi)容是具有互動性的，可以讓用戶參與其中。
- 填充的所有內(nèi)容，都要預(yù)設(shè)幾個回復(fù)支撐。
另外，要將內(nèi)容的重要性排序，確定哪些分類下的內(nèi)容是重點填充的，哪些是次重點，哪些是非重點，根據(jù)重要性，進行內(nèi)容取舍。
二、確定填內(nèi)容的人是誰，如何維護？內(nèi)容從哪來？
剛剛新建的社區(qū)，都會經(jīng)歷一個團隊自嗨的階段。在這個階段社區(qū)內(nèi)容大多數(shù)都是由運營人員自我產(chǎn)生，內(nèi)容源也多是從行業(yè)網(wǎng)站、競爭對手中來。作為一名內(nèi)容運營，這個時候你可能會手握上百個機器馬甲，自問自答，腦袋同時分裂出六七種人格，每天都在懷疑自己會不會得精神錯亂。
另外，還有一部分內(nèi)容可能會通過招募兼職馬甲的形式來產(chǎn)生。這就涉及到了人員維護引導(dǎo)的問題。因為是招募過來的兼職，一般情況下可能都沒有運營經(jīng)驗，所以這個工作很容易讓運營人員抓狂，因為不管說什么，兼職好像都聽不懂。
有幾點建議給大家參考：
- 招募人員盡量選擇符合社區(qū)用戶定位的人，或者是選擇平時就喜歡逛此類社區(qū)的人。
- 確定工作時間、工作內(nèi)容、工作職責(zé)和任務(wù)量，最好提供幾個實例作為工作參考。
- 兼職統(tǒng)一拉入一個群中，方便管理，且可以讓老兼職帶新兼職，減少自己工作量。
- 兼職剛剛開始工作時，可以讓其每天都將內(nèi)容上傳到群中，大家監(jiān)督內(nèi)容是否過關(guān)。
- 設(shè)立一定的獎懲制度，例如每日評選出最佳內(nèi)容、最差內(nèi)容進行公示，實施獎勵與懲罰，可以激勵兼職人員。
- 分享自己的內(nèi)容資源庫給兼職人員，并與兼職人員共同不斷優(yōu)化資源庫數(shù)據(jù)。
- 為了更有目標(biāo)性的產(chǎn)生內(nèi)容，可以將兼職人員分類，每人只專注于某一分類下的內(nèi)容?；蛘呤敲刻煸O(shè)立一個主題，讓兼職人員統(tǒng)一今天都填充這一主題的內(nèi)容。
另外，有些社區(qū)，在剛剛建立時，也可能想通過活動等形式，讓用戶來直接產(chǎn)生內(nèi)容，筆者原來也試過這個方式，但實際效果并不理想，用戶產(chǎn)生的內(nèi)容質(zhì)量一般不高，且不可控。
三、讓真實的用戶感受到看似活躍的社區(qū)氛圍
社區(qū)剛剛建立，用戶組成可能只包括測試引入的少量初始用戶和部分種子用戶，為了讓這些用戶感受到社區(qū)的活躍，內(nèi)容運營人員應(yīng)該盡量做到用戶有發(fā)言，立刻下面出現(xiàn)回復(fù)，使其感受到受重視，受關(guān)注。
在社區(qū)初期，這部分的工作所占的比重很少，但是價值很大。內(nèi)容運營人員可以根據(jù)他們的發(fā)言判斷自己所填的內(nèi)容是否具有吸引力，也可以根據(jù)他們的發(fā)言了解到什么樣的內(nèi)容是更容易觸發(fā)其發(fā)表意愿的。
總之，作為一個社區(qū)還沒正式上線的內(nèi)容運營，工作很枯燥，也很繁瑣，常常感覺精神錯亂，還沒有成就感，也許還會開始懷疑人生的意義……不過萬事開頭難，挺過了最難的，才有可能收獲更好的。
作者：紀(jì)佳音
本文系作者：
運營那些事兒
授權(quán)發(fā)表，鳥哥筆記平臺僅提供信息存儲空間服務(wù)。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊
反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)