和很多產(chǎn)品汪一樣，Cynthia常常會(huì)感到，一些辛苦做出來的功能，大部分用戶其實(shí)不會(huì)用，真正用它的有20%人就不錯(cuò)了?！皇窃L問這個(gè)網(wǎng)站/app所有用戶中的20%，而是真正活躍用戶中的20%。
最初有時(shí)會(huì)感到沮喪，然而仔細(xì)想想，這的確是一個(gè)產(chǎn)品的常態(tài)。拿最熟悉的微信來說，常人直觀的感覺可能是，聊天、通訊錄、朋友圈我都用，支付、掃碼、搖一搖也都會(huì)，還有很多沒用過的功能么？——如果真的如此，就不會(huì)三天兩頭蹦出一個(gè)“微信的這些功能，99%的人都不知道”的文章了。隨便說幾個(gè)：常用聊天的多，看聊天文件、用聊天搜索（尤其語音搜索）的恐怕不多；常看朋友圈的多，去購物、游戲的恐怕不多；常用支付的人多，理財(cái)、還款甚至買票的不多……更不用說許多頁面都有各自的設(shè)置項(xiàng)，以及舉報(bào)、反饋這種極低使用率的功能了。
除了產(chǎn)品的核心功能、與核心相關(guān)的必備功能、以及一些戳中興奮點(diǎn)的熱門功能以外，大部分功能其實(shí)是較少被用戶使用的。
用得少，就不重要么
大部分功能其實(shí)很少被使用，究其原因，應(yīng)該是：用戶只會(huì)按自己的方式使用產(chǎn)品，并不關(guān)心產(chǎn)品有多少功能，他只用自己想用的，而每個(gè)用戶想用的可能都有所不同。
如果真有一個(gè)產(chǎn)品，每個(gè)功能都被大部分用戶使用，那么它的最終結(jié)果可能是：要么因?yàn)闆]有個(gè)性、失去新鮮感、特殊情況下用得不爽等等，被用戶拋棄；要么被競品瓜分了所有細(xì)分市場的痛點(diǎn)，最后慘遭淘汰。所以，那些只有20%的人用的功能，反而是產(chǎn)品重要的組成部分。
不過，也并非是所有用得少的功能都那么有用，比如一些產(chǎn)品汪自high出來的功能，也許就沒什么必要。這些使用較少的功能，要判斷哪些有用，哪些沒有用，數(shù)據(jù)可能就不是唯一的標(biāo)準(zhǔn)了，還有更多的考慮因素。
哪些功能值得做
Cynthia把常見的用得少的功能分以下幾類，分別討論。
1、剛上線的一些特色功能
并不是所有的特色功能一開始都會(huì)被使用，因?yàn)橛脩艨赡懿⒉涣?xí)慣用它，需要一些適應(yīng)和不斷的引導(dǎo)，可能才會(huì)接受。如果認(rèn)定了這個(gè)功能特色，最好不要僅僅因?yàn)橛玫娜松倬头艞墸m當(dāng)引導(dǎo)和改進(jìn)功能本身也許更好。
2、處在風(fēng)口初期的功能
比如在線支付功能，早期滴滴、餓了么之類，線下支付的用戶遠(yuǎn)多于線上，但是隨著在線支付的迅速發(fā)展，如今線下支付的反而少了。這種類型的功能顯然值得堅(jiān)持，甚至大力推廣。
3、完整產(chǎn)品必備的功能
有些功能盡管用得人少，一旦用到卻至關(guān)重要，對(duì)用戶滿意度和心理的影響較大。比如電商的退貨功能，即使100個(gè)人里只有1個(gè)退貨，這個(gè)功能也必不可少，一個(gè)不能退貨的電商對(duì)用戶購買行為影響很大。類似的還有舉報(bào)功能、危險(xiǎn)操作的撤銷功能等。此外，“用戶反饋”功能盡管用的人也很少，但卻是產(chǎn)品重要的參考，而且越是早期的產(chǎn)品，反饋越重要，這種功能一般也不可少。
4、滿足不同用戶不同需求的功能
這類功能對(duì)用戶有一些選擇作用，需要視情況保留。一般來說，滿足核心用戶需求的功能，對(duì)核心用戶運(yùn)營有用，比滿足其他用戶的同等功能優(yōu)先級(jí)高。不過處在成熟期的產(chǎn)品，也可以適當(dāng)挖掘細(xì)分領(lǐng)域的用戶需求，或者非核心用戶的痛點(diǎn)需求。而在產(chǎn)品早期，追求滿足不同用戶的不同需求，則要很謹(jǐn)慎了。
5、噱頭功能
產(chǎn)品都需要賣點(diǎn)，為了賣點(diǎn)包裝功能也很常見。噱頭功能并不是指完全沒有實(shí)際作用的功能，而是作為賣點(diǎn)的作用比實(shí)際作用更大。比如錘子T2的遠(yuǎn)程協(xié)助，在發(fā)布會(huì)上大力宣傳，收效很好，也刺激了一批錘子手機(jī)的銷量（畢竟要兩部錘子才能用），不過熱潮過后，實(shí)際使用頻率可能并不高。這類功能做不做，就看產(chǎn)品策略的需要了，但需注意不宜給用戶太大的落差，以及頻繁使用效果會(huì)打折。
6、關(guān)注興奮需求的高級(jí)功能
主要目的有：方便使用（如快捷手勢），增強(qiáng)粘性或趣味（如內(nèi)置游戲、寵物），滿足高級(jí)定制需求（如相機(jī)參數(shù)）等。這類功能做不做、做到什么程度，情況就比較復(fù)雜，Cynthia只說一點(diǎn)，我認(rèn)為比較關(guān)鍵的：性價(jià)比。如果做的成本低，收效大，自然優(yōu)先級(jí)要高一些；成本高，收效不大，就要考慮簡化或不做了。實(shí)際做方案時(shí)，高級(jí)功能很多都需要綜合性價(jià)比進(jìn)行判斷。
以上。不過真實(shí)情況下，沒有哪個(gè)功能能嚴(yán)格歸到某種類型下，還是需要綜合考慮和判斷。
不同階段的產(chǎn)品，側(cè)重不同
種子階段：最初的產(chǎn)品往往只具備核心功能，去驗(yàn)證它是否可以解決核心痛點(diǎn)，這時(shí)候用得少的非核心功能就不多，主要是希望堅(jiān)持的一些特色功能，和一些必備的邊緣功能。
成長階段：在核心功能被驗(yàn)證之后，要開始挖掘一些興奮需求，并且鞏固核心用戶群的運(yùn)營，這時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)更多一些試驗(yàn)性的非核心功能，和挑選滿足核心用戶的進(jìn)階功能。
成熟階段：產(chǎn)品已經(jīng)切入市場立穩(wěn)腳跟，開始做一些細(xì)分和長尾的需求，這時(shí)非核心功能反而成為可能突破發(fā)展的新增長點(diǎn)，數(shù)量還會(huì)增加，不過也要控制別加得太過。
當(dāng)然，功能類型和產(chǎn)品階段，也都是一些參考標(biāo)準(zhǔn)，配合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)也同樣重要，一個(gè)再小的功能方案，配合好戰(zhàn)略目標(biāo)，也能達(dá)到相乘效應(yīng)。
原作者：Cynthia
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1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)