培養(yǎng)用戶習(xí)慣是一個很大的課題，通常會從兩個角度去切入，一個從產(chǎn)品設(shè)計的角度出發(fā)，從產(chǎn)品交互、使用流程方面入手，使用戶習(xí)慣產(chǎn)品的交互與流程，通過產(chǎn)品本身的設(shè)計，使用戶一點點習(xí)慣產(chǎn)品，喜歡產(chǎn)品，所以產(chǎn)品交互與使用流程在迭代的時候需要保持一個很好的一致性；另外一個是從產(chǎn)品運營出發(fā)，通過運營上的引導(dǎo)和培訓(xùn)引導(dǎo)用戶培養(yǎng)習(xí)慣。今天說的重點就是從產(chǎn)品運營的角度探討一下怎樣培養(yǎng)用戶習(xí)慣。
用戶習(xí)慣的養(yǎng)成不是一朝一夕的，需要長時間一步一步的培養(yǎng)。如果你經(jīng)常網(wǎng)購，你一定知道每年有那么幾個日子可以讓您瘋狂掃貨，雙11是天貓?zhí)詫毜目駳g節(jié)，而6月18日是京東的周年慶，這兩個活動都是經(jīng)過多年的經(jīng)營，才達到不用宣傳，用戶都會知道的效果，甚至有用戶會等待那天購物狂歡節(jié)的到來。相比一下唯品會、聚美優(yōu)品，你記得他們的購物狂歡節(jié)是什么時候嗎？
用戶習(xí)慣靠什么養(yǎng)成的？
持續(xù)培養(yǎng)
持續(xù)培養(yǎng)并不等于一個活動做一年，而是每年都在同一個時間點去舉辦相同的活動，勾起用戶對此活動的關(guān)注度，人類的記憶是滿足遺忘曲線的，所以這種活動最好每年都舉辦幾天，讓用戶記住這樣一個活動，還有每年除了固定的節(jié)日，還在可以創(chuàng)造一些特色的節(jié)日去維持用戶的活躍度。
鞏固成果
固化不等于每到這個節(jié)日都做相同的事情，而是每到這個節(jié)日會讓用戶有相似的感覺，但每次都要有新鮮感。
持續(xù)培養(yǎng)和鞏固成果是一套組合拳，缺一不可。想通過持續(xù)和固化讓用戶養(yǎng)成習(xí)慣，就必須制定產(chǎn)品運營規(guī)范和規(guī)律，這樣做有兩個好處：
- 通過一次性完成一個周期所需要的產(chǎn)品設(shè)計，日后每次運營的開展都更高效和減低時間成本；
- 對于用戶，可以明確認知，養(yǎng)成用戶習(xí)慣，用戶只要進入產(chǎn)品，就看到這個特定節(jié)日的內(nèi)容，慢慢地給用戶培養(yǎng)習(xí)慣。
怎樣制定運營規(guī)范和規(guī)律呢？
細化運營計劃，將自己的運營計劃從一個月、一年細化到以一天、一周為時間單位。
總的運營計劃應(yīng)該是整年的，整個才能在宏觀上去分配資源和管控時間節(jié)點，然后逐層細分運營計劃直到已天為準，這樣才知道每天每個時間節(jié)點需要做什么，保證運營的順暢度，這里再提一個小竅門，計劃時間點一般按照28法則來定，用2個單位的時間去完成第一稿，留8個單位的時間修改和補救，前面的時間擠一點，防止突發(fā)事件發(fā)生。
對關(guān)鍵節(jié)點進行長期運營策略設(shè)計。
何為關(guān)鍵節(jié)點？就是工作中需要部門分工的部分。一個項目在跨部門統(tǒng)籌安排的時候，需要注意有些工作是會出現(xiàn)前面部門會影響到后面部門工作的情況，這時候需要為他們做個長期運營計劃，聽取部門所需要的時間按照經(jīng)驗劃分時間。
時刻檢查數(shù)據(jù)變化與反饋
數(shù)據(jù)是調(diào)整運營計劃一個很好的依據(jù)，在活動期間就需要一直觀察數(shù)據(jù)變化，及時的做出調(diào)整。做數(shù)據(jù)分析的時候，需要活動前后和活動同期往期做對比，這樣才能分析出培養(yǎng)效果。
保持對競品的分析，做出差異化運營的準備
競爭對手是很好的伙伴，你的成功有一半是由競爭對手成就的，所以需要時刻觀察競爭對手的動態(tài)然后做出差異化的準備。
什么時候是培養(yǎng)用戶的最好時機呢？
有人會認為無論什么時候都希望培養(yǎng)用戶習(xí)慣，的確是這樣的，那換一種說法，是否存在某些時候改變了用戶習(xí)慣，會讓用戶感到不適，這時候我們就需要引導(dǎo)和教育用戶，也是所謂的最好時機。
新產(chǎn)品上線后，是最重要的時期，所有都是新印象，所以在此時期做得不好，直接影響到產(chǎn)品的聲譽，到后來挽回就很難了；
產(chǎn)品大改版的時候，很多頁面和功能板塊都發(fā)生了改變，用戶需要重新了解產(chǎn)品；
小功能上線時，需要引導(dǎo)用戶習(xí)慣這些新功能；
新用戶進入，產(chǎn)品人員和運營人員都需要知道產(chǎn)品特點加以教育用戶使用；
老用戶回歸，這種情況和第一二點是相似的。
什么是培養(yǎng)用戶習(xí)慣的好方法？
提示語
直接對新產(chǎn)品功能上面設(shè)計提示語，用戶必須點“知道”后才能隱藏提示語，但是這種提示語不能過多，每次更新出現(xiàn)一到兩處就可以了，過多會使用戶反感。
簽到
通過重復(fù)每天堅持操作，提示用戶產(chǎn)品功能，也是一個很有效的方式，這種簽到模式還可以結(jié)合獎勵機制，這樣既可以培養(yǎng)用戶習(xí)慣也可以提高活躍度。
任務(wù)
完成任務(wù)得獎勵，用戶會因為激勵心理，主動地學(xué)習(xí)產(chǎn)品；
描點
最直接粗暴的方式在新功能旁邊加入描點，告訴用戶這里是功能點。
作者：畢振杰，個人公眾號：畢生說產(chǎn)品，歡迎大家關(guān)注~
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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