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? 從Salesforce推出世界上第一個(gè)銷(xiāo)售云產(chǎn)品開(kāi)始,經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展,銷(xiāo)售云的功能以銷(xiāo)售能力自動(dòng)化為核心,已經(jīng)拓展到全面記錄客戶(hù)信息和行為軌跡,構(gòu)建360°客戶(hù)畫(huà)像,從線(xiàn)索商機(jī)到合同報(bào)價(jià)有銷(xiāo)售自動(dòng)化(SFA),以及商業(yè)智能(BI)和人工智能(AI)在銷(xiāo)售云中做銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、客戶(hù)數(shù)據(jù)分析,幫助銷(xiāo)售預(yù)測(cè)業(yè)績(jī)走勢(shì),助力企業(yè)科學(xué)決策。
本篇文章深入介紹銷(xiāo)售云的功能、使用場(chǎng)景、國(guó)內(nèi)主要供應(yīng)商價(jià)格對(duì)比、如何選擇和應(yīng)用銷(xiāo)售云,看完后您會(huì)對(duì)銷(xiāo)售云有一個(gè)較為全面客觀的了解。
銷(xiāo)售云即數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在云服務(wù)器上的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)(銷(xiāo)售CRM),以SaaS(軟件即服務(wù))的形式為客戶(hù)提供訂閱式服務(wù),按月或按年,根據(jù)賬戶(hù)數(shù)量付費(fèi)。銷(xiāo)售云通過(guò)集中客戶(hù)信息、自動(dòng)化銷(xiāo)售流程、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作、智能分析數(shù)據(jù)等功能來(lái)簡(jiǎn)化銷(xiāo)售管理流程,幫助企業(yè)更快捷、更智能地銷(xiāo)售。銷(xiāo)售云把企業(yè)所有的客戶(hù)和潛在客戶(hù)信息放在一個(gè)系統(tǒng)里,對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)線(xiàn)索和完成銷(xiāo)售的效率有很大幫助。
銷(xiāo)售云可能是完備的CRM平臺(tái)的一部分,通常CRM除了銷(xiāo)售管理功能,還有營(yíng)銷(xiāo)管理、服務(wù)管理、渠道管理、智能分析、協(xié)同平臺(tái)等部分。銷(xiāo)售云也可以與企業(yè)其他系統(tǒng)打通數(shù)據(jù),和財(cái)務(wù)系統(tǒng)、ERP、物流系統(tǒng)等一起組成企業(yè)的數(shù)字化管理矩陣。很多銷(xiāo)售云供應(yīng)商還有針對(duì)不同行業(yè)的銷(xiāo)售云產(chǎn)品,可以快速匹配業(yè)務(wù)需求,降低實(shí)施難度,方便易用。
CRM管理系統(tǒng)排行榜?國(guó)內(nèi)外10大頭部CRM系統(tǒng)盤(pán)點(diǎn)
銷(xiāo)售云通常是CRM的一部分,前接營(yíng)銷(xiāo)云,后連服務(wù)云,和CRM其他各部分協(xié)同運(yùn)行。銷(xiāo)售云通常包括以下功能模塊。
銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)系緊密,營(yíng)銷(xiāo)為銷(xiāo)售提供銷(xiāo)售材料和大部分線(xiàn)索,因此大部分銷(xiāo)售云都包括市場(chǎng)活動(dòng)管理功能,用來(lái)分析市場(chǎng)活動(dòng)的ROI,用系統(tǒng)管理把市場(chǎng)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化,活動(dòng)帶來(lái)的線(xiàn)索自動(dòng)轉(zhuǎn)到CRM銷(xiāo)售云的線(xiàn)索池,系統(tǒng)全程跟蹤線(xiàn)索到成交,評(píng)估每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的線(xiàn)索質(zhì)量,再有目標(biāo)地做優(yōu)化,為企業(yè)持續(xù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的線(xiàn)索。
線(xiàn)索管理是銷(xiāo)售云的基本功能之一,是銷(xiāo)售漏斗的第一層,將官網(wǎng)注冊(cè)、社交媒體、市場(chǎng)推廣、API接入等多渠道線(xiàn)索和潛在客戶(hù)行為數(shù)據(jù)接入銷(xiāo)售云中。自動(dòng)化清洗線(xiàn)索,合并同名線(xiàn)索,統(tǒng)一管理線(xiàn)索。有些銷(xiāo)售云,例如紛享銷(xiāo)客CRM對(duì)線(xiàn)索進(jìn)行全周期精細(xì)劃分和自動(dòng)化培育,促進(jìn)市場(chǎng)與銷(xiāo)售高效協(xié)作和線(xiàn)索轉(zhuǎn)化。
紛享銷(xiāo)客線(xiàn)索管理界面
現(xiàn)在CRM對(duì)客戶(hù)信息的管理早已不局限在記錄姓名、公司、電話(huà),而是360°客戶(hù)畫(huà)像。包括把客戶(hù)所屬企業(yè)的工商信息自動(dòng)補(bǔ)全,每個(gè)客戶(hù)相關(guān)的跟進(jìn)、成交、交付和服務(wù)、回款等信息都在客戶(hù)詳細(xì)信息頁(yè)面里展示。而且銷(xiāo)售云系統(tǒng)會(huì)對(duì)根據(jù)客戶(hù)訂單數(shù)額、客戶(hù)公司規(guī)模等對(duì)客戶(hù)做分類(lèi),便于差異化服務(wù)。銷(xiāo)售云提供的360°客戶(hù)畫(huà)像不僅對(duì)銷(xiāo)售幫助很大,在營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)中可更好地把握客戶(hù)的個(gè)性化需求,大數(shù)據(jù)時(shí)代要求商家對(duì)客戶(hù)做盡可能投其所好的服務(wù),360°客戶(hù)畫(huà)像是客戶(hù)關(guān)系管理中個(gè)性化服務(wù)的核心。
紛享銷(xiāo)客CRM客戶(hù)詳情界面
紛享銷(xiāo)客官網(wǎng):https://www.fxiaoke.com/
商機(jī)管理銷(xiāo)售云SFA(銷(xiāo)售能力自動(dòng)化)的核心功能,商機(jī)管理幫助銷(xiāo)售人員實(shí)時(shí)掌握交易處于哪個(gè)階段、下一步要做什么、怎樣做最能促成交易。規(guī)范化的銷(xiāo)售過(guò)程既有效推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)度,也避免銷(xiāo)售和客戶(hù)私下交易,出現(xiàn)價(jià)格不透明等亂象。銷(xiāo)售云內(nèi)置報(bào)價(jià)功能,可以在商機(jī)階段快速為客戶(hù)構(gòu)建報(bào)價(jià)。有些B2B業(yè)務(wù)場(chǎng)景需要復(fù)雜配置的報(bào)價(jià),所以一些銷(xiāo)售云配有CPQ報(bào)價(jià)組件,Configure(配置) Price(價(jià)格) Quote(報(bào)價(jià))。CPQ可支持復(fù)雜產(chǎn)品/服務(wù)的定價(jià)、促銷(xiāo)折扣配置、多渠道下單統(tǒng)一報(bào)價(jià),客戶(hù)隨時(shí)隨地下單都可立即獲得報(bào)價(jià),給銷(xiāo)售帶來(lái)便利,提升交易體驗(yàn)和訂單轉(zhuǎn)化率。
紛享銷(xiāo)客CPQ報(bào)價(jià)功能
很多銷(xiāo)售云支持AI銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和BI數(shù)據(jù)分析,幫助企業(yè)洞察銷(xiāo)售數(shù)據(jù),從銷(xiāo)售漏斗或數(shù)據(jù)看板直觀地看到各個(gè)銷(xiāo)售階段的轉(zhuǎn)化率和金額、銷(xiāo)售增長(zhǎng)趨勢(shì)和客戶(hù)跟進(jìn)情況以及銷(xiāo)售排名,幫助銷(xiāo)售管理者更好地做業(yè)務(wù)分析和團(tuán)隊(duì)管理,開(kāi)拓更深層次的客戶(hù)關(guān)系。
銷(xiāo)售易數(shù)據(jù)分析功能
銷(xiāo)售易:https://www.xiaoshouyi.com
銷(xiāo)售云不僅僅適用于銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售經(jīng)理和企業(yè)高管??蛻?hù)管理和客戶(hù)成功(客戶(hù)服務(wù))可以從銷(xiāo)售云的功能中受益,甚至營(yíng)銷(xiāo)人員也可以使用銷(xiāo)售云來(lái)推動(dòng)獲客和監(jiān)控活動(dòng)的投資回報(bào)率。企業(yè)中的以下角色都會(huì)用到銷(xiāo)售云。
銷(xiāo)售云是銷(xiāo)售人員的工作好伙伴線(xiàn),用線(xiàn)索功能找客戶(hù),用商機(jī)功能有序漸進(jìn)地推進(jìn)交易,360°客戶(hù)畫(huà)像讓銷(xiāo)售全面掌握客戶(hù)信息,投其所好地為客戶(hù)配置產(chǎn)品,還能隨時(shí)隨地用銷(xiāo)售云給客戶(hù)出報(bào)價(jià),在數(shù)據(jù)看板直觀查看自己的業(yè)績(jī)完成度等等。
客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)可以學(xué)習(xí)銷(xiāo)售云的成功案例更好地為自己負(fù)責(zé)的客戶(hù)服務(wù),也可為他們提供更多的增購(gòu)和續(xù)購(gòu)選項(xiàng),銷(xiāo)售云的客戶(hù)信息可與客戶(hù)成功部門(mén)共享,打破部門(mén)間的數(shù)據(jù)隔離,只要在銷(xiāo)售云中設(shè)置權(quán)限,任何團(tuán)隊(duì)都可以全面了解客戶(hù)。
銷(xiāo)售漏斗和智能報(bào)表、儀表盤(pán)功能讓銷(xiāo)售主管在銷(xiāo)售云中實(shí)時(shí)可見(jiàn)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn),對(duì)市場(chǎng)變化快速做出反應(yīng)。通過(guò)銷(xiāo)售云,銷(xiāo)售主管可以鳥(niǎo)瞰整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),更快地洞察數(shù)據(jù),做出符合客戶(hù)和市場(chǎng)預(yù)期的明智決策。
通過(guò)在銷(xiāo)售云中使用市場(chǎng)活動(dòng)管理功能,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)可以將潛在客戶(hù)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)聯(lián)系起來(lái),跟蹤轉(zhuǎn)化率和活動(dòng)效果。此外,很多銷(xiāo)售云產(chǎn)品支持和營(yíng)銷(xiāo)云無(wú)縫對(duì)接,評(píng)估不同營(yíng)銷(xiāo)渠道來(lái)的線(xiàn)索質(zhì)量,對(duì)優(yōu)化線(xiàn)索來(lái)源有很大幫助,這些對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)來(lái)說(shuō)都是必不可少的支持。
銷(xiāo)售云幫助企業(yè)提高銷(xiāo)售全流程轉(zhuǎn)化率,客戶(hù)資源分配自動(dòng)化,用標(biāo)準(zhǔn)化的銷(xiāo)售流程規(guī)范銷(xiāo)售行為、提升銷(xiāo)售工作效率,很多銷(xiāo)售一開(kāi)始用CRM銷(xiāo)售云這種辦公系統(tǒng)會(huì)很不習(xí)慣,甚至覺(jué)得自己處處受限被監(jiān)視,但真的用起來(lái)銷(xiāo)售云的全部功能之后銷(xiāo)售都會(huì)覺(jué)得如虎添翼,對(duì)贏單更有信心,也更懂客戶(hù)需求和客戶(hù)聯(lián)系更緊密。銷(xiāo)售云幫銷(xiāo)售節(jié)省大量匯報(bào)、做表的時(shí)間,把精力投入在客戶(hù)的挖掘、跟進(jìn)、服務(wù)和評(píng)估,無(wú)論是報(bào)價(jià)還是合同都有自動(dòng)化流程,銷(xiāo)售云讓客戶(hù)更滿(mǎn)意,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)更出色。
銷(xiāo)售云記錄客戶(hù)全生命周期數(shù)據(jù),為銷(xiāo)售主管和企業(yè)高管自動(dòng)輸出多維度報(bào)表,幫助他們做數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策,讓每個(gè)決定都更符合市場(chǎng)和客戶(hù)需求。儀表盤(pán)直觀展示團(tuán)隊(duì)最重要的指標(biāo)完成度,精細(xì)化管理銷(xiāo)售通道,提升管理者工作效率。
銷(xiāo)售部門(mén)、服務(wù)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)都可用到銷(xiāo)售云的功能,可設(shè)置不同層級(jí)的數(shù)據(jù)查看權(quán)限,隨時(shí)隨地查看數(shù)據(jù),部門(mén)間共享數(shù)據(jù),提高線(xiàn)索轉(zhuǎn)化率、客戶(hù)滿(mǎn)意度和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。很多銷(xiāo)售云內(nèi)置即時(shí)通訊功能,支持與客戶(hù)一對(duì)一和群組交流,一鍵分享訂單信息到聊天界面等功能大大提升客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和銷(xiāo)售工作效率。
個(gè)人工作臺(tái)、工作圈和工作互動(dòng)等功能增強(qiáng)銷(xiāo)售工作的便捷度和趣味性。銷(xiāo)售知識(shí)庫(kù)、項(xiàng)目戰(zhàn)報(bào)、網(wǎng)盤(pán)知識(shí)共享隨時(shí)隨地為銷(xiāo)售提供打單彈藥。新手從銷(xiāo)售云系統(tǒng)上手學(xué)習(xí)怎樣贏單、怎樣維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,比傳統(tǒng)培訓(xùn)更快速成長(zhǎng)。一個(gè)充分利用銷(xiāo)售云全流程各項(xiàng)功能的企業(yè),無(wú)論是基層還是管理層,銷(xiāo)售部門(mén)還是客服、市場(chǎng)部門(mén),都能顯著提高績(jī)效,順利完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。
銷(xiāo)售云與傳統(tǒng)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)最大不同就是數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在云端,無(wú)需本地部署,節(jié)省實(shí)施成本,移動(dòng)性強(qiáng),讓每個(gè)銷(xiāo)售外出跑業(yè)務(wù)時(shí)都能及時(shí)上傳客戶(hù)信息和銷(xiāo)售進(jìn)度,提升效率和辦公體驗(yàn)。
下面列出一些中國(guó)市場(chǎng)上主流銷(xiāo)售云供應(yīng)商的報(bào)價(jià)
注:因?yàn)殇N(xiāo)售云多與CRM其他功能一起售賣(mài),且根據(jù)功能多少報(bào)價(jià)不同,這里列出功能完善的標(biāo)準(zhǔn)版報(bào)價(jià)。
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一套適合企業(yè)的銷(xiāo)售云,可以幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)從線(xiàn)索到商機(jī)的銷(xiāo)售流程管理,為驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)提供解決方案,怎樣選擇適合企業(yè)實(shí)際需求的銷(xiāo)售云?您可以從以下幾個(gè)步驟來(lái)確定需求、選到最優(yōu)最適合自己的銷(xiāo)售云。
企業(yè)即將使用銷(xiāo)售管理軟件的團(tuán)隊(duì)是誰(shuí)?他們的數(shù)據(jù)體量如何?需要何種程度的個(gè)性化?可以列出您希望銷(xiāo)售云系統(tǒng)解決的所有問(wèn)題,然后分清主要需求和次要需求,可能會(huì)涉及到數(shù)據(jù)庫(kù)要求、系統(tǒng)要求、客戶(hù)數(shù)量、如何利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)和系統(tǒng)或軟件、平臺(tái)要求、甚至瀏覽器型號(hào)等等。根據(jù)這些需求確定銷(xiāo)售云需要具備的功能。每個(gè)供應(yīng)商提供的銷(xiāo)售云CRM各有特色,花費(fèi)一定時(shí)間定制滿(mǎn)足企業(yè)業(yè)務(wù)需求的CRM系統(tǒng)是十分必要的。
使用銷(xiāo)售云的人應(yīng)該對(duì)選擇問(wèn)題最有發(fā)言權(quán),讓使用銷(xiāo)售云頻率最高的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)參與到?jīng)Q策中來(lái),收集他們?nèi)粘9ぷ髦杏龅降睦щy,調(diào)查他們對(duì)哪些銷(xiāo)售云產(chǎn)品有好感。讓合適的人參與銷(xiāo)售云系統(tǒng)的選擇和管理,可以幫助企業(yè)和客戶(hù)群建立更牢固的關(guān)系,也就是說(shuō)要讓他們喜歡銷(xiāo)售云,并且積極地帶動(dòng)客戶(hù)一起使用銷(xiāo)售云。
熟悉企業(yè)需求和優(yōu)先級(jí)的前提,能夠幫助企業(yè)將市場(chǎng)上眾多的供應(yīng)商的選擇范圍縮小到五、六家。不要輕易放過(guò)市場(chǎng)上的重量級(jí)供應(yīng)商。通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)官網(wǎng)、查詢(xún)資料以及咨詢(xún)供應(yīng)商的客戶(hù)企業(yè),核實(shí)銷(xiāo)售宣傳材料上的內(nèi)容,并電話(huà)詢(xún)問(wèn)他們的具體方案。最好邀請(qǐng)供應(yīng)商上門(mén)做系統(tǒng)演示,這樣能更全面地查看產(chǎn)品特性和功能。
通過(guò)上述步驟,深入了解每一個(gè)供應(yīng)商的定價(jià)結(jié)構(gòu),做足功課可以幫助企業(yè)把供應(yīng)商價(jià)格和性能連接起來(lái)。如果可以,當(dāng)系統(tǒng)功能全部運(yùn)作起來(lái)后,在付款日到期之時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商合同事宜——供應(yīng)商有義務(wù)負(fù)責(zé)到此。
購(gòu)買(mǎi)適合的銷(xiāo)售云產(chǎn)品后,下一個(gè)問(wèn)題是如何落地實(shí)施銷(xiāo)售云?對(duì)于業(yè)務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單的小微企業(yè),只有10個(gè)以下員工使用,SaaS銷(xiāo)售云可即開(kāi)即用,按照產(chǎn)品手冊(cè)操作,逐步熟悉即可,對(duì)于中大型團(tuán)隊(duì)落地銷(xiāo)售云,可分為如下步驟。
實(shí)施團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括銷(xiāo)售云供應(yīng)商的實(shí)施、客戶(hù)成功和用銷(xiāo)售云的企業(yè)本身的項(xiàng)目經(jīng)理、銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人、IT部門(mén)技術(shù)負(fù)責(zé)人(如果有的話(huà))。組建團(tuán)隊(duì)后開(kāi)始做數(shù)據(jù)遷移、測(cè)試等工作,同時(shí)會(huì)用到銷(xiāo)售云的各部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)始學(xué)習(xí)使用,以便之后培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員使用銷(xiāo)售云。
將本地?cái)?shù)據(jù)上傳到銷(xiāo)售云中,是實(shí)施過(guò)程中難度較大用時(shí)較長(zhǎng)的部分。對(duì)很多大企業(yè)來(lái)說(shuō),即使是各部門(mén)已經(jīng)整理好的數(shù)據(jù),也需要很多天的時(shí)間上傳數(shù)據(jù)。首先要確定那些數(shù)據(jù)是需要遷移的,這樣可以最大限度減少處理不相關(guān)信息的時(shí)間和成本,只上傳有用的數(shù)據(jù)。
通常我們需要一到兩周的時(shí)間培訓(xùn)基層員工使用銷(xiāo)售云,絕大多數(shù)銷(xiāo)售云供應(yīng)商有完備的使用手冊(cè)和培訓(xùn)和咨詢(xún)服務(wù),幫助企業(yè)最大限度地實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售云和CRM的價(jià)值。
對(duì)于剛上手的銷(xiāo)售云系統(tǒng),每個(gè)使用者都有一些心得和改進(jìn)的建議,企業(yè)要收集各部門(mén)、各層級(jí)的銷(xiāo)售云使用者的評(píng)估和反饋,和供應(yīng)商一起解決應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,對(duì)功能進(jìn)行完善,讓銷(xiāo)售云有更好的使用效果和投資回報(bào)。
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發(fā)布于2023-06-29