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? 從Salesforce推出世界上第一個銷售云產(chǎn)品開始，經(jīng)過20多年的發(fā)展，銷售云的功能以銷售能力自動化為核心，已經(jīng)拓展到全面記錄客戶信息和行為軌跡，構(gòu)建360°客戶畫像，從線索商機到合同報價有銷售自動化（SFA），以及商業(yè)智能（BI）和人工智能（AI）在銷售云中做銷售數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)分析，幫助銷售預(yù)測業(yè)績走勢，助力企業(yè)科學(xué)決策。
本篇文章深入介紹銷售云的功能、使用場景、國內(nèi)主要供應(yīng)商價格對比、如何選擇和應(yīng)用銷售云，看完后您會對銷售云有一個較為全面客觀的了解。
銷售云即數(shù)據(jù)儲存在云服務(wù)器上的銷售管理系統(tǒng)（銷售CRM），以SaaS（軟件即服務(wù)）的形式為客戶提供訂閱式服務(wù)，按月或按年，根據(jù)賬戶數(shù)量付費。銷售云通過集中客戶信息、自動化銷售流程、跨團隊協(xié)作、智能分析數(shù)據(jù)等功能來簡化銷售管理流程，幫助企業(yè)更快捷、更智能地銷售。銷售云把企業(yè)所有的客戶和潛在客戶信息放在一個系統(tǒng)里，對銷售團隊跟進線索和完成銷售的效率有很大幫助。
銷售云可能是完備的CRM平臺的一部分，通常CRM除了銷售管理功能，還有營銷管理、服務(wù)管理、渠道管理、智能分析、協(xié)同平臺等部分。銷售云也可以與企業(yè)其他系統(tǒng)打通數(shù)據(jù)，和財務(wù)系統(tǒng)、ERP、物流系統(tǒng)等一起組成企業(yè)的數(shù)字化管理矩陣。很多銷售云供應(yīng)商還有針對不同行業(yè)的銷售云產(chǎn)品，可以快速匹配業(yè)務(wù)需求，降低實施難度，方便易用。
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銷售云通常是CRM的一部分，前接營銷云，后連服務(wù)云，和CRM其他各部分協(xié)同運行。銷售云通常包括以下功能模塊。
銷售和營銷聯(lián)系緊密，營銷為銷售提供銷售材料和大部分線索，因此大部分銷售云都包括市場活動管理功能，用來分析市場活動的ROI，用系統(tǒng)管理把市場活動標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，活動帶來的線索自動轉(zhuǎn)到CRM銷售云的線索池，系統(tǒng)全程跟蹤線索到成交，評估每個營銷渠道的線索質(zhì)量，再有目標(biāo)地做優(yōu)化，為企業(yè)持續(xù)帶來更優(yōu)質(zhì)的線索。
線索管理是銷售云的基本功能之一，是銷售漏斗的第一層，將官網(wǎng)注冊、社交媒體、市場推廣、API接入等多渠道線索和潛在客戶行為數(shù)據(jù)接入銷售云中。自動化清洗線索，合并同名線索，統(tǒng)一管理線索。有些銷售云，例如紛享銷客CRM對線索進行全周期精細劃分和自動化培育，促進市場與銷售高效協(xié)作和線索轉(zhuǎn)化。
紛享銷客線索管理界面
現(xiàn)在CRM對客戶信息的管理早已不局限在記錄姓名、公司、電話，而是360°客戶畫像。包括把客戶所屬企業(yè)的工商信息自動補全，每個客戶相關(guān)的跟進、成交、交付和服務(wù)、回款等信息都在客戶詳細信息頁面里展示。而且銷售云系統(tǒng)會對根據(jù)客戶訂單數(shù)額、客戶公司規(guī)模等對客戶做分類，便于差異化服務(wù)。銷售云提供的360°客戶畫像不僅對銷售幫助很大，在營銷和售后服務(wù)中可更好地把握客戶的個性化需求，大數(shù)據(jù)時代要求商家對客戶做盡可能投其所好的服務(wù)，360°客戶畫像是客戶關(guān)系管理中個性化服務(wù)的核心。
紛享銷客CRM客戶詳情界面
紛享銷客官網(wǎng)：https://www.fxiaoke.com/
商機管理銷售云SFA（銷售能力自動化）的核心功能，商機管理幫助銷售人員實時掌握交易處于哪個階段、下一步要做什么、怎樣做最能促成交易。規(guī)范化的銷售過程既有效推進銷售進度，也避免銷售和客戶私下交易，出現(xiàn)價格不透明等亂象。銷售云內(nèi)置報價功能，可以在商機階段快速為客戶構(gòu)建報價。有些B2B業(yè)務(wù)場景需要復(fù)雜配置的報價，所以一些銷售云配有CPQ報價組件，Configure（配置） Price（價格） Quote（報價）。CPQ可支持復(fù)雜產(chǎn)品/服務(wù)的定價、促銷折扣配置、多渠道下單統(tǒng)一報價，客戶隨時隨地下單都可立即獲得報價，給銷售帶來便利，提升交易體驗和訂單轉(zhuǎn)化率。
紛享銷客CPQ報價功能
很多銷售云支持AI銷售預(yù)測和BI數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)洞察銷售數(shù)據(jù)，從銷售漏斗或數(shù)據(jù)看板直觀地看到各個銷售階段的轉(zhuǎn)化率和金額、銷售增長趨勢和客戶跟進情況以及銷售排名，幫助銷售管理者更好地做業(yè)務(wù)分析和團隊管理，開拓更深層次的客戶關(guān)系。
銷售易數(shù)據(jù)分析功能
銷售易：https://www.xiaoshouyi.com
銷售云不僅僅適用于銷售代表、銷售經(jīng)理和企業(yè)高管?？蛻艄芾砗涂蛻舫晒Γ蛻舴?wù)）可以從銷售云的功能中受益，甚至營銷人員也可以使用銷售云來推動獲客和監(jiān)控活動的投資回報率。企業(yè)中的以下角色都會用到銷售云。
銷售云是銷售人員的工作好伙伴線，用線索功能找客戶，用商機功能有序漸進地推進交易，360°客戶畫像讓銷售全面掌握客戶信息，投其所好地為客戶配置產(chǎn)品，還能隨時隨地用銷售云給客戶出報價，在數(shù)據(jù)看板直觀查看自己的業(yè)績完成度等等。
客戶成功團隊可以學(xué)習(xí)銷售云的成功案例更好地為自己負責(zé)的客戶服務(wù)，也可為他們提供更多的增購和續(xù)購選項，銷售云的客戶信息可與客戶成功部門共享，打破部門間的數(shù)據(jù)隔離，只要在銷售云中設(shè)置權(quán)限，任何團隊都可以全面了解客戶。
銷售漏斗和智能報表、儀表盤功能讓銷售主管在銷售云中實時可見團隊表現(xiàn)，對市場變化快速做出反應(yīng)。通過銷售云，銷售主管可以鳥瞰整個銷售團隊，更快地洞察數(shù)據(jù)，做出符合客戶和市場預(yù)期的明智決策。
通過在銷售云中使用市場活動管理功能，市場營銷團隊可以將潛在客戶與營銷活動聯(lián)系起來，跟蹤轉(zhuǎn)化率和活動效果。此外，很多銷售云產(chǎn)品支持和營銷云無縫對接，評估不同營銷渠道來的線索質(zhì)量，對優(yōu)化線索來源有很大幫助，這些對營銷部門來說都是必不可少的支持。
銷售云幫助企業(yè)提高銷售全流程轉(zhuǎn)化率，客戶資源分配自動化，用標(biāo)準(zhǔn)化的銷售流程規(guī)范銷售行為、提升銷售工作效率，很多銷售一開始用CRM銷售云這種辦公系統(tǒng)會很不習(xí)慣，甚至覺得自己處處受限被監(jiān)視，但真的用起來銷售云的全部功能之后銷售都會覺得如虎添翼，對贏單更有信心，也更懂客戶需求和客戶聯(lián)系更緊密。銷售云幫銷售節(jié)省大量匯報、做表的時間，把精力投入在客戶的挖掘、跟進、服務(wù)和評估，無論是報價還是合同都有自動化流程，銷售云讓客戶更滿意，銷售業(yè)績更出色。
銷售云記錄客戶全生命周期數(shù)據(jù)，為銷售主管和企業(yè)高管自動輸出多維度報表，幫助他們做數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策，讓每個決定都更符合市場和客戶需求。儀表盤直觀展示團隊最重要的指標(biāo)完成度，精細化管理銷售通道，提升管理者工作效率。
銷售部門、服務(wù)部門、營銷部門都可用到銷售云的功能，可設(shè)置不同層級的數(shù)據(jù)查看權(quán)限，隨時隨地查看數(shù)據(jù)，部門間共享數(shù)據(jù)，提高線索轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度和銷售業(yè)績。很多銷售云內(nèi)置即時通訊功能，支持與客戶一對一和群組交流，一鍵分享訂單信息到聊天界面等功能大大提升客戶的購買體驗和銷售工作效率。
個人工作臺、工作圈和工作互動等功能增強銷售工作的便捷度和趣味性。銷售知識庫、項目戰(zhàn)報、網(wǎng)盤知識共享隨時隨地為銷售提供打單彈藥。新手從銷售云系統(tǒng)上手學(xué)習(xí)怎樣贏單、怎樣維護客戶關(guān)系，比傳統(tǒng)培訓(xùn)更快速成長。一個充分利用銷售云全流程各項功能的企業(yè)，無論是基層還是管理層，銷售部門還是客服、市場部門，都能顯著提高績效，順利完成業(yè)績目標(biāo)。
銷售云與傳統(tǒng)銷售管理系統(tǒng)最大不同就是數(shù)據(jù)儲存在云端，無需本地部署，節(jié)省實施成本，移動性強，讓每個銷售外出跑業(yè)務(wù)時都能及時上傳客戶信息和銷售進度，提升效率和辦公體驗。
下面列出一些中國市場上主流銷售云供應(yīng)商的報價
注：因為銷售云多與CRM其他功能一起售賣，且根據(jù)功能多少報價不同，這里列出功能完善的標(biāo)準(zhǔn)版報價。
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一套適合企業(yè)的銷售云，可以幫助銷售團隊實現(xiàn)從線索到商機的銷售流程管理，為驅(qū)動企業(yè)增長提供解決方案，怎樣選擇適合企業(yè)實際需求的銷售云？您可以從以下幾個步驟來確定需求、選到最優(yōu)最適合自己的銷售云。
企業(yè)即將使用銷售管理軟件的團隊是誰？他們的數(shù)據(jù)體量如何？需要何種程度的個性化？可以列出您希望銷售云系統(tǒng)解決的所有問題，然后分清主要需求和次要需求，可能會涉及到數(shù)據(jù)庫要求、系統(tǒng)要求、客戶數(shù)量、如何利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)或軟件、平臺要求、甚至瀏覽器型號等等。根據(jù)這些需求確定銷售云需要具備的功能。每個供應(yīng)商提供的銷售云CRM各有特色，花費一定時間定制滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求的CRM系統(tǒng)是十分必要的。
使用銷售云的人應(yīng)該對選擇問題最有發(fā)言權(quán)，讓使用銷售云頻率最高的銷售團隊參與到?jīng)Q策中來，收集他們?nèi)粘９ぷ髦杏龅降睦щy，調(diào)查他們對哪些銷售云產(chǎn)品有好感。讓合適的人參與銷售云系統(tǒng)的選擇和管理，可以幫助企業(yè)和客戶群建立更牢固的關(guān)系，也就是說要讓他們喜歡銷售云，并且積極地帶動客戶一起使用銷售云。
熟悉企業(yè)需求和優(yōu)先級的前提，能夠幫助企業(yè)將市場上眾多的供應(yīng)商的選擇范圍縮小到五、六家。不要輕易放過市場上的重量級供應(yīng)商。通過訪問官網(wǎng)、查詢資料以及咨詢供應(yīng)商的客戶企業(yè)，核實銷售宣傳材料上的內(nèi)容，并電話詢問他們的具體方案。最好邀請供應(yīng)商上門做系統(tǒng)演示，這樣能更全面地查看產(chǎn)品特性和功能。
通過上述步驟，深入了解每一個供應(yīng)商的定價結(jié)構(gòu)，做足功課可以幫助企業(yè)把供應(yīng)商價格和性能連接起來。如果可以，當(dāng)系統(tǒng)功能全部運作起來后，在付款日到期之時與供應(yīng)商協(xié)商合同事宜——供應(yīng)商有義務(wù)負責(zé)到此。
購買適合的銷售云產(chǎn)品后，下一個問題是如何落地實施銷售云？對于業(yè)務(wù)相對簡單的小微企業(yè)，只有10個以下員工使用，SaaS銷售云可即開即用，按照產(chǎn)品手冊操作，逐步熟悉即可，對于中大型團隊落地銷售云，可分為如下步驟。
實施團隊?wèi)?yīng)包括銷售云供應(yīng)商的實施、客戶成功和用銷售云的企業(yè)本身的項目經(jīng)理、銷售負責(zé)人、IT部門技術(shù)負責(zé)人（如果有的話）。組建團隊后開始做數(shù)據(jù)遷移、測試等工作，同時會用到銷售云的各部門負責(zé)人開始學(xué)習(xí)使用，以便之后培訓(xùn)團隊成員使用銷售云。
將本地數(shù)據(jù)上傳到銷售云中，是實施過程中難度較大用時較長的部分。對很多大企業(yè)來說，即使是各部門已經(jīng)整理好的數(shù)據(jù)，也需要很多天的時間上傳數(shù)據(jù)。首先要確定那些數(shù)據(jù)是需要遷移的，這樣可以最大限度減少處理不相關(guān)信息的時間和成本，只上傳有用的數(shù)據(jù)。
通常我們需要一到兩周的時間培訓(xùn)基層員工使用銷售云，絕大多數(shù)銷售云供應(yīng)商有完備的使用手冊和培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)最大限度地實現(xiàn)銷售云和CRM的價值。
對于剛上手的銷售云系統(tǒng)，每個使用者都有一些心得和改進的建議，企業(yè)要收集各部門、各層級的銷售云使用者的評估和反饋，和供應(yīng)商一起解決應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)的問題，對功能進行完善，讓銷售云有更好的使用效果和投資回報。
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發(fā)布于2023-06-29
