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?　　網(wǎng)絡營銷調(diào)研方法 　　導語：全世界超30%的人都上網(wǎng)，而現(xiàn)在90%以上的美國調(diào)研公司都使用網(wǎng)絡調(diào)研。下面小編為你整理的網(wǎng)絡營銷調(diào)研方法，希望對你有所幫助！ 　　第一步，選擇搜索引擎 　　在進行調(diào)研之前，先要選擇適合企業(yè)使用的搜索引擎，每個搜索引擎都有自己的特點，在使用搜索引擎一般可通過關(guān)鍵詞來尋找企業(yè)信息。 　　第二步，明確調(diào)研問題，形成調(diào)研目標 　　網(wǎng)絡是一個永無停息的信息流，當你開始搜索時，可能無法準確的找到你需要的信息，不過，你肯定會發(fā)現(xiàn)一些其他有價值、或價值不大但很有趣的信息，這會浪費你的時間，所以，在開始網(wǎng)上搜索時，你頭腦里一定要有一個清晰的目標。 　　如：誰有可能使用你的產(chǎn)品?誰是最有可能要買你提供的產(chǎn)品或服務的客戶?在你這個行業(yè)，誰已經(jīng)上網(wǎng)?他們在做什么?你的客戶對你的競爭者有怎樣的印象等等。 　　第三步，確定調(diào)研對象 　　不同的調(diào)研內(nèi)容決定不同的調(diào)研對象，通常網(wǎng)絡調(diào)研的對象分為以下三類。 　　1.企業(yè)的客戶群 　　客戶在訪問企業(yè)站點時，銷售人員可以通過多種手段來獲取客戶的相關(guān)信息，再對這些信息進行分析處理，然后根據(jù)不同的客戶背景資料來制定不同的策略。 　　2.企業(yè)的競爭對手 　　銷售人員可以進入競爭對手的站點來查詢面向公眾的所有信息，例如年度報告、季度評估、公司決策層介紹、產(chǎn)品信息公司簡訊等，通過分析這些信息，銷售人員借以比較及時、全面的了解競爭對手的信息，通過與企業(yè)的對比，找出本企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，以便調(diào)整一下策略。 　　3.企業(yè)的合作者和其他機構(gòu) 　　這些機構(gòu)會提供一些極有價值的信息和評估分析報告，營銷人員通過對這些機構(gòu)的調(diào)研常可以起到事半功倍的效果。 　　因針對不同的調(diào)研對象制定的調(diào)研策略是不同的，所以，在調(diào)研之前必須要搞清楚要對哪類對象進行調(diào)研。 　　酒店網(wǎng)絡營銷方法 　　酒店網(wǎng)絡營銷重在營，而旨在銷!目的是創(chuàng)造基于互聯(lián)網(wǎng)的酒店網(wǎng)絡營銷環(huán)境，創(chuàng)造良好的客戶關(guān)系和客戶體驗分享引起客戶對酒店、產(chǎn)品、服務的欲望和信賴。 　　1、網(wǎng)站策略 　　站點推廣就是通過對酒店網(wǎng)絡營銷站點的宣傳吸引用戶訪問，同時樹立酒店網(wǎng)上品牌形象，為酒店的營銷目標實現(xiàn)打下堅實的基礎(chǔ)。 　　搶占優(yōu)良的網(wǎng)址并加強網(wǎng)址宣傳：在網(wǎng)絡空間上，網(wǎng)址是酒店最重要的標志，已成為一種酒店資源。網(wǎng)絡營銷站點推廣就是利用網(wǎng)絡營銷策略擴大站點的知名度，吸引網(wǎng)上流量訪問網(wǎng)站，起到宣傳和推廣酒店以及酒店產(chǎn)品的效果。 　　精心策劃網(wǎng)站結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)設計應做到結(jié)構(gòu)簡單，通過建立較為便捷的路徑索引，以方便訪問。結(jié)構(gòu)模式應做到內(nèi)容全面，盡量涵蓋用戶普通需求的信息量。 　　加大力氣維護網(wǎng)站：酒店網(wǎng)站維護至關(guān)重要，如網(wǎng)上及時更新產(chǎn)品目錄，價格等試銷性較強的信息，以便更好的把握市場行情。網(wǎng)站的維護也能集中反映酒店的營銷個性和策略，最終都表現(xiàn)為顧客提供更滿意的服務。 　　搜索引擎注冊：根據(jù)調(diào)查顯示網(wǎng)民在找新網(wǎng)站主要是通過搜索引擎來實現(xiàn)的，因此在著名的搜索引擎進行注冊是非常必要的，而且在搜索引擎進行注冊一般都是免費的。 　　建立鏈接：與不同站點建立鏈接，可以縮短網(wǎng)頁間距離，提高站點的被訪問概率。 　　發(fā)送電子郵件：電子郵件的發(fā)送費用非常低，許多網(wǎng)站都利用電子郵件來宣傳站點。 　　2、產(chǎn)品策略 　　在網(wǎng)絡營銷中,域名是消費者識別產(chǎn)品和酒店的唯一標志,企業(yè)必須做好域名的開發(fā)與保護工作。 　　域名要具有簡潔性、國際性,并且要與酒店或產(chǎn)品的名稱相統(tǒng)一,使消費者能順利準確地識別。 　　此外酒店還應采取多域名注冊的辦法來保護自己,以免造成不必要的損失。應對酒店域名進行多方位宣傳,樹立域名品牌形象,增強競爭力。 　　3、價格策略 　　低位定價策略。借助互聯(lián)網(wǎng)進行銷售，比傳統(tǒng)銷售渠道的費用低廉，因此網(wǎng)上銷售價格一般來說比流行的市場價格要低。采用低位定價策略就是在公開價格時一定要比同類產(chǎn)品的價格低。這一策略是為了擴大宣傳、提高市場占有率并占領(lǐng)網(wǎng)絡市場這一新型的市場。 　　個性化趣味定價策略。這種策略是利用網(wǎng)絡互動性的特征，根據(jù)消費者的具體要求，來確定商品價格的`一種策略。 　　累積性定價策略。為鼓勵消費者增加訂房量，可采用數(shù)量折扣策略;或為鼓勵消費者消費者淡季購買，也可采用季節(jié)折扣策略等。 　　4、促銷策略 　　網(wǎng)上折價促銷。折價亦稱打折、折扣，是目前網(wǎng)上最常用的一種促銷方式。 　　網(wǎng)上變相折價促銷。變相折價促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下，提高產(chǎn)品或服務的品質(zhì)數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務的附加值，讓消費者感到物有所值。 　　網(wǎng)上贈品促銷。贈品促銷目前在網(wǎng)上的應用不算太多，一般情況下，在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。 　　積分促銷。積分促銷在網(wǎng)絡上的應用比起傳統(tǒng)營銷方式要簡單和易操作。網(wǎng)上積分活動很容易通過編程和數(shù)據(jù)庫等來實現(xiàn)，并且結(jié)果可信度很高，操作起來相對較為簡便。積分促銷一般設置價值較高的獎品，消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得。 　　5、顧客服務策略 　　市場營銷從原來的交易營銷演變?yōu)殛P(guān)系營銷，市場營銷目標轉(zhuǎn)變?yōu)樵谶_成交易的同時還要維系與顧客的關(guān)系，更好地為顧客提供全方面的服務。 　　根據(jù)顧客與酒店產(chǎn)生關(guān)系的階段，可以分為銷售前、銷售中和銷售后三個階段。 　　網(wǎng)上售前服務：酒店提供售前服務的方式主要有兩種，一種是通過自己網(wǎng)站宣傳和介紹產(chǎn)品信息，這種方式要求酒店的網(wǎng)站必須有一定的知名度，否則很難吸引顧客注意;另一種方式通過網(wǎng)上虛擬市場提供商品信息。酒店可以免費在上面發(fā)布產(chǎn)品信息廣告。 　　網(wǎng)上售中服務：網(wǎng)上售中服務主要是指銷售過程中的服務。這類服務是指產(chǎn)品的買賣關(guān)系已經(jīng)確定，客人在整個入住過程中的更進既客人入住后的問題和需求的滿足和危機的處理。 　　網(wǎng)上售后服務：網(wǎng)上售后服務有兩類，一類是基本的網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務;另一類是酒店為滿足顧客的附加需求提供的增值服務。

?　　網(wǎng)絡消費者的需求特征如下： 　　A、個性消費的回歸 　　沒有一個消費者的消費行為或者愛好是一模一樣的，每一個消費者都可以是一個細分市場。心理的認同感已經(jīng)成為消費者做出購買品牌和產(chǎn)品決策的先決條件，每一個人都希望自己與眾不同，不希望被復制，從長尾理論來說，網(wǎng)上商家不應該僅僅關(guān)注那些有大批客戶的商品，而且還應該關(guān)注那些只有小眾消費者的產(chǎn)品或者服務。 　　B、消費的主動性增強 　　網(wǎng)上消費者一般對科技都比較在意，消費主動性在個性化的前提下變得越來越明顯。 　　C、便捷與購物并存 　　在網(wǎng)上購物過程中消費者除了希望能夠完成實際的購物需求意外，還希望在購物的同時可以手機和比較許多產(chǎn)品的信息，并得到各種消費樂趣等。 　　D、消費行為理性化 　　消費者在網(wǎng)上消費時，希望大范圍地選擇比較。正常情況下，網(wǎng)上銷售的低成本將使經(jīng)營者有能力降低商品銷售的價格，并且開展各種促銷活動，給消費者帶來實惠。 　　E、層次性 　　消費者的個性化消費使得網(wǎng)絡消費的需求呈現(xiàn)出層次性。不同的網(wǎng)絡消費者因所處的環(huán)境、背景不同而產(chǎn)生不同需求，不同的網(wǎng)絡消費者在同一需求層次上的需求也會不相同。 　　F、交叉性 　　在網(wǎng)絡消費中，哥哥層次的消費不是互相排斥的，而是具有緊密的聯(lián)系，需求之間廣泛存在這交叉的現(xiàn)象。 　　G、在網(wǎng)上購物的主要人群是以經(jīng)濟收入較高、對于新奇和超前的商品比較在意的中青年為主的消費者，他們比較注意和容易被新的消費動向與商品介紹所吸引。通過使用網(wǎng)絡技術(shù)和信息技術(shù)，借助網(wǎng)絡這個平臺進行網(wǎng)絡調(diào)研，可以在減少人力、物理和時間等成本的同時，能夠在相對較短的時間里了解網(wǎng)絡市場的整體分布。

?　　市場調(diào)查就是指運用科學的方法，有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)市場營銷的信息和資料，分析市場情況，了解市場現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為市場預測和營銷決策提供客觀的、正確的資料。市場調(diào)查的步驟 一般按如下： 　　確定問題與假設 　　由于市場調(diào)查的主要目的是收集與分析資料以幫助企業(yè)更好地作出決策，以減少決策的失誤，因此調(diào)查的第一步就要求決策人員和調(diào)查人員認真地確定和商定研究的目標。 　　確定所需資料 　　確定問題和假設之后，下一步就應決定要收集哪些資料，這自然應與調(diào)查的目標有關(guān)。 　　確定收集資料的方式 　　要求制定一個收集所需信息的最有效的方式，它需要確定的有：數(shù)據(jù)來源、調(diào)查方法、調(diào)查工具、抽樣計劃及接觸方法。 　　抽樣設計 　　在調(diào)查設計階段就應決定抽樣對象是誰，這就提出抽樣設計問題。其一：究竟是概率抽樣還是非概率抽樣，這具體要視該調(diào)查所要求的準確程度而定。概率抽樣的估計準確性較高，且可估計抽樣誤差，從統(tǒng)計效率來說，自然以概率抽樣為好。不過從經(jīng)濟觀點來看，非概率抽樣設計簡單，可節(jié)省時間與費用。其二：一個必需決定的問題是樣本數(shù)目，而這又需考慮到統(tǒng)計與經(jīng)濟效率問題。 　　數(shù)據(jù)收集 　　數(shù)據(jù)收集必需通過調(diào)查員來完成，調(diào)查員的素質(zhì)會影響到調(diào)查結(jié)果的正確性。調(diào)查員以大學的市場學、心理學或社會學的學生最為理想，因為他們已受過調(diào)查技術(shù)與理論的訓練，可降低調(diào)查誤差。 　　數(shù)據(jù)分析 　　資料收集后，應檢查所有答案，不完整的答案應考慮剔除，或者再詢問該應答者，以求填補資料空缺。 　　調(diào)查報告 　　市場調(diào)查的最后一步是編寫一份書面報告。一般而言，書面調(diào)查報告可分兩類：①專門性報告；②通俗性報告。