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?　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研方法 　　導(dǎo)語：全世界超30%的人都上網(wǎng)，而現(xiàn)在90%以上的美國調(diào)研公司都使用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研。下面小編為你整理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研方法，希望對(duì)你有所幫助！ 　　第一步，選擇搜索引擎 　　在進(jìn)行調(diào)研之前，先要選擇適合企業(yè)使用的搜索引擎，每個(gè)搜索引擎都有自己的特點(diǎn)，在使用搜索引擎一般可通過關(guān)鍵詞來尋找企業(yè)信息。 　　第二步，明確調(diào)研問題，形成調(diào)研目標(biāo) 　　網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)永無停息的信息流，當(dāng)你開始搜索時(shí)，可能無法準(zhǔn)確的找到你需要的信息，不過，你肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)一些其他有價(jià)值、或價(jià)值不大但很有趣的信息，這會(huì)浪費(fèi)你的時(shí)間，所以，在開始網(wǎng)上搜索時(shí)，你頭腦里一定要有一個(gè)清晰的目標(biāo)。 　　如：誰有可能使用你的產(chǎn)品?誰是最有可能要買你提供的產(chǎn)品或服務(wù)的客戶?在你這個(gè)行業(yè)，誰已經(jīng)上網(wǎng)?他們?cè)谧鍪裁?你的客戶對(duì)你的競(jìng)爭(zhēng)者有怎樣的印象等等。 　　第三步，確定調(diào)研對(duì)象 　　不同的調(diào)研內(nèi)容決定不同的調(diào)研對(duì)象，通常網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的對(duì)象分為以下三類。 　　1.企業(yè)的客戶群 　　客戶在訪問企業(yè)站點(diǎn)時(shí)，銷售人員可以通過多種手段來獲取客戶的相關(guān)信息，再對(duì)這些信息進(jìn)行分析處理，然后根據(jù)不同的客戶背景資料來制定不同的策略。 　　2.企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 　　銷售人員可以進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的站點(diǎn)來查詢面向公眾的所有信息，例如年度報(bào)告、季度評(píng)估、公司決策層介紹、產(chǎn)品信息公司簡(jiǎn)訊等，通過分析這些信息，銷售人員借以比較及時(shí)、全面的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，通過與企業(yè)的對(duì)比，找出本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以便調(diào)整一下策略。 　　3.企業(yè)的合作者和其他機(jī)構(gòu) 　　這些機(jī)構(gòu)會(huì)提供一些極有價(jià)值的信息和評(píng)估分析報(bào)告，營(yíng)銷人員通過對(duì)這些機(jī)構(gòu)的調(diào)研?？梢云鸬绞掳牍Ρ兜男Ч? 　　因針對(duì)不同的調(diào)研對(duì)象制定的調(diào)研策略是不同的，所以，在調(diào)研之前必須要搞清楚要對(duì)哪類對(duì)象進(jìn)行調(diào)研。 　　酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法 　　酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷重在營(yíng)，而旨在銷!目的是創(chuàng)造基于互聯(lián)網(wǎng)的酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境，創(chuàng)造良好的客戶關(guān)系和客戶體驗(yàn)分享引起客戶對(duì)酒店、產(chǎn)品、服務(wù)的欲望和信賴。 　　1、網(wǎng)站策略 　　站點(diǎn)推廣就是通過對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的宣傳吸引用戶訪問，同時(shí)樹立酒店網(wǎng)上品牌形象，為酒店的營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 　　搶占優(yōu)良的網(wǎng)址并加強(qiáng)網(wǎng)址宣傳：在網(wǎng)絡(luò)空間上，網(wǎng)址是酒店最重要的標(biāo)志，已成為一種酒店資源。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)推廣就是利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略擴(kuò)大站點(diǎn)的知名度，吸引網(wǎng)上流量訪問網(wǎng)站，起到宣傳和推廣酒店以及酒店產(chǎn)品的效果。 　　精心策劃網(wǎng)站結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)做到結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，通過建立較為便捷的路徑索引，以方便訪問。結(jié)構(gòu)模式應(yīng)做到內(nèi)容全面，盡量涵蓋用戶普通需求的信息量。 　　加大力氣維護(hù)網(wǎng)站：酒店網(wǎng)站維護(hù)至關(guān)重要，如網(wǎng)上及時(shí)更新產(chǎn)品目錄，價(jià)格等試銷性較強(qiáng)的信息，以便更好的把握市場(chǎng)行情。網(wǎng)站的維護(hù)也能集中反映酒店的營(yíng)銷個(gè)性和策略，最終都表現(xiàn)為顧客提供更滿意的服務(wù)。 　　搜索引擎注冊(cè)：根據(jù)調(diào)查顯示網(wǎng)民在找新網(wǎng)站主要是通過搜索引擎來實(shí)現(xiàn)的，因此在著名的搜索引擎進(jìn)行注冊(cè)是非常必要的，而且在搜索引擎進(jìn)行注冊(cè)一般都是免費(fèi)的。 　　建立鏈接：與不同站點(diǎn)建立鏈接，可以縮短網(wǎng)頁間距離，提高站點(diǎn)的被訪問概率。 　　發(fā)送電子郵件：電子郵件的發(fā)送費(fèi)用非常低，許多網(wǎng)站都利用電子郵件來宣傳站點(diǎn)。 　　2、產(chǎn)品策略 　　在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,域名是消費(fèi)者識(shí)別產(chǎn)品和酒店的唯一標(biāo)志,企業(yè)必須做好域名的開發(fā)與保護(hù)工作。 　　域名要具有簡(jiǎn)潔性、國際性,并且要與酒店或產(chǎn)品的名稱相統(tǒng)一,使消費(fèi)者能順利準(zhǔn)確地識(shí)別。 　　此外酒店還應(yīng)采取多域名注冊(cè)的辦法來保護(hù)自己,以免造成不必要的損失。應(yīng)對(duì)酒店域名進(jìn)行多方位宣傳,樹立域名品牌形象,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。 　　3、價(jià)格策略 　　低位定價(jià)策略。借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售，比傳統(tǒng)銷售渠道的費(fèi)用低廉，因此網(wǎng)上銷售價(jià)格一般來說比流行的市場(chǎng)價(jià)格要低。采用低位定價(jià)策略就是在公開價(jià)格時(shí)一定要比同類產(chǎn)品的價(jià)格低。這一策略是為了擴(kuò)大宣傳、提高市場(chǎng)占有率并占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)這一新型的市場(chǎng)。 　　個(gè)性化趣味定價(jià)策略。這種策略是利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性的特征，根據(jù)消費(fèi)者的具體要求，來確定商品價(jià)格的`一種策略。 　　累積性定價(jià)策略。為鼓勵(lì)消費(fèi)者增加訂房量，可采用數(shù)量折扣策略;或?yàn)楣膭?lì)消費(fèi)者消費(fèi)者淡季購買，也可采用季節(jié)折扣策略等。 　　4、促銷策略 　　網(wǎng)上折價(jià)促銷。折價(jià)亦稱打折、折扣，是目前網(wǎng)上最常用的一種促銷方式。 　　網(wǎng)上變相折價(jià)促銷。變相折價(jià)促銷是指在不提高或稍微增加價(jià)格的前提下，提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，讓消費(fèi)者感到物有所值。 　　網(wǎng)上贈(zèng)品促銷。贈(zèng)品促銷目前在網(wǎng)上的應(yīng)用不算太多，一般情況下，在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)品牌、開辟新市場(chǎng)情況下利用贈(zèng)品促銷可以達(dá)到比較好的促銷效果。 　　積分促銷。積分促銷在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營(yíng)銷方式要簡(jiǎn)單和易操作。網(wǎng)上積分活動(dòng)很容易通過編程和數(shù)據(jù)庫等來實(shí)現(xiàn)，并且結(jié)果可信度很高，操作起來相對(duì)較為簡(jiǎn)便。積分促銷一般設(shè)置價(jià)值較高的獎(jiǎng)品，消費(fèi)者通過多次購買或多次參加某項(xiàng)活動(dòng)來增加積分以獲得。 　　5、顧客服務(wù)策略 　　市場(chǎng)營(yíng)銷從原來的交易營(yíng)銷演變?yōu)殛P(guān)系營(yíng)銷，市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樵谶_(dá)成交易的同時(shí)還要維系與顧客的關(guān)系，更好地為顧客提供全方面的服務(wù)。 　　根據(jù)顧客與酒店產(chǎn)生關(guān)系的階段，可以分為銷售前、銷售中和銷售后三個(gè)階段。 　　網(wǎng)上售前服務(wù)：酒店提供售前服務(wù)的方式主要有兩種，一種是通過自己網(wǎng)站宣傳和介紹產(chǎn)品信息，這種方式要求酒店的網(wǎng)站必須有一定的知名度，否則很難吸引顧客注意;另一種方式通過網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)提供商品信息。酒店可以免費(fèi)在上面發(fā)布產(chǎn)品信息廣告。 　　網(wǎng)上售中服務(wù)：網(wǎng)上售中服務(wù)主要是指銷售過程中的服務(wù)。這類服務(wù)是指產(chǎn)品的買賣關(guān)系已經(jīng)確定，客人在整個(gè)入住過程中的更進(jìn)既客人入住后的問題和需求的滿足和危機(jī)的處理。 　　網(wǎng)上售后服務(wù)：網(wǎng)上售后服務(wù)有兩類，一類是基本的網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù);另一類是酒店為滿足顧客的附加需求提供的增值服務(wù)。

?　　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特征如下： 　　A、個(gè)性消費(fèi)的回歸 　　沒有一個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)行為或者愛好是一模一樣的，每一個(gè)消費(fèi)者都可以是一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。心理的認(rèn)同感已經(jīng)成為消費(fèi)者做出購買品牌和產(chǎn)品決策的先決條件，每一個(gè)人都希望自己與眾不同，不希望被復(fù)制，從長(zhǎng)尾理論來說，網(wǎng)上商家不應(yīng)該僅僅關(guān)注那些有大批客戶的商品，而且還應(yīng)該關(guān)注那些只有小眾消費(fèi)者的產(chǎn)品或者服務(wù)。 　　B、消費(fèi)的主動(dòng)性增強(qiáng) 　　網(wǎng)上消費(fèi)者一般對(duì)科技都比較在意，消費(fèi)主動(dòng)性在個(gè)性化的前提下變得越來越明顯。 　　C、便捷與購物并存 　　在網(wǎng)上購物過程中消費(fèi)者除了希望能夠完成實(shí)際的購物需求意外，還希望在購物的同時(shí)可以手機(jī)和比較許多產(chǎn)品的信息，并得到各種消費(fèi)樂趣等。 　　D、消費(fèi)行為理性化 　　消費(fèi)者在網(wǎng)上消費(fèi)時(shí)，希望大范圍地選擇比較。正常情況下，網(wǎng)上銷售的低成本將使經(jīng)營(yíng)者有能力降低商品銷售的價(jià)格，并且開展各種促銷活動(dòng)，給消費(fèi)者帶來實(shí)惠。 　　E、層次性 　　消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的需求呈現(xiàn)出層次性。不同的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者因所處的環(huán)境、背景不同而產(chǎn)生不同需求，不同的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在同一需求層次上的需求也會(huì)不相同。 　　F、交叉性 　　在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，哥哥層次的消費(fèi)不是互相排斥的，而是具有緊密的聯(lián)系，需求之間廣泛存在這交叉的現(xiàn)象。 　　G、在網(wǎng)上購物的主要人群是以經(jīng)濟(jì)收入較高、對(duì)于新奇和超前的商品比較在意的中青年為主的消費(fèi)者，他們比較注意和容易被新的消費(fèi)動(dòng)向與商品介紹所吸引。通過使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，借助網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，可以在減少人力、物理和時(shí)間等成本的同時(shí)，能夠在相對(duì)較短的時(shí)間里了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的整體分布。

?　　市場(chǎng)調(diào)查就是指運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷的信息和資料，分析市場(chǎng)情況，了解市場(chǎng)現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)，為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷決策提供客觀的、正確的資料。市場(chǎng)調(diào)查的步驟 一般按如下： 　　確定問題與假設(shè) 　　由于市場(chǎng)調(diào)查的主要目的是收集與分析資料以幫助企業(yè)更好地作出決策，以減少?zèng)Q策的失誤，因此調(diào)查的第一步就要求決策人員和調(diào)查人員認(rèn)真地確定和商定研究的目標(biāo)。 　　確定所需資料 　　確定問題和假設(shè)之后，下一步就應(yīng)決定要收集哪些資料，這自然應(yīng)與調(diào)查的目標(biāo)有關(guān)。 　　確定收集資料的方式 　　要求制定一個(gè)收集所需信息的最有效的方式，它需要確定的有：數(shù)據(jù)來源、調(diào)查方法、調(diào)查工具、抽樣計(jì)劃及接觸方法。 　　抽樣設(shè)計(jì) 　　在調(diào)查設(shè)計(jì)階段就應(yīng)決定抽樣對(duì)象是誰，這就提出抽樣設(shè)計(jì)問題。其一：究竟是概率抽樣還是非概率抽樣，這具體要視該調(diào)查所要求的準(zhǔn)確程度而定。概率抽樣的估計(jì)準(zhǔn)確性較高，且可估計(jì)抽樣誤差，從統(tǒng)計(jì)效率來說，自然以概率抽樣為好。不過從經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)來看，非概率抽樣設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，可節(jié)省時(shí)間與費(fèi)用。其二：一個(gè)必需決定的問題是樣本數(shù)目，而這又需考慮到統(tǒng)計(jì)與經(jīng)濟(jì)效率問題。 　　數(shù)據(jù)收集 　　數(shù)據(jù)收集必需通過調(diào)查員來完成，調(diào)查員的素質(zhì)會(huì)影響到調(diào)查結(jié)果的正確性。調(diào)查員以大學(xué)的市場(chǎng)學(xué)、心理學(xué)或社會(huì)學(xué)的學(xué)生最為理想，因?yàn)樗麄円咽苓^調(diào)查技術(shù)與理論的訓(xùn)練，可降低調(diào)查誤差。 　　數(shù)據(jù)分析 　　資料收集后，應(yīng)檢查所有答案，不完整的答案應(yīng)考慮剔除，或者再詢問該應(yīng)答者，以求填補(bǔ)資料空缺。 　　調(diào)查報(bào)告 　　市場(chǎng)調(diào)查的最后一步是編寫一份書面報(bào)告。一般而言，書面調(diào)查報(bào)告可分兩類：①專門性報(bào)告；②通俗性報(bào)告。