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? 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研方法
導(dǎo)語：全世界超30%的人都上網(wǎng)，而現(xiàn)在90%以上的美國調(diào)研公司都使用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研。下面小編為你整理的網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研方法，希望對你有所幫助！
第一步，選擇搜索引擎
在進(jìn)行調(diào)研之前，先要選擇適合企業(yè)使用的搜索引擎，每個(gè)搜索引擎都有自己的特點(diǎn)，在使用搜索引擎一般可通過關(guān)鍵詞來尋找企業(yè)信息。
第二步，明確調(diào)研問題，形成調(diào)研目標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)永無停息的信息流，當(dāng)你開始搜索時(shí)，可能無法準(zhǔn)確的找到你需要的信息，不過，你肯定會發(fā)現(xiàn)一些其他有價(jià)值、或價(jià)值不大但很有趣的信息，這會浪費(fèi)你的時(shí)間，所以，在開始網(wǎng)上搜索時(shí)，你頭腦里一定要有一個(gè)清晰的目標(biāo)。
如：誰有可能使用你的產(chǎn)品?誰是最有可能要買你提供的產(chǎn)品或服務(wù)的客戶?在你這個(gè)行業(yè)，誰已經(jīng)上網(wǎng)?他們在做什么?你的客戶對你的競爭者有怎樣的印象等等。
第三步，確定調(diào)研對象
不同的調(diào)研內(nèi)容決定不同的調(diào)研對象，通常網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的對象分為以下三類。
1.企業(yè)的客戶群
客戶在訪問企業(yè)站點(diǎn)時(shí)，銷售人員可以通過多種手段來獲取客戶的相關(guān)信息，再對這些信息進(jìn)行分析處理，然后根據(jù)不同的客戶背景資料來制定不同的策略。
2.企業(yè)的競爭對手
銷售人員可以進(jìn)入競爭對手的站點(diǎn)來查詢面向公眾的所有信息，例如年度報(bào)告、季度評估、公司決策層介紹、產(chǎn)品信息公司簡訊等，通過分析這些信息，銷售人員借以比較及時(shí)、全面的了解競爭對手的信息，通過與企業(yè)的對比，找出本企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，以便調(diào)整一下策略。
3.企業(yè)的合作者和其他機(jī)構(gòu)
這些機(jī)構(gòu)會提供一些極有價(jià)值的信息和評估分析報(bào)告，營銷人員通過對這些機(jī)構(gòu)的調(diào)研?？梢云鸬绞掳牍Ρ兜男Ч?。
因針對不同的調(diào)研對象制定的調(diào)研策略是不同的，所以，在調(diào)研之前必須要搞清楚要對哪類對象進(jìn)行調(diào)研。
酒店網(wǎng)絡(luò)營銷方法
酒店網(wǎng)絡(luò)營銷重在營，而旨在銷!目的是創(chuàng)造基于互聯(lián)網(wǎng)的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境，創(chuàng)造良好的客戶關(guān)系和客戶體驗(yàn)分享引起客戶對酒店、產(chǎn)品、服務(wù)的欲望和信賴。
1、網(wǎng)站策略
站點(diǎn)推廣就是通過對酒店網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)的宣傳吸引用戶訪問，同時(shí)樹立酒店網(wǎng)上品牌形象，為酒店的營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
搶占優(yōu)良的網(wǎng)址并加強(qiáng)網(wǎng)址宣傳：在網(wǎng)絡(luò)空間上，網(wǎng)址是酒店最重要的標(biāo)志，已成為一種酒店資源。網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)推廣就是利用網(wǎng)絡(luò)營銷策略擴(kuò)大站點(diǎn)的知名度，吸引網(wǎng)上流量訪問網(wǎng)站，起到宣傳和推廣酒店以及酒店產(chǎn)品的效果。
精心策劃網(wǎng)站結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)做到結(jié)構(gòu)簡單，通過建立較為便捷的路徑索引，以方便訪問。結(jié)構(gòu)模式應(yīng)做到內(nèi)容全面，盡量涵蓋用戶普通需求的信息量。
加大力氣維護(hù)網(wǎng)站：酒店網(wǎng)站維護(hù)至關(guān)重要，如網(wǎng)上及時(shí)更新產(chǎn)品目錄，價(jià)格等試銷性較強(qiáng)的信息，以便更好的把握市場行情。網(wǎng)站的維護(hù)也能集中反映酒店的營銷個(gè)性和策略，最終都表現(xiàn)為顧客提供更滿意的服務(wù)。
搜索引擎注冊：根據(jù)調(diào)查顯示網(wǎng)民在找新網(wǎng)站主要是通過搜索引擎來實(shí)現(xiàn)的，因此在著名的搜索引擎進(jìn)行注冊是非常必要的，而且在搜索引擎進(jìn)行注冊一般都是免費(fèi)的。
建立鏈接：與不同站點(diǎn)建立鏈接，可以縮短網(wǎng)頁間距離，提高站點(diǎn)的被訪問概率。
發(fā)送電子郵件：電子郵件的發(fā)送費(fèi)用非常低，許多網(wǎng)站都利用電子郵件來宣傳站點(diǎn)。
2、產(chǎn)品策略
在網(wǎng)絡(luò)營銷中,域名是消費(fèi)者識別產(chǎn)品和酒店的唯一標(biāo)志,企業(yè)必須做好域名的開發(fā)與保護(hù)工作。
域名要具有簡潔性、國際性,并且要與酒店或產(chǎn)品的名稱相統(tǒng)一,使消費(fèi)者能順利準(zhǔn)確地識別。
此外酒店還應(yīng)采取多域名注冊的辦法來保護(hù)自己,以免造成不必要的損失。應(yīng)對酒店域名進(jìn)行多方位宣傳,樹立域名品牌形象,增強(qiáng)競爭力。
3、價(jià)格策略
低位定價(jià)策略。借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售，比傳統(tǒng)銷售渠道的費(fèi)用低廉，因此網(wǎng)上銷售價(jià)格一般來說比流行的市場價(jià)格要低。采用低位定價(jià)策略就是在公開價(jià)格時(shí)一定要比同類產(chǎn)品的價(jià)格低。這一策略是為了擴(kuò)大宣傳、提高市場占有率并占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)市場這一新型的市場。
個(gè)性化趣味定價(jià)策略。這種策略是利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性的特征，根據(jù)消費(fèi)者的具體要求，來確定商品價(jià)格的`一種策略。
累積性定價(jià)策略。為鼓勵(lì)消費(fèi)者增加訂房量，可采用數(shù)量折扣策略;或?yàn)楣膭?lì)消費(fèi)者消費(fèi)者淡季購買，也可采用季節(jié)折扣策略等。
4、促銷策略
網(wǎng)上折價(jià)促銷。折價(jià)亦稱打折、折扣，是目前網(wǎng)上最常用的一種促銷方式。
網(wǎng)上變相折價(jià)促銷。變相折價(jià)促銷是指在不提高或稍微增加價(jià)格的前提下，提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，讓消費(fèi)者感到物有所值。
網(wǎng)上贈(zèng)品促銷。贈(zèng)品促銷目前在網(wǎng)上的應(yīng)用不算太多，一般情況下，在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈(zèng)品促銷可以達(dá)到比較好的促銷效果。
積分促銷。積分促銷在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營銷方式要簡單和易操作。網(wǎng)上積分活動(dòng)很容易通過編程和數(shù)據(jù)庫等來實(shí)現(xiàn)，并且結(jié)果可信度很高，操作起來相對較為簡便。積分促銷一般設(shè)置價(jià)值較高的獎(jiǎng)品，消費(fèi)者通過多次購買或多次參加某項(xiàng)活動(dòng)來增加積分以獲得。
5、顧客服務(wù)策略
市場營銷從原來的交易營銷演變?yōu)殛P(guān)系營銷，市場營銷目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樵谶_(dá)成交易的同時(shí)還要維系與顧客的關(guān)系，更好地為顧客提供全方面的服務(wù)。
根據(jù)顧客與酒店產(chǎn)生關(guān)系的階段，可以分為銷售前、銷售中和銷售后三個(gè)階段。
網(wǎng)上售前服務(wù)：酒店提供售前服務(wù)的方式主要有兩種，一種是通過自己網(wǎng)站宣傳和介紹產(chǎn)品信息，這種方式要求酒店的網(wǎng)站必須有一定的知名度，否則很難吸引顧客注意;另一種方式通過網(wǎng)上虛擬市場提供商品信息。酒店可以免費(fèi)在上面發(fā)布產(chǎn)品信息廣告。
網(wǎng)上售中服務(wù)：網(wǎng)上售中服務(wù)主要是指銷售過程中的服務(wù)。這類服務(wù)是指產(chǎn)品的買賣關(guān)系已經(jīng)確定，客人在整個(gè)入住過程中的更進(jìn)既客人入住后的問題和需求的滿足和危機(jī)的處理。
網(wǎng)上售后服務(wù)：網(wǎng)上售后服務(wù)有兩類，一類是基本的網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù);另一類是酒店為滿足顧客的附加需求提供的增值服務(wù)。
發(fā)布于2023-06-29
關(guān)注問題
