運(yùn)營(yíng)，專(zhuān)項(xiàng)的工作沒(méi)有明顯的界定，很多公司基本上直接以復(fù)合型的崗位說(shuō)明來(lái)招聘運(yùn)營(yíng)人員，包含活動(dòng)策劃 執(zhí)行，流量管控 頁(yè)面運(yùn)營(yíng) 新媒體自媒體運(yùn)營(yíng) 數(shù)據(jù)分析，其他（打雜）等，小公司顯得尤為如此。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)承受著公司的很多壓力指標(biāo)，GMV（銷(xiāo)售毛收）， 流量轉(zhuǎn)化指標(biāo) 。今天我就來(lái)?yè)荛_(kāi)雜亂的工作項(xiàng)，抽絲剝繭，給大家理一理線上活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的通用流程。
線上活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，并不是僅僅局限于線上，有線下資源或者有足夠活動(dòng)預(yù)算的 活動(dòng)的o2o的效果也是極好的，用我老板的話(huà)說(shuō)就是： 只要你對(duì)策劃的活動(dòng)充滿(mǎn)信心，就要極盡獲取流量的任何方式，說(shuō)干就干。
一，根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)（節(jié)假日 市場(chǎng)傳統(tǒng)的促銷(xiāo)期）給出活動(dòng)排期，并初步制定活動(dòng)主題，時(shí)間點(diǎn)（以下所有的論點(diǎn)建立在貴司的網(wǎng)站，市場(chǎng)以及設(shè)計(jì)部門(mén)人員可以給與正常的支持情況下，往下不再?gòu)?qiáng)調(diào)）；根據(jù)自身活動(dòng)的歷史數(shù)據(jù)（如果有），競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的力度以及市場(chǎng)的整體預(yù)期進(jìn)行調(diào)研確定活動(dòng)的力度，當(dāng)然活動(dòng)力度的最終確定還要與你公司的產(chǎn)品人員或者你上司進(jìn)行溝通確定。
二，確認(rèn)活動(dòng)的流程方案，以及具體的執(zhí)行對(duì)接方案 包含力度的最終確定，怎么呈現(xiàn)，選品規(guī)則，活動(dòng)預(yù)熱 推廣 ，并根據(jù)活動(dòng)設(shè)想 制作網(wǎng)頁(yè)原型（可以用Axure excel）只要你覺(jué)得好用的 能夠和說(shuō)明你的呈現(xiàn)思路的都可以。先與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以及產(chǎn)品人員協(xié)商討論 并確認(rèn)后 開(kāi)始進(jìn)入流程執(zhí)行階段。
三，根據(jù)以往的活動(dòng)數(shù)據(jù)+歷史同比的流量轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，結(jié)合推廣渠道的預(yù)計(jì)，可以預(yù)估一下 本次活動(dòng)想要達(dá)到的效果：流量多少，轉(zhuǎn)化率 銷(xiāo)售金額，以作為本次活動(dòng)的最終行動(dòng)目標(biāo)和活動(dòng)結(jié)束后復(fù)盤(pán)的分析依據(jù)。此時(shí)已經(jīng)可以開(kāi)始和市場(chǎng)推廣部門(mén)人員以及網(wǎng)站運(yùn)維對(duì)接排期，確認(rèn)推廣的渠道以及站內(nèi)網(wǎng)頁(yè)呈現(xiàn)位置。
四，提交確定版的原型圖，文案 主題 和設(shè)計(jì)與前端對(duì)接，開(kāi)始設(shè)計(jì)活動(dòng)頁(yè)面，此時(shí)需要與設(shè)計(jì)保持密切溝通，盡量讓設(shè)計(jì)或者前端設(shè)計(jì)師明白你想要的效果，通常情況下如果此階段溝通不暢，會(huì)造成設(shè)計(jì)或者前端反復(fù)改圖，工作量與工作時(shí)間的巨大浪費(fèi)，所有的設(shè)計(jì)效果 盡可能在設(shè)計(jì)需求還沒(méi)完結(jié)的情況下進(jìn)行修改確定。有些公司可能會(huì)單獨(dú)開(kāi)發(fā)活動(dòng)的通用模板，直接找個(gè)設(shè)計(jì)頭圖就可以自己搭建頁(yè)面了。甚至都不需要前端設(shè)計(jì)。
五，根據(jù)前期確定好的選品規(guī)則收集選品，并提交設(shè)計(jì)前端（無(wú)通用模板的情況下），等待給出最終的頁(yè)面的鏈接 根據(jù)呈現(xiàn)方式，美感 搭配，價(jià)格 銷(xiāo)售等因素 調(diào)整最終產(chǎn)品鋪排順序，當(dāng)然此項(xiàng)環(huán)節(jié)完全可以在提交前完全確定好。
六，將已經(jīng)完成好的鏈接，物料，提交市場(chǎng)推廣部門(mén)，進(jìn)行活動(dòng)預(yù)熱以及正式推廣，推廣渠道包含：SEM 微信公眾號(hào)，微博，SNS 網(wǎng)盟 硬廣，短信 EDM 線下推廣 DM單頁(yè)，apppush 等等 當(dāng)然如果是淘寶 天貓 京東等平臺(tái)商戶(hù)，也可以參與平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)工具去購(gòu)買(mǎi)位置 比如直通車(chē)等，畢竟這些平臺(tái)的流量是非常不錯(cuò)的。
七，活動(dòng)正式上線，此時(shí)應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控頁(yè)面流量數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊數(shù)據(jù) 轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，高流量低轉(zhuǎn)化選品更換，低流量高轉(zhuǎn)化選品調(diào)整至顯眼位置，提高點(diǎn)擊率。整體頁(yè)面根據(jù)售賣(mài)情況 進(jìn)行調(diào)整。替換監(jiān)控期間0動(dòng)銷(xiāo)的產(chǎn)品。此階段直至活動(dòng)結(jié)束。
八，活動(dòng)結(jié)束的數(shù)據(jù)分析復(fù)盤(pán)，通過(guò)分析流量來(lái)源 整體頁(yè)面的瀏覽量，到達(dá)產(chǎn)品詳情頁(yè)的uv 頁(yè)面點(diǎn)擊率，uv到有效訂單轉(zhuǎn)化率，選品點(diǎn)擊與售賣(mài)情況，與之前設(shè)定的目標(biāo)對(duì)比，不同的數(shù)據(jù)點(diǎn) 分析不同原因，尋找此次活動(dòng)的爆款，以及高流低轉(zhuǎn)的單品的原因。作出分析報(bào)告，為后期產(chǎn)品優(yōu)化 尋求爆款做好數(shù)據(jù)儲(chǔ)備。
以上的八項(xiàng)，并非是完全按照數(shù)字順序來(lái)的，有些事項(xiàng)可以同時(shí)進(jìn)行，單個(gè)活動(dòng)的執(zhí)行策劃運(yùn)營(yíng)，并非完全按照這個(gè)流程走，并且很多時(shí)候，這些環(huán)節(jié)每個(gè)需要配合的節(jié)點(diǎn)往往不會(huì)與我們預(yù)想的一樣順利，相信大家都應(yīng)該都明白“事情不會(huì)像我們預(yù)想的那么順利，也不會(huì)像別人告訴我們的那么難辦” 以上雞湯我干了 各位隨意。
以上，并不是所有活動(dòng)都能匹配通用，僅供個(gè)人參考，以上步驟并不是所有線上活動(dòng)都適用，有些公司可能已經(jīng)形成了一套比較完備的活動(dòng)流程體系，因此部分節(jié)點(diǎn)可能有所出入。
說(shuō)了這么多，僅僅因?yàn)樽罱顒?dòng)走的坑太多，有感而發(fā)。下面簡(jiǎn)要的羅列一下 活動(dòng)各個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)的注意事項(xiàng)：
- 通用促銷(xiāo)力度盡量凸顯價(jià)格信號(hào)，滿(mǎn)減 多少元起 免單 返券 秒殺 贈(zèng)品 等 而幾折起的力度可能有些沒(méi)痛沒(méi)癢了。不過(guò)話(huà)說(shuō)回來(lái) 促銷(xiāo)方式就這些 萬(wàn)變不離其宗。
- 活動(dòng)預(yù)熱可以通過(guò)各種社交玩法 游戲等 進(jìn)行流量蓄水，通過(guò)這些玩法游戲等 可以進(jìn)行優(yōu)惠券等優(yōu)惠力度的派送。不僅僅局限于通常的 常規(guī)頁(yè)面顯示的做法。更多玩法會(huì)有更多的奇思妙想，今年的敬業(yè)福，微信的圖片紅包，只有你想不到 沒(méi)有做不到。
- 產(chǎn)品布局，肯定是先將主打商品 秒殺商品 或者爆款商品 放在最上方，用戶(hù)在流量pc網(wǎng)頁(yè) 通過(guò)F形的瀏覽路徑進(jìn)行訪問(wèn)，首屏布局要盡量將爆款產(chǎn)品容納進(jìn)去，而手機(jī)端 就是直接是直線瀏覽，前幾屏的商品直接算是瀏覽量最高的商品，保證你的爆款產(chǎn)品在首屏 很重要 。
- 選品規(guī)則 根據(jù)活動(dòng)的力度進(jìn)行選品 選品的依據(jù)有哪些呢？ 包含近期銷(xiāo)量，好評(píng)率，價(jià)格等 規(guī)定選擇依據(jù)，當(dāng)然超低客單價(jià)商品 來(lái)一個(gè) 作為引流噱頭 有更好， 結(jié)合以上的因素 +產(chǎn)品人員需要主推的產(chǎn)品進(jìn)行頁(yè)面鋪排。
- 頁(yè)面呈現(xiàn)方式 并不是拍腦袋決定的，設(shè)計(jì)有自己的一套審美，運(yùn)營(yíng)有自己的一套審美 可能你直接老板也有另外一套審美，這個(gè)時(shí)候在提頁(yè)面設(shè)計(jì)需求的時(shí)候 就要確定好 ，最直接的方式就是參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)秀案例進(jìn)行需求評(píng)估 不需要一樣，要有自己的特色（理論好空） 活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)的大原則，與促銷(xiāo)主題契合，樓層的快速直達(dá)，減少用戶(hù)的操作成本，頁(yè)面鋪排美觀合理。
- 推廣，自己策劃出來(lái)的活動(dòng)專(zhuān)題頁(yè) 沒(méi)地方投放 露出是一件很讓人苦惱的事情，特別是大公司都是這樣，各個(gè)品類(lèi)爭(zhēng)破頭的 首頁(yè)坑位，所以策劃活動(dòng)的時(shí)候 首先要考慮到 活動(dòng)露出的坑位數(shù)量 這個(gè)很重要。僅僅靠外部投放引流 或者自己類(lèi)目的一畝三分地 是起不到什么效果的。 當(dāng)然能夠自己把控坑位運(yùn)維權(quán)限的運(yùn)營(yíng)可以忽略這一點(diǎn)。
以上（商品活動(dòng)運(yùn)營(yíng)流程），就是我的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的拙見(jiàn)。希望對(duì)各位有所幫助。
作者：王歡（ID： wanghuan314400 ） 前蘇寧易購(gòu)服飾百貨搜索目錄運(yùn)營(yíng) 現(xiàn)途牛自由行事業(yè)部活動(dòng)流量活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)