文案的重要性：
在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中，『文案』是除了圖像、語音外，很重要的一種輸出方式。文案除了可以傳遞系統(tǒng)的狀態(tài)、操作提示外，還是一種重要的和用戶維系情感的手段。
文案優(yōu)化目標(biāo)：
中國近代翻譯家嚴(yán)復(fù)提出翻譯的標(biāo)準(zhǔn)——信、達(dá)、雅。同樣，優(yōu)秀的文案應(yīng)該也達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)。進而，在人機交互過程中，將機器語言信息翻譯成用戶能夠理解和接受的文案。
信，指文案準(zhǔn)確性，將產(chǎn)品前臺/后臺信息準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)出來；
達(dá)，指文案要易懂、有指導(dǎo)性，讓用戶能夠接收產(chǎn)品傳遞過來的信息，引導(dǎo)用戶下一步操作；
雅，更多指文案風(fēng)格要符合目標(biāo)用戶基因，因為不同的產(chǎn)品、不同的人群所設(shè)定的文案風(fēng)格可能不同，有優(yōu)雅的、有俏皮的、有網(wǎng)絡(luò)流行的、有二次元的，不一而同。也恰恰是這不同的風(fēng)格，能夠表現(xiàn)出不同的用戶情感。
當(dāng)前文案存在的問題：
在快速迭代的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，留給產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)時間往往非常緊，在這種情況下，移動端應(yīng)用內(nèi)的提示文案有可能存在考慮不夠全面的情況，更沒有機會了解真實用戶對提示文案理解和感受。因此造成了許多提示文案在含義表達(dá)、引導(dǎo)操作上存在諸多問題。
如:
同一問題有多種文案表述方式，例如：網(wǎng)絡(luò)異常的多種表達(dá)方式，『網(wǎng)絡(luò)異常，請檢查設(shè)置』、『沒有聯(lián)網(wǎng)，請檢查網(wǎng)絡(luò)后重新播放』、『網(wǎng)絡(luò)未連接』等；
- 有些提示文案，含義不太清晰，用戶看了不明白什么意思或存在歧義，如『請確認(rèn)您的軟件內(nèi)購買』；
- 有些提示文案，看了沒什么用，不知道下一步該做什么去解決，如『3G環(huán)境下點擊觀看只出現(xiàn)反饋碼，無幫助提示，沒有告訴用戶如何解決』；
- 有些提示文案，太沉悶了，不好玩，沒有體現(xiàn)出產(chǎn)品的品牌特色。
文案優(yōu)化12字真言：定風(fēng)格—查現(xiàn)狀—設(shè)標(biāo)準(zhǔn)—推落地
客戶端內(nèi)的提示文案是用戶體驗感知的重要部分，為提升產(chǎn)品整體體驗，先從梳理優(yōu)化文案體驗開始。優(yōu)化步驟簡稱12字真言：定風(fēng)格、查現(xiàn)狀、設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、推落地。
一、 調(diào)研定風(fēng)格：找到適合產(chǎn)品的文案語言風(fēng)格，通過了解用戶特點及期望，確定視頻應(yīng)用的提示文案語言風(fēng)格。
二、 查現(xiàn)狀：優(yōu)化梳理現(xiàn)有提示文案，提示文案優(yōu)化涉及到整個平臺多個模塊，模塊間存在很多聯(lián)系,不能只關(guān)注單一模塊，要與全平臺達(dá)成一致；
三、 設(shè)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)視頻應(yīng)用特點及控件使用場景，結(jié)合iOS及Android人機界面設(shè)計規(guī)范，對常用控件制定文案標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范；
四、 推落地：與各模塊產(chǎn)品、交互設(shè)計同學(xué)達(dá)成一致，從而推動文案優(yōu)化工作落地。
具體來說：
一、 定風(fēng)格：找到適合視頻應(yīng)用用戶的文案語言風(fēng)格
首先進行用戶調(diào)研，了解用戶對不同風(fēng)格提示文案的傾向，例如：
- 了解用戶對熱門應(yīng)用提示語/文案的評價；
- 獲取用戶喜歡的文案風(fēng)格，如逗比風(fēng)、賣萌風(fēng)、咆哮風(fēng)、優(yōu)雅風(fēng)；
結(jié)合視頻應(yīng)用目標(biāo)人群特點，選擇適合的文案風(fēng)格，主要結(jié)論：
基礎(chǔ)階段文案要點：
a． 符合目標(biāo)用戶基因：
由于視頻應(yīng)用的用戶群體覆蓋廣，差異大，需要考慮大多數(shù)用戶的接受程度，不能過于賣萌、搞笑等；
而大多數(shù)用戶對影視內(nèi)容感興趣，可以考慮引入流行熱門影視元素；
b． 易懂：簡潔，使用用戶能懂語言（非術(shù)語，如：聯(lián)網(wǎng)、頁面、獲取內(nèi)容等）；
c． 指導(dǎo)性：在發(fā)生錯誤或異常時，幫助用戶解決問題，引導(dǎo)下一步操作；
高級階段文案要點：
d． 友好：親和，讓用戶感覺到被尊重，是在與人對話，而不是機器；
e． 新鮮感：與眾不同，分散注意力，降低煩躁情緒；
二、查現(xiàn)狀：優(yōu)化梳理現(xiàn)有提示文案，與所有模塊負(fù)責(zé)人達(dá)成共識
現(xiàn)有的視頻應(yīng)用的文案主要的問題是：
1.語言表達(dá)：語言不簡明，句子贅余
您想以25元的價格買一個1個月移動影視會員嗎？
因版權(quán)方原因您即將瀏覽的內(nèi)容無法享受聯(lián)通流量包服務(wù)
2.語法：表達(dá)不直接，有歧義
您在使用非Wifi網(wǎng)絡(luò)
請確認(rèn)您的軟件內(nèi)購買
3.同一問題有多種文案表述方式
例如：網(wǎng)絡(luò)異常
網(wǎng)絡(luò)異常，請檢查設(shè)置
沒有聯(lián)網(wǎng)，請檢查網(wǎng)絡(luò)后重新播放
網(wǎng)絡(luò)未連接
4.幫助提示不全面，沒有解決問題
3G環(huán)境下點擊觀看只出現(xiàn)反饋碼，無幫助提示，沒有告訴用戶如何解決；
5.缺乏差異化：
產(chǎn)品的特色服務(wù)或公司優(yōu)勢的表現(xiàn)力不足，沒有體現(xiàn)出視頻應(yīng)用特有的生態(tài)資源；
以上5類是提示文案的存在的主要問題，通過與所有模塊產(chǎn)品相關(guān)人員的討論協(xié)商，達(dá)成了共識，梳理出一些常用語，供以后產(chǎn)品設(shè)計參考；
提煉的產(chǎn)品文案規(guī)范及語言規(guī)范：
三、 設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，對常用控件制定文案標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范
根據(jù)視頻應(yīng)用特點及控件使用場景，結(jié)合iOS及Android人機界面設(shè)計規(guī)范，對常用控件設(shè)定文案標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范；
四、 推落地
通過一次次與產(chǎn)品、設(shè)計團隊深入溝通，不斷優(yōu)化修改文案設(shè)計，確定最終規(guī)范。
在與各模塊產(chǎn)品、交互設(shè)計同學(xué)達(dá)成一致的情況下，推動文案優(yōu)化工作落地。
總結(jié)：
文案優(yōu)化是一個潤物細(xì)無聲的工作，很難說通過優(yōu)化提示語文案，可以為產(chǎn)品業(yè)績帶來多少提升。
但是，我們可以清晰地看到的：
- 當(dāng)用戶遇到產(chǎn)品問題時，友好文案能夠清晰說明問題產(chǎn)生原因，讓用戶從容解決；
- 在用戶煩躁不安地等待加載、網(wǎng)絡(luò)連接時間較長時，好玩的文案能降低用戶不良情緒；
之后，我們會長期關(guān)注文案優(yōu)化及提升，踐行文案優(yōu)化12字真言：定風(fēng)格、查現(xiàn)狀、設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、推落地。力求為用戶呈現(xiàn)出符合目標(biāo)用戶基因、易懂、友好、有指導(dǎo)性并有一些新鮮感的文案。
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)