留存率這個(gè)指標(biāo)，具體來說，就是你花了很多廣告費(fèi)，很多推廣資源，帶來了用戶注冊(cè)，登錄試玩，有些用戶一玩覺得沒意思，就放棄了，我們稱為流失用戶；有些用戶，就留下來繼續(xù)玩； 所以，留存下來的用戶才是游戲真正的用戶，我們所做的一切收入提升的努力和設(shè)計(jì)，都是基于留存用戶。 留存率，就是留存用戶占總注冊(cè)用戶的比例。
那么，下面有兩個(gè)問題，第一，留存率這個(gè)指標(biāo)究竟有多重要？第二，如何有效提升留存率？
第一個(gè)問題，也許我們覺得說，留存率低一些沒關(guān)系，多打點(diǎn)廣告就好了，或者說多做一些推廣不就得了，事實(shí)上也的確如此，很多國(guó)內(nèi)的游戲都是走洗用戶的模式，洗完一茬算一茬，三到六個(gè)月后可能用戶就剩下很少的比例了，然后錢賺夠了做下一款，這種情況下留存率都是慘不忍睹的，但是移動(dòng)游戲時(shí)代目前我們發(fā)現(xiàn)，榜單開始出現(xiàn)固化的趨勢(shì)，也就是說，熱門和吸引用戶的游戲越來越少，而不是越來越多，新游戲的機(jī)會(huì)越來越少，而不是越來越多；
一個(gè)留存低的游戲，意味著在推廣后，玩家用戶數(shù)的基礎(chǔ)可能不會(huì)很高，這就限制了游戲的整體收入規(guī)模和生命周期。 為什么COC那么厲害，這么多年都在暢銷游戲前列，長(zhǎng)期持續(xù)的用戶留存率高的可怕，我們?nèi)シ治龆叹€數(shù)據(jù)，可能看留存率的差距是一點(diǎn)點(diǎn)，但是隨著時(shí)間線的延長(zhǎng)，這個(gè)一點(diǎn)點(diǎn)會(huì)逐漸放大，到最后是天壤之別；和coc同期的熱門國(guó)產(chǎn)游戲，目前還有誰(shuí)能有規(guī)模的收入？而coc依然是全球一線的吸金游戲。
對(duì)于海外小市場(chǎng)更是如此，比如我們說做一些中小國(guó)家的游戲市場(chǎng)，你的目標(biāo)玩家用戶群就這么多，你洗兩遍廣告推廣，你該接觸的用戶都接觸到了，你能買進(jìn)來的注冊(cè)都買到了，你再想去導(dǎo)入用戶都沒有機(jī)會(huì)了，這個(gè)游戲最終能做到多大規(guī)模，留存率就是一個(gè)特別重要的基礎(chǔ)，你留存好了，收入數(shù)據(jù)可以繼續(xù)調(diào)，坑可以繼續(xù)挖；你留存不好，開始看上去只是一點(diǎn)點(diǎn)不好而已，但是你兩個(gè)月后再看用戶已經(jīng)丟的七七八八了，沒有基礎(chǔ)用戶規(guī)模，你其他數(shù)據(jù)調(diào)優(yōu)的意義都不存在了。
當(dāng)然，這里必須補(bǔ)充一句，要想用戶基數(shù)大，除了留存要好，更重要的還有一條，吸量，前文有提，不再贅述！ coc是典型的能吸量+留存好，這種雙高的游戲是發(fā)行商的最愛??！
第二個(gè)問題，是不是游戲夠好玩，產(chǎn)品內(nèi)容夠豐富？成就體驗(yàn)夠多？用戶留存就高？
其實(shí)調(diào)留存的關(guān)鍵往往是先去分析流失。
如果用戶注冊(cè)進(jìn)來就流失，說明什么？
說明你的玩法，題材，界面風(fēng)格，用戶不喜歡，一上來就不喜歡，或者是你產(chǎn)品本身的問題，或者是你買量的方法有問題，但這個(gè)很容易區(qū)別，因?yàn)槟憧梢詤^(qū)分不同渠道的用戶流失率，一些公認(rèn)優(yōu)質(zhì)渠道的數(shù)據(jù)比較有代表性，如果這個(gè)數(shù)據(jù)的流失都很高，就別找借口好好看產(chǎn)品吧。
如果用戶注冊(cè)后玩了一段時(shí)間流失，你就要分析他玩的過程，并尋找可能的流失原因；當(dāng)然，這里我們不是說一上來就一個(gè)個(gè)用戶分析，而是先通過某種統(tǒng)計(jì)尋求一些共性，比如很多用戶都在第12級(jí)流失，或者在完成某個(gè)任務(wù)前流失，或者在某個(gè)關(guān)卡前流失，這時(shí)我們將具有較多共性的代表用戶日志拿出來去看，去分析，可能就能找到一些原因，比如說，典型的流失原因有
1、重大的挫敗感，比如出了新手保護(hù)后被熟練玩家狂虐，大量庫(kù)存物資或建筑被摧毀。
2、較高的難度障礙，在某個(gè)關(guān)卡或某個(gè)任務(wù)Boss前多次嘗試失敗，其實(shí)也是挫敗感的一種。
3、失去目標(biāo)，達(dá)成階段目標(biāo)后突然失去下一步的目標(biāo)，或者下一步目標(biāo)過于遙遠(yuǎn)短期失去動(dòng)力。個(gè)別的也存在無(wú)法理解游戲的引導(dǎo)，不知道下一步的目標(biāo)該如何實(shí)現(xiàn)。
4、缺乏成就，缺乏讓自己能產(chǎn)生愉悅的目標(biāo)達(dá)成和頭銜，榮譽(yù)。
5、疲勞，反復(fù)從事重復(fù)性的任務(wù)，消耗時(shí)間和精力但失去了游戲的樂趣。
6、遭到侮辱，在游戲中遭到人身攻擊，謾罵，以及其他玩家羞辱。
7、跟隨，游戲中的好友或者隊(duì)友撤出，跟隨撤出游戲。
8、吃虧，在游戲中和其他玩家對(duì)抗顯著吃虧，無(wú)法達(dá)到平衡。一些活動(dòng)設(shè)計(jì)不合理，或者營(yíng)銷設(shè)計(jì)不合理，也會(huì)造成玩家的吃虧感。
以上這些，今天特別要說的是最后一條，吃虧。
這往往是核心玩家流失的重要原因。經(jīng)常有知名游戲活動(dòng)設(shè)計(jì)不合理就導(dǎo)致了很多玩家的退出潮，其核心問題就在于，有些玩家認(rèn)為活動(dòng)的設(shè)計(jì)，導(dǎo)致了自己之前的付出吃虧了。
我舉一個(gè)簡(jiǎn)單例子，一個(gè)大R玩家辛苦充了很多錢，獲得了頂級(jí)裝備和游戲里的地位，現(xiàn)在游戲開放了新的等級(jí)和任務(wù)區(qū)間，在新的等級(jí)和任務(wù)區(qū)間里，開發(fā)商引入了新的道具和裝備，并提高了新的挑戰(zhàn)難度和門檻，為了讓老玩家更快的進(jìn)入新的區(qū)間，對(duì)舊有的裝備，道具進(jìn)行了大促銷和讓利，甚至是免費(fèi)贈(zèng)送，那么，這個(gè)大R玩家突然發(fā)現(xiàn)，他辛辛苦苦花了很多時(shí)間很多精力打造的游戲成就，一夜之間，突然不值錢了，滿地都是了，他可能就會(huì)認(rèn)為自己吃了大虧，也許會(huì)一怒之下離開游戲，也許不會(huì)，但就很難再一擲千金了。
這樣的例子其實(shí)在很多場(chǎng)景中都出現(xiàn)過，游戲在開放新的關(guān)卡，新的等級(jí)的時(shí)候，往往要對(duì)舊的一些資源和裝備做打折和促銷，讓那些老玩家快速跟上進(jìn)度，這種做法幾乎是行規(guī)，老玩家都知道游戲里的資源是會(huì)通貨膨脹，不斷貶值的，但是要有一個(gè)度，有一個(gè)節(jié)奏，如果你慢慢逐步下降，大R其實(shí)并不會(huì)介意，畢竟他們第一個(gè)享受，第一個(gè)獲得榮耀，但是如果是突然斷崖式的下跌，他會(huì)覺得自己其實(shí)是受到了羞辱，成為其他玩家取笑的對(duì)象。
吃虧是一個(gè)重要的流失原因，那么回過頭來說，占便宜就是一個(gè)重要的留存原因，這是今天特別要分享的一個(gè)觀點(diǎn)。
提高玩家留存率，提高玩家忠誠(chéng)度，一個(gè)很重要的點(diǎn)，就是你要讓玩家，覺得自己占到了便宜。（請(qǐng)?zhí)貏e注意我的用詞，是覺得自己占了便宜）
以前大掌門火的時(shí)候，很多玩家一上來注冊(cè)很多號(hào)，開第一個(gè)紫卡，如果開到四星卡，就放棄，如果開到五星卡，就繼續(xù)，有些更有追求的就一定要開到五星東方不敗才繼續(xù)這個(gè)號(hào)，這個(gè)玩家心理是什么呢？他希望自己游戲的起點(diǎn)比別人高。占了便宜，玩家玩的興趣就會(huì)大一些。
如何讓用戶覺得自己占了便宜呢？
第一，讓新手玩家的運(yùn)氣好一點(diǎn)，這個(gè)是數(shù)值策劃的事情。或者實(shí)際概率其實(shí)大于標(biāo)注的名義概率，讓玩家總是覺得自己占了系統(tǒng)的便宜。
第二，體系里要有玩家賺便宜的保留設(shè)計(jì)，比如coc里，一個(gè)玩家持續(xù)玩下去的動(dòng)力往往是，劫掠的收獲大于被劫掠的損失，他覺得占了便宜就有動(dòng)力，如果天天被劫掠損失大于劫掠收獲，玩家可能就沒動(dòng)力繼續(xù)了；但是這個(gè)系統(tǒng)里，你怎么保證大部分玩家是有便宜賺的呢？這里的核心就是流失玩家提供穩(wěn)定的資源倉(cāng)。 那些流失的玩家提供穩(wěn)定的資源，方便活躍玩家來賺便宜，這里必須說明一點(diǎn)，如果游戲設(shè)計(jì)人員覺得說，流失玩家的數(shù)據(jù)需要清理掉，不留垃圾數(shù)據(jù)，可能玩家體驗(yàn)就會(huì)下降，這種細(xì)節(jié)都需要考慮到。
而在中國(guó)部分游戲里，這個(gè)體系設(shè)計(jì)會(huì)更極端一點(diǎn)，就是機(jī)器人。讓玩家覺得贏多輸少，能狂賺便宜的一個(gè)秘訣就是，使用一些程序生成的機(jī)器人，給玩家提供占便宜的目標(biāo)，玩家自以為虐掉了其他的玩家，搶了其他玩家的資源，而實(shí)際上那只是系統(tǒng)設(shè)計(jì)出來滿足玩家占便宜心理的機(jī)器人。 而系統(tǒng)的數(shù)值設(shè)計(jì)，則已經(jīng)將機(jī)器人的便宜輸送計(jì)算在玩家的日常收益里，所以該挖坑的地方繼續(xù)挖坑；該吸金的地方繼續(xù)吸金，玩家自以為占了很多便宜，自以為可以不花錢或者少花錢達(dá)到其他人多花錢的效果，但到了關(guān)鍵時(shí)刻，還是要靠大量付費(fèi)才能完成關(guān)鍵的任務(wù)。
當(dāng)然，就目前而言，很多游戲的機(jī)器人設(shè)計(jì)都非常愚蠢，讓人一看就能識(shí)別出來，但也有部分游戲的機(jī)器人設(shè)計(jì)的特別厲害，以至于絕大部分玩家都不信這個(gè)游戲里居然有機(jī)器人在陪玩。
啰嗦這些，只說了這么一點(diǎn)心得，但其實(shí)想說的是，開發(fā)商是如何去思考玩家的心理，并設(shè)計(jì)游戲產(chǎn)品。
游戲行業(yè)有一個(gè)特別殘忍的真相就是，所謂賺錢的大作，往往是利用了人性的弱點(diǎn)，中國(guó)如此，洋人其實(shí)也一樣。
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運(yùn)營(yíng)那些事兒
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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