整體思路是，把跳槽當(dāng)做一個項目來運營。分為：
背景：跳槽的理由是什么
目的：希望找什么樣的工作
手段：通過什么方式找到
結(jié)論：根據(jù)什么做最終決策
流程上，從有意向到最終決定，分這幾步：
啟動跳槽，如何把握最優(yōu)時機
求職渠道，哪些渠道靠譜高效
撰寫簡歷，認(rèn)識你從簡歷開始
面試技巧，只是注意事項
選擇offer，提供思路，以供參考
我將結(jié)合自己的經(jīng)歷，逐一講述這5點，提供完整的跳槽解決方案。
一.啟動跳槽
做每件事都要有足夠的理由，跳槽也一樣，需要有一個能說服自己的理由，想清楚再做決定。這關(guān)系著自己的職業(yè)前景和公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，甚至還會影響到同事，所以不能隨意。
被老板噴、缺乏激情、高薪誘惑，這些都會讓人有跳槽的念頭。究竟跳槽的合理理由是什么，怎么判斷最佳時機，我提供一種思考方式，以供參考。
跳槽的理由，有人這么認(rèn)為：
不爽了就換唄，又不會被餓死
現(xiàn)在升職加薪太難了，就得靠跳槽才行
這兩種看法很片面，但也有代表性?，F(xiàn)在大家已經(jīng)不再擔(dān)心溫飽，所以辭職很隨性，更多的受感性因素影響，缺少理性分析。
跳槽的原因，主要有這四種：
成長受限
追求興趣
團隊變動
身體原因
①成長受限
在公司發(fā)展的過程中，不能保證每個崗位都適合當(dāng)前員工的個人發(fā)展。如果不適合，少數(shù)公司會把員工調(diào)整到更適合的崗位，但大多數(shù)公司不會這么做，員工只能選擇忍或離開。
舉個例子，有一個執(zhí)行崗位，P3的同學(xué)可以勝任。一年后，這位同學(xué)從P3晉升到P4，能力超出了崗位的要求。如果不做調(diào)整，就會出現(xiàn)P4做P3的事，崗位和員工不再匹配，員工個人成長被限制。
所以，要求大家對現(xiàn)狀有準(zhǔn)確的認(rèn)知。能力和崗位是否匹配，如不匹配，是可以忍還是必須離開，需要自己決定。
判斷是否匹配，從這四個方面來看：
職責(zé)范疇限制
上級能力有限
分工不合理
公司發(fā)展停滯
這些都是阻礙個人成長的原因，也是跳槽最合理、最常見的理由。
②追求興趣
雖然建議跳槽要理性，但我仍認(rèn)為興趣也是重要因素，尤其對于互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者來說，這個群體更年輕，且是依賴創(chuàng)意的行業(yè)，興趣的重要性相對較高。但是能把興趣當(dāng)職業(yè)是可遇不可求的，即使能遇到，可能也沒有想象那么美好。
舉個例子，貓眼電影的運營都是電影愛好者，具備豐富的知識儲備和獨到見解，但這些人對國內(nèi)上映的電影都沒興趣，甚至懶得看。不如愿的是，這份工作恰恰是圍繞這些「不感興趣的電影」展開的。
完全理想的工作是不存在的，不可能每一點都滿足你的要求，總要有取舍。所以，先盡量找與興趣相關(guān)的行業(yè)和職位，如果不行，就努力在工作中培養(yǎng)興趣。如果這些都做不到，在工作中仍覺得痛苦，甚至影響個人生活，我建議選擇跳槽。
③團隊變動
如果遇到公司業(yè)務(wù)或架構(gòu)調(diào)整，導(dǎo)致員工沒有適合自己的崗位，跳槽也是正常的。除此之外，少數(shù)公司還有「政治斗爭」的現(xiàn)象。高層斗爭的結(jié)果，直接影響到執(zhí)行層的員工，即便這些員工沒有主動去「站隊」。
這些都是公司的惡劣環(huán)境造成的，也沒有必要「忍」下去。
④身體原因
有一個在小米工作的朋友，她入職2個月后就離職了，因為幾乎每天都是深夜1點下班，導(dǎo)致身體亮了紅燈。
這點雖然寫在最后，其實是最重要的，因為身體是本錢。如果因為工作帶來身體不適，甚至生病，完全有理由停下來。不管是因為工作量大，還是個人承受能力差，身體健康最重要。
以上四點，屬于正常的跳槽理由，但不限于這些。如果你有跳槽意向，建議仔細(xì)思考原因，是否像上述四條這樣有說服力。做到理性決策，降低風(fēng)險。
不合理的跳槽理由都是完全感性的。比如，被罵而生氣、沒晉升而不服、沒做好而挫敗、不如別人而嫉妒。這些都不是最重要的，也不是問題的根源，切勿因此離職跳槽。
二.求職渠道
在決定跳槽后，就進(jìn)入求職環(huán)節(jié)。從執(zhí)行角度說，分主動和被動兩種。
1.主動
既然要找運營工作，就應(yīng)該貼近運營人群的特點：
熟悉當(dāng)前熱門互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，意味著有興趣
突顯自身優(yōu)勢，推廣自己正如推廣產(chǎn)品
熟悉互聯(lián)網(wǎng)圈，社交能力是運營的基本素質(zhì)
所以，最接地氣和最靠譜的求職渠道，主要通過社交來實現(xiàn)，包括社交產(chǎn)品和人脈。用社交產(chǎn)品，意味著是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的熟練用戶，也了解包裝自己的方法；利用人脈，意味著有線下社交的能力，具備最基本的情商。
依據(jù)上述，主動求職的渠道有以下幾個，按優(yōu)先級排：
朋友推薦
社交平臺
獵頭
招聘網(wǎng)站
①朋友推薦
招聘和求職的最大問題，是信息不對稱和缺乏信任基礎(chǔ)。招聘方不了解求職者，從簡歷中看不出能力和人品，很多簡歷也有水分；而求職者不了解公司或職位的情況，如發(fā)展空間、待遇、上級是不是處女座。這些問題，招聘網(wǎng)站都不能解決。
朋友推薦能從一定程度上解決這個問題，因為朋友在雙方之間做了信息傳遞和信任背書。求職的時候，可以先掃一圈你信得過的朋友，讓他們幫著推薦，這是最簡單高效的方式，也是優(yōu)先級最高的。
②社交平臺
如上文所說，經(jīng)?；燠E社交平臺的人，都有一定的網(wǎng)感，了解基本的互聯(lián)網(wǎng)常識，也有自我推廣能力。所以運營的供求雙方在社交平臺上活躍和交流，再合適不過了。
目前有代表性的社交平臺有，朋友圈、微博、知乎、公眾號、豆瓣等。其中，朋友圈和微博屬于泛熟人的溝通平臺，適合做背書推薦；知乎和豆瓣屬于社交平臺，適合同行但陌生人直接溝通；公眾號是信息互通的黑板報?？梢杂嗅槍π缘睦貌煌脚_的特點，這里就不展開了。
③獵頭
大多數(shù)員工都是悶頭干活，對外界情況了解不多，比如行業(yè)或友商的近況。所以當(dāng)被人挖的時候，會接收一些外界信息，解決信息不對稱的問題。
一般是獵頭充當(dāng)挖人的角色，可以適當(dāng)接觸，注意以下幾點：
a.有判斷力
獵頭的目的是挖人，是雇主的利益方，并非中立方，其目的是促成最終的雇傭關(guān)系，不是純粹的幫你。所以，獵頭會提供很好的機會和信息，但也要有自己的判斷，不能被牽著鼻子走。
b.有定力
外面的世界很精彩，尤其在被獵頭「包裝」后。但是在跳槽之前，一定要保證現(xiàn)有工作不被耽擱，內(nèi)心保持平靜，不能被外界誘惑的亂了陣腳，否則就是賠了夫人又折兵。
c.識別獵頭級別
獵頭的級別和他們服務(wù)的人群是一致的，經(jīng)驗不多的從業(yè)者會被同樣經(jīng)驗不多的獵頭聯(lián)系，他們能提供的職位和信息可想而知。
有的新手獵頭，只是拿著殘缺的名單打電話，甚至不了解對方的職位信息，別在這樣的獵頭身上浪費時間。有經(jīng)驗的獵頭，可以提供行業(yè)信息、協(xié)助職業(yè)規(guī)劃、串聯(lián)業(yè)內(nèi)人脈等服務(wù)，目標(biāo)客戶是總監(jiān)以上的人群。
④招聘網(wǎng)站
招聘網(wǎng)站可大致分為傳統(tǒng)和新型兩種。傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站，就是智聯(lián)招聘、前程無憂和中華英才；新型的代表是拉勾、獵聘和boss直聘等。
不建議使用傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站。海投的用戶太多，會淹沒你的簡歷；接收簡歷的人一般是HR，而目前多數(shù)情況是部門負(fù)責(zé)人直接溝通，這樣可以減少流程，避免不必要的成本。
建議試試新型的招聘平臺。我個人用拉勾較多，因為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者多一些。另外，也推薦周伯通這個豆瓣小組，現(xiàn)有成員36W，適用于互聯(lián)網(wǎng)運營、市場等人才的求職，也包括實習(xí)生。
2.被動
人才市場上，供求雙方總是饑渴的在尋找對方，企業(yè)的需求更急迫，而且難度更大。原因是，沒有太多合適的人選可選擇。即使有，也不知道在哪里，因為并沒有浮在水面上。這還是信息不對稱的問題。
當(dāng)人才主動站出來，展現(xiàn)自身特長時，相當(dāng)于以另外一個方式提供了信息，讓自己浮出水面，解決了信息不對稱的問題。只要人才有經(jīng)驗或亮點，就有企業(yè)去主動溝通聯(lián)系。
展現(xiàn)特長的方式有很多，比如共享經(jīng)驗、參與活動、出版圖書等。建議在平時就注意這樣的積累，既是總結(jié)經(jīng)驗，也可以打造個人品牌，在需要的時候自然會派上用場。
等到了一定職級，或有了個人品牌，獵頭也會找上門來，這樣就又多了一個信息渠道，也會多一些選擇。
三.撰寫簡歷
如果把簡歷看做一個產(chǎn)品，為了達(dá)到獲得面試機會這個目的，最好的方式是簡單快速展現(xiàn)特長，并且和職位要求匹配。
最重要的是，要站在簡歷受眾用戶的角度，去關(guān)注體驗。HR或團隊負(fù)責(zé)人已經(jīng)有一個或幾個明確的職位要求，瀏覽簡歷時只是根據(jù)要求去「掃」對應(yīng)的信息。也就是說，是先有「坑」，再根據(jù)坑的深淺和大小去找蘿卜。
在「掃」的過程中，是通過簡歷中的關(guān)鍵詞來定位人才類型，比如，在找用戶運營時，翻到帶有「負(fù)責(zé)核心用戶」這類關(guān)鍵詞的簡歷，會停下來仔細(xì)瀏覽。如果簡歷滿屏都是「渠道維護」、「豌豆莢、小米應(yīng)用商店」這種，就快速略過。
大部分人就是這樣篩選簡歷的，所以要據(jù)此來優(yōu)化簡歷的體驗。有兩個要點：
1.突出人才類型
用坑來找蘿卜的思路，強調(diào)的是人才合適最重要。對于人才來講，也應(yīng)是擅長某個方向的工作，畢竟運營的范圍太寬泛。
所以，簡歷首先要告訴對方，這是一個什么樣的人。即使做過很多項目、負(fù)責(zé)過很多方向的運營，也建議瞄準(zhǔn)一個方向去寫，舍去無關(guān)的工作內(nèi)容，目的就是打造一個清晰的人才類型。
我在這方面踩過坑。當(dāng)時去百度面試，有一位老大對我的評價是：什么都做過，但都不精。我知道后著實捏了一把汗，因為這是很大的硬傷，甚至就是廢柴。
于是我回頭去看自己的簡歷，上面寫的工作內(nèi)容有：用戶運營、活動運營、內(nèi)容運營，還負(fù)責(zé)市場。每一項我都寫了項目業(yè)績，且看不出優(yōu)先級關(guān)系。更重要的是，面試時我也在不斷強調(diào)自己做過所有的事，沒有突出特長和亮點，這就怪不得人家給出這樣的評價了。
再提供一個小訣竅，如果你認(rèn)為某個職位非常重要，很希望獲得面試機會。我建議去分析職位描述，得出對應(yīng)的關(guān)鍵素質(zhì)和特長，推測出工作內(nèi)容。然后把簡歷內(nèi)容往這個方向修改，把相關(guān)的經(jīng)驗和項目案例都重點列出，讓對方認(rèn)為簡歷與職位是匹配的，從而轉(zhuǎn)化面試機會。
2.有亮點
做到第一點，是讓對方了解自己是哪方面的人才。第二點是通過體現(xiàn)亮點，告知對方自己是這個方面的優(yōu)秀人才。
簡歷不是個人信息的羅列，一份只有年齡性別所在地畢業(yè)院校并羅列工作內(nèi)容的簡歷是沒意義的，沒有亮點就沒有聘請你的理由。試想一下，企業(yè)方一次性要看十幾封甚至幾十封簡歷，如何保證自己能夠脫穎而出的，亮點就是最好的方式。
亮點必須保證一個外行能讀懂，因為別人不會了解你之前的項目背景和細(xì)節(jié)，所以重點要列出階段性成就。比如：
在同類產(chǎn)品里，用戶規(guī)模是最大的
從零建立社區(qū)模塊，日訪問用戶10W
策劃和落地春節(jié)活動，拉動DAU提升并突破歷史峰值
這些階段性成就，即使互聯(lián)網(wǎng)小白也能看懂。與此相對的badcase，只提供絕對數(shù)據(jù)，沒形成任何結(jié)論和概念。比如：
組織核心用戶活動，有65個人參加
引入專家150人，每天回答200個問題
這樣的描述讓人無感，因為不理解這65和150到底意味著什么。如果產(chǎn)品是百萬量級的，你引入150個普通用戶沒有意義；但如果這150人都是李開復(fù)這樣級別的用戶，這個數(shù)量就讓人瘋狂，可惜簡歷里什么也看不出。
對于應(yīng)屆生和行業(yè)新人來說，沒有相關(guān)工作經(jīng)驗的，這是客觀事實，沒必要擔(dān)心。如果企業(yè)希望聘請一位有經(jīng)驗的人，新人的簡歷寫的再精彩也沒用，因為需求不對口；如果希望聘請新人，那企業(yè)的預(yù)期也是明確的，就是沒有經(jīng)驗的新人。
以上方案適用于有經(jīng)驗的求職者，下面是給新人寫簡歷的建議：
1.實踐經(jīng)驗很重要
我在百度時，收到過很多出色的簡歷，雖然還沒畢業(yè)，但已有1-2個互聯(lián)網(wǎng)項目經(jīng)歷。即使經(jīng)驗不豐富，對運營理解也淺，但相比其他羅列個人信息的簡歷，這已經(jīng)是出類拔萃了。
建議大學(xué)生朋友多積累項目經(jīng)驗，最好在自己感興趣的領(lǐng)域里。以后求職時，這就是核心競爭力。
2.突顯興趣愛好
如果沒有實踐經(jīng)驗，可以在簡歷中重點突自己的興趣愛好，以及為此做了什么事。這個方法至少適用于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或運營崗位。
比如，表明自己熱愛互聯(lián)網(wǎng)，是哪些產(chǎn)品的重度用戶，把個人頁截圖放入簡歷，能看到個人數(shù)據(jù)，以及之前發(fā)布的內(nèi)容；
再比如，證明自己的學(xué)習(xí)能力，可以列出看過哪些相關(guān)的書，試著運營過公眾號或微博，寫過哪些產(chǎn)品的調(diào)研報告。
這些都是在沒有經(jīng)驗下，通過突顯興趣愛好，來體現(xiàn)個人亮點，這些也符合用人方向的要求。
四.面試技巧
1.提前準(zhǔn)備
①調(diào)研公司情況
在百度和微博上搜索一下公司名稱，關(guān)注近期公司動態(tài)。有幾個方面：
從PR稿可以看出公司近期的方向和進(jìn)展
深度報道可以了解公司模式以及競品情況
微博吐槽可以看到用戶反饋和負(fù)面信息
公司情況大概了解就行，不必花費太多時間，因為去面試時還有機會。
②研究職位信息
大部分JD寫的很用心，從中可看出期望人才的類型和特長。以運營崗位為例，至少可以判斷出職位類型，用戶、內(nèi)容、活動、渠道、品牌、類目運營、平臺運營等，逃不出這幾個方向。
在面試時，可以重點交流與職位方向一致的經(jīng)驗和成績，這樣的面試效果更好。
③人肉面試官
如果部門負(fù)責(zé)人是面試官，盡量打聽到他的名字，提前人肉一下。通過其個人微博、文章，甚至報道，可以側(cè)面了解這個人，面試時也會有更多的交流話題，讓對方感覺更親切。
2.面試過程的要點
①重點表達(dá)
在面試之前給自己一個定位，擅長用戶運營還是活動策劃，面試時就重點討論符合這個定位的經(jīng)驗。這樣做，也讓面試官對自己有一個明確的認(rèn)知。
如果這個定位又和職位要求是一致的，那么面試的成功率就非常大了。
②不要吐槽
不管對前東家有多少怨言，千萬不要在面試時吐槽。面試官不會關(guān)心之前是誰對誰錯，只會認(rèn)為你是一個負(fù)能量的人，以后如果成為同事，你也還會做出類似的事。
③記得提問
面試是平等的、互相了解的過程，是雙向選擇。但很多時候只是面試官提問，求職者回答，如此反復(fù)到結(jié)束。這樣是不對的，缺少了求職者的提問環(huán)節(jié)。
面試時，求職者需要了解這些內(nèi)容：
公司的情況
產(chǎn)品的方向
職位的工作內(nèi)容和要求
上級是誰
福利和保險情況
也可以反問之前面試官提出的問題，聽聽他的觀點，這樣也能學(xué)到一些知識。
④約定告知面試結(jié)果的時間點
因為參與面試的人很多，公司不會主動告知沒通過的求職者，所以在面試結(jié)束時就要當(dāng)面約定時間點。不一定非要對方主動告知，約好一個截止時間也是可以的。比如，如需二面，會在本周五之前通知。
掌控好時間點，方便自己安排其他面試或offer，因為通常面試是集中在一個時間段內(nèi)完成的，需要很快做出選擇，否則機會不等人。
3.面試結(jié)束后的建議
①不要在社交平臺公開信息
這是一個真實的案例，A和B是同行業(yè)數(shù)一數(shù)二的競品，一位高階人才同時面試了這兩家公司，也同時得到這兩家的offer。這時她是強勢一方，可以隨便選擇任何一家。但是她把A公司的內(nèi)部情況寫到在一個社交平臺上，包括團隊架構(gòu)、未來計劃，以及幾個負(fù)責(zé)人的名字。
在未入職時公開團隊的組織架構(gòu)，這是很不職業(yè)、很幼稚的行為，影響了A和B公司對她為人的判斷。信息發(fā)布的第二天，這兩家公司同時收回了offer，即使她哭著打電話找HR和團隊負(fù)責(zé)人說情，都沒能挽回。
我認(rèn)為，她透露的信息并不會給公司帶來多大傷害，否定她的原因是這種不職業(yè)的行為。如果讓她入職，很可能還會有類似的行為，這些都是很容易聯(lián)想到的。
②不要試圖與HR較量
我發(fā)現(xiàn)很多求職者的心態(tài)是，會把HR當(dāng)做對手，談offer時會用一些小伎倆，希望爭取到更多利益。我個人建議別在這件事上花太多心思，尤其是初級人才。
首先，HR是專門和人打交道的崗位，是人精。當(dāng)時幫我招聘的HR同事，一天要溝通至少10個offer，這樣日積月累下去，他溝通過的人、見識過的情況，可以覆蓋全部你能想象到的。
其次，對于一個初級人才來說，實際上沒有議價的資本，基本上HR開價多少就是多少，你只能選擇是否接受，很少會再提價。這個不是對新人的歧視，事實就是這樣，之前我也受到過這樣的待遇。
所以，與HR正常的交流和詢問是沒問題的，只是不要欺騙或耍小聰明。在新人階段應(yīng)該更關(guān)注自身成長，不用過分看中薪酬待遇，哪怕吃點虧也可以接受。幾年后成為高階人才，就有資本去談offer，去選擇機會，這時你就會發(fā)現(xiàn)，之前的那點薪水根本不算什么。
③和面試官做朋友
我做面試官時，很多求職者在面試后都希望互換聯(lián)系方式。久而久之，我居然因此積累了很多業(yè)內(nèi)的朋友。當(dāng)時還是互聯(lián)網(wǎng)的新人，兩三年后都扛起了大梁。
對于面試者來說也一樣，別錯過這個結(jié)識朋友的機會，況且對方都比自己更有經(jīng)驗。即使這次沒有成為同事，以后打交道的機會還很多。都在同一個城市的同一個行業(yè)，山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)，多個朋友多條路。
五.選擇offer
如果你有選擇offer的機會，可以列出所有影響你決策的因素，盡量去窮盡，然后按照優(yōu)先級去排序，這時就很容易做出決定了。
為了舉例說明，我列出自己的決策因素，按優(yōu)先級排序如下：行業(yè)、公司、職位、上級、薪酬福利、興趣、地理位置。
①行業(yè)
行業(yè)是「勢」，選擇一個風(fēng)口的行業(yè)，借勢會讓成功速度更快、幾率更大。我建議行業(yè)一定要放在第一位，這是最重要的。
②公司
這里的公司就等同于產(chǎn)品?？梢栽囍治霎a(chǎn)品的前景，模式是否靠譜，未來是否有很大的增長空間。行業(yè)和公司都屬于平臺，平臺對于人的作用毋庸置疑的，所以這兩點是最重要的。
③職位
職位是人在平臺上的施展空間，包括工作內(nèi)容和職級。要看工作內(nèi)容是否擅長或感興趣；職級就是在公司中的位置，需要360度全面了解，也就是自己的上級、平級和下級（如果有）情況。
④薪酬福利
包括薪水、五險一金、戶口或工作居住證、補助、報銷等。其中，薪水還包括薪資構(gòu)成，比如基本工資和獎金的比例。
⑤興趣
如果能將興趣和工作結(jié)合，是最好的。如果不能，就需要做取舍。我建議工作和興趣分開，合在一起反而就沒了興趣。
⑥地理位置
指從家到公司的距離，這是每天的固定成本，不能小看。在百度時有幾個同事，每天上班單程需2個小時，每天花費4個小時在路上，也就是包括睡眠在內(nèi)的六分之一的時間，這是非?？植赖?。
提供一個選擇offer的思路。大家把影響決策的因素寫成卡片擺在面前（比如上面六點），強迫自己按優(yōu)先級排序。再看手里的offer哪個更符合這個排序。這是非常理性的決策方法。
需要說明的是，加入公司前是很難了解內(nèi)部信息的，比如上級、氛圍、經(jīng)營狀況等，即使有內(nèi)線，拿到的信息也片面。所以，不能寄希望完全掌握信息后再做決定，這里面一定會有主觀判斷的成分。
結(jié)束語
選擇了，就不后悔。全身心投入，去奮斗，去學(xué)習(xí)，去感受，一定有收獲。
韓敘，鳥哥筆記專欄作者，微信公眾號：運營狗工作日記 ，歡迎大家關(guān)注~
從業(yè)10年的運營工作者，一直在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營的路上，曾任百度高級產(chǎn)品運營師，目前擔(dān)任貓眼電影產(chǎn)品運營專家。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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