在寫這篇文章的時候，又收到兩條消息：作文導(dǎo)師團(tuán)阿牛老師發(fā)來消息，說粉絲又在大幅增長，收入也多了一倍，與此同時也看到很好的朋友的10萬粉絲公眾號做不下去了，單一的線下活動無法維持運(yùn)營費(fèi)用，準(zhǔn)備關(guān)閉不做了。對比起來，2016年注定風(fēng)雨飄搖。
希望這篇文章可以給幾十萬苦逼的社群運(yùn)營者一些啟發(fā)。
社群一詞已經(jīng)熱鬧了好幾年，微信和公眾號的繁榮促使“社群”成為互聯(lián)網(wǎng)上最熱鬧的詞語之一，因?yàn)楦鱾€渠道的獲客成本都在大幅上漲，“社群運(yùn)營”也成為了很多領(lǐng)域和傳統(tǒng)行業(yè)往互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的救命稻草，但凡和社群營銷、社群運(yùn)營相關(guān)的培訓(xùn)總是很熱鬧，也很賺錢，其中不乏一些借勢騙錢的培訓(xùn)師，在此形式下，每個企業(yè)都在成立社群，今天xx會，明天xx幫，后天xx俱樂部，于是我們被拉入一個又一個的微信群。
可是，這些社群運(yùn)營者在付出了這么多時間、精力，學(xué)了這么多知識后，做得好的仍然只是鳳毛菱角，一年，兩年過去了，現(xiàn)在，我們來到了社群時代的拐點(diǎn)——不做服務(wù)必死，在這個拐點(diǎn)，大家都很焦慮，無論是你還是我，我們面臨的社群創(chuàng)業(yè)環(huán)境和中國目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境差不多，日子貌似不好過，我們面臨著很多難點(diǎn)：
- 推廣難，微信公眾號粉絲始終是這么點(diǎn)人關(guān)注，不漲也就算了，還掉粉，越發(fā)越掉
- 互動少，公眾號沒什么互動
- 微信群難管，喧囂之后，那些百人群你也逐漸遠(yuǎn)去
- 工具少，有很多想法，有很多事情想開展，感覺都要自己開發(fā)網(wǎng)站或者App什么的，自己沒有錢也不懂產(chǎn)品和技術(shù)
- 不知道怎么賺錢？廣告?zhèn)w驗(yàn)，用戶和自己都不喜歡，轉(zhuǎn)化率也不高
- 原創(chuàng)內(nèi)容的數(shù)量和質(zhì)量遇到瓶頸，沒有得到對等的回報
今年春節(jié)前，聽到很多公眾號運(yùn)營者在期待著2016年要努力做得更好，期待自己的公眾號蛻變，產(chǎn)生更多的收入，有的說要開始嘗試做電商賣書，有的說要開始多組織線下活動拓展自己產(chǎn)品的銷路，有的說要開始努力寫原創(chuàng)文章獲得微信原創(chuàng)認(rèn)證，從而可以得到打賞。一切看似還沒有什么問題，大家都很少上進(jìn)并顯得有信心。不過春節(jié)回來剛一周，看到的反倒是大家的抱怨，迷茫和焦慮，我才明白，原來年前的那些表現(xiàn)只是在喜慶日子中的回光返照。
因?yàn)樵谏缛盒袠I(yè)做了一年的社群運(yùn)營工具，了解了形形***的社群和各行各業(yè)的玩法，站在第三方為他們提供解決方案，體會特別深，站在這個轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是最適合寫這個主題的人之一，并在后續(xù)會有一個系列的文章，幫助社群理清自己的問題，尋找一條自己的康莊大道。
我們先來看看社群運(yùn)營者的生存現(xiàn)狀：
大家所熟知的神話只是極少數(shù)，并且難以復(fù)制，例如一條、papi醬、羅輯思維、咪蒙、十點(diǎn)讀書，出生便成為焦點(diǎn)，從0~100萬粉絲的突破只需要一個引爆點(diǎn)，引得整個行業(yè)膜拜和羨慕嫉妒恨，其實(shí)每個領(lǐng)域皆是如此，就像做App也一樣，也會有臉萌、Faceu、快看漫畫這樣一飛沖天的，也有很多提供很好的價值和服務(wù)的App百花齊放，有的也在尋找下一個引爆點(diǎn)。
公眾號里的這些神話，有著自己的獨(dú)特性，或是內(nèi)容上有特別的引爆點(diǎn)（才貌雙全的papi醬），或是有資源大IP（可愛羅胖的羅輯思維、睿智的吳曉波頻道），或是有VC青睞（一條的資深媒體人徐滬生、十點(diǎn)讀書的林少），他們有自己的獨(dú)特屬性，也是不可復(fù)制的，所以大家怎么學(xué)也學(xué)不來。
而剩下來99.99%的社群創(chuàng)業(yè)者和運(yùn)營者，普遍的生存狀態(tài)，其實(shí)是這樣的，畫面自己腦補(bǔ)：
- 每日加班，編輯微信公眾號圖文，趕稿子
- 學(xué)習(xí)制作精美的ppt、h5、排版，練就十八般武藝，只為把內(nèi)容做的更精美
- 絞盡腦汁想段子、爆文和活動，可還是不見轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量增長
- 看各類總結(jié)和分享，只怕錯過第一手知識（希望本文有別于以往）
- 經(jīng)常參加線下活動，多混混臉熟，只求火了帶上
- 每天都在百人微信群里逛著，即使不說話也時不時刷一刷，就怕錯過什么合作互推信息
是的，這是我身邊朋友的真實(shí)寫照，然而80%的時間精力其實(shí)是被浪費(fèi)的。因?yàn)闀r間和精力沒有花在刀刃上，很多事花在了維護(hù)雜亂無章的群聊里，而不是去想本質(zhì)上我的社群到底提供了什么價值，我做哪些努力可以放大價值。
如何體現(xiàn)出你的社群的價值，就是本文開頭提到的——提供服務(wù)，服務(wù)的類型有很多，我們簡單拆解一下，就有這些：
1、向粉絲們提供服務(wù)：
- 電商——好東西推薦，或是更好的價格，讓粉絲可以買到滿意的東西
- 課程——讓粉絲有所獲得，線上課程、線下課程 ，讓粉絲們有所學(xué)習(xí)和成長
- 人脈——對接資源，線下活動，讓粉絲們可以得到人脈和社交
- 內(nèi)容——通過獨(dú)家的內(nèi)容，給會員提供這些內(nèi)容
2、向客戶們提供服務(wù)：
- 咨詢——為客戶提供咨詢 ，線上的，線下的都可以，用自己的能力和學(xué)識為客戶們提供服務(wù)
- 廣告——幫助品牌宣傳 ，用自己的人群和流量幫企業(yè)得到宣傳
還有形式各樣的服務(wù)，聽起來好像是在做一家公司，沒錯，其實(shí)做一個持久的社群，和做公司有什么區(qū)別呢？眾多的案例也表明，盈利的社群會越做越好，一直需要貼錢的社群一定無法長久。所以你能夠提供什么樣的服務(wù)，以及如何將這個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化并規(guī)?；巧缛哼\(yùn)營者需要花最多時間思考的，80%的精力應(yīng)該花在這里，而不是花在其他地方。
下面舉一些真實(shí)發(fā)生的實(shí)實(shí)在在的案例，希望幫助大家打開腦洞
很多社群，并不是單一的服務(wù)，往往是形成自己的服務(wù)體系，保持對用戶的價值，有的價值體現(xiàn)在增強(qiáng)粘性上，并不是全部要產(chǎn)生商業(yè)價值。
有些案例是大家耳熟能詳?shù)?，有些可能并不熟悉，他們很平凡，但是他們的收益并不平凡，他們只是把時間和精力，更專注的放在“服務(wù)”上富蘭克林讀書俱樂部，一個自媒體的自我升級，充分調(diào)動粉絲活躍
富蘭克林讀書俱樂部是最好的讀書公眾號，有近百萬的粉絲，在公眾號粉絲增長的紅利期，創(chuàng)始人獨(dú)孤風(fēng)子陳師明僅靠一己之力，維護(hù)了近百位特約作者，同時為大家挑選精品文章，每日為廣大讀者推送高質(zhì)量文章，在閱讀類讀書號里名列前茅，然而隨著紅利期過期，發(fā)現(xiàn)僅僅做之前的事情已經(jīng)不夠了，要有收入，就要開始做服務(wù)，做社群，無論是通過電商還是通過其他方式，需要從建立社群開始，于是，獨(dú)孤風(fēng)子在15年底發(fā)起了讀書挑戰(zhàn)的活動，超過3000人付費(fèi)報名參加，充分的調(diào)動了粉絲的粘性，同時開始做電商，以及圖書首發(fā)，16年，還在籌劃各地的同城讀書會，促進(jìn)用戶在線下產(chǎn)生更大的粘性，相信富蘭克林讀書俱樂部能夠在讀書類公眾號中找到一條社群蛻變之路
左手+，通過優(yōu)秀內(nèi)容、付費(fèi)課程、搭建信息平臺的服務(wù)，獲得了非常不錯的收入
最佳的攝影愛好者社群之一——左手+，在著名攝影師張千里和左手的運(yùn)作下，通過極具創(chuàng)新的《原來這么拍》原創(chuàng)視頻節(jié)目吸引了5萬+的攝影愛好者，攝影愛好者喜分享和學(xué)習(xí)，左手+團(tuán)隊(duì)編輯了一套收費(fèi)的攝影課程，有完整的報名、上課、交作業(yè)、點(diǎn)評的上課體系，這些課程幫助了左手+很好的商業(yè)化，同時從5萬+的粉絲中篩選出更加核心的用戶，以提供更加優(yōu)秀的服務(wù)。 除了課程，左手+在用戶中做了私密的二手器材服務(wù)，給大家一些規(guī)則的引導(dǎo)，讓器材黨可以更好的進(jìn)行交流，安全的進(jìn)行交易，這個是左手+在內(nèi)容層面上提供的特殊服務(wù)，產(chǎn)生了粘性。同時也在線上積極的做廣泛成員參與的線上活動，調(diào)動大家平時的積極性。
作文導(dǎo)師團(tuán)，充分利用自身資源，抓住家長群體，產(chǎn)生巨大價值
為提升小學(xué)生作文水平為目標(biāo)的——作文導(dǎo)師團(tuán)，創(chuàng)始人是資深的語文特級老師阿牛，帶領(lǐng)200多位語文老師，做了一個小學(xué)生作為指導(dǎo)的公眾號，做的很純粹，只和小學(xué)教育、作文寫作相關(guān)，通過分享作文寫作技巧，原創(chuàng)的視頻等原創(chuàng)內(nèi)容，形成非常好的口碑，俘獲10萬家長粉絲，不過粉絲歸粉絲，阿牛深知他要做的更加深入，而家長們也想要的更多，于是開始開設(shè)課程，家長們就義不容辭的在開課的時候把小孩拉到電腦前，打開qq群，看老師的分享 ，1200元每季度的課程費(fèi)，1000人報名，一個季度就有了120萬的收入，隨著服務(wù)的深入,作文導(dǎo)師團(tuán)開始和合作伙伴合作，嘗試提供親子活動、主題親子游、同城家長俱樂部等服務(wù)，為家長粉絲創(chuàng)造了更大價值。
傳統(tǒng)影樓的社群化變革，抓住了救命稻草，完善了自己的業(yè)務(wù)
親子攝影行業(yè)經(jīng)歷了高峰到低谷的轉(zhuǎn)變，kimliong是一家在上海的傳統(tǒng)的親子攝影機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，主營業(yè)務(wù)是做親子攝影，賣攝影套餐，訂單主要來自于大眾點(diǎn)評，但點(diǎn)評的廣告價格一年漲了n倍，這個渠道已經(jīng)不值得做很多投入了，所以他另辟蹊徑，開始開設(shè)線下攝影課程，從多年積累的老客戶中，以及客戶的口口相傳，一年3000元的攝影課程費(fèi)用，累積超過400人報名了，每周kimliong最重要的事情就是準(zhǔn)備課程，查看學(xué)員們提交的作業(yè)，并給予點(diǎn)評。
案例只是案例，每個社群都有自己的特殊性，自己可以用到多少，還要看自己的思考和社群特點(diǎn)。
聽了這么多別人的案例，不放試一試將自己的社群服務(wù)化：
聊了這么多關(guān)于社群需要提供服務(wù)的理念和概念，我不希望和其他分享一樣，只停留在概念階段，因?yàn)樽鲆粋€社群就像做創(chuàng)業(yè)公司一樣，是有一些方法可以引導(dǎo)的，所以類比創(chuàng)業(yè)公司，我把“社群服務(wù)化”的步驟也總結(jié)一下，其實(shí)道理很簡單，關(guān)鍵看每一步的執(zhí)行，具體步驟如下：
- 找需求，分析自己的用戶群的特點(diǎn)，找到他們的需求點(diǎn)
- 分析需求，每個需求點(diǎn)目前他們是通過什么方式滿足了，或者滿足的情況如何，是否存在滿足不夠好的需求？也許這是你的機(jī)會點(diǎn)
- 定位自己，分析自己的能力、資源、團(tuán)隊(duì)，看能夠提供哪些服務(wù)
- 定服務(wù)，明確定義出自己可以提供的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，并定價
- 做調(diào)研，把你的服務(wù)給核心的粉絲看看，看是否是他們需要的，同時是否愿意為此付費(fèi)，根據(jù)用戶的反饋，改進(jìn)并修正
- 推廣服務(wù)，將服務(wù)推廣給你的粉絲，看看用戶真實(shí)的反饋
- 第7步及以后，不斷的優(yōu)化你的服務(wù)流程，如果用戶和市場對你的服務(wù)不感興趣，那么可以再換方向，重復(fù)按照此流程
每一個社群的服務(wù)都可以按照以上的步驟區(qū)思考和復(fù)盤，及時你的服務(wù)已經(jīng)推出，不防也按照這個流程推演一下。
最后，我們相信春天很快會來的：
第一代成功的社群是大家耳熟能詳?shù)拿餍?，如秋葉ppt、李笑來的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，他們出過書或是行業(yè)名人，善于分享，有實(shí)實(shí)在在的原創(chuàng)干貨，給很多人指明方向，同時自己的社群也很成功，我們不必羨慕其成功，聰明的人善于抓住機(jī)會，而我們，踏踏實(shí)實(shí)做服務(wù)，一樣可以有自己的春天。
本文為作者投稿鳥哥筆記，轉(zhuǎn)載請注明來源和作者信息
作者：james 微信：james_wl1004
本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
授權(quán)發(fā)表，鳥哥筆記平臺僅提供信息存儲空間服務(wù)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點(diǎn)擊
反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)