很多運營人員都自嘲是打雜的，其實并不是說你真正的去打雜，而是工作涉及的方面太多。網上總說產品經理是最容易成為CEO的，因為他的工作本身就像一個小CEO，但其實大部分產品經理只是提需求，做流程，做原型。而產品運營是掌握產品生死的人物，他們往往是最貼近用戶的角色，作用對于產品經理而言只高不低。
根據(jù)筆者這幾年的工作經驗來看。如果按工種分類，運營可以劃分為銷售（或者商務渠道合作），市場（營銷），文案，策劃，廣告（公關），客服等幾個方向。而一個優(yōu)秀的產品運營可以完全勝任這些崗位之中的任何一項，所以你會發(fā)現(xiàn)對于一個初創(chuàng)公司來說，一個萬能運營完全可以干三到五個人的工作。
通過上面所總結的幾個方向，我們來給運營人員所需的能力進行總結
1.用戶運營——客服能力
2.內容運營——文案能力
3.活動運營——策劃能力
4.新媒體運營——廣告（公關）能力
5.渠道運營——市場能力
6.數(shù)據(jù)運營——分析能力
7.產品運營——涵蓋以上全部能力
產品應該是以運營為導向的，而運營應該是以數(shù)據(jù)為導向的。數(shù)據(jù)分析是任何方向運營都必備的能力，而做好分析更多的需要對業(yè)務和行業(yè)的深入了解，我們拋開第六項。第七項是我們統(tǒng)籌以上全部能力，也拋開不談。接下去來看剩下一到五的運營能力來具體分析做深度和廣度運營。
一、用戶運營——客服能力（深度推廣運營）
最好的深度運營客戶的利器?？v向能力中最關鍵的用戶運營。
雖然很多產品都口口聲聲說重視用戶反饋，但其實對待客服都不太重視，比如百度統(tǒng)計，百度站長平臺，百度云加速等產品的客戶工作做得很不好，經常是1,2個月之后才答復反饋，大公司尚且如此，更別提哪些苦苦掙扎的小公司了。
用戶運營其實是最苦逼的工作，但這項工作非常基礎又非常重要，如果能做好可以說對產品發(fā)展有很大的作用。從初期一款產品上線選定目標用戶開始，我們要劃定精準的用戶群體。怎么獲取用戶？如果是大公司，有渠道多找?guī)讉€渠道推推，如果沒渠道就從知乎，貼吧，豆瓣，天涯等等各種興趣組獲取你的用戶。
隨著初期產品的發(fā)展， 我們可以把用戶被劃分成163模型（10%初期用戶，60%成長期用戶，30%衰退期用戶）。而10%的初期用戶是最能接受新鮮事物的人群。而從那些精準的興趣小組獲得用戶通常質量很高，能為深度運營的基礎。
最近流行一種推廣方式是這樣的：在微信群分享一篇你公眾號的文章（特別分享在互聯(lián)網運營群，這類人群非常能接受新鮮事物），然后在群里發(fā)一個大紅包。求大家來分享。這些推廣方式非常不可取。首先，群里的人并不是你的深度用戶。第二，即使幫他們分享到朋友圈，如果你文章質量不是特別高，最后只是后臺數(shù)據(jù)上的自我滿足罷了，不會帶來什么實際的效果，即使有效果也可以說是微乎其微的。
推廣不是在微信群丟篇文章，然后發(fā)發(fā)紅包，求爺爺告奶奶給轉發(fā)下，用戶運營也不是弄個微信群和大家聊天就行，這些簡單粗暴的運營手段沒什么用。如果想從微信這個平臺做用戶運營，先加上200個用戶的微信，看看用戶在朋友圈喜歡分享什么內容，然后結合微信公眾號后臺的數(shù)據(jù)，給自己的用戶畫像，他是不是我們的產品所定位的人群。如果朋友圈和微信后臺滿足不了你的調研需求，和用戶簡單交流，成為朋友。等彼此熟絡了之后，推薦自己的產品讓用戶進行嘗試。然后跟用戶深入探討產品體驗感覺和他覺得不足之處，并贊同他的說法，讓用戶引起共鳴了。哪怕一個很大的錯誤，這樣的共鳴還是能引起用戶持續(xù)嘗試的。
最近這兩年O2O很火，大批O2O創(chuàng)業(yè)APP上線，一般情況下他們的做法是這樣的：推廣方式靠BD去做，然后地推簡單粗暴送東西。從線下獲取的客戶，然后導流到線上進行后期運營。然后線下BD沒過2個禮拜就撤退了。
這種獲取用戶手段適用的產品非常有限，如果你的產品不是真正的高頻詞剛需，基本上不砸個幾億做不出什么動靜。雖然O2O產品很重，受限于線下的物流，實體產品，門店等問題。但產品上線前，一定要先把所有準備工作做好，然后根據(jù)所在地域去地推，選擇自己的優(yōu)勢低于很有必要，什么中關村掃碼一條街還是別去了。
我們其實可以提高一個維度看問題，從線上獲得你所在的關鍵用戶主要集中在哪塊地區(qū)。根據(jù)所在地區(qū)建立線下團隊，讓線上用戶來參與你線下的體驗，這樣可以保證銷售量和重復購買率的問題。然后根據(jù)用戶深度交流和反饋，完善產品，這樣又一次回歸線上。閉環(huán)要一個循環(huán)性在里面，現(xiàn)在更多的企業(yè)在做線下獲得用戶，線上去激活。你沒有深度的用戶運營，你這樣拼命激活，也能叫互聯(lián)網思維？互聯(lián)網的思維轉化不只是用來騙取資本的口號，而是真正對于產品和運營深刻的理解。
二、內容運營——文案能力（深度與廣度并存）
內容運營是一個即可做深度又可做廣度的工作。
在今天這個微信公眾號泛濫的時代里，你推送的內容決定了你微信公眾號的未來。你的微信號是否具有價值，是否可以作為一個自媒體，一個月入數(shù)萬的廣告主，這都取決于你的內容。內容運營主要靠訂閱號，如果靠服務號是做不了的。服務號作為一個客服工具，只能做深度運營，持續(xù)把用戶運營做到夠深度。而訂閱號作為一個廣度的推廣神器，把握好內容就能有源源不斷的粉絲。
當你的公眾號積累了一批種子用戶后，你的內容會吸引更多的用戶關注，而持續(xù)的優(yōu)質內容分享，就是把用戶牢牢的抓在手上。每次內容推送后，一些深度用戶把你的內容分享朋友圈后，我們就有機會在廣度上進行延伸，用戶自發(fā)推廣的價值是不可以估量的。通過朋友圈，我們也就能獲取一部分新的用戶。然后通過內容持續(xù)做深度的用戶，然后讓那些的用戶再分享。內容從深度抓住用戶，在從廣度發(fā)展新用戶，再用深度抓住新用戶，這就是良性循環(huán)。做好內容運營，這就是微信運營的王道！
三、活動運營——策劃能力（廣度推廣）
活動運營最大的成效是廣度推廣。雖然目前微信比較火，但更多的時候通過微博做活動運營來推廣會達到一個不錯的效果。做一次曬照活動，做一次促銷的活動，牢牢抓住人性中的虛榮和貪婪來做活動運營是關鍵。一次成功的活動，可以帶來很多的用戶。
而活動雖然帶來的用戶較多，但最重要的是做好后續(xù)的用戶運營工作，把用戶留住，否則最后只是后臺數(shù)據(jù)上的自我滿足。
四、新媒體運營——廣告（廣度推廣）
通過所謂新媒體，自媒體，塑造自己品牌的形象與服務，降低其他渠道轉化率。而新媒體運營最大的優(yōu)點就是省錢（這里可以參考下《銅雀叔叔多年社會化媒體營銷經驗分享》）在產品后期，有大規(guī)模資金流入后，開始做廣告，在廣度推廣上達到一個新的高度。新媒體其實就是公眾號和微博的運營，自己本身不產生效益。但可以通過廣告產生巨大的收入，就是羊毛出在豬身上的理論。新媒體一定要牢牢抓住熱點事件進行營銷，像杜蕾斯公關部門一樣。每一個熱點事件都可能往往都可以引爆自己的產品。
五、渠道運營——市場能力（廣度推廣）
任何一個優(yōu)秀的運營都要學會做渠道，渠道一般有兩種做法，要么就是資源置換，沒錢我拿資源給你，要么就廣告投放，這兩種方法各有利弊，很多時候花錢多并不一定能起到多么好的效果，不花錢也不一定做不了渠道。關鍵是看懂不懂用戶與市場，能不能搞定合作的人。
六、總結
作為一個產品運營。在產品初期剛上線階段，我們需要更多把用戶運營的深度做起來，積累有質量的種子用戶，輔助內容運營。而內容運營通常會貫徹整個產品生命周期。像產品中期過渡的時候，我們開始要頻繁通過活動來做廣度推廣，輔助一些可以用的免費渠道。進入中期后，當有大量資金注入后，要做好廣告投放，輔助一些花費有大量流量的渠道。
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4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
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8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
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1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
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5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
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2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
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2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
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