積少成多的細致用戶體驗才能打造顛覆性的產(chǎn)品，顛覆性產(chǎn)品不是一日而成，本文主要幫助大家深入思考用戶體驗。在移動app產(chǎn)品設(shè)計中我們追求2秒定律。即2秒內(nèi)打開app就讓用戶知道它是誰？它能做什么。而這些設(shè)計中的疑問匯總到一起，就是產(chǎn)品的極致體驗都來源一個考量指標：用戶感知度。
首先，來看用戶體驗最主要的指標就是用戶感知度。用戶感知度越高，產(chǎn)品體驗越高。用戶感知度分為這樣五個維度：
1、視覺：即是用戶所看見產(chǎn)品。
2、觸覺：產(chǎn)品人機交互的過程。
3、感覺：對產(chǎn)品的滿意程度，所使用的服務(wù)是否讓用戶感覺到極致的快感。
4、邏輯：邏輯上是否用戶習慣，是不是下個頁面是用戶能預(yù)測到的。
5、黏度：用戶使用第一次后，用戶是不是會再回來使用你的產(chǎn)品。
以上五個維度作為最主要判別指標。
獲得指標后，我們先對自己的知識體系進行完善。以下三本書是產(chǎn)品設(shè)計中的良作，如果沒有閱讀過，那么后文對你幫助可能不是很大。
1、《用戶體驗的五要素》：表現(xiàn)層、框架層、結(jié)構(gòu)層、范圍層、戰(zhàn)略層。
2、《簡約至上》交互式設(shè)計四策略：刪除、組織、影藏、轉(zhuǎn)移。
3、《不要讓我思考》：廣告設(shè)計的101法則、省略不必要的字、可用性測試。
然后，在設(shè)計產(chǎn)品時候先要學會多問自己這些問題：
哪些的用戶在使用我們的產(chǎn)品？（Who）
用戶最想要看到什么內(nèi)容？（What）
用戶為什么要看這些內(nèi)容？（Why）
用戶什么時候使用我們的產(chǎn)品？（When）
用戶在會在哪里使用我們的產(chǎn)品？（where）
用戶怎么使用我們的產(chǎn)品？（How）
☆以上5W1H需要在做產(chǎn)品設(shè)計的時候牢記，并且產(chǎn)品設(shè)計中時刻貫穿。
一、整體顏色一致性
app從下載完成開始從圖標進入后，圖標的確定就是對主色調(diào)的確定，也是對app內(nèi)容的主色調(diào)確定。app色調(diào)在選擇上也是十分有講究的。電商app顏色選擇上，多為紅色（橘色）。紅色主要能引起人的購買欲望。黑色也是電商的主要選擇，那是因為黑色具有高貴神秘感，多為奢侈品電商app使用的主色調(diào)。比如藍色具有自由感覺，適合旅游的app。又比如綠色更多都是社交IM產(chǎn)品使用。雖然顏色上也有會出入的，但總體的設(shè)計理念不會改變。當從點擊app開始到進入app主界面后，整體色調(diào)要給人一種過渡和諧的感覺。所以這是我們所要說的顏色一致性。淘寶、京東在app圖標和進入后主界面的主色調(diào)保持一致，就是為了這種過渡和諧的感覺。這種整體顏色感官體驗大大增加用戶的好感度。
二、全部結(jié)構(gòu)整潔性
app整體在結(jié)構(gòu)上保持視覺上整潔性。往往我們在瀏覽app時候，都會覺得電商或者O2O的首頁整潔性比較差。因為業(yè)務(wù)承載量太大，所以無法保持絕對意義上的整潔。而電商首頁設(shè)計遵循一定的規(guī)則，參考我以前寫的《移動端電商類頁面設(shè)計說》文章，本人公眾號第43篇。這一設(shè)計規(guī)則保障電商類app在設(shè)計上保持了一定的整潔度。整潔度并不是在一定程度上保持過分的簡單，過分的簡單可以保持app整潔度，但不能承載業(yè)務(wù)。所以在產(chǎn)品設(shè)計上，整潔度一定是在允許合理范圍之內(nèi)的。比如：微信的發(fā)現(xiàn)功能頁面。它將朋友圈為一列，將掃一掃和搖一搖作為一列，附近的人和漂流瓶作為一列，購物和游戲作為一列。這是在展示上有一定整潔性，幫助用戶快速找到想要的功能。假設(shè)這里只是單純的list頁面排序下來，沒有這樣的區(qū)別，那用戶的感受會十分糟糕。所以結(jié)構(gòu)整潔性是為了保障了用戶操作的便利性。
三、首頁展示內(nèi)容完整性
保證了整潔性的基礎(chǔ)上，才能保障展示首頁內(nèi)容完整性的前提。作為app首頁，你最需要展示給的用戶是你最優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容（服務(wù)或商品、每個類別app不同）業(yè)務(wù)。而這個內(nèi)容是你用戶最大的痛點需求，這個痛點需求能牢牢地抓住用戶心理。即可以達到2秒時間便可以留下來使用app。至于內(nèi)容完整性，因為基于移動端屏幕小的關(guān)系，電商和O2O類產(chǎn)品多半會用Icon作為品類選擇。雖然增加的用戶路徑，但保證了用戶在首屏便能快速了解整體所有業(yè)務(wù)。而音樂類產(chǎn)品會把最主要的播放器的放在底部，一個是為了功能的快速播放，另一點也是內(nèi)容完整性展示，如果將播放器移除首頁，后果也不堪設(shè)想。包括新聞類app將所有的分類至于頂部，也是一種業(yè)務(wù)層面上的展示完整性的選擇。首頁內(nèi)容展示完整性，保障了所有業(yè)務(wù)能最快速的觸達用戶內(nèi)心。用戶便留下了你app所能起到什么作用的第一印象。
四、邏輯思維正確性
人機交互上包括：點擊、輸入、滑動手勢、重力感應(yīng)、指紋等多種交互。特別是點擊、輸入、滑動手勢上是交互邏輯最為關(guān)鍵的幾個操作。我們要做到是用戶可以知道點擊后會展示什么內(nèi)容頁面。這種交互邏輯在用戶體驗上有著細致的快感。在電商app中，點擊邏輯多半能構(gòu)成一套用戶購物路徑。邏輯上的順序必須有正確性，不然無法保證購物流程。在電商支付流程中，用戶姓名、手機號、地址（地址中的從大到小的過程），都是輸入上的邏輯順序。如果先讓你輸入地址，再輸入手機號，再輸入姓名。這是輸入上的邏輯不準確性，這個準確性中還包括了用戶習慣的邏輯?；瑒邮謩荻嘤糜诜祷睾拖吕⑿?、上拉滑動登操作。其實簡單的滑動手勢也是很影響邏輯的。某喜歡推送下午茶的軟件中，將刷新方式變?yōu)樯侠绞剑鋵嵤呛芊慈祟惖脑O(shè)計，邏輯上正確性也大大折扣。保障交互邏輯的正確，是用戶體驗中快感的最主要組成部分。
五、產(chǎn)品交互文案可讀性
app內(nèi)容中，文字占據(jù)了絕大部分內(nèi)容。我們在產(chǎn)品設(shè)計中，會參雜很多產(chǎn)品交互文案。文案可讀性保證了我們的app產(chǎn)品在使用過程中用戶簡單操作的認知度。比如最典型就是IOS或者Android系統(tǒng)級別彈出窗口就很有講究。假設(shè)你需要讓用戶更新，你的文案一定是XXX1.01版本更新。然后下方是確定、取消按鈕。但實際上，你多加一句：更新此本會有XX新功能。會幫助你提升用戶升級版本幾率，也保證了可讀性。當然也可以將下方按鈕改為單按鈕：（知道了。）也是讓用戶不用思考進行選擇。交互文案中多半使用通俗易懂的語句，在設(shè)計選擇上盡量使用單線程的用戶思考模式。文案可讀性可以把握了更多得小白用戶心里。
六、輸入框便利性
從這里開始，是更加細小的關(guān)注點。首先是輸入框，登錄的時候，我們有輸入框。聊天的時候有輸入框。購買商品或服務(wù)的時候，支付填寫信息的時候。輸入框是除了按鈕之外最多的組件。輸入框的便利性是讓用戶使用下去的保證，在輸入時絕對不能讓用戶出現(xiàn)有挫敗感的心理。比如很多的輸入框，登錄名加上一條橫線。當手指觸碰點擊登錄名時候，并未點擊到橫線上時，居然沒有彈出鍵盤。用戶第一反應(yīng)肯定是卡機了？第二反應(yīng)是產(chǎn)生強烈的挫敗感。在這種細節(jié)把握上，一定不能讓用戶出現(xiàn)挫敗感心里。在登錄的時候，輸入用戶名字的時候，彈出的是英文鍵盤。輸入手機號的時候，彈出的是數(shù)字鍵盤。這些細小的差別，都是用戶在輸入時的便利性的體現(xiàn)。輸入框不僅是技術(shù)上的數(shù)據(jù)交互和抓取，產(chǎn)品設(shè)計上的漂亮。更要關(guān)注讓用戶使用下去的動力。
七、按鈕交互嚴謹性
按鈕是app交互中最為常見的組件。包括底部導(dǎo)航上，確認或取消按鈕，返回按鈕等等。作為app核心的功能組件，沒有了按鈕幾乎無法生存。手機觸屏的誕生，更加注重了按鈕交互的嚴謹性。嚴謹性不僅包括邏輯上的正確，也包括了用戶文案簡單理解的程度。按鈕幾乎是第四和第五的結(jié)合點。在電商購買頁面中，我們會把按鈕購買按鈕作為吸底式按鈕放在底部。一般性是左邊是加入購物車右邊是立即購買。因為這里有邏輯上嚴謹性，右邊更為重要。還有也是用戶操作習慣上的嚴謹性，右邊多為更關(guān)鍵的操作。而客服，店鋪，收藏等輔助按鈕需要弱化，因為它對主購買流程不構(gòu)成影響。這里這樣做的原因還有需要去除用戶過多的思考。按鈕嚴謹性不言而喻，因為每一步流轉(zhuǎn)，都是一次用戶流失的過程。為了避免用戶在按鈕點擊過程中流失，我們更需要關(guān)注按鈕的嚴謹性。
八、表單列表簡潔性
表單列表的組件在app中的使用會很少，即使在web端設(shè)計中也是需要更少的展示。因為現(xiàn)在用戶在移動端養(yǎng)成的快速和碎片化瀏覽習慣非常不利于表單和列表展示和輸入。app端中展示表單和列表組件更是對小屏幕一種展示的不簡潔性。所以在app產(chǎn)品設(shè)計中，能避免就避免，能用別的方式展示就用別的方式。但是沒有辦法的時候，一定要展示的時候，就要十分注重簡潔性。列表展示時，內(nèi)容、文字展示要保持整齊。一般多使用除了列表外其他空間展示留白設(shè)計的方式。當表單需要填寫時，一定要將填寫內(nèi)容進行邏輯上劃分層次，讓用戶在輸入完成時有種一個階段完成的成就感在當中。還有就是能少填就少填，能點擊選擇則不選輸入方式。表單列表的簡潔性極大的幫助了用戶在使用時不會產(chǎn)生厭煩感。
九、圖片專注性
instagram的在國外的火爆印證了圖片的重要性。微信朋友圈中直接發(fā)圖片的設(shè)計也是圖片重要性的體現(xiàn)。圖片需要追求極致的專注性。圖片在社交和電商等很多app上有著極大的重要性。在電商app中，你的商品圖片、banner圖片都是直接轉(zhuǎn)化購買率最重要的先決條件。在社交app中，你的圖片美觀程度決定了你的點贊數(shù)目和瀏覽評論數(shù)目。圖片也是更能抓住視覺最重要的體現(xiàn)。特別當你使用移動產(chǎn)品的時候，幾乎一個屏幕就會展示一張圖片或者半張圖片。這里的圖片的專注性不言而喻。特別是Airbnb那樣通過專業(yè)的攝像圖片提升了用戶量的按鈕后，也證明了圖片的專業(yè)性也是十分重要的。一張好的圖片展示，是很能影響用戶的體驗的。
十、錯誤分支回溯性
錯誤分支的多半體現(xiàn)在否定邏輯上。錯誤分支回溯不僅僅是讓用戶點擊再瀏覽別的網(wǎng)頁，更主要體現(xiàn)在返回和否定邏輯上。回溯性主要是讓用戶集中在主功能中進行很好的體驗。這里回溯性設(shè)計上最優(yōu)秀的是微信在通訊錄和朋友圈上的聊天回溯性。（你可以去點擊通訊錄和朋友圈好友聊天，看返回到了哪里。）電商中的回溯，是對用戶沉浸瀏覽的一種保障。包括從你不想購買的東西頁面回到在選擇想買東西的頁面。還有就是你取消支付或者購買之后的頁面返回的地方。每一步錯誤回溯都是對用戶心里把控和認知的過程。
以上總結(jié)的十點主要針對移動端app，我們需要針對這些注意點進行打造細致的體驗。PCweb端產(chǎn)品設(shè)計部分也適用。更多專業(yè)細節(jié)方面的設(shè)計，除了有利于我們在產(chǎn)品設(shè)計上用戶體驗的極致，也是從更多的細小點引發(fā)產(chǎn)品創(chuàng)新的原動力。更極致的專注打磨細節(jié)的產(chǎn)品設(shè)計，更是打磨我們心里的過程。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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