去年雙11,雙12各種大促之后，忍不住總結(jié)了一些在電商平臺(tái)做活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。每一次大促，用戶們剁手剁的不亦樂乎，運(yùn)營們也是忙的不亦樂乎。想要做好一次大促活動(dòng)，這確實(shí)是一個(gè)復(fù)雜又瑣碎的事情，先把大概的框架梳理出來，有需要的筒子們也可供參考。畢竟，不斷的積累和總結(jié)才是成長的王道！
一，整體節(jié)奏規(guī)劃
這里需要考慮兩個(gè)方面因素，一是平臺(tái)的促銷時(shí)間安排，二是自己公司的人員安排。
一般情況下，像雙十一這種大型活動(dòng)應(yīng)提前兩個(gè)月開始規(guī)劃，各平臺(tái)一般也會(huì)在9月份開始宣傳和商家報(bào)名。不同的階段對應(yīng)不同的工作內(nèi)容，所以先做好時(shí)間上的大致規(guī)劃，才能更好的調(diào)動(dòng)各方面的資源與人力。
二，確定玩法（銷售目標(biāo)，具體方案）
1，確定銷售目標(biāo)。
銷售額=流量*客單價(jià)*轉(zhuǎn)化率，可以從三個(gè)方面進(jìn)行考量，對于比以往的數(shù)據(jù)，得到預(yù)估銷售額。
2，銷售目標(biāo)分解。
這里便涉及到玩法的問題。我接觸過兩種不同的策劃方式，一種是品類多品牌多SKU，一種是品牌少SKU，不同的貨決定玩法也會(huì)大不相同。
對于品牌少SKU這部分，活動(dòng)上最重要的是創(chuàng)意。如何做出一個(gè)好的策劃，也是有一定的方法論的。簡單總結(jié)為：先發(fā)散思維找到促銷節(jié)日本身的特點(diǎn)，例如雙十一，能想到的是剁手，脫光，虐狗等一些點(diǎn)。再考慮產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，以及產(chǎn)品想要傳達(dá)的信息。將兩者契合起來，最好在social端有一些空間。
如果是多種類產(chǎn)品，那玩法會(huì)更多。從營銷線索上來講，無門檻的滿減增，有門檻的滿減增，光這幾點(diǎn)就可以玩好久了。拋開這個(gè)不說，在玩法上也是有很大空間，跨品牌的合作，結(jié)合當(dāng)下熱點(diǎn)的限量款，明星站臺(tái)，只要敢想，真的是應(yīng)有盡有。玩法雖多，但是整體的把控上是有一定難度的。因?yàn)槟阋ＷC整盤貨的盈虧情況，必須分辨好哪一塊是雞蛋殼，哪一塊是雞蛋清，這樣才能是個(gè)完整耳朵蛋。換句話說，你得知道那一部分是走量的，讓銷售數(shù)據(jù)和客流量都很好看，但是關(guān)鍵的是你還要知道哪一部分是用來賺錢的，讓賺錢的東西賺到足夠的錢，這才是關(guān)鍵?。?/font>
三，執(zhí)行和溝通。
運(yùn)營的工作內(nèi)容大致分為兩部分內(nèi)容，一部分是創(chuàng)意，也是比較有意思的。還有一部分則是比較接地氣的將創(chuàng)意落地的過程，這部分相對枯燥一點(diǎn)，卻是保證前者實(shí)現(xiàn)程度的必要條件。執(zhí)行和溝通則屬于枯燥的后者啦。
1，溝通
溝通基本分為兩個(gè)方向，一是向平臺(tái)爭取資源（如果是自有平臺(tái)，則需跟其他品類協(xié)調(diào)資源），二是公司內(nèi)部溝通，活動(dòng)方案落地。
-資源爭取
其實(shí)在做目標(biāo)分解的時(shí)候，我們就應(yīng)對所需資源有了一定的評估。拿著自己的優(yōu)勢去找平臺(tái)的小二溝通，當(dāng)然是爭取到的資源越多越好，越優(yōu)質(zhì)越好。一般情況下，平臺(tái)的促銷活動(dòng)帶來的UV會(huì)比較多，搜索流量也很可觀；從質(zhì)量上講，自主訪問的質(zhì)量會(huì)更高，平臺(tái)活動(dòng)流量也不錯(cuò)（具體情況可能會(huì)根據(jù)產(chǎn)品和平臺(tái)的不同而有所不同）。也就是說，不管從質(zhì)還是量上講，平臺(tái)活動(dòng)的流量都是兵家必爭之地。
對接商家，其實(shí)是一件比較瑣碎的事情。因?yàn)槠脚_(tái)本身的架構(gòu)也很復(fù)雜，再加上PC端和APP，大部分需對接的商家都不只一個(gè)人。這里最好的方法就是將所有渠道匯總成一個(gè)表，按照位置，尺寸，大小，文案要求，時(shí)間，特殊要求等進(jìn)行填充。幾個(gè)元素缺少一個(gè)后續(xù)的溝通成本都會(huì)加大。再將促銷活動(dòng)，產(chǎn)品本身的利益點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，形成可重復(fù)使用的文案。做廣告的時(shí)候就會(huì)輕松很多，萬變不離其宗。
另外一個(gè)比較重要的是，把待溝通的人事按照部門職能羅列一張溝通表。這樣你就再也不怕找不到對接人啦！
-設(shè)計(jì)需求
因?yàn)殡娚袒顒?dòng)的所有呈現(xiàn)都是在頁面上的，所以活動(dòng)落地效果的好壞，跟設(shè)計(jì)有很大的關(guān)系。要來了資源位，就要和自己的設(shè)計(jì)提需求，按照你的匯總表，按照重要程度和緊急程度，填好你根據(jù)利益點(diǎn)模板改變好的文案，發(fā)給設(shè)計(jì)，確定收圖時(shí)間結(jié)點(diǎn)，剩下就是催催催（跟蹤）了。
-客服
活動(dòng)開始后，客服會(huì)是第一個(gè)直面用戶的人群，很多規(guī)則和細(xì)節(jié)他們必須了解的很清楚。所以在做好了規(guī)劃之后，一定要和客服提前進(jìn)行溝通，將整個(gè)活動(dòng)的概況和需要注意的點(diǎn)交代清楚，包括所需人數(shù)的預(yù)估，以便客服組能更好配合完成工作。
2，預(yù)算。
制定了銷售方案，那么你的預(yù)算也應(yīng)該一目了然了，哪里需要花錢，是需要請明星站臺(tái)？還是需要買流量？還是需要做推廣？包括贈(zèng)品的總量是多少？多少錢能達(dá)到怎樣的結(jié)果，心中都是要有數(shù)的，確定了之后帶著方案去找上級溝通。
3，社會(huì)化營銷。
活動(dòng)的主題和玩法制定之后，就需要新媒體部門進(jìn)行配合啦，一系列的社會(huì)化營銷也可以帶來可觀的流量。
4，執(zhí)行。
執(zhí)行的好壞，直接關(guān)系到活動(dòng)的效果。執(zhí)行主要分為三個(gè)方面吧，一是關(guān)于產(chǎn)品的檢查，參加活動(dòng)后一些信息的改變一定要確保準(zhǔn)確。第二方面是關(guān)于廣告圖和活動(dòng)頁面的，活動(dòng)什么時(shí)間上線，什么時(shí)間下線，都要心中有數(shù)，及時(shí)更換。還有一個(gè)是關(guān)于活動(dòng)的設(shè)置，在后臺(tái)會(huì)進(jìn)行系一列的操作，這部分也要事無巨細(xì)。其實(shí)關(guān)于執(zhí)行，沒有更好的辦法，只能每天根據(jù)進(jìn)程梳理一下需要進(jìn)行操作的事項(xiàng)，然后一項(xiàng)項(xiàng)去完成就可以了。
四，總結(jié)
其實(shí)做完整個(gè)活動(dòng)后，對于個(gè)人額成長來說，最重要的一部分就是在于總結(jié)。總結(jié)可以分為幾個(gè)部分：活動(dòng)的效果，數(shù)據(jù)上的概括，整個(gè)活動(dòng)的learning，以及存在的不足。
大致的框架就是這樣，當(dāng)然，每個(gè)公司的具體情況都不太一樣，即便是攻略也沒辦法做到事無巨細(xì)。而里面任意的一個(gè)環(huán)節(jié)，拿出來都可以單獨(dú)的寫一些內(nèi)容，只能說運(yùn)營的工作，確實(shí)是有無數(shù)的雜碎堆積起來的，不斷的積累，適時(shí)的總結(jié)，才是成為一個(gè)好運(yùn)營的必知攻略。
文章來源：簡書
原作者：劉不丟
本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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