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APP推廣合作
聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
穩(wěn)定期產品及初創(chuàng)團隊運營人員為何要和研發(fā)建立良好合作以及怎么建立
2016-01-21 14:08:04
一直以來大家都很強調產品和研發(fā)之間的溝通合作,但隨著互聯(lián)網產品逐漸發(fā)展成熟,運營的職能和重要性相比以往愈來愈凸顯,尤其在產品進入相對穩(wěn)定發(fā)展階段由運營主導的時候,以及初創(chuàng)公司團隊由于人手有限運營可能要身兼數職的時候,運營與團隊其他成員尤其是研發(fā)(其實也包括設計)是否能夠建立良好的合作就顯得尤為關鍵了。

運營和研發(fā)建立良好合作的重要性:

通常一個互聯(lián)網項目團隊包括如下幾個職能的人員(排名不分先后,且根據具體情況和不同時期人員配置會有增減):產品、設計、研發(fā)、測試、運維、運營、市場、商務,其中的產品主要起到業(yè)務需求方(運營/市場/商務)和技術研發(fā)之間的橋梁紐帶的作用,那么運營作為典型的業(yè)務需求方,只要把需求跟產品溝通清楚就好了,為什么還要和研發(fā)建立良好的合作呢?

第一、很多時候,運營要承擔一部分產品的工作,必須和研發(fā)打交道

產品都是有生命周期的,一般來說,產品從無到有的孵化階段是以產品人員和研發(fā)人員為主導,確保產品按需完成,如期上線;當產品上線后進入相對穩(wěn)定的上升發(fā)展期時,運營逐漸成為主導角色,收集提煉出大量來自用戶的,和運營過程中調研挖掘的產品需求,推動產品不斷迭代優(yōu)化。

而且很多公司里,產品和研發(fā)資源并不是完全從屬于某一個產品線,這個產品上線穩(wěn)定一段時間后,可能就會調去參與其它項目,不會有很多精力能夠投入該產品的持續(xù)優(yōu)化了。這個時候運營就必須責無旁貸地承擔起一部分產品的工作,要和研發(fā)同學直接打交道。

第二、運營是最終擔業(yè)績的人,但無法獨立完成業(yè)績,需要其它職能的配合

在幾乎所有的互聯(lián)網產品中,運營都是最終承擔KPI的人,而且運營的工作相對容易量化,可以各種數據指標的變化來衡量。

但互聯(lián)網產品數據的提升,是不能僅靠運營單方面來達成的,一定是各個職能多方面通力合作的結果:產品界面不友好,運營拉來用戶也留不住;系統(tǒng)性能不穩(wěn)定,經常閃退或者報錯,運營每天處理用戶吐槽和救火就疲于奔命了,哪里還有精力去完成業(yè)績。

可是往往運營又并不具備能夠充分調動產品和研發(fā)資源的權限,如果自己團隊有配備專屬的產品研發(fā)還好,否則只能是多方面尋求資源協(xié)作,能否與研發(fā)建立良好的合作關系就尤為重要了。

第三、靠譜的研發(fā)能避免很多不必要的資源浪費

見識過不靠譜的研發(fā),你就知道能有靠譜的研發(fā)是多么幸福的事情。

靠譜的研發(fā),
不會拍著胸脯說這東西簡單得很兩天就上線,但是一旦承諾了排期就不會拖延;

靠譜的研發(fā),
會保證產品開發(fā)質量,提交測試基本就是沒有bug;

靠譜的研發(fā),
不會想方設法推卸責任,很多拖了很久懸而未決的問題,到他手里研究一番就可以得到完美的解決;

靠譜的研發(fā),
能結合運營的需求,做出方便又好用的后臺,大大提升運營工作效率;

跟靠譜研發(fā)合作,運營不需要無休止地重復測試,提交bug;不需要沒完沒了地開需求溝通會,天天追著問進度;不需要擔心某個需求無法實現,從而無法開展新業(yè)務。你說如果你是運營,是不是一定要努力找出那些靠譜的研發(fā)小伙伴組隊???

運營如何和研發(fā)建立良好的合作:

第一、謹慎處理需求,不要讓研發(fā)白做工

通常技術都是業(yè)務的支持部門,技術要為業(yè)務服務,運營會結合業(yè)務發(fā)展不斷提出需求改進產品是很正常的,但提需求絕不是隨意的和漫無邊際的。

一定是:

經過充分的論證調研——

現有產品確實無法滿足業(yè)務發(fā)展——

研發(fā)成本不會超出現有資源范圍——

才靠譜。

心血來潮、拍腦袋就上、不顧實際資源情況就開干的項目多半最后都是慘淡收場,參與人員付出的時間和精力也就白搭了。

研發(fā)最怕什么?最怕辛辛苦苦加班加點做出來的產品,最后沒人用啊!等于研發(fā)這段工作的價值沒有得到承認。

你如果說我不在乎,反正做什么不是做,每周都要寫工作周報哦,我是研發(fā)只管實現你的需求就好了,做完了有沒有用那是你們業(yè)務部門的事情跟我沒關系。這樣想的研發(fā)也就是混日子的心態(tài),最后業(yè)務沒發(fā)展、公司沒發(fā)展難道研發(fā)日子就會好過嗎?

真的有想法有上進心的研發(fā)絕不會這樣想的,一定是希望自己開發(fā)的產品真的能夠得到實際的應用,對公司的業(yè)務能夠起到很好的支撐,進而自己的價值也得到了體現。

我曾經親眼見過真實的案例:

業(yè)務方迫切地要做一個新產品,理由是舊有的產品不適應客戶的需求了,必須要有新的產品來承載客戶需求的變化,而且給出了要實現的時間點(還比較緊迫)。

當時技術部門派出了最精英的程序員來負責這個產品的開發(fā),產品如期做完了,結果業(yè)務方的反饋是:這不是他們要的東西……

后來我自己負責的項目運營中應用過該產品,覺得還是比較好用的,為什么業(yè)務方會否定它我個人不得而知,也許公司戰(zhàn)略、需求變更、客戶變化種種都是可能的原因,但最后的結果是這個程序員被這個項目傷了心,不久離職了。

還有更極端的案例:業(yè)務方把業(yè)務未完成的原因歸結于產品研發(fā)不給力,不能對客戶的需求做到 7*24 小時響應,百分百解決,客戶投訴也讓研發(fā)來背鍋,也許研發(fā)可能是存在一些問題,但是這樣的合作方式只能是雙輸,業(yè)務完成了嗎?也并沒有。

所以說運營在處理需求時是一定要謹慎的,關于如何提煉產品需求,我以后會專門發(fā)文陳述我的觀點。

第二、充分說明需求,調動研發(fā)的積極性

上文說過,靠譜的研發(fā),有想法有上進心的研發(fā),一定不是機械地只管接活干活的人。

他們對業(yè)務也有自己的理解和想法,有時甚至能從別的角度給出更好的解決方案,前提是要讓他們充分了解這個需求的來龍去脈,這個需求的背景,不僅僅是知道我們要做什么事,更重要的是我們?yōu)槭裁匆鲞@個事:現在的這個產品需求是我運營經過調研分析確定的,我的解釋是否能讓你足夠清楚明白了?然后從研發(fā)的角度,請你看看是不是有其他的隱藏問題?你有沒有更好的解決方案?我們一起再探討。

最后達成共識確定的需求,并不是運營單方面「壓下來」的需求,而是經過業(yè)務方和研發(fā)討論后共同認可的需求,研發(fā)也充分認識到了這個需求的價值和意義,你說他不會積極主動地完成嗎?一定會的。

而且事先雙方確認了需求和排期,后期的責任也非常明確,即使又有了臨時緊急的需求變更(有時不可避免),也會更容易溝通。

相反,如果運營只是說我要做某個東西,告訴研發(fā)我要這樣這樣實現,你不要管為什么總之你必須給我做了,還得在指定時間點完成,否則到時影響業(yè)績責任在你……這樣研發(fā)就成了被動接工單的角色,如何規(guī)避風險避免擔責任是他們要考慮的首要問題。

這過程中各種扯皮推卸互撕都有可能出現,程度輕重取決于工程大小和工期長短。如果遇到在公司里地位相對強硬的研發(fā),還可能出現項目進度推遲甚至根本無法推進的情況。姑且不論責任究竟出在哪一方,寶貴的時間就這么耗過去了,錯過了多少好業(yè)務。最后誰獲利了?都沒有啊。

第三、掌握溝通技巧,研發(fā)最怕頻繁打擾

運營的工作廣泛而又瑣碎,很多時候要求「多線程任務并行」,經常要和各種用戶打交道,因此運營的思維是比較發(fā)散的,需要具備相當的靈活性,這是運營工作的特點決定的。

研發(fā)則是邏輯性非常強的工作,要求考慮完整周密,天天跟機器打交道,非1即0,非正即負,沒有模糊的中間狀態(tài)可言。

寫代碼按照一定的邏輯順序來,據說有人寫代碼激情迸發(fā),寫到high了物我兩忘,完全沉浸在代碼的世界里也是有的。

如果,隔個幾分鐘就打擾他一下,改個這里,修個那里,問個問題……研發(fā)的思路就中斷了,這些單線程的同學們多半會抓狂。

所以我們必須利用工具來管理需求。把所有產生的需求統(tǒng)一放到項目管理工具中,如JIRA就是一種很常用的工具,匯總一批需求定期(這個時間間隔可以和研發(fā)事先溝通好,比如每周一次)和研發(fā)溝通,確定優(yōu)先級和排期。

如果是緊急的需求,或者重大的bug出現(比如用戶無法登錄了),這種可以隨時找研發(fā)處理,但是盡量不要零敲碎打地報需求,尤其是不要用即時溝通的方式,比如qq,電話給研發(fā)報需求,容易遺漏,不好統(tǒng)計和反饋,而且也給研發(fā)造成打擾。

第四、最好懂點技術,方便跟研發(fā)溝通

看到這里你可能會說:運營要懂技術還要研發(fā)干什么?這個當然不一樣。

這里指的懂技術不是說運營要會親手寫代碼,而是說對技術的一些基本概念,名詞,表現形式和行業(yè)趨勢有點了解是很有好處的。

研發(fā)是專業(yè)性較強的工作,在和研發(fā)溝通產品需求和進度的時候,多少要涉及一些技術相關的問題,如果遇到善于溝通又懂些業(yè)務的研發(fā),他能盡量用非技術人員能夠理解的方式跟你溝通,但這類人真心不多,能做到的基本都是技術管理層了。有些人還有一種研發(fā)范兒的傲嬌,哎你們運營連這都不懂……

從我個人經驗看來,如果有產品人員在,那么運營基本不用懂技術,只要把業(yè)務需求跟產品理清楚,就讓產品去跟研發(fā)溝通好了;但是在缺乏產品資源,或者要直接和研發(fā)合作的場景,以及運營做到一定年限和職位的時候,懂一些技術的運營跟研發(fā)溝通會更有優(yōu)勢。

表現在溝通更加順暢,省去了很多專業(yè)方面的鋪墊,提需求時能夠從研發(fā)角度進行一定的考慮,研發(fā)提出的方案和排期,心里基本也能有數,效率提高很多。

現在各種學習編程的資源非常豐富,我個人覺得運營學習一些編程知識,對思維的鍛煉,產品的了解,視野的提升都有益。

第五、發(fā)掘共同利益,大家好才是真的好

說到底,運營的目標是要最大化產品的價值。這中間無論運用何種手段,只要合理合法不違反公司規(guī)定都是沒問題的。

但如果總想著利用別人,占點便宜,也許一時可以,長久都是不奏效的。

最好的方式:是讓參與的人有共同的利益,這事成了,大家都獲利,而不只是單純的部門之間工作配合或者幫忙而已。

一方面,需要從組織結構上理順,為一個產品線配備齊全人員的產品事業(yè)部制,就比按職能劃分按任務派活的大部門制更能激發(fā)員工對產品的責任感和積極性;

另一方面,要舍得分享,賞罰分明,產品做得好了,大家都有功勞,該分錢分錢,該團建團建。大家都知道跟你做事不吃虧,時間長了,靠譜的人會愿意持續(xù)跟你配合,你的口碑和職場信譽也就建立起來了。

運營眼中的靠譜研發(fā)是什么樣的?

技術好,還用多說么。。。

還懂點業(yè)務,理解需求快,而且能結合需求完善更好的解決方案;

好溝通,能換位思考,我曾經合作過的一位研發(fā)leader,需求完美解決不說,還會自己主動琢磨「怎么把這個后臺做得讓你們運營好用一些」,好感度提升一萬點?。?/font>

最后,顏值還高……這算附加值了,能把自己打理得干凈整潔精神煥發(fā)的研發(fā)更是稀少,遇上請務必珍惜。

以上我從運營角度談了如何與研發(fā)建立良好合作的五點經驗總結。

如果你合作的都是靠譜研發(fā)那自然好,大多數人沒那么幸運,就只能從自身出發(fā),把自己本職范圍內的事都做到位,要求對方靠譜,自己一定要先盡量靠譜吧,然后盡量能換位思考理解合作伙伴,幫對方著想一下。

大家都是一起工作的,沒有誰天生就和誰是對頭,尤其在現在工作壓力大的時代,每天和同事相處的時間比和家人都多,如果各個職能的小伙伴都能合作愉快,建立統(tǒng)一戰(zhàn)線為實現共同目標高效地工作,那真是個清平安樂的美好人間。

本文為作者張媛原創(chuàng)投稿鳥哥筆記,轉載請注明來源及作者信息
作者簡書地址:http://www.jianshu.com/p/50de666b6355
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