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取了一個這么大范圍的題目，沒錯，我就是標題黨，其實主要想從如何減少用戶犯錯誤的角度來說明這個問題。用戶想要通過產品達成自己的目的，路途中難免會遇到各種各樣的挫折，運營者和設計者如果可以提供適當的幫助，這些挫折都可以被有效的避免，還可以進一步激發(fā)用戶自由探索的欲望，減少用戶因為誤操作產生的焦慮，提升用戶體驗與留存。
結合《about face》提供的思路，我覺得有三個主要的方面:
預覽與對比功能。
富視覺非模態(tài)反饋的應用。
威力強大的撤銷功能。
About face一書中主要圍繞的是PC端的例子，這里我主要以移動端來舉例。
假如在操作以前，給予用戶一個提前體驗的機會，效果是很好的。像生活中，路過一家小吃店，導購會邀請你嘗一嘗小吃的味道，如果用戶體驗的感覺很好，就會有購買的沖動。還有買衣服前的試穿，這也是線下服裝店相比網購的一個為數不多的優(yōu)勢，用戶可以在購買以前通過試穿了解這件衣服是否合適，是否像自己想象的那樣穿起來好看。
所以預覽和對比功能給予用戶的就是一次嘗試的機會，用戶都是好奇的，但他們無法安心的在不可預知的情況下，按下開始鍵。通過嘗試，用戶可以知道自己的操作是否可以達到目的，同時也將更加信任這款產品。
具體的例子也有很多，比如上圖中圖片處理軟件中的濾鏡功能，不同的濾鏡都會對應著一個小小的縮略圖，縮略圖中會大概的顯示出如果使用這款濾鏡可以使圖片變成一個怎樣的效果，這對于用戶而言，大大的提高了選擇的效率，如果沒有縮略圖預覽，只能一個一個去嘗試數量巨大的濾鏡，這對于用戶的忍耐度將造成挑戰(zhàn)。還有小小的對比按鍵，用戶會想知道使用了各種效果的處理以后，這張圖片和原來相比是否變得更加好看了，通過這個按鍵可以對比前后的效果，幫助用戶決策是否要保存修改。
除了圖片處理軟件以外，預覽功能還被引申性的運用到了社交和各種信息檢索類產品中，在社交產品中，要讓用戶能夠找到合適的朋友需要利用各種篩選方式，個人信息的預覽就是一種十分常見的方式。如今的大部分社交產品都會提供個人信息這一標配功能，個人信息的展示降低了用戶溝通的成本，因為透過個人信息，用戶可以輕易判斷是否感興趣，當然個人信息中的照片傳遞的內容比文字信息所能承載的要多得多，畢竟這是一個看臉的世界，哈哈，開個玩笑。而信息檢索類產品，比如找電影找視頻找歌曲，在縮略信息一欄里，會從各個方面提供簡介信息，幫助用戶進行篩選。
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富視覺非模態(tài)反饋指的是可以通過一種不需要用戶做特殊動作，僅僅通過視覺就可以了解到一個進程或則狀態(tài)的信息和屬性。這相比常見的彈窗類型的模態(tài)反饋方式，要溫和的多，而且更加高效，因為它不會粗暴的打斷用戶。
對于這一點，在電商產品中被應用的最多。而由于移動端的屏幕限制，在一個商品列表中，如何有效展示各個商品的信息，激發(fā)用戶的購物欲是設計師需要優(yōu)先考慮的?？聪聢D中展示的，可以發(fā)現一個商品縮略信息里，除了本身的商品信息以外，還加入了各種標簽，比如雙十一、特價促銷，這代表這個商品當前正在參與的促銷活動。這在生活中也隨處可見，比如便利店門口的小黑板，滿20減5塊。除了這些標簽以外，它還展示了購買這個商品的人數，這也為用戶的購買提供了一定的依據，因為往往對于一件不了解的商品，人們會偏向于選擇一件人氣最高的。除了這些以外，還有電商中常見的限時促銷，那個跳動的倒計時牌，時時刻刻在提示著用戶，你搶購的時間已經不多了，快下手吧。除了電商以外，還有很多其他的列表展示方式會利用到這種非模態(tài)反饋，因為這種方式能非常方便的補充其他屬性的信息。
在iphone上，當下了一個應用后，圖標上會以下圖的形式告訴用戶，這個應用當前的下載狀況。這種通過非模態(tài)的方式，顯示進程的狀態(tài)也是非常常見的。再比如微信以及其他各種社交軟件中，發(fā)送一張圖片后，由于網速等原因，很多時候不能立即發(fā)送成功，但用戶需要知道發(fā)送的進度，這時在發(fā)送的圖片旁邊，一個小小的進度信息很好的告知了用戶當前的狀況。
撤銷相比另外兩個有明顯的不同，因為這個功能更加直接，即使用戶已經踏出了自己探索的步伐，通過撤銷也可以幫助用戶回到起點。因此這是協(xié)助用戶探索的重要工具。
當然可能用戶需要撤銷，但這個功能并不能直接支持用戶去完成任務背后的目標，它只能提供給用戶一個足夠的信賴度。它不能幫助用戶實現目標，但能防止意外事件將用戶的努力毀于一旦。要創(chuàng)建一個有效的撤銷功能，必須盡可能的滿足我們期望的人物模型所能承載的所有心理模式。
下面分三個類型來進行解釋，分別是不可逆的、可逆的以及限時性的。
1、不可逆
這種類型十分簡單，最典型的例子就是刪除，在PC端，刪除就已經是一個非常常見的功能，這個功能的使用往往針對于數據的操作，將輸錯的或則想要更改的數據給清除掉。由于它不可逆的性質，使用這個功能需要謹慎。在設計這個功能的時候，設計者也要充分考慮到用戶失誤的概率，有的采用了再次確認的方式，再一次詢問用戶是否要執(zhí)行這個操作，防止用戶的誤觸；有的利用視覺上的設計，將刪除按鈕采用強對比的色彩進行突出，幫助用戶意識到操作可能會發(fā)生的結果；還有的將刪除按鈕放在了較難觸到的位置，讓用戶在操作時需要費一些功夫。
而不修改數據實現撤銷的例子，比如退出功能。當用戶在意外的情況下進入了不想進入的頁面或則流程中，可以通過退出或則返回，快速的回到先前的頁面中。這里順便提及一下錨點的運用，當我們在淘寶買東西的時候，可能經常會瀏覽了某個商品的詳細信息以后，然后通過返回退回到商品列表頁面中，這時我們的希望的是能夠回到剛才瀏覽到的地方，而不是返回到商品列表的頂端——就好比逛書店拿起一本書翻了翻覺得不好看，把書放回原位，繼續(xù)尋找想要的書，而不是把書放回書柜以后，我們要重新回到書店門口，再一次的進入書店。而通過錨點可以幫助用戶，在返回的同時，回到剛才定位的地方。錨點的運用在很多具有列表或則feed流形式的產品中十分普遍。
2、可逆的
可逆的類型相比不可逆的，顯然更加安全，可以反復的進行操作。常見的類型像對于屬性的設定，比如攝影社區(qū)中看見某張作品覺得很美，點了個贊，然后又突然發(fā)現這張作品是抄襲了別人的，氣憤之余又把贊給取消了；比如在瀏覽器上查看網頁，進入一個網頁后發(fā)現剛才沒有看清楚標題，便返回到先前的頁面，看清楚了標題以后點擊前進又回到了剛才進入的頁面；再比如社交產品中，和某位朋友鬧僵了，一氣之下把他拉黑了，后來氣消了，覺得自己做的有點過分，又把他從黑名單中拉了回來。
3、限時性的
限時類型的撤銷比較特殊，導致這個類型的出現主要是因為產品的需求邏輯或則技術上的原因。要進行這種撤銷必須在一定的時間內完成，否則將沒法再撤銷。比如谷歌郵箱在發(fā)送郵件時，會在用戶點擊發(fā)送后，緩沖幾秒，便于用戶在誤觸的情況下可以及時的中斷發(fā)送；比如微信發(fā)送信息，在發(fā)送消息出去的2分鐘內，允許用戶可以撤回消息；再比如下載軟件在進行下載的過程中，可以在下載未完成以前，隨時中斷下載的進程。
總結一下
對于如何幫助用戶減少失誤，我們首先要拋棄用戶會犯錯這一觀念。這意味著，用戶做的任何事情都是正確且正當的，大多數人心里都不愿意承認錯誤，所以產品在與用戶交流的過程中，要注意不要違背這個心態(tài)。進而通過各種方式去輔助用戶探索你的產品，贏得用戶的信賴，體驗與留存自然就上去了。
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一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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