做運(yùn)營(yíng)就像是玩游戲的打怪升級(jí)，從初級(jí)菜鳥到高階油條，從一無所知道到能夠帶新人勇于沖鋒陷陣的獨(dú)膽一面。
我們總是對(duì)比自己好的人充滿好奇心，在貧困時(shí)渴望體驗(yàn)下富人的生活，所以做運(yùn)營(yíng)的也應(yīng)該想知道做高階運(yùn)營(yíng)是種怎么樣的體驗(yàn)！
初級(jí)運(yùn)營(yíng)跟高階運(yùn)營(yíng)的區(qū)別是啥？
不管是初級(jí)運(yùn)營(yíng)還是高階運(yùn)營(yíng)，我們都有三個(gè)共同的目標(biāo)：拉新、留存、促活。對(duì)企業(yè)來說，我們的所有工作價(jià)值都必須通過這三個(gè)目標(biāo)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行體現(xiàn)。關(guān)于初級(jí)跟高階的運(yùn)營(yíng)的區(qū)別，不同的經(jīng)歷的人有不同的理解視角，今個(gè)兒主要是說說我的理解。
對(duì)初級(jí)運(yùn)營(yíng)來說，只需要做好其中一個(gè)目標(biāo)下的某一項(xiàng)工作。比如新媒體內(nèi)容編輯就是做好拉新目標(biāo)下的微信內(nèi)容推送這項(xiàng)工作，只是工作執(zhí)行者，關(guān)于內(nèi)容的定位并沒有決策權(quán)。因?yàn)樗纳厦孢€有新媒體主管，負(fù)責(zé)所有新媒體渠道的內(nèi)容與營(yíng)銷推廣。新媒體主管相比于內(nèi)容編輯來說就屬于高階的運(yùn)營(yíng)。
高階運(yùn)營(yíng)就是負(fù)責(zé)某一個(gè)目標(biāo)下某一方向的工作，還是以拉新這個(gè)目標(biāo)為例。產(chǎn)品拉新的手段有很多，除了新媒體之外還可以是事件營(yíng)銷、傳統(tǒng)電視媒體、戶外廣告、商務(wù)合作、應(yīng)用市場(chǎng)…，它們都屬于依托于拉新這個(gè)目標(biāo)下的大項(xiàng)目。
每一個(gè)方向（項(xiàng)目）包含若干需要由初級(jí)運(yùn)營(yíng)來完成的工作。不說老生常談的新媒體，拿大家熟知不多的應(yīng)用市場(chǎng)來講。
想通過應(yīng)用市場(chǎng)這個(gè)方向來拉新，需要有ASO優(yōu)化專員、資源采購(gòu)專員、活動(dòng)策劃專員、數(shù)據(jù)分析專員、PR專員（可能還有其他，歡迎補(bǔ)充）。作為應(yīng)用市場(chǎng)拉新的高階運(yùn)營(yíng)，你不僅需要知道每一個(gè)專員手上的那攤子工作，還得根據(jù)公司戰(zhàn)略快速的給出你這個(gè)方向上的運(yùn)營(yíng)方案。
比如，公司準(zhǔn)備做周年慶了，應(yīng)用市場(chǎng)部門有哪些事情可以做？資源采購(gòu)專員提前多久采購(gòu)才是安全的？活動(dòng)策劃專員能夠跟哪些應(yīng)用市場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)合活動(dòng)？ASO優(yōu)化專員需要把哪些周年慶相關(guān)關(guān)鍵詞拿下以及如何體現(xiàn)周年的氛圍？
除了工作范圍的區(qū)別外，我將初級(jí)運(yùn)營(yíng)跟高階運(yùn)營(yíng)的能力區(qū)別整理成一個(gè)表格，可以看看要想成為高階運(yùn)營(yíng)目前自己需要往哪些能力去培養(yǎng)。
關(guān)于它們之間年紀(jì)的區(qū)別我沒寫進(jìn)去，畢竟有些能力是需要靠歲月來磨，知道努力方向即可無需“揠苗助長(zhǎng)”
最后，為更加生動(dòng)形象的展示初級(jí)運(yùn)營(yíng)跟高階運(yùn)營(yíng)的區(qū)別，借用下網(wǎng)上的那篇“高級(jí)運(yùn)營(yíng)和普通運(yùn)營(yíng)有哪些區(qū)別”提到的工作流程圖，大家可以感受下高階運(yùn)營(yíng)的思路清晰，且路線多樣！
高階運(yùn)營(yíng)是一種怎樣的工（體）作（驗(yàn)）？
多樣化的技能、清晰發(fā)散的思維、有效信息的獲取、優(yōu)質(zhì)豐富的人脈、源源不斷的資源、創(chuàng)造顯著的價(jià)值是高階運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)能力。高階運(yùn)營(yíng)通過這些能力的運(yùn)用，來完成內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、品牌運(yùn)營(yíng)等各項(xiàng)工作。
想知道高階運(yùn)營(yíng)是一份怎樣的工作，可以從讀懂它們的崗位招聘說明開始。不同產(chǎn)品方向的高階運(yùn)營(yíng)崗位需要做的事情不一樣，我以BAT的高階運(yùn)營(yíng)的崗位JD為例。
重點(diǎn)說明下我對(duì)阿里（休閑生活類）的高級(jí)運(yùn)營(yíng)專家的工作理解，因?yàn)椴辉谄湮粌H供參考。
他所運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品是什么？
【行家】是休閑生活領(lǐng)域的產(chǎn)品，它的口號(hào)是“行家 • 帶你體驗(yàn)不一樣的生活”，布局文創(chuàng)領(lǐng)域，搶占城市精神生活的心智入口。目前這個(gè)服務(wù)上線還不久，暫時(shí)在旺信APP里孕育。同城活動(dòng)板塊已經(jīng)上線，興趣社區(qū)板塊還在規(guī)劃中，一句話概括，它就是一個(gè)豆瓣同城。
他所做需要做的是什么？
負(fù)責(zé)休閑生活平臺(tái)的整體運(yùn)營(yíng)，包含但不限于同城活動(dòng)和興趣社區(qū)，具體工作包含以下四個(gè)方向。
1）用戶運(yùn)營(yíng) - 包括拉新、留存、喚醒、分層等
拉新即為推廣，作為阿里的一款產(chǎn)品推廣可以從集團(tuán)內(nèi)資源入手，就像目前它是依附于旺信的一個(gè)功能，而且而且旺信給到它的位置也相當(dāng)?shù)拿黠@。隨著產(chǎn)品的完善，可以嘗試去找淘寶、支付寶超級(jí)app要推廣資源位甚至是入口。留存、喚醒、分層，更多的需要與產(chǎn)品同事進(jìn)行合作，做好用戶畫像的，建立用戶召回體系。
2）服務(wù)者運(yùn)營(yíng) - 包括招募、關(guān)系維護(hù)、成長(zhǎng)體系等
服務(wù)者運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該就是運(yùn)營(yíng)那些活動(dòng)組織者，而組織者包括B端跟C端。需要運(yùn)營(yíng)分別對(duì)這兩端的組織者分別進(jìn)行，在招募、關(guān)系維護(hù)、成長(zhǎng)體系建設(shè)。以關(guān)系維護(hù)為例，對(duì)B端用戶的運(yùn)營(yíng)可以更多的往他們所在乎的事情去做。他更關(guān)心的是自己活動(dòng)被推薦了沒、活動(dòng)報(bào)名效果如何、以及從這個(gè)行家來的活動(dòng)參與者后續(xù)的消費(fèi)質(zhì)量如何！
3）內(nèi)容運(yùn)營(yíng) - 包括話題組織、文案撰寫、達(dá)人合作、挖掘內(nèi)容供給，建設(shè)長(zhǎng)期穩(wěn)定和高質(zhì)量的內(nèi)容輸送體系、自媒體運(yùn)營(yíng)等。
這方面的基礎(chǔ)工作是活動(dòng)文案、話題文案的組織，同時(shí)能夠找到一些生活行家源源不斷寫一些文章在新媒體或者其他地方性論壇進(jìn)行傳播，在這款產(chǎn)品的早期階段，對(duì)內(nèi)容的包裝并無過多的要求。關(guān)于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)性開展技巧，可在公眾號(hào)「產(chǎn)品菜鳥匯」回復(fù)關(guān)鍵詞“內(nèi)容運(yùn)營(yíng)”查看
4）活動(dòng)運(yùn)營(yíng) - 包括線上/線下的活動(dòng)策劃、執(zhí)行、推廣等
線上活動(dòng)的話就參考電商模式了，無外乎就是免費(fèi)、優(yōu)惠券、打折、滿減、秒搶等。線下可以有兩個(gè)層面來做，一個(gè)是與現(xiàn)有活動(dòng)組織者合作重點(diǎn)包裝一些活動(dòng)，另一個(gè)獨(dú)立策劃一系列全國(guó)巡演活動(dòng)，可以跟阿里影業(yè)合作做首映禮，搶1元搶觀影門票，這個(gè)肯定能夠帶來不少新用戶量跟付費(fèi)用戶。當(dāng)然，還可以與公益組織做校園公益行活動(dòng)，提升下品牌形象。
從思路差異弄清初級(jí)運(yùn)營(yíng)與高階運(yùn)營(yíng)的區(qū)別，通過崗位JD描述讀懂高階運(yùn)營(yíng)是種怎樣的體驗(yàn)。
最后說一下高階運(yùn)營(yíng)之間的好壞之分！
運(yùn)營(yíng)積累一段時(shí)間后思路基本都差不多，高階運(yùn)營(yíng)之間并非思路上較量，更多的是運(yùn)營(yíng)執(zhí)行上的細(xì)節(jié)比拼。
同樣是做一篇聚會(huì)活動(dòng)的說明文，細(xì)節(jié)處理不當(dāng)?shù)倪\(yùn)營(yíng)可能在圖片上會(huì)有美感的缺失，而對(duì)內(nèi)容嚴(yán)格要求的運(yùn)營(yíng)是能把小聚會(huì)包裝成逼格滿滿的大趴體。
本文為鳥哥筆記合作作者陳維賢原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來源和作者信息。
作者：陳維賢 前百度貼吧內(nèi)容與品牌運(yùn)營(yíng)師，小紅書早期成員。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)