對于活動新手來說，策劃出一個活動創(chuàng)意不是難事。但是如何把做活動考慮周詳，理清運營活動的思路和流程，避免重復(fù)工作卻是需要沉淀的。運營活動有一個很重要的思路方法，就是倒推。我們不妨借鑒倒推的思路，從寫活動總結(jié)的角度來看，如何運營好一個活動。
文檔：活動5要素
活動簡介
這一部分主要作用是回顧整個活動的背景，看看做的活動有沒有偏離策劃的初衷。另外，交代活動背景也方便備案，共享給更多人。
包括活動名稱、活動時間、活動目的、活動規(guī)則、宣傳渠道。
活動名稱：簡單來說就是有種有趣有料。有種是指用戶一看知道你這個活動室干什么的；有趣就是看了會心一笑；有料呢，與用戶利益相關(guān)的要重點突出。能用數(shù)字表達的盡量用數(shù)字。重點突出、簡潔明了。
活動時間：根據(jù)各個活動的目的來制定，短期的活動一般來說5-7天是比較合理的，過長過短對傳播都不利。
活動目的：在制定的時候切忌求貪求多，單個活動的目的越具體越單一越好。傳達的信息越有針對性越簡單，用戶越容易接受。比如活動目的是“拉新”，可以拆解到“新增注冊“或是”新增交易”。比如活動目的是“提升用戶ARPU值”，其實可以細化到“原本購買金額集中在2000-3000的用戶的ARPU值提升到5000”。
活動規(guī)則：需要寫的簡潔明了，測試是否簡潔明了有個辦法，你用一句話口述，看看對方能不能聽懂。
另外，要注意宣傳渠道是總結(jié)當中很重要的一部分。很多時候，活動沒有爆發(fā)往往不是因為活動做的不好，而是缺少好的渠道！“酒香也怕巷子深”。所以在活動總結(jié)的時候，我們可以將每個宣傳渠道的具體宣傳方案羅列出來，包括設(shè)計圖片、文案、渠道用戶分類等等，也方便我們在第3部分可以羅列出每個宣傳渠道的數(shù)據(jù)，橫向比較各渠道投放成果。
活動成本與預(yù)期效果
活動成本主要有2種預(yù)估方式：單人成本（也就是說平攤到每個用戶頭上，愿意付出多少成本）；總量控制（每個活動的總預(yù)算是多少，如果活動帶來的用戶爆發(fā)，公司無法承受活動帶來的成本壓力，也是蠻可怕的。）
總成本需要考慮人力成本+宣傳成本+獎勵成本等等。人力成本包含策劃、設(shè)計、開發(fā)的時長；宣傳成本包含各渠道的成本。
注意在制定活動預(yù)期效果的時候不要用增加曝光率、提升知名度這種假大空的話，制定目標要用客觀的數(shù)據(jù)衡量！比如我們的活動目的是拉新，那么就可以將安裝激活量作為考核目標。而目標怎么制定才合理呢？
第一種是可以參考同類或者過往活動、平日數(shù)據(jù)作為參照，進行相應(yīng)放大。
第二種就是可以結(jié)合當月的運營目標進行分解，這個活動需要承擔多少比例的指標。而做活動的最低要求是產(chǎn)出要能覆蓋成本。
舉個栗子，如果你的活動需要人力成本+獎勵成本，共計1萬元，而按照正常推廣渠道，1個安裝激活用戶的成本是10元，那么你的活動至少要帶來超過1000個的安裝激活，才能算作合理的活動效果。
活動效果評估
活動效果評估需要結(jié)合你的活動預(yù)期效果來。如果活動數(shù)據(jù)達到預(yù)期目標，效果可以覆蓋成本，基本可以判定這個活動是成功的。
除了數(shù)據(jù)這一硬指標外，還可以從多維度去評估效果。比如用戶口碑、活動流程、頁面視覺效果、團隊合作好不好、付出成本與產(chǎn)出比等等。
如果沒有達到活動效果，我們將在第5部分做活動反思。
活動亮點
這一部分可以記錄在活動策劃中出彩的點。例如，活動形式新穎、用戶口碑好優(yōu)秀的分享文案，有效的促分享機制等等。活動整體效果好或者某個環(huán)節(jié)用戶反饋好，我們可以記錄下來，之后換個頁面直接復(fù)用。
另外，還可以記錄活動進行時，優(yōu)秀的團隊協(xié)作。比如，頁面設(shè)計耗時少、動態(tài)效果好、前端開發(fā)適配度高、預(yù)留上線時間充足等等。
記得要多多感謝你的團隊，每個活動的效果都是團隊一起努力的結(jié)果！
活動反思
這一部分我認為是寫活動總結(jié)的重點，可以用3句話概況：發(fā)現(xiàn)問題、找出原因，提出解決方案。
如果活動效果沒有達標怎么辦？我們可以先分解一下活動目標。比如目標是交易用戶數(shù)。倒推獲得交易用戶數(shù)的路徑是：瀏覽商品頁面-放入購物車-生成訂單-支付訂單-完成交易。針對這一路徑我們可以收集每一個關(guān)鍵路徑的轉(zhuǎn)化率，通過數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)問題。數(shù)據(jù)是否健康可以參考類似產(chǎn)品的購買轉(zhuǎn)化率（可以參考電商的漏斗模型）。如果發(fā)現(xiàn)頁面瀏覽量低，可以推倒是不是入口文案寫的不夠吸引？設(shè)計重點不夠突出？或者宣傳投放渠道有問題？另外還可以通過橫向比較的方式，細分各個宣傳渠道來源的客戶在轉(zhuǎn)化率上的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)一些高質(zhì)量的用戶。
如果產(chǎn)品本身維度比較多，我們還可以對比各維度的數(shù)據(jù)。比如同時6只基金參與活動，那么我們可以列出表格，對比分析基金的收益率、起購金額、頁面位置、button點擊次數(shù)、購買人數(shù)之間的關(guān)系。做運營一定要善于運用數(shù)據(jù)。
另外，可以考慮活動的優(yōu)化。比如視覺的優(yōu)化，往小了說可以考慮美觀程度，不同手機屏幕大小的適配度，往大了說可以做個A/B test衡量頁面布局對活動的影響。比如一個抽獎活動頁面可以帶來大量的流量，想利用這些流量來轉(zhuǎn)化成銷售。那么就需要認真思考頁面布局，關(guān)聯(lián)用戶的視覺起點，讓用戶在抽獎的同時也注意到關(guān)聯(lián)銷售的商品，這些小小的改動都是與銷售有巨大相關(guān)聯(lián)的。
我們還可以對活動的流程、界面做反思。理想中的流程和界面，應(yīng)該是用戶不需要閱讀和思考，盲目的點擊幾下之后就完成了最重要的部分，然后他再來決定是否要繼續(xù)，是否要分享。活動運營人員在策劃時，很容易貪大貪全，想要把所有重要信息和功能入口到放在主頁面，使得頁面變得眼花繚亂，但其實用戶的注意力往往是有焦點的，而WAP頁面的空間也是有限制的，大多數(shù)情況下只適合突出一個信息，如果想在一個頁面突出2~3個信息，很可能會讓用戶迷失，這時候必須要懂得取舍。
此外，你的活動體驗是不是符合用戶習慣呢？之前我的團隊做過一個錄制語音的活動，采用的是點擊開始錄制語音的方式，并且附上了文字提示。但是在測試時我們發(fā)現(xiàn)幾乎所有用戶都是無意識地直接長按開始錄音（受益于微信），于是我們修改了錄制語言的規(guī)則。這就是當你的產(chǎn)品習慣與主流產(chǎn)品使用習慣相沖突時，在保證功能不受影響的情況下，必須要尊重用戶的使用習慣。
除了這些用戶感知到的部分，我們還可以評估活動執(zhí)行時是否出現(xiàn)了什么問題，整個團隊的配合程度怎么樣？比如說設(shè)計圖片出來了發(fā)現(xiàn)風格不合適？進入切圖環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)由于設(shè)計的框架性，導(dǎo)致各機型適配差，視覺體驗low到不行？臨上線開發(fā)告訴你有個bug隱患？活動平臺規(guī)則不清楚？活動流量爆炸，頁面被迫下線？這里提出的幾乎每個問題都涉及到之前工作量的推倒重來，所以在活動策劃環(huán)節(jié)，主要負責人確實初步活動方案后，就需要組織相關(guān)人員（設(shè)計、切圖、開發(fā)）開個評估會議，了解做活動的目的，評估工作量與產(chǎn)出是否成正比。如果產(chǎn)出可以cover成本，那么活動可以確定做。則對其中涉及到的細節(jié)再進行充分的討論，修正。另外，要寫一份盡可能詳細的需求文檔，包含設(shè)計風格、活動流程、活動邏輯等等，供開發(fā)GG開發(fā)用、測試用、出現(xiàn)問題對照用。
心態(tài)：越細致越好，解決問題而不是自責
“所有商業(yè)模式都沒有壁壘。真正的壁壘就是精細化的運營，就是比別人考慮的更細，每一個細節(jié)都高出20-30%，幾十個環(huán)節(jié)就是乘法放大的最終效應(yīng)”這句話，套在活動策劃和總結(jié)階段都是完美適用的。在寫活動總結(jié)時，我們可以先清空自己，假想一遍回到活動策劃時，每個流程我會怎樣去優(yōu)化，每個問題我會如何去解決。
另外，每個活動過程中都會有一些我們前期無法預(yù)料的狀況，在活動總結(jié)的適合很容易產(chǎn)生“如果我當時做了某某事，就可以避免這件事情發(fā)生了?！边@種情緒是非常折磨人并且毫無用處的。大家要明白每一次活動總是會有狀況，情況百出本來就是常態(tài)。我們要做的是把所有精力集中起來解決問題，而不要消耗過多在自責上?；顒訌?fù)盤需要認真做，往細致做。而復(fù)盤過程中心態(tài)上大可不必糾結(jié)，我們不期望1個活動可以做到多么現(xiàn)象級，只要記得下次活動時不要踩入同1個坑，就是在不斷的進步！要有不計較一城一池得失的戰(zhàn)略心態(tài)，鐵杵磨成針的戰(zhàn)術(shù)！
文章來源：i悅讀
原作者：春光乍泄
本文系作者：
運營那些事兒
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)