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人力資源管理信息化，從EHR（軟件化或者網(wǎng)絡(luò)化人力資源管理）到DHR（數(shù)字化人力資源管理），在中國走過二十年多年，軟件產(chǎn)品方興未艾，觀點(diǎn)名詞也是迭出，你方唱罷我登場。不論是EHR還是DHR，要服務(wù)的人群還是企業(yè)員工和HR以及企業(yè)管理者，服務(wù)的業(yè)務(wù)也沒有根本性的變革，但軟件技術(shù)的變革還是成為一個(gè)重要的驅(qū)動(dòng)因素，IT技術(shù)發(fā)展推動(dòng)HR軟件的升級(jí)換代已經(jīng)是不爭的事實(shí)。

      不論是國際商業(yè)化軟件、國內(nèi)商業(yè)化軟件和企業(yè)自開發(fā)的軟件，還是企業(yè)自行安裝和部署、云端部署，人力資源軟件仍然擺脫不了很大工作量的實(shí)施工作，想拿來即用基本沒有可能。所以，目前就整個(gè)HRMS軟件的應(yīng)用現(xiàn)狀來看，難說趨于完美和成熟?？蛻舨粩嗵岢鲂碌男枨?，HR信息化從業(yè)人員也可謂殫精竭慮、竭盡所能，但HR業(yè)務(wù)人員能說滿意。

      一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)、一塊業(yè)務(wù)應(yīng)用在開發(fā)、優(yōu)化和積累階段，就會(huì)有革命性的聲音和行動(dòng)，大家就去趨之若鶩，客戶頻繁更換系統(tǒng)平臺(tái)不知道是好事還是壞事。當(dāng)然我也遇到使用一個(gè)平臺(tái)10年以上甚至15年以上的客戶，通過不斷優(yōu)化系統(tǒng)和深化應(yīng)用，系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，有效支持企業(yè)的人力資源業(yè)務(wù)。對這些客戶，我總會(huì)投以欽佩的目光。

      從業(yè)務(wù)、技術(shù)和應(yīng)用的角度思考，有什么本質(zhì)性的變革？ 是業(yè)務(wù)發(fā)展驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)升級(jí)換代，還是系統(tǒng)引領(lǐng)業(yè)務(wù)提升？系統(tǒng)通用化還是定制化？一體化端到端還是專業(yè)細(xì)分化？自行部署還是云端部署？移動(dòng)化應(yīng)用是大勢所趨嗎？傳統(tǒng)的ERP軟件的三支柱人財(cái)物的集成化管理還有必要嗎？很多問題都需要思考和理清頭緒。

      1、從業(yè)務(wù)、技術(shù)和應(yīng)用的角度看業(yè)務(wù)和系統(tǒng)平臺(tái)的關(guān)系

      人力資源管理專業(yè)化、精細(xì)化和個(gè)性化迫切需要功能強(qiáng)大、全員參與的人力資源管理、服務(wù)和數(shù)據(jù)分析支撐平臺(tái)，IT信息技術(shù)的發(fā)展給人力資源資源軟件平臺(tái)普及和深化應(yīng)用提供了可能，人力資源平臺(tái)應(yīng)用的深度和廣度大大超越現(xiàn)有商用軟件平臺(tái)所能提供的功能，目前看來是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)的升級(jí)換代，包括軟件的換代、開發(fā)工具的換代。

      美國學(xué)者加里.德斯勒在其經(jīng)典著作《人力資源管理》（第14版）的很多章節(jié)中都有一個(gè)小節(jié)叫“通過人力資源管理信息系統(tǒng)改進(jìn)績效”，列舉在所講解的人力資源業(yè)務(wù)領(lǐng)域如何使用信息系統(tǒng)平臺(tái)支持業(yè)務(wù)的高效運(yùn)作，提高人力資源管理者的績效和員工滿意度。而且他也列舉了很多美國企業(yè)應(yīng)用人力資源管理信息系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體作為其人才招募、甄選測評(píng)、績效評(píng)價(jià)和薪酬福利等廣泛人力資源業(yè)務(wù)有效運(yùn)行的支撐策略。

       2、通用化系統(tǒng) Vs 定制化開發(fā)的系統(tǒng)

      人力資源業(yè)務(wù)不同規(guī)模、不同行業(yè)和發(fā)展階段的企業(yè)成熟度不同，企業(yè)人力資源管理的關(guān)注點(diǎn)也不同，對需要系統(tǒng)平臺(tái)支持的業(yè)務(wù)流程會(huì)有差異。因?yàn)槿肆Y源管理的制度、流程各個(gè)企業(yè)有其特殊性質(zhì)，要使用一個(gè)平臺(tái)去支持不同企業(yè)的所有業(yè)務(wù)流程，包含數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)處理、表單和報(bào)表輸出，對軟件系統(tǒng)的通用性和可調(diào)整性是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

       人力資源的基礎(chǔ)和核心應(yīng)用如組織、人事、考勤、薪酬福利等的通用化已經(jīng)是充滿挑戰(zhàn)，需要系統(tǒng)有靈活的可配置功能，帶來系統(tǒng)系統(tǒng)配置的復(fù)雜性和費(fèi)時(shí)費(fèi)力。像績效、培訓(xùn)、招聘、能力和素質(zhì)管理等業(yè)務(wù)，各家企業(yè)的實(shí)務(wù)往往差異很大，要做出一個(gè)通用系統(tǒng)是不容易的，這也給專業(yè)細(xì)分系統(tǒng)帶來機(jī)會(huì)。我個(gè)人以為這些領(lǐng)域選用專業(yè)系統(tǒng)或者選擇定制化開發(fā)不失為一個(gè)實(shí)用的辦法。

      3、一體化全覆蓋的系統(tǒng) Vs 專業(yè)化細(xì)分領(lǐng)域應(yīng)用系統(tǒng)

      象SAP ERP HCM、ORACLE HRMS和Peoplesoft HRMS 都是一體化業(yè)務(wù)全覆蓋的HRMS系統(tǒng)，涵蓋人力資源管理的全部和絕大部分業(yè)務(wù)，如組織機(jī)構(gòu)管理、崗位和管理、人員管理、薪酬福利、考勤管理、績效管理、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)管理、素質(zhì)模型和職業(yè)發(fā)展等。系統(tǒng)覆蓋面除了人力資源部的HR專業(yè)人士外，也包含公司普通員工使用的自助服務(wù)、直線經(jīng)理使用的經(jīng)理自助服務(wù)、公司高管使用的管理圖表（或者叫管理駕駛倉）。

      市場上也有很多的服務(wù)于人力資源管理細(xì)分領(lǐng)域?qū)ｉT化軟件，如績效、人才測評(píng)、招聘、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)等，因?yàn)檫@些領(lǐng)域各個(gè)企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)差異很大，有的企業(yè)業(yè)務(wù)要求比較簡單，有的企業(yè)砸比較復(fù)雜，比起以上提及的人力資源管理套件來說，專門化細(xì)分軟件的供應(yīng)商可以在相應(yīng)的專業(yè)領(lǐng)域做的更廣泛、更深入、更細(xì)致。

      從企業(yè)的實(shí)際選擇來看，一種是選擇一套全覆蓋的人力資源套件來滿足企業(yè)人力資源信息化的全部需求，通過配置和增強(qiáng)開發(fā)達(dá)成目標(biāo)；另一種是選擇一套全覆蓋的人力資源套件來滿足企業(yè)人力資源信息化的大部分業(yè)務(wù)需求，然后再選擇一些專業(yè)化軟件作為補(bǔ)充，通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和流程集成，打造一個(gè)多系統(tǒng)的人力資源管理平臺(tái)。比如：

　　?。保㏒AP HCM （組織＋人事＋考勤＋薪酬）+  SAP SuccessFactors ( 績效＋培訓(xùn))＋專門化的招聘系統(tǒng)

　　?。玻㏒AP HCM （組織＋人事＋考勤＋薪酬）+  OA(自助服務(wù)+表單+ 流程)＋定制化開發(fā)的績效系統(tǒng)+專門的培訓(xùn)系統(tǒng)

       僅僅根據(jù)我所服務(wù)的客戶來看，此種組合形式實(shí)在太多，可謂不勝枚舉?？蛻糇鞒鲞@種選擇，有歷史的原因，也有業(yè)務(wù)需求、技術(shù)和人為的因素。但對于業(yè)務(wù)流程的打通、數(shù)據(jù)的共享、系統(tǒng)的集成和日常運(yùn)維帶來巨大挑戰(zhàn)?！?/p>

      4、與ERP人財(cái)物集成的系統(tǒng) Vs 獨(dú)立的人力資源系統(tǒng)

     作為 ERP套件中一個(gè)模塊的HRMS系統(tǒng)，可以很好地實(shí)現(xiàn)與財(cái)務(wù)和后勤管理的集成，比如組織、職位和人員信息可以在財(cái)務(wù)和后勤模塊直接使用，財(cái)務(wù)的公司代碼、成本中心、科目的數(shù)據(jù)在人力資源模塊可以支持使用，可以實(shí)現(xiàn)工資計(jì)算結(jié)果、人力成本預(yù)算數(shù)據(jù)的過賬到財(cái)務(wù)系統(tǒng)。

     另外使用集成的系統(tǒng)也可以減少硬件配置成本和不同平臺(tái)的運(yùn)維人員的需求，減少系統(tǒng)間接口的開發(fā)要求和維護(hù)成本。

      5、移動(dòng)應(yīng)用的作為HRMS系統(tǒng)的前端

　　對于高技術(shù)企業(yè)特別是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，提供給普通員工、直線經(jīng)理和高層管理的移動(dòng)化操作界面已經(jīng)是大勢所趨，但對于傳統(tǒng)制造業(yè)、國有企業(yè)這個(gè)需求目前尚不是核心和關(guān)鍵，網(wǎng)頁版的前端還是主要的使用界面。

      當(dāng)然也有企業(yè)需要提供移動(dòng)端和網(wǎng)頁端兩種用戶界面?？紤]到鄉(xiāng)組織機(jī)構(gòu)和崗位的維護(hù)、員工信息的維護(hù)、工資和考勤的核算、報(bào)表輸出等這樣的業(yè)務(wù)通過移動(dòng)段設(shè)備操作受屏幕大小的限制，HR的操作界面一般還是以頁面端或者客戶段端為主。

      不論是移動(dòng)端APP還者微信公眾號(hào)HR應(yīng)用入口，本身只是一個(gè)前端登錄、查看、輸入和提交的入口和界面展現(xiàn)，他需要和后臺(tái)HR核心系統(tǒng)的交互和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，所以兩者是組合和配合的關(guān)系。

      6、數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用

　　HRMS提供分析功能目前已經(jīng)是大部分人力資源管理系統(tǒng)研發(fā)和實(shí)施的標(biāo)配，而且用戶越來也關(guān)注各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的自動(dòng)輸出，同時(shí)需要提供各種圖形化的輸出，使數(shù)據(jù)分析結(jié)果的展現(xiàn)形式更加直觀和豐富多彩。包括：

      1）傳統(tǒng)意義上的報(bào)表，包括行記錄型明細(xì)表（List）和統(tǒng)計(jì)表（Statistics）

      2）人力資源度量分析指標(biāo)，可以數(shù)字式展現(xiàn)，也可以是圖形化展現(xiàn)，也就是所謂的管理駕駛艙（Dashboard）;

      3）數(shù)據(jù)綜合分析：取企業(yè)運(yùn)營過程的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)如財(cái)務(wù)、人力資源、生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，生成反映企業(yè)綜合營運(yùn)狀況和效果的分析圖表。  

      7、人工智能的應(yīng)用

     人工智能現(xiàn)在是個(gè)頗為熱門的話題，當(dāng)然在人力資源管理信息化中也是大有可為的。比如提供員工服務(wù)和應(yīng)答的硬件版智能機(jī)器人，還有嵌入在員工服務(wù)平臺(tái)的軟件版智能咨詢和應(yīng)答應(yīng)用、智能化數(shù)據(jù)分析、智能排班、智能簡歷篩選匹配等，但智能化數(shù)據(jù)分析、智能化排班、智能簡歷篩選匹配等應(yīng)該是計(jì)算機(jī)算法的問題。

      中國企業(yè)的人力資源管理需求的多樣化、個(gè)性化和多變性，這種中國特色是對HR平臺(tái)云端部署和提高SaaS服務(wù)的一個(gè)極大挑戰(zhàn)。再加上企業(yè)對HR數(shù)據(jù)保密的要求和安全性的顧慮，可以預(yù)見為未來5-10年，對大部分對個(gè)性化管理需求要求高和數(shù)據(jù)保密性比較敏感的企業(yè)，仍然會(huì)將其核心HR 系統(tǒng)部署在自部署的平臺(tái)。有些企業(yè)會(huì)選擇一些核心平臺(tái)不能滿足其業(yè)務(wù)要求的業(yè)務(wù)模板部署到一些專業(yè)化細(xì)分軟件上，這些平臺(tái)可以采取云部署和SaaS的服務(wù)和收費(fèi)模式。

　　總體來看，目前是人力資源軟件的春秋戰(zhàn)國時(shí)代，群雄逐鹿，市場極度分化，競爭也白熱化。商業(yè)軟件與定制化軟件之爭，國際化軟件與國產(chǎn)軟件之爭，自部署和云端部署之爭，ERP 軟件套件、專業(yè)HR軟件套件和專業(yè)細(xì)分軟件之爭，可謂百花齊放、百家爭鳴?，F(xiàn)階段HR軟件現(xiàn)在完全是買方市場，企業(yè)有高度的自主選擇權(quán)，但也帶來軟件選型、項(xiàng)目管理和系統(tǒng)運(yùn)維的困難，更有甚者系統(tǒng)不能上線和正常使用。

　　還有一點(diǎn)，企業(yè)HR軟件系統(tǒng)的生命周期的縮短，也是一個(gè)潛在問題。不論是自部署還是云部署，棄舊換新意味著巨大的金錢和時(shí)間代價(jià)，即便是云平臺(tái)的停止租用，也有歷史數(shù)據(jù)能不能遷移以及如何遷移的問題。沒有歷史數(shù)據(jù)的積累，HR數(shù)據(jù)分析的價(jià)值是要打折扣的。所以通過適應(yīng)性維護(hù)優(yōu)化和改造現(xiàn)有HR系統(tǒng)，延長軟件系統(tǒng)的生命周期，是一個(gè)值得考慮的做法。