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大家好，我是愛(ài)學(xué)習(xí)的小xiong熊妹。
小伙們經(jīng)常聽(tīng)到這樣一句話：“數(shù)據(jù)分析要懂業(yè)務(wù)！”那到底啥玩意才是業(yè)務(wù)？懂多少才算懂業(yè)務(wù)？今天跟大家分享一下。
業(yè)務(wù)是相對(duì)于技術(shù)和行政來(lái)說(shuō)的，是企業(yè)里一種通俗稱呼：
財(cái)務(wù)、后勤、人力等常規(guī)部門，統(tǒng)稱：行政
開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)、運(yùn)維等技術(shù)部門，統(tǒng)稱：技術(shù)
銷售、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品等部門，統(tǒng)稱：業(yè)務(wù)
直觀上看，業(yè)務(wù)就是負(fù)責(zé)給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的部門，而技術(shù)、行政，都是支持他們的輔助工。不過(guò)，在互聯(lián)網(wǎng)公司里，會(huì)以工作室/項(xiàng)目組的形式，把產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)打包在一起干活。這時(shí)候業(yè)務(wù)就特指產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等工作，相對(duì)應(yīng)的，開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)就是技術(shù)。
懂業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是知道業(yè)務(wù)在干什么。由于不同行業(yè)做的事情差別巨大。因此，懂業(yè)務(wù)，并不是一個(gè)唯一的答案，而是分行業(yè)來(lái)理解的。包括五個(gè)層面：
第一層：這個(gè)行業(yè)是做什么的（商品？客戶？經(jīng)營(yíng)方式？）
第二層：這個(gè)公司在行業(yè)里是什么地位（榜一大哥？跟班小弟？）
第三層：這個(gè)公司的是怎么分工的，各自負(fù)責(zé)哪一塊？
第四層：具體到部門（銷售、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)……）是怎么工作的？
第五層：具體到一項(xiàng)工作（運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、市場(chǎng)策劃……）是怎么開(kāi)展的？
很多新手會(huì)好奇：做數(shù)據(jù)的，明明用的是SQL、Python、BI工具，學(xué)的是統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、算法，為啥要懂行業(yè)呢？這里有三個(gè)重要原因。
日常分析的問(wèn)題，經(jīng)常是：
為什么轉(zhuǎn)化率低了？
為什么DAU降了？
為什么活動(dòng)不達(dá)標(biāo)？
起碼得先知道：
到底是什么APP？
轉(zhuǎn)化的是什么產(chǎn)品？
轉(zhuǎn)化的流程有幾步？
活動(dòng)規(guī)則是啥？怎么推廣的？
才能分析出原因，不然怎么分析呢？
數(shù)據(jù)不是天上掉下來(lái)的，而是業(yè)務(wù)流程里采集來(lái)的。不同的流程，采集到的數(shù)據(jù)也不一樣，不了解業(yè)務(wù)流程，很有可能連數(shù)據(jù)都沒(méi)有，更不要談分析了。
很多新手不懂業(yè)務(wù)，胡亂分析，鬧得笑話能有一籮筐
“我發(fā)現(xiàn)二月份銷售很差，得趕緊改進(jìn)！”
“我用回歸模型+逐步回歸法，發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠力度越大，用戶買得越多！”
“我通過(guò)聚類模型，發(fā)現(xiàn)我們的用戶70%都只有1次消費(fèi)yeah！”
這種結(jié)論，經(jīng)常被業(yè)務(wù)部門同事噴，“廢話！”“沒(méi)有用！”“我早知道了！”總之，不結(jié)合業(yè)務(wù)，做數(shù)據(jù)分析的就和古代的酸秀才一樣，滿口之乎者也，辦事百無(wú)一用。
所以說(shuō)：懂業(yè)務(wù)是必須的。但是這么多東西，要怎么一步步弄懂呢？
業(yè)務(wù)的無(wú)層次中，第一二層，是相對(duì)基礎(chǔ)和固定的。一段時(shí)間內(nèi)，市場(chǎng)上的行業(yè)分類不會(huì)有大變化，比如傳統(tǒng)行業(yè)常見(jiàn)分類如下圖。
因此，這些基礎(chǔ)行業(yè)信息，可以通過(guò)行業(yè)報(bào)告和行業(yè)新聞來(lái)關(guān)注。大家都對(duì)互聯(lián)網(wǎng)很感興趣，可以關(guān)注：36kr、虎嗅等行業(yè)新聞多的網(wǎng)站，或者從艾瑞、易觀等行業(yè)研究網(wǎng)站下載行業(yè)報(bào)告，補(bǔ)充基礎(chǔ)知識(shí)。
第三四五層，則和具體的公司有關(guān)系。需要大家在日常工作中多總結(jié)，多觀察。不過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)企業(yè)，都有一些相對(duì)固定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。有興趣的話，后邊我慢慢分享哦。
要注意的是，很多比如微信、淘寶、美團(tuán)、抖音這種超級(jí)APP，它們都屬于平臺(tái)型App，里邊其實(shí)包含了很多種業(yè)務(wù)。并非是單一業(yè)務(wù)（如下圖）。
因此，不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為：電商就是賣貨的，開(kāi)直播就是宰榜一大哥的。某東平臺(tái)，也不是大強(qiáng)子寄快遞，奶茶妹當(dāng)客服……雖然我們作為消費(fèi)者，只使用了其中一種服務(wù)，但平臺(tái)本身是很豐富的。
想理解其內(nèi)部是怎么分工的，有兩種方法：
搜《XX公司組織架構(gòu)調(diào)整》《XX公司變動(dòng)》這種關(guān)鍵詞，一般大公司的架構(gòu)調(diào)整，都會(huì)發(fā)新聞，新聞中會(huì)介紹該公司內(nèi)部分了幾個(gè)事業(yè)部，大概是做什么的。
上求職網(wǎng)站，搜XX公司下邊崗位，重點(diǎn)看有哪些業(yè)務(wù)部門在招人，然后再拿著這些業(yè)務(wù)部門的名字，一個(gè)個(gè)搜：這個(gè)部門是做什么的。
這樣信息收集的多，也就了解越多了。雖然過(guò)程很辛苦，但是為了進(jìn)大廠，還是值得的。
-END-
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)