騰訊集團(tuán)市場部年度全員見面會，最大的噱頭是東莞泳衣派對。大家“坦誠”相見，而在這個派對上我參加了游泳接力，參加了水球11人賽并攻進(jìn)3球。不過，相對于在派對之前的集團(tuán)市場部中高干分享的“干貨”來說，這些都不算事。
公司副總裁，市場部GM、AGM，公關(guān)部VGM、AGM，都做了授課式分享。晚餐結(jié)束后開始回憶整理并和同事討論，發(fā)出來以作存檔。
公司VP：關(guān)于連接與生態(tài)
大老板做了集團(tuán)市場部成立歷史、組織架構(gòu)設(shè)置、對人才要求等方面的講述，并且講到了團(tuán)隊使命。“連接”與“生態(tài)”是關(guān)鍵詞。
市場部GM：關(guān)于營銷3.0
主持人介紹GM是“全球華人圈最頂尖的女性營銷專家”。
重點(diǎn)筆記：
1、營銷1.0：以產(chǎn)品功能為核心
2、營銷2.0：以顧客關(guān)系為重點(diǎn)
3、營銷3.0：價值導(dǎo)向，追求人性精神為使命
個人感悟：
1、最重要的一點(diǎn)是，即使是理論進(jìn)化的關(guān)系，但這三點(diǎn)的存在不是互相沖突的，即使是在現(xiàn)在的商業(yè)社會，這三點(diǎn)也是隨時可以切換的。
可以切換的原因是：互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品有很多種形態(tài)，不同類型的產(chǎn)品，甚至是同一產(chǎn)品的不同階段，側(cè)重的市場打法也不一樣。工作到現(xiàn)在，從這些年的直接一線工作經(jīng)驗中，也可以感受到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)“變”的目不暇接。像在四年前在供應(yīng)商給我們（手機(jī)QQ、QQ通訊錄、應(yīng)用寶）提針對產(chǎn)品的市場方案的時候，我們就已經(jīng)在跟供應(yīng)商這樣說：我們的提案的周期一定要短，否則說不定你第二次提案的時候，我們的產(chǎn)品又已經(jīng)更新版本了，一切又要重來了。
騰訊需要一個集團(tuán)市場與公關(guān)部，原因之一，大概也是在產(chǎn)品迭代飛快而同業(yè)競爭激烈到無法喘氣后，產(chǎn)品功能本身不足以獨(dú)立承擔(dān)攻城拔寨的任務(wù)了。大家產(chǎn)品都一樣的情況下，市場側(cè)要發(fā)力和有豐富打法。
2、對于大噸位的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，顧客關(guān)系在營銷中有時候不會成為重點(diǎn)的一個原因是：大多數(shù)時候，你不可能同時照顧到數(shù)億人是怎么想的。
在局部戰(zhàn)役上，很多時候，你都是針對一部分人群去做營銷，然后借由這部分人去擴(kuò)散影響。例如四年前和同事一起做的手機(jī)QQ七夕節(jié)品牌營銷，我們做了一個主題是“獻(xiàn)給曾經(jīng)或正在發(fā)生的堅持”，只針對異地戀人群，而且似乎只針對堅持得很辛苦的那部分人。后來針對這個活動也做了一次個人總結(jié)，在內(nèi)部分享的時候也經(jīng)常拿出來講。而也正是這次總結(jié)，對后來在做手機(jī)QQ閃屏的系列策劃時帶來很大的幫助。以局部帶動整體的打法促使下，就不會在傳統(tǒng)意義上的“顧客關(guān)系”有更多的停留。
3、深深地贊同“以人性精神為使命”。
市場精神最重要的一個詞之一是“洞察”，90后、95后、00后一輪一輪地被人研究了一百遍又一百遍。因為項目的原因也跟過一些著名咨詢公司幫做的用研報告?？偨Y(jié)之前的經(jīng)驗來看，逐漸成為主體營銷對象的年輕人們，盡管載體、介質(zhì)有變，但人性的精神內(nèi)核是一直不變的。你年輕你特別，但其實(shí)也沒那么特別。
張小龍微信搖一搖的“性”和“暴力”，廣告學(xué)上的3B（Baby、Beast、Beauty）基本不會過時。
而在人們接收和理解的信息越來越多的情況下，很多人都盼望能夠更多地?fù)荛_紛擾更清晰地看到自己。你可以送禮給我，你可以幫我量身定做我的需求，但我更希望：1、你理解我；2、你和我追求的是一樣的；3、你能幫我找到我的存在感。
公關(guān)部VGM：關(guān)于第四類公關(guān)
VGM曾在有數(shù)十年歷史的著名公關(guān)公司里做到了高層職位。
重點(diǎn)筆記：四類公關(guān)。
第一類：戰(zhàn)斗型公關(guān)?？渥约汉芘＃蛯κ炙罕?，都屬于戰(zhàn)斗型公關(guān)。
第二類：伙伴型公關(guān)。同一視角。
第三類：啟迪型公關(guān)。其實(shí)也叫引導(dǎo)型公關(guān)，告訴你你不知道的“公理”“真理”“科學(xué)”?！耙孢_(dá)，飯后要嚼兩顆，不是一顆，不是三顆”。
第四類：社會型公關(guān)。案例，全民跑步。
個人感悟：
1、和營銷幾個迭代的理論一樣，這四類同樣不是互相沖突的，在它們只被定義是戰(zhàn)術(shù)的時候，他們可以組合稱為一個大的戰(zhàn)略。只是在這個戰(zhàn)略里，每一類的比重不一樣。
2、感觸最深的是第三類、第四類。
其實(shí)從騰訊的公司性格上說，二、三、四類才是被用得最多的。
在很久以來，騰訊內(nèi)各產(chǎn)品的公關(guān)都是各自為政，很少有大型的公關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品聯(lián)動，也是這種“多產(chǎn)品格局”讓公司公關(guān)的打法在“一個基本點(diǎn)”上有多種發(fā)揮。
第三類公關(guān)在安全產(chǎn)品領(lǐng)域用得最多，對手是這么用的，我們也是這么用的。以前會有很多的“XX實(shí)驗室研究指出”“XX權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)為”，大概都屬于這個范疇。現(xiàn)在也仍然在用。《影響力》一書中解析的“權(quán)威”，大概也是在這一類方法上的運(yùn)用。
3、公關(guān)一定還會有進(jìn)化。
VGM在會上說在騰訊類型的公司做市場公關(guān)，基本上已經(jīng)是在金字塔尖上做，理論發(fā)掘、策略執(zhí)行上其實(shí)很難有參照物。即使，VGM自己在公關(guān)領(lǐng)域有十多年的浸淫。不過，也像他所說，困難有時候也就意味著機(jī)會，會促使人有更多的投入和思考。往大了說，很多領(lǐng)域的人類文明就是這樣進(jìn)步的。騰訊的公關(guān)會不會有一天鍛造出人類公關(guān)史上的里程碑式進(jìn)步呢？
公關(guān)部VGM：關(guān)于升維公關(guān)
公司的微信公開課等公關(guān)活動已經(jīng)成為公司深圳業(yè)界一個標(biāo)桿了。不過開創(chuàng)了微信公關(guān)課的VGM同學(xué)說的升維公關(guān)，感覺最開始應(yīng)該是源自于危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對。從表述上也可以看出來。
重點(diǎn)筆記：
像《三體》中說的“降維攻擊”一樣，一個二向箔能不費(fèi)吹灰之力地毀掉生存在三維空間中的人們。而當(dāng)對手在同一個層面和你展開對決時，你升維到更加高度后，和對手就不是在同一水平線上戰(zhàn)斗了，大人打小孩還是挺好打的。（個人記憶，不是VGM的PPT原話）
個人感悟：
想到了程苓峰在今年紅包大戰(zhàn)時的一篇文章，也同樣說到了升降維這個概念。當(dāng)時是說，微信紅包打支付寶，就是三維打二維?，F(xiàn)在是否呈現(xiàn)出了三維打二維的效果呢，估計也還沒有，歷史也還是有很長一段路要走的。
市場部VGM
主持人介紹：在最知名快消品公司有十?dāng)?shù)年經(jīng)驗積累并影響了該公司國內(nèi)甚至是世界范圍重大戰(zhàn)略的女神式領(lǐng)導(dǎo)。
重點(diǎn)筆記：
標(biāo)題，《集團(tuán)品牌建設(shè)的思與行》
1、“9·9”公益日的生態(tài)式打法。
2、NextIdea項目策略。
個人感悟：
內(nèi)部項目，后面一個NextIdea還是自己正在做的項目，聽領(lǐng)導(dǎo)的分享真是尤其親切。
內(nèi)部有同事說，從4A跳槽到這里，做了9·9公益日這個項目，真是感覺就已經(jīng)值得了。9·9公益日發(fā)揮了騰訊的平臺作用，不管是聯(lián)系到數(shù)十家頂尖創(chuàng)意公司還是大手筆一起聯(lián)動的數(shù)十家大品牌，這種生態(tài)環(huán)節(jié)上的環(huán)環(huán)相扣，它的巨大效應(yīng)甚至不是現(xiàn)在募集的這一億多捐款多能體現(xiàn)的，它對營銷、公益、產(chǎn)品等幾個領(lǐng)域的影響，大概還要在很久一段時間以后才會充分完全體現(xiàn)。
Next Idea項目，咳，得發(fā)一篇長文。
公關(guān)部另一位VGM：關(guān)于文字
VGM是前《環(huán)球企業(yè)家》主編。
重點(diǎn)筆記：
文字可以是核彈
個人感悟：
如VGM所說，不同的文字在不同的環(huán)境下有不同的威力。有的是可以殺人的，是“核彈”，是大規(guī)模殺傷性武器。
有人認(rèn)為文字已經(jīng)不值錢了，因為每個人都會寫。大概，是不值錢的文字，才會不值錢。
總結(jié)：
市場人的“靈性”不但在工作等“大事”上體現(xiàn)出來，在“搶紅包”這種小事上同樣不遑多讓。授課結(jié)束后的午餐搶紅包環(huán)節(jié)中，群里領(lǐng)導(dǎo)發(fā)完紅包也就算了，發(fā)完后大家繼續(xù)起哄：
“3.0紅包來一發(fā)！”
“第四類紅包來一發(fā)！“
“升維紅包呢！”
“核彈紅包?。?！”
今天唯一的遺憾，大概就是沒有把這些紅包都搶完。
本文為作者傅老師（傅仲，目前就職于是騰訊集團(tuán)市場部，微信公眾號：傅老師（fustory））授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請注明來源，并附帶詳細(xì)作者信息。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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