引言：9 月 14 日上午 10 點(diǎn)，老牌海淘類電商“蜜淘”新版本正式上線！從 LOGO、形象到產(chǎn)品都進(jìn)行了較大的調(diào)整。在新版本中，蜜淘與友盟微社區(qū)合作，第一次加入“社區(qū)”功能，這也是此次新版本中最亮眼的一處。
近兩年來，越來越多的國內(nèi)用戶選擇在海外電商購買商品，海淘 App 百花齊鳴，老牌電商也紛紛下“?！?。面對(duì)海量商品， 冗余廣告， 海淘黨們顯得無所適從。是什么造成了用戶選品困難、消費(fèi)糾紛叢生？如何給予用戶信任，拉動(dòng)用戶需求，讓用戶放心大膽地購買？
蜜淘攜手友盟“微社區(qū)”，通過精細(xì)運(yùn)營，幫助人們“足不出戶淘遍天下”，打造一個(gè)全新的海淘平臺(tái)，讓用戶真正做到“兩耳不聞窗外事，一心只淘海外商”。日前，蜜淘 CEO 謝文斌在分享他們的運(yùn)營策略時(shí)說：希望通過“社區(qū)”聚焦人氣，滿足用戶歸屬感，從而形成商品和體驗(yàn)的正向生態(tài)循環(huán)。（注：文中所涉及到友盟微社區(qū)后臺(tái)數(shù)據(jù)，已得到蜜淘官方授權(quán)。）
一、“蜜淘”為什么選擇社區(qū)？
對(duì)于電商類 App 來說，想要商品吸引受眾，不僅需要商品好，同時(shí)需要商品被受眾認(rèn)可。而海淘類電商，大部分商品在國內(nèi)認(rèn)知度不夠，有些銷量好的商品，多數(shù)是靠用戶耳口相傳才能夠達(dá)到好的銷量。蜜淘在運(yùn)營策略上選擇了“社區(qū)”，并且最初就對(duì)社區(qū)做了明確定位：“吃喝玩樂在韓國”，希望通過社區(qū)來帶動(dòng)用戶對(duì)于韓國的了解，在蜜淘的主界面上我們可以看到“韓范兒”社區(qū)。
1、定位“韓范兒”人群，用“社區(qū)”滿足用戶“歸屬感”
在眾多的海淘類電商中，蜜淘選擇把焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向喜愛韓國的人群。前期調(diào)查顯示：長期關(guān)注韓國的人群具有強(qiáng)烈地交流感和認(rèn)同感。社區(qū)的植入幫助用戶交流需求，不僅可以避免 App 干巴巴的商品信息堆積，同時(shí)也能通過用戶在社區(qū)里的曬物、互動(dòng)的行為而了解用戶喜好，從而更好地選擇商品，從而進(jìn)一步吸引受眾。
從友盟統(tǒng)計(jì)后臺(tái)觀察，增添了“社區(qū)”的版本上線以后，Android啟動(dòng)次數(shù)以及用戶使用時(shí)長有了明顯的提高。
2、蜜淘“社區(qū)”，讓用戶自身吸引用戶購買
用戶在電商類 App 中，最大的興趣就是“購買”。但是蜜淘卻另辟蹊徑，在社區(qū)里為用戶營造了一個(gè)可以了解韓國的平臺(tái)。不只是單純的傳達(dá)商品信息、評(píng)價(jià)，而且匯聚用戶自己的故事，聚焦韓國本土有意思的內(nèi)容、韓國最流行的熱點(diǎn)和商品進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，形成商品和體驗(yàn)的正向循環(huán)，從而吸引用戶，讓用戶一邊“漲知識(shí)”，一邊“去消費(fèi)”。
比如，韓國旅游專題中，用戶就把自己的偶像所在的經(jīng)濟(jì)公司的路線發(fā)在了社區(qū)內(nèi)，引起了很多用戶的共鳴。社區(qū)讓更多商品和信息擁有了被挖掘的可能性，從而“聲東擊西”地提升了用戶粘性。
3、借助友盟“微社區(qū)”抓住商品流行趨勢，建立用戶購買群
海淘類電商 App 始終把握一個(gè)原則：引導(dǎo)消費(fèi)、創(chuàng)造消費(fèi)。而對(duì)于韓范兒人群來說，韓國明星效應(yīng)帶來的流行，是最容易創(chuàng)造消費(fèi)的。無論是對(duì)有購買需求，還是暫時(shí)沒有購買需求的用戶來說，只要能夠吸引他們，就能創(chuàng)造消費(fèi)！那么，什么樣的吸引能夠抓住用戶痛點(diǎn)？蜜淘第一時(shí)間把韓星、韓劇、韓國市場的流行因素在“社區(qū)”中創(chuàng)建相關(guān)話題。
比如，“來自星星的你”熱播以后，劇中女主角的各種“紅唇秀”引起了國內(nèi)粉絲的追捧，國內(nèi)瞬間刮起口紅熱潮，韓國本地的口紅性價(jià)比高，顏色種類多，蜜淘從這個(gè)角度切入，在“韓范兒”社區(qū)中引入“我是口紅控”話題，上線當(dāng)天，就引來了各種點(diǎn)贊。并且在商城里口紅銷量也產(chǎn)生了大幅度的提升。
4、打造“達(dá)人”體系，讓每一個(gè)用戶都是“達(dá)人”
韓國很多的東西不被認(rèn)知，不是因?yàn)樯唐凡缓?，而是缺少傳播的人。蜜淘在“達(dá)人體系”上有一套自己的獨(dú)特方式：通過積分、消費(fèi)券、商城消費(fèi)品等各種各樣的激勵(lì)形式鼓勵(lì)用戶在社區(qū)說話。讓了解韓國的達(dá)人把內(nèi)容發(fā)布出去，帶動(dòng)關(guān)注，從而使原本不關(guān)注的人了解后去購買。
用戶成為達(dá)人以后，可以享受新品試用，可以把自己試用后的感受在達(dá)人圈里發(fā)布故事，從而形成發(fā)帖到反饋的流程，幫助用戶了解商品，達(dá)到商品宣傳和用戶反饋的雙效果。
蜜淘“達(dá)人推薦”頁面
二、海淘類 App 如何運(yùn)營社區(qū)？
近年來韓國購物、明星、旅游越來越熱門，但相關(guān)的信息分享平臺(tái)存在的問題是內(nèi)容匱乏，廣告滿篇，并不能給想要了解韓國的用戶實(shí)際的指導(dǎo)價(jià)值。蜜淘旨在打造一個(gè)韓國「吃喝玩樂買」的專業(yè)分享平臺(tái)，為了確保用戶能在韓范兒社區(qū)暢所欲言，蜜淘在跟友盟微社區(qū)結(jié)合的時(shí)候，把原本的 Feed 的字?jǐn)?shù)限制從規(guī)定的 300 字，改成了 1000 字，。
由于移動(dòng)端輸入不方便，通常社交類移動(dòng)端 Feed 字?jǐn)?shù)不宜過長，微博就設(shè)置了140 字的限制，同時(shí)，對(duì)于字?jǐn)?shù)多的微博，用戶可以選擇發(fā)長微博。但是對(duì)于電商類 App 社區(qū)來說，由于用戶會(huì)發(fā)布一些攻略類、說明商品特征的長內(nèi)容信息，所以開發(fā)者可以適當(dāng)?shù)母鶕?jù)自己的 App 定位來選擇字?jǐn)?shù)。友盟微社區(qū)為開發(fā)者提供 300 到 1000 的調(diào)整權(quán)限，以方便開發(fā)者根據(jù)自己的App類型來做 UGC 定位。
友盟微社區(qū) FEED 列表
2、處理不合適信息，保證社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量。
對(duì)于海淘類電商 App 來說，各種代購、廣告設(shè)置淘寶廣告信息會(huì)給用戶帶來負(fù)面體驗(yàn)，影響用戶的關(guān)注度。為了保證社區(qū)內(nèi)容的持續(xù)高價(jià)值，蜜淘從海量 UGC 中進(jìn)行篩選呈現(xiàn)，編輯全天關(guān)注用戶舉報(bào)的帖子，多次被舉報(bào)的、無意義的信息會(huì)被刪掉，久而久之讓用戶自己參與到過濾機(jī)制來，以此保證整個(gè)社區(qū)的專業(yè)、純粹。
友盟微社區(qū)“被舉報(bào)”FEED 列表
3、利用微社區(qū)“自定義字段”，定制化每一位達(dá)人的“推薦”
另外，“達(dá)人”推薦板塊，蜜淘希望用戶能夠快速在大量的“達(dá)人用戶”中找到與自己“志趣相投”的牛人，所以需要為每一位“達(dá)人”定制推薦理由。
微社區(qū)為開發(fā)者提供了用戶自定義字段功能（附加的存儲(chǔ)空間），可以為用戶添加特定數(shù)據(jù)（字段）功能，滿足了開發(fā)者個(gè)性化需求。
友盟微社區(qū)用戶自定義屬性編輯界面
未來，蜜淘對(duì)韓范兒“社區(qū)”還有更多期待，希望在“社區(qū)”中進(jìn)一步擴(kuò)充各種功能，把社區(qū)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容聚合分群傳播出去，讓用戶在海淘購物的同時(shí)，能夠了解韓國流行因素，從購物中得到歸屬感、滿足感。
本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)