社區(qū)類(lèi)產(chǎn)品早期成功的關(guān)鍵不在于運(yùn)營(yíng)，更重要的是推廣，引流，這一步?jīng)]做好，運(yùn)營(yíng)的再好也是徒勞;整個(gè)產(chǎn)品的是否成功在于是否把握需求，沒(méi)有需求或者市場(chǎng)原因(有了行業(yè)龍頭)，都很難成功。
陌陌、百度貼吧、豆瓣小組早期成功的關(guān)鍵在于流量;窮游、蘑菇街、美麗說(shuō)、辣媽幫成功的關(guān)鍵在于把握需求;小米社區(qū)、魅族論壇目的明確，功能屬性太強(qiáng)，不能單純的看做社區(qū)。默認(rèn)您屬于沒(méi)有流量的情況，那么可能早期的關(guān)鍵是推廣不是運(yùn)營(yíng)。
運(yùn)營(yíng)層面的具體實(shí)操方式：
1、配合推廣做好內(nèi)容，類(lèi)似于landing page，知道用戶為什么而來(lái)、因什么而來(lái)，針對(duì)性的補(bǔ)充內(nèi)容，讓用戶多停留幾秒，你就多幾分把握;
2、廣邀朋友，沒(méi)事的時(shí)候請(qǐng)大家?guī)兔Πl(fā)個(gè)帖，補(bǔ)充一下內(nèi)容，讓推廣引來(lái)的用戶可以有內(nèi)容可看。如果您單純的想要讓新來(lái)的用戶在不看內(nèi)容的情況下直接發(fā)帖的話，幾乎是奢望;
3、運(yùn)營(yíng)人員多注冊(cè)小號(hào)，如果有用戶回帖或者發(fā)帖，立即跟進(jìn)，熱情回應(yīng)，讓用戶在你的社區(qū)感受到交流、分享的快樂(lè);
4、首次引導(dǎo)一定要做好，鼓勵(lì)用戶發(fā)帖、回帖嘗試(提醒語(yǔ)、提醒方式要注意，不要引起反感);
5、設(shè)立等級(jí)、權(quán)限機(jī)制，讓用戶有個(gè)短期可以在社區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)的小目標(biāo)，例如：只有三級(jí)后才可以發(fā)帖，不注冊(cè)、登錄無(wú)法發(fā)帖、回帖等等;
6、給與用戶正向回應(yīng)，用戶發(fā)帖可以給積分、升級(jí)、相應(yīng)權(quán)限等等;
7、建立多個(gè)回應(yīng)維度，不要僅有回帖一個(gè)回應(yīng)維度，這個(gè)門(mén)檻過(guò)高，杜絕了絕大多數(shù)用戶，可以設(shè)置閱讀數(shù)、點(diǎn)贊、送花、表態(tài)度(參看盧松松的博客)等等，降低回應(yīng)的成本更易讓用戶表態(tài)，相應(yīng)數(shù)據(jù)由你掌控。知乎上過(guò)千的贊同可能評(píng)論只有幾個(gè);
8、建立完善的提醒機(jī)制，這個(gè)非常重要，切身之痛，如果沒(méi)有完善的提醒機(jī)制，讓用戶沒(méi)有及時(shí)收到正向的回應(yīng)，會(huì)令大批用戶流失;
9、要有相應(yīng)的懲罰機(jī)制，這和上面的權(quán)限、積分、等級(jí)相結(jié)合，不能讓個(gè)別用戶破壞社區(qū)氛圍;
10、有重點(diǎn)的培養(yǎng)核心用戶，不要奢望每位用戶都發(fā)帖、都成為活躍用戶，樹(shù)立一批正面典型，有影響力的用戶即可。讓用戶影響用戶;
11、運(yùn)營(yíng)參與度高的話題，如貓撲、天涯舉辦的各種網(wǎng)上活動(dòng)，新浪微博的話題運(yùn)營(yíng)，小的社區(qū)可能舉辦這樣的活動(dòng)就需要有相應(yīng)的用戶資源，運(yùn)營(yíng)的時(shí)候有目的的積累;
12、不要把自己當(dāng)成社區(qū)的管理者、維護(hù)者，把自己當(dāng)成服務(wù)人員。心態(tài)方正，這點(diǎn)很重要;
13、做好延伸閱讀，讓用戶在閱讀帖子的時(shí)候有一個(gè)其他的內(nèi)容入口。這點(diǎn)并不適用于所有社區(qū)類(lèi)app，視產(chǎn)品情況而定。
回到起點(diǎn)，拿張紙和筆，列出如下問(wèn)題：
1、目標(biāo)用戶是誰(shuí)？——明確運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)，分析群體特征，依照對(duì)方可以接受的方式運(yùn)營(yíng)，不要犯群體忌諱;
2、因何而來(lái)？——明確目標(biāo)用戶的目的，有準(zhǔn)備的呈現(xiàn)內(nèi)容;
3、發(fā)帖、回帖用戶是誰(shuí)？——為前期運(yùn)營(yíng)找突破口，分析這個(gè)群體的特征：年齡、網(wǎng)齡、話題等等，提供有針對(duì)性的、參與度高的內(nèi)容;
4、因何發(fā)帖？——兩種情況：用戶而來(lái)有目的、有明確需求發(fā)帖，如知乎提問(wèn)求回答;社區(qū)提供理由，發(fā)帖可以升級(jí)、賺積分等等 ;
5、運(yùn)營(yíng)人員在整個(gè)環(huán)節(jié)扮演什么角色？——把自己解放出來(lái)看整個(gè)全局，先不要局限在運(yùn)營(yíng)上面和具體事務(wù)上面，深刻理解這個(gè)產(chǎn)品的目標(biāo)、走向，運(yùn)營(yíng)只不過(guò)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一個(gè)路徑，看清全局更加有利于你的定位，說(shuō)不定不只有運(yùn)營(yíng)這一條路可以實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)(這個(gè)適用于所有工作，個(gè)人經(jīng)驗(yàn))。
還有很多值得思考的細(xì)節(jié)問(wèn)題，建議你把所有的工作全部分解，具體到執(zhí)行細(xì)節(jié)，列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的所有問(wèn)題一一回答，這就相當(dāng)于工作的總綱了。局限于具體任務(wù)后難免忘了，寫(xiě)出來(lái)也可以時(shí)常查看、思考，親身實(shí)踐非常有用。
作者：henu
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
授權(quán)發(fā)表，鳥(niǎo)哥筆記平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊
反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)