作為一個運營人員，每周都在做各種運營活動，其中有些活動并不能盡如人意，等到下一次再做類似活動的時候也沒能出現(xiàn)很好的改觀，再一次次的重復中失去對運營的興趣和熱情，最終責怪產(chǎn)品和責怪自己，非?？鄲离y以破局。
復盤，就是對過去做的事情重新演繹一次，從而獲取對這件事更深的理解。
復盤這個概念最早來源于棋界，是圍棋中的一種學習方法，指的是在寫完一盤棋之后，要重新擺一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，對下得好和不好的，都要進行分析和推演。
柳傳志第一個將復盤引入到做事之中，成為聯(lián)想三大方法論之一，在聯(lián)想每一個重大決策的背后，都有復盤的身影。
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復盤和總結(jié)還是很不相同的
每一次運營實踐都是非常全面的嘗試，會有系統(tǒng)數(shù)據(jù)、交易結(jié)果出來，也有用戶反饋、市場競爭情況，是一個非常值得挖掘的材料，通過復盤能夠看到自身的不足、用戶的喜好、對手的情況等非常有價值的材料。
如果不復盤，就失去了一次這樣的大好機會。一旦對手每次都復盤，你幾乎沒有勝利的機會。
就像一場選美大賽上，你不用鏡子化妝和一個有鏡子的美女PK，你的勝算大大降低。
既然復盤這么有價值，為什么大家平時不復盤呢？因為
1.沒有意識到復盤的價值，覺得活動結(jié)束就結(jié)束了。
2.運營人員覺得太忙了。之所以忙是因為自己時間效率不高，懶于做計劃、善用工具等，也包括懶于去復盤。如果你還覺得很忙，可以參考一下這篇文章《你不是忙，而是懶》。
“要因為戰(zhàn)術(shù)的勤奮來掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰”?！总?/font>
雷軍作為國內(nèi)最早的一批互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，從大學里就開始創(chuàng)業(yè)，畢業(yè)后加入金山軟件做到CEO，但他心里最大的遺憾是，一直沒有做出一家世界性的大公司，而比他年輕的李彥宏、馬化騰早就做出比他成功得多的大企業(yè)，雷軍極其地聰明和勤奮，出道也比他們還早，卻沒有他們的結(jié)果，所以在總結(jié)他過去這些經(jīng)歷的時候，他得出了這個重要的心得。當他再次創(chuàng)業(yè)的時候，選擇了智能手機這個正確的戰(zhàn)略方向。借助移動互聯(lián)網(wǎng)大潮，5年時間做出了市值六百億美金的小米。
2013年馬云在贏在中國藍天碧水間活動現(xiàn)場，為正在復盤的企業(yè)家選手們提出了一些意見：
“贏的人要反思，我們僥幸在哪里，輸?shù)娜艘此?，我們輸在哪里，是哪些事情我們做好了，我們就會贏，把時間專注在這，可能會好些，否則永遠把時間停留在這個沒做好那個沒做好，那就沒士氣了。因為輸?shù)姆此嫉哪康氖窍乱粓鲆A。贏的人也要反思，我們僥幸在哪里?！?——馬云
有時候成功是偶然的，如果不進行復盤成功不一定能再現(xiàn)。
復盤的過程就是讓成功的因素不斷重現(xiàn)并放大，讓失敗的因素找出來并剔除。
即使活動運營成功，也有復盤的價值。
01
1、回顧活動目標
既然要復盤，就要有一個參照物，首先拿出當初做活動時定下的運營目標，計劃新增多少用戶，次日留存率是多少，有多少新增付費用戶，Arup值是多少?？陀^地把當初的活動目標再拿出來看一遍，這時候也可，包也可以試著讓團隊成員來回顧，看是否每個人都會活動目標都足夠清晰。
插一句，要是當時定的是“盡可能多拉一點用戶”這樣目標的話，那就……唉，難怪活動做不好。
02
呈現(xiàn)活動結(jié)果
把與活動目標相關(guān)的數(shù)據(jù)結(jié)果呈現(xiàn)在復盤會議中，讓每個團隊成員都明確知道。。
對獲取的數(shù)據(jù)結(jié)果也要進行一個簡單處理，比如說獲取到用戶增長為5000人，那么用戶增長的時間段分布式怎樣的，增長最多的那個時間點有那些事件發(fā)生；反過來，也可以把宣傳資源投放的時刻對應的增長變化提前呈現(xiàn)出來，看是否有哪部分是沒有執(zhí)行到位的。
03
深入分析差異
團隊討論深入地分析產(chǎn)生結(jié)果的原因，根據(jù)現(xiàn)有目標和結(jié)果的差異，提出部分假設(shè)，比如：
是否高估了某個渠道的轉(zhuǎn)化？
或者是投放的時間點沒有選擇到最佳？
還是宣傳文案出了問題，沒能打動用戶？
是不是Landing Page的某些功能不夠順暢？
有了這些假設(shè)之后，就需要去驗證， 常用驗證方法有三種
a. 通過數(shù)據(jù)驗證
b. 改變變量，再試一次（可以小量試）
c. 電話回訪用戶，了解用戶轉(zhuǎn)化過程中用戶的經(jīng)歷和困惑，找出轉(zhuǎn)化率的瓶頸
04
導出經(jīng)驗總結(jié)
在經(jīng)驗總結(jié)上不要流于表象，盡可能的發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，讓問題不會再發(fā)生。
比如說通過分析假設(shè)Landing Page的穩(wěn)定性不夠，且經(jīng)過用戶回訪驗證了這個猜測，用戶也反饋經(jīng)常會有打不開的狀況，那你的得出來的經(jīng)驗總結(jié)是什么呢？
初級復盤：
下次做活動的時候，我自己先提前試試，不能點開就要讓開發(fā)和運維同事加強
中級復盤：
Landing Page作為活動轉(zhuǎn)化最重要的一環(huán)，需要重點監(jiān)督，每次都要特別交代測試人員完成足夠有效的測試和反饋
高級復盤：
明確制定開發(fā)、測試、運維人員的工作職責要求，將Landing Page的穩(wěn)定性作為重要考核指標之一，另外產(chǎn)品運營人員沒有及早發(fā)現(xiàn)問題，也在這方面缺少關(guān)注的意識，需要重點加強。
在過程中也要敢于追問為什么，驗證是否得到經(jīng)驗結(jié)論可靠有效。
在總結(jié)完經(jīng)驗后，也要將可以改變的行動列下來，并明確可以實現(xiàn)的時間和執(zhí)行對象，這是復盤最重要的成果輸出。
在活動結(jié)束后，最短時間開復盤會議，這樣很多活動執(zhí)行細節(jié)和用戶反饋都歷歷在目，做復盤的可靠性比較高。
彼此坦誠剖析，既不推卸責任，也不妄自菲薄，而是盡可能地呈現(xiàn)一個完整真實的活動過程。每個參與者都有平等的發(fā)言權(quán)，都能真實地表達想法。
要有專人控制時間和記錄要點，開會最忌諱的就是不著邊際地開得又臭又長，控制每個部分的時間很重要，另外記錄要點也是一種會議成果的輸出，有利于把下一步行動和經(jīng)驗總結(jié)記錄下來。
當你開始復盤之后，就會逐步體會到活動復盤，對于提升活動運營效果的巨大好處的。馬上拿你最近完成的一次運營活動召集團隊，開始一次復盤吧！
本文系作者：
運營那些事兒
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6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
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3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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