初次授權(quán)申請(qǐng)的成功與否會(huì)在很大程度上決定著能否充分地展示產(chǎn)品價(jià)值以留住用戶，在這個(gè)看似不起眼但幾乎是一擊決定勝敗的環(huán)節(jié)里，我們需要慎之又慎，對(duì)于任何優(yōu)化方案，都要把各種可能性考慮進(jìn)去。今天分享一個(gè)引導(dǎo)流程的實(shí)戰(zhàn)思考，轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)證明，這篇文章很值錢。
我們的Hopper應(yīng)用，每天會(huì)分析海量的機(jī)票價(jià)格，并能準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)價(jià)格的變化趨勢(shì)，告訴用戶何時(shí)購(gòu)票最為劃算。
Hopper可以非常精確的進(jìn)行價(jià)格預(yù)測(cè)并告訴你應(yīng)該購(gòu)票還是繼續(xù)等待。在等待過(guò)程中，你可以使用“觀望”功能，此時(shí)app會(huì)持續(xù)觀望你所關(guān)注的航班，直到價(jià)格進(jìn)入“低價(jià)”范圍，便向你推送建議購(gòu)買的通知。
我們希望更多的用戶能發(fā)現(xiàn)、了解和使用“觀望”功能，并從中受益。我們非常確定這個(gè)功能上的轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到頂峰，激發(fā)用戶對(duì)于觀望功能的需求，這是我們非常重要的產(chǎn)品策略?？紤]到觀望功能本身就可以提升產(chǎn)品的粘性 – 譬如用戶即便使用著“觀望”，也會(huì)更加頻繁的回到app當(dāng)中，查看和當(dāng)前狀況相關(guān)的信息，或是在等待期間嘗試其他功能 – 我們希望確保用戶在初次使用app的時(shí)候就能充分的了解這個(gè)功能的價(jià)值，并正確的完成推送通知的設(shè)置。
關(guān)于通知的問(wèn)題
很顯然，通知對(duì)于觀望功能極其重要 – 如果用戶不允許Hopper發(fā)送通知，他們就無(wú)法在價(jià)格達(dá)到低價(jià)區(qū)間時(shí)收到購(gòu)票建議信息，觀望功能就會(huì)徹底失去使用價(jià)值。
iOS會(huì)將是否允許app發(fā)送通知的決定權(quán)交給用戶，而每個(gè)app只有一次機(jī)會(huì)去觸發(fā)權(quán)限請(qǐng)求。
如果用戶選擇“OK”，則皆大歡喜；如果選擇了“不允許”，那么即使將來(lái)改變了主意，要重新選擇也會(huì)非常麻煩 – 他們必須退出app，進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置，在“通知”里的app列表當(dāng)中找到Hopper，然后重新設(shè)置權(quán)限。
現(xiàn)有流程
當(dāng)前的流程通過(guò)三個(gè)引導(dǎo)頁(yè)簡(jiǎn)述了產(chǎn)品的價(jià)值與功能，然后用戶就會(huì)直接進(jìn)入app環(huán)境；當(dāng)他們使用到相關(guān)功能的時(shí)候，授權(quán)對(duì)話框才會(huì)出現(xiàn)。
事實(shí)證明，絕大多數(shù)用戶根本不會(huì)去閱讀那些哪怕是很簡(jiǎn)短的介紹文字，他們只想立刻開(kāi)始使用app。即便用戶真的去閱讀，這樣的文字形式與實(shí)際的操作界面也是脫節(jié)的，用戶難以產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，理解和記憶便無(wú)從談起。這種形式的教育作用比我們預(yù)期的要弱很多。
這些引導(dǎo)頁(yè)當(dāng)中其實(shí)已經(jīng)包含了“觀望”功能的介紹，但是沒(méi)能直觀的展示功能界面及通知信息的形式，用戶也無(wú)法意識(shí)到這一核心功能與iOS權(quán)限申請(qǐng)之間的關(guān)系。無(wú)論閱讀與否，最終結(jié)果就是用戶很難得到有用的信息，當(dāng)他們面對(duì)權(quán)限申請(qǐng)時(shí)，點(diǎn)擊“不允許”的幾率會(huì)非常高。
直接在引導(dǎo)流程中獲取授權(quán)
我們決定重新設(shè)計(jì)現(xiàn)有的引導(dǎo)流程，將步驟縮減至兩頁(yè)：第一頁(yè)展示歡迎信息，為用戶提供整體上的情境感；第二頁(yè)聚焦在“觀望”上，簡(jiǎn)要介紹功能并展示通知的具體形式。引導(dǎo)到此為止，在用戶失去耐心之前，我們就讓他進(jìn)入app環(huán)境。對(duì)于其他需要引導(dǎo)提示的功能，我們會(huì)在實(shí)際界面當(dāng)中提供一些tips，幫助用戶更即時(shí)更直觀的理解。
大致思路確定之后，我很快畫出一些草圖：
落實(shí)到實(shí)際的UI當(dāng)中便是這樣的：
第一行的前兩屏是引導(dǎo)頁(yè)，點(diǎn)擊第二個(gè)引導(dǎo)頁(yè)底部的“允許推送通知”，便會(huì)出現(xiàn)授權(quán)對(duì)話框。
我們認(rèn)為這是一種更具主動(dòng)性的引導(dǎo)策略，因?yàn)椋?/font>
即使用戶習(xí)慣性的忽略掉引導(dǎo)頁(yè)當(dāng)中的介紹內(nèi)容，當(dāng)他們準(zhǔn)備點(diǎn)擊“允許推送通知”的時(shí)候，也會(huì)思考“我到底在允許什么？”，從而回過(guò)頭閱讀介紹內(nèi)容。
通過(guò)閱讀內(nèi)容，用戶將了解觀望功能的價(jià)值以及與推送通知之間的關(guān)聯(lián)。
我們想知道這一改進(jìn)能否提升用戶授權(quán)通知的概率，盡管這種方式相比于從前更有可能導(dǎo)致一部分用戶連引導(dǎo)頁(yè)都沒(méi)有過(guò)掉便放棄app。最終的驗(yàn)證結(jié)果是資質(zhì)用戶比例確實(shí)得到了提升。所謂資質(zhì)用戶，是指那些正式進(jìn)入app后使用了觀望功能并從中獲益的那部分用戶。
分析
優(yōu)化的結(jié)果看上去不壞，進(jìn)入app之后使用了觀望功能的用戶比例變高了。但經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究，我們發(fā)現(xiàn)，資質(zhì)用戶的數(shù)量并沒(méi)有真正得到提升，我們僅僅是改變了他們成為資質(zhì)用戶的方式而已 – 從前，幾乎所有的用戶都會(huì)走完引導(dǎo)頁(yè)流程而進(jìn)入app環(huán)境，他們?cè)谑褂孟嚓P(guān)功能時(shí)被詢問(wèn)是否授權(quán)，那些資質(zhì)用戶會(huì)同意授權(quán)，非資質(zhì)用戶則會(huì)拒絕授權(quán)并流失。而在新的流程下，資質(zhì)用戶會(huì)在第二個(gè)引導(dǎo)頁(yè)點(diǎn)擊底部的“允許推送通知”，并在接下來(lái)iOS彈出的授權(quán)對(duì)話框中選擇同意授權(quán)，然后進(jìn)入app并使用觀望功能；非資質(zhì)用戶當(dāng)中的一部分看到引導(dǎo)頁(yè)底部的“允許推送通知”時(shí)會(huì)直接放棄，而另一部分雖然會(huì)點(diǎn)擊這個(gè)按鈕，但在接下來(lái)iOS彈出的授權(quán)對(duì)話框中卻會(huì)選擇不同意授權(quán)，于是即便進(jìn)入app也無(wú)法使用觀望功能。所以在新流程當(dāng)中資質(zhì)用戶占比得到提升的根本原因就是那些非資質(zhì)用戶根本沒(méi)能進(jìn)入app，或者即便進(jìn)入了也無(wú)法完成轉(zhuǎn)化。
繼續(xù)改進(jìn)
有兩個(gè)主要問(wèn)題阻礙著更多用戶成為用上觀望功能的資質(zhì)用戶。首先，這些用戶不去閱讀引導(dǎo)頁(yè)當(dāng)中的內(nèi)容，這個(gè)問(wèn)題依然存在；其次，即便一部分用戶閱讀并理解了介紹內(nèi)容，面對(duì)授權(quán)對(duì)話框時(shí)，仍會(huì)心存疑慮 – 他們會(huì)選擇首先拒絕授權(quán)，然后進(jìn)入app感受產(chǎn)品。其實(shí)，像最初的流程那樣讓用戶在體驗(yàn)了產(chǎn)品之后進(jìn)入觀望功能時(shí)再提出授權(quán)申請(qǐng)的模式本身是沒(méi)問(wèn)題的，用戶在實(shí)際情境當(dāng)中更可能產(chǎn)生使用的欲望。只是在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，無(wú)法寄希望于用戶在那近乎于唯一的一次機(jī)會(huì)里面能夠理智的選擇授權(quán)。
所以我們?cè)囍鴮⑶昂髢煞N方案進(jìn)行整合 – 基于后面兩屏引導(dǎo)頁(yè)模式，在第二頁(yè)中為用戶提供兩個(gè)選擇：
“Not Now” – 無(wú)論用戶有沒(méi)有認(rèn)真閱讀兩屏引導(dǎo)頁(yè)中的介紹內(nèi)容，如果他們此時(shí)難以建立信任，希望首先體驗(yàn)產(chǎn)品，那么就點(diǎn)擊這個(gè)按鈕，接下來(lái)便可以進(jìn)入app環(huán)境，而不會(huì)觸發(fā)iOS授權(quán)申請(qǐng)。直到他們用到實(shí)際功能的界面時(shí)，系統(tǒng)的授權(quán)對(duì)話框才會(huì)出現(xiàn)。
“Notify Me!” – 確定信任產(chǎn)品并愿意使用相關(guān)功能的用戶，點(diǎn)擊這個(gè)按鈕(視覺(jué)樣式強(qiáng)化)，觸發(fā)iOS授權(quán)申請(qǐng)，再次確認(rèn)同意授權(quán)。
這一模式實(shí)打?qū)嵉脑黾恿宿D(zhuǎn)化率，越來(lái)越多的用戶順暢的完成了引導(dǎo)流程并進(jìn)入app實(shí)際體驗(yàn)各種功能，最終成為資質(zhì)用戶。
回頭分析這一模式，它可以使整個(gè)引導(dǎo)流程自然而然的完成，即介紹了功能，又不假設(shè)用戶會(huì)閱讀和了解這些內(nèi)容 – 在最后一屏引導(dǎo)頁(yè)中將選擇權(quán)留給用戶，信任我們的用戶會(huì)直接授權(quán)，而那些希望先做體驗(yàn)再做判斷的用戶同樣可以順暢的進(jìn)入app，在接下來(lái)的實(shí)際界面當(dāng)中經(jīng)過(guò)tips的指引進(jìn)一步參與到功能當(dāng)中，直到抵達(dá)觀望功能的時(shí)候，認(rèn)知已經(jīng)基本建立，此時(shí)再觸發(fā)授權(quán)申請(qǐng)，同意授權(quán)就是自然而然的事了。信任就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)建立起來(lái)的 – 要得到更多用戶的信任，就不要強(qiáng)迫他們立刻信任你。
本文系作者：
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)