絕密內(nèi)容，戀愛式運(yùn)營凝聚了眾多騰訊運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的精髓，由三個(gè)層次組成：“認(rèn)識”、“喜歡”、“愛戀”，騰訊通過戀愛式運(yùn)營與用戶建立深層次的交流，直擊用戶內(nèi)心。
戀愛
如何讓用戶對產(chǎn)品有戀愛感覺呢？
第一步：接觸
“美國心理學(xué)家羅伯特·扎因斯說過,人們對熟悉的人或事物有一種正面感情?！?/font>
當(dāng)產(chǎn)品不停的接觸用戶出現(xiàn)在用戶眼前時(shí)，好感就產(chǎn)生了。
最代表的例子如滴滴打車紅包
滴滴打車紅包初期通過朋友圈分享出現(xiàn)在用戶面前，讓用戶認(rèn)識滴滴。當(dāng)然適當(dāng)把控接觸頻率有助于保持產(chǎn)品的價(jià)值和用戶對產(chǎn)品的稀缺性，否則就適得其反。
第二步：靠近
“ 心理學(xué)靠近因素:人對距離自己近的人容易產(chǎn)生好感”
只有產(chǎn)品與用戶真實(shí)、近距離的接觸，才能真正打動(dòng)用戶。
騰訊游戲每年在大學(xué)校園里組織各種大賽，通過線下活動(dòng)拉進(jìn)與用戶的關(guān)系，使用戶不僅有線上游戲體驗(yàn)，還有更多線下接觸。
第三步：熟知
“心理學(xué)熟知法則:相互了解也有助于增加好感。”
戀愛中，熟知你的那個(gè)他會(huì)讓你找到歸屬感并對他產(chǎn)生好感。而當(dāng)有一款產(chǎn)品熟知你，了解你的喜好、理解你的行為時(shí)，你的內(nèi)心難道不會(huì)感動(dòng)、不對它產(chǎn)生好感嗎？
淘寶2012年推出的時(shí)光機(jī)，它記錄了用戶在淘寶上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，用戶的第一次購買、生活的城市、購買的喜好、根據(jù)購買的內(nèi)容推斷出人生的各個(gè)不同階段……,以動(dòng)畫的形式向淘寶用戶傳遞出最懂你的細(xì)節(jié)。
第四步：告白
“ 自我告白的回報(bào)性：當(dāng)我們把心理話說給對方聽時(shí)，對方會(huì)產(chǎn)生一種要進(jìn)行同等程度自我告白的心理。”
自白：今夜特價(jià)是怎么死的？
今夜酒店特價(jià)CEO仁鑫曾發(fā)表了一篇文章《今夜酒店特價(jià)是怎么死的？》，深度剖析今夜酒店特價(jià)最后為什么失敗，是一種對自己失敗經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，也是向其他創(chuàng)業(yè)者發(fā)出的一種警醒，通過展示自己不為人知的一面，拉近與用戶的距離。
第五步：共鳴
“類似性因素：當(dāng)人了解到對方和自己存在類似性或共通性時(shí)，會(huì)感到安心并產(chǎn)生親切感，進(jìn)而更容易敞開心扉。”
在戀愛關(guān)系中，與用戶進(jìn)行深層次的情感共鳴，讓用戶安心并信賴產(chǎn)品。比如最開始的404頁面是空白的，沒有內(nèi)容、價(jià)值極低，如何讓404頁面有效利用起來，騰訊在上面放上了失蹤孩子的照片，當(dāng)用戶打不開網(wǎng)頁時(shí)就會(huì)出現(xiàn)失蹤孩子的照片，與很多用戶產(chǎn)生共鳴，讓用戶對騰訊產(chǎn)品好感，從而帶來積極的正面品牌效益。
正面影響力
第六步：求助
“想得到一個(gè)人的喜歡，就請他幫忙，當(dāng)他幫助了我們，他的自尊心會(huì)得到滿足，心情也會(huì)異常愉悅，那么對于求他們幫助的我們，自然會(huì)產(chǎn)生好感。--美國心理學(xué)家格雷。”
戀愛中，求助會(huì)促進(jìn)雙方關(guān)系的融合。在產(chǎn)品運(yùn)營中，主創(chuàng)人員以求助的方式尋求用戶的幫助，讓用戶參與其中，用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生好感，同時(shí)也愿意為產(chǎn)品付出更多的精力。
第七步：贊美
自我肯定欲求
面對別人的贊美，雖然有時(shí)明知是巴結(jié)、奉承，但心里依然非常高興。
通過產(chǎn)品去贊美用戶或讓用戶收獲贊美，那么用戶內(nèi)心是高興，用戶愿意通過分享進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品的影響力。
以微信運(yùn)動(dòng)為例，微信運(yùn)動(dòng)是微信平臺推出一個(gè)記錄用戶運(yùn)動(dòng)量的功能，同時(shí)加上了社交互動(dòng)，通過記錄用戶的運(yùn)動(dòng)量，向好友展示自己的運(yùn)動(dòng)成績，與好友間的相互PK以此獲得榮譽(yù)感。
在戀愛中，彼此雙方是相互熟悉、信任的，而戀愛中的感覺是相互依賴、互相不舍的。當(dāng)用戶與產(chǎn)品經(jīng)歷接觸、靠近、熟知、自白、共鳴再到贊美時(shí)，用戶已經(jīng)深深的愛上了這款產(chǎn)品。
當(dāng)然在產(chǎn)品運(yùn)營中最重要的是:用戶不會(huì)愛上不需要的產(chǎn)品。所以作為產(chǎn)品主創(chuàng)的你，與其想破腦袋如何做一款好的產(chǎn)品，不如借用產(chǎn)品與用戶談一場戀愛。
本文系作者：
艾永亮
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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