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【案例復(fù)盤】B端產(chǎn)品經(jīng)理從0-1數(shù)字化項(xiàng)目實(shí)操分享
2020-11-02 21:00:00

7012字 | 15分鐘閱讀

今年年中,筆者主導(dǎo)一個(gè)實(shí)體企業(yè)全鏈路數(shù)字化開發(fā)項(xiàng)目。項(xiàng)目功能涵蓋了9大模塊,140+功能項(xiàng),需求文檔將近4萬字,共150頁。作為整個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人,針對項(xiàng)目中業(yè)務(wù)需求溝通,產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案,團(tuán)隊(duì)配合和整體項(xiàng)目管理,總結(jié)了些許實(shí)戰(zhàn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),分享給大家。
如果你是B端產(chǎn)品經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理,歡迎一起討論交流;如果你是傳統(tǒng)行業(yè)CIO或老板,有計(jì)劃或者也在做數(shù)字化升級項(xiàng)目,多了解數(shù)字化項(xiàng)目,或許對您也是有幫助的。
(文章較長,可以先點(diǎn)收藏或關(guān)注我的公眾號,公眾號加星標(biāo),我有更多實(shí)操案例更新后會第一時(shí)間提醒你)
項(xiàng)目背景
我們?yōu)閲鴥?nèi)知名家居品牌提供用戶全鏈路業(yè)務(wù)數(shù)字化業(yè)務(wù)定制開發(fā)。目的是將用戶的所有觸點(diǎn),從接觸,銷售跟進(jìn),踢單成交以及交付后全部的服務(wù)和業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)數(shù)字化,以此提升用戶體驗(yàn),提升全鏈路業(yè)務(wù)效率。
項(xiàng)目立項(xiàng)很順利,公司提供標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化升級服務(wù)和個(gè)性化開發(fā)服務(wù)。之前合作比較愉快,客戶直接提出了希望由于我們來提供數(shù)字化方案設(shè)計(jì)和開發(fā),在梳理了客戶的主要訴求和需求場景后,很快項(xiàng)目成立。
以下是總結(jié)內(nèi)容概覽,對特定內(nèi)容感興趣的小伙伴可以直接跳躍到對應(yīng)章節(jié)閱讀。
內(nèi)容概覽
一、關(guān)于方案設(shè)計(jì):

1、窮盡拆解低耦合:復(fù)雜邏輯的處理原則

2、設(shè)計(jì)工具:服務(wù)藍(lán)圖

3、設(shè)計(jì)陷阱:客戶提供解決方案還是需求?

4、善其事利其器:PRD里用好表格;

5、細(xì)節(jié)至上:需求管理中需要注意的TIPS;

二、關(guān)于指揮團(tuán)隊(duì)

1、效率為王:產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)同學(xué)的溝通方法

2、邏輯陷阱:避免技術(shù)思維的“邏輯陷阱”,產(chǎn)品經(jīng)理要大膽做決策!

3、大指揮家:善用技術(shù)團(tuán)隊(duì)的能力

三、關(guān)于項(xiàng)目管理
1、儀式感:如何做好一場“云”項(xiàng)目啟動會
2、打怪升級:識別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)
3、火眼金睛:小心隱形的時(shí)間成本

正文內(nèi)容
一、關(guān)于方案設(shè)計(jì)
1、窮盡拆解低耦合:復(fù)雜邏輯的處理原則
對于復(fù)雜的產(chǎn)品項(xiàng)目,從業(yè)務(wù)流程梳理-抽象設(shè)計(jì)方案-邏輯流程梳理-交互細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)-部分底層框架的設(shè)計(jì),對產(chǎn)品經(jīng)理來說是非常考驗(yàn)大腦的思考力,(當(dāng)然邏輯能力是基礎(chǔ))。
尤其是鏈路較長,涉及條件較多的邏輯,在梳理方案時(shí)候,需要做到"持續(xù)思考力“(雖然這聽上去像是一句廢話)。但是我相信有很多產(chǎn)品經(jīng)理都會遇到有方案瓶頸但是中斷的情況。
中斷思考等于前面做的思考全部作廢,還需要再重新梳理邏輯,低效率且低效果。如何減少這種情況呢?可以試試窮盡拆解法。(有點(diǎn)類似金字塔模型的MECY分析法)
在做復(fù)雜邏輯梳理+需要做設(shè)計(jì)方案決策時(shí),有時(shí)候困住你的可能是設(shè)計(jì)決策,或者是邏輯本身??赡苣阆胫苯诱业酱鸢?,但是此時(shí)效率最高的方案是將所有的情況全部可視化梳理出來,將所有有關(guān)聯(lián)的維度因素梳理出來,交叉確定每個(gè)邏輯,或許解決方案會自然出現(xiàn)。
舉個(gè)例子,我們有一個(gè)業(yè)務(wù)流程有9個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn);每個(gè)節(jié)點(diǎn)有多個(gè)條件判斷并且有正負(fù)邏輯的流轉(zhuǎn);同時(shí)這9個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)有三種不同類型的業(yè)務(wù)主體。
在處理這種方案時(shí),如果不獨(dú)立拆解到最小顆粒度,很容易遺漏邏輯或設(shè)計(jì)出耦合的方案。對方案的靈活性帶來很大的影響。高內(nèi)聚低耦合,是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則。
我們的方案是,把全部的邏輯(哪怕有重復(fù)的流程)用流程圖的形式全部可視化展示出來,整個(gè)邏輯一下明朗起來。

2、設(shè)計(jì)工具:服務(wù)藍(lán)圖

服務(wù)藍(lán)圖是服務(wù)設(shè)計(jì)師常用的工具,在數(shù)字化項(xiàng)目,涉及到多端交互且有關(guān)聯(lián)的流程時(shí),非常適合確定主業(yè)務(wù)的服務(wù)流程;確定服務(wù)流程后,再深入到交互,邏輯,以及架構(gòu)設(shè)計(jì)。
用戶旅程地圖是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)經(jīng)常用到的設(shè)計(jì)工具,服務(wù)藍(lán)圖是服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域常用的設(shè)計(jì)工具。我將二者做了簡單的合并,以用戶和一線人員的交互為主線,找到服務(wù)流程中的設(shè)計(jì)關(guān)鍵的點(diǎn),針對關(guān)鍵觸點(diǎn),圍繞"用戶體驗(yàn)和"銷售效率提供解決方案。

3、設(shè)計(jì)陷阱:客戶提供解決方案還是需求?

警惕方案設(shè)計(jì)陷阱:用戶調(diào)研獲取需求過程中,始終理性分辨:客戶提供的到底是解決方案還是需求?(很多客戶都喜歡給解決方案?)同時(shí)設(shè)計(jì)師要警惕大腦中的“第一自然方案”,而是通過用戶的表達(dá)了解他的需求場景是什么?他的核心訴求是什么?如何能滿足?不斷深入分析尋求最合適的方案。
B端產(chǎn)品經(jīng)理和c端產(chǎn)品的工作流和能力要求有些差別,但是對業(yè)務(wù)調(diào)研和需求了解的過程中,我認(rèn)為都是一致的。充分的了解客戶的最終訴求,用專業(yè)的解決方案滿足。
我們的整個(gè)項(xiàng)目圍繞銷售數(shù)字化,用戶體驗(yàn)數(shù)字化,用戶服務(wù)數(shù)字化“來進(jìn)行。在銷售數(shù)字化過程中,我們?yōu)殇N售提供了一個(gè)專門服務(wù)客戶的小程序。當(dāng)時(shí)在探討提升銷售效率的方案時(shí),銷售提到了一個(gè)場景,希望我們做一個(gè)微商城小程序,這樣每個(gè)商品都可以直接購買。
這個(gè)客戶的用戶購買模型屬于購買客單價(jià)較高(平均2萬元),購買決策周期較久(大概在2周-3個(gè)月不等),在和銷售人員溝通的過程中,他們提到,前過用戶的產(chǎn)品購買路徑可視化的功能很好,但是希望在最后踢單和成交階段也可以在小程序內(nèi)完成,所以希望可以把這個(gè)小程序做成一個(gè)微商城小程序。
其實(shí)這個(gè)方案和我的第一直覺方案很契合,在考慮解決方案的時(shí)候,也自然的順著這個(gè)思路在深入設(shè)計(jì)方案。但是在深入設(shè)計(jì)場景時(shí),隱隱感覺哪里不對。
首先我意識到,如果我按照客戶的建議做成一個(gè)簡單粗暴的微商城小程序,那么針對購買需要做很多完整的鏈路功能才能形成閉環(huán),因?yàn)樯鐓^(qū)零售等行業(yè)的購買模型和運(yùn)營模型與他們完全不同;另外我突然意識到,用戶提出的并不是需求,而是解決方案,我們需要繼續(xù)深挖,了解用戶本后的需求本質(zhì)到底是什么。
方案卡殼,可以進(jìn)行用戶訪談,尋找購買的關(guān)鍵決策因素;與一線使用人員進(jìn)行訪談,尋找業(yè)務(wù)流程痛點(diǎn);
此時(shí)可以通過調(diào)研后,梳理出服務(wù)藍(lán)圖, 用戶服務(wù)藍(lán)圖,以用戶為中心,將服務(wù)業(yè)務(wù)全鏈路可視化展示,有助于設(shè)計(jì)方案。(關(guān)于用戶服務(wù)體驗(yàn)藍(lán)圖有多好用以及如何使用,后面會專門找一篇文章來寫。)
(圖片內(nèi)容做了模糊處理)
通過用戶服務(wù)旅程圖+服務(wù)藍(lán)圖工具,和銷售人員一起,將用戶接觸后的流程梳理出來,解決方案豁然開朗。
因?yàn)榭蛻舫山坏奶厥庑?,用戶的購買決策影響因素有兩個(gè),一個(gè)是花色(客戶是家居產(chǎn)品),另一個(gè)是價(jià)格。而在家居行業(yè) ,一般踢單的形式有兩種,一種的膨脹優(yōu)惠券,一種是膨脹定金。
在導(dǎo)購的銷售流程中,如何和用戶發(fā)起溝通,如何推動抓到了這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),我們一起確定了功能簡單,閉環(huán)鏈路短,以及靈活滿足需求的功能。
我們并沒有簡單做一個(gè)連鎖微商城的小程序,而是為銷售在智能導(dǎo)購功能的基礎(chǔ)上,提供了收訂金,以及一對一推送優(yōu)惠券的功能。并且提供了商品卡片,可以靈活的配置商品卡片,以及用戶的操作路徑可視化,并實(shí)時(shí)給銷售發(fā)通知,收取的訂金還能直接轉(zhuǎn)化為后續(xù)訂單中的預(yù)售款。收取訂金的金額由銷售主導(dǎo),并且支持設(shè)置付款后實(shí)際抵扣的金額。
用這種形式,最大自由度的滿足了銷售踢單和鎖客的最后一步。而這種解決方案也非常滿意。
整個(gè)方案的開發(fā)成本很低,滿足的場景足夠靈活。而如果一開始根據(jù)銷售的建議,或者根據(jù)直覺方案做一個(gè)商城小程序,需要做很多額外的功能才能滿足自由靈活的銷售流程。

4、利其器:好用的工具和表格

我們提供給技術(shù)人員的文檔是PRD+交互圖,PRD文檔中很好用的工具有幾種
1、關(guān)于角色權(quán)限表格 針對特定身份的人擁有不同的操作權(quán)限。用表格的形式,開發(fā)同學(xué)在實(shí)現(xiàn)時(shí)候,可以很清晰記錄技術(shù)方案;
2、列表狀態(tài)-操作表格 后臺系統(tǒng)列表的管理頁面非常多;對于復(fù)雜的列表,狀態(tài)對應(yīng)操作最好的表述方式也是以表格的形式展示。針對每一個(gè)操作需要再逐一說明流程;
3、業(yè)務(wù)流程圖 業(yè)務(wù)流程圖是幫助開發(fā)同學(xué)整體了解工作流,處理好判斷條件和對應(yīng)條件的處理方式,可以更好的理解項(xiàng)目業(yè)務(wù),提高開發(fā)效率。

5、細(xì)節(jié)至上:需求管理中需要注意的TIPS

1、冗余還是關(guān)聯(lián)?
B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí),很多數(shù)據(jù)庫字段是技術(shù)同學(xué)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫時(shí)非常關(guān)心的部分。多個(gè)數(shù)據(jù)庫表存在時(shí),有時(shí)候技術(shù)會直接利用關(guān)聯(lián)表進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢。但是對一些記錄型的功能頁面內(nèi)。數(shù)據(jù)需要冗余記錄,不能實(shí)時(shí)連表查詢。這個(gè)細(xì)節(jié)需要標(biāo)清楚。
常見的冗余數(shù)據(jù),例如訂單信息,用戶改了手機(jī)號,或者商品后續(xù)改了名稱,訂單內(nèi)的信息不會實(shí)時(shí)更新;結(jié)算信息,不會因?yàn)樯唐犯牧藘r(jià)格而實(shí)時(shí)更改結(jié)算數(shù)據(jù)等。
關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)例如用戶的頭像,如果用戶更換了頭像我們在會員的微信卡上的頭像也會隨時(shí)的更換。工作人員的手機(jī)號進(jìn)行了更改,會員聯(lián)系導(dǎo)購時(shí)也需要最新的數(shù)據(jù)等。
2、隱形的數(shù)據(jù)處理規(guī)則
很多時(shí)候技術(shù)很容易根據(jù)需求和交互中的字段來設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫,但是有一些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)可能并不會直接填寫在頁面上,但是是非常重要的數(shù)據(jù)。
常見的比如創(chuàng)建時(shí)間,創(chuàng)建人,更新時(shí)間,更新操作人等,若不標(biāo)志清楚,經(jīng)驗(yàn)少的技術(shù)人員很有可能會出現(xiàn)后續(xù)需要找數(shù)據(jù)時(shí),數(shù)據(jù)庫沒有記錄某些關(guān)鍵數(shù)據(jù)的情況。數(shù)據(jù)庫關(guān)鍵字段和頁面字段之間的gap,需要產(chǎn)品經(jīng)理提前梳理好并標(biāo)清楚。
3、復(fù)用組件的UI一致性提前確認(rèn)
大型項(xiàng)目開發(fā)時(shí),前端在多個(gè)功能模塊中會涉及到相同的框架和組件的使用,框架僅提供了功能層面的復(fù)用性,但是在UI層面如果未約定,則后期會出現(xiàn)頁面不一致的情況。所以花時(shí)間梳理好復(fù)用的組件,例如表單,列表,彈窗,浮層等,在多功能并行完成后,會實(shí)現(xiàn)一致的交互,磨刀不誤砍柴工。

二、關(guān)于團(tuán)隊(duì)


1、效率為王:和技術(shù)同學(xué)的溝通方法

產(chǎn)品和技術(shù)溝通時(shí),了解前后端不同技術(shù)人員的關(guān)注重點(diǎn),溝通起來會更高效。
后端同學(xué)負(fù)責(zé)主要的業(yè)務(wù)邏輯實(shí)現(xiàn),他們關(guān)心主業(yè)務(wù)流程,功能邏輯和流程,數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn),以及數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)時(shí)的字段和數(shù)據(jù);
前端同學(xué)關(guān)注的是頁面交互和跳轉(zhuǎn),UI的實(shí)現(xiàn),以及和后端配合的技術(shù)實(shí)現(xiàn)。了解這些,在做需求溝通時(shí)候,可以有重點(diǎn)的和不同端同學(xué)溝通。抓住不同段同學(xué)最關(guān)注的點(diǎn),幫助他了解需求本質(zhì),效率會提升很多。

2、避免技術(shù)思維的“邏輯陷阱”,產(chǎn)品經(jīng)理要大膽做決策!

B端復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯,需要和技術(shù)頻繁溝通。技術(shù)思維有時(shí)可以提供解決思路,但是所有的B端產(chǎn)品經(jīng)理需要注意一點(diǎn):避免被技術(shù)的極端邏輯思維把討論重點(diǎn)和產(chǎn)品思路帶偏。
技術(shù)在考慮問題時(shí),第一直覺是從純邏輯層面考慮,極端情況是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),但有時(shí)提出的極端情況在實(shí)際的業(yè)務(wù)場景**現(xiàn)的很少甚至不會出現(xiàn),但是如果技術(shù)方案實(shí)現(xiàn),可能會耗費(fèi)大量的時(shí)長。
此時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理需要大膽的做決策,通過人為確定極端情況的確定處理方式,降低項(xiàng)目成本,同時(shí)可以很好地支持業(yè)務(wù)流程。
舉個(gè)例子:有一次在討論一個(gè)用戶預(yù)約安裝地板的情況時(shí),如果有用戶未安裝完成,需要有一個(gè)特殊的安裝工邏輯處理,如果把這種邏輯全部用技術(shù)實(shí)現(xiàn)出來,投入的時(shí)間會很久。
當(dāng)時(shí)我突然意識到技術(shù)又陷入了“邏輯陷阱”,當(dāng)時(shí)立即提出“簡化邏輯”的產(chǎn)品方案。和客戶溝通后完全可行;和技術(shù)溝通很快可以實(shí)現(xiàn),以此既不影響業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn),也實(shí)現(xiàn)了高效率的實(shí)現(xiàn)功能。產(chǎn)品經(jīng)理適合時(shí)的做決策,通過產(chǎn)品優(yōu)化可以降低技術(shù)方案的復(fù)雜性。
但是這種功能情況下,產(chǎn)品經(jīng)理需要明確自己的設(shè)計(jì)原則。一味的妥協(xié)方案會犧牲體驗(yàn)。做決策的基礎(chǔ)在于對業(yè)務(wù)場景的理解和熟悉程度上,有不確定的情況時(shí)候,可以回歸到一線的訪談和溝通,輔助確認(rèn)方案。

3、指揮家:善用團(tuán)隊(duì)的能力

在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)過程中感受最大的是,團(tuán)隊(duì)的協(xié)作是最大的生產(chǎn)力。個(gè)人的能力再突出,沒有團(tuán)隊(duì)的配合,也無法拿到非常好的成果;個(gè)別的能力偏弱,通過團(tuán)隊(duì)的配合,也可以實(shí)現(xiàn)驚喜的結(jié)果。
設(shè)計(jì)方案時(shí)候,善于利用技術(shù)同學(xué)的邏輯能力和技術(shù)思維能力,可以找到高度效率的解決方案。
比如我們在設(shè)計(jì)一個(gè)審批流方案時(shí),因?yàn)樯婕暗饺珖拈T店,不同類型門店例如直營加盟,不同大區(qū)的審批流程不一致;并且相同的產(chǎn)品可能在不同的審批流中的價(jià)格也不一致,在設(shè)計(jì)方案時(shí),技術(shù)同學(xué)提供的存儲數(shù)據(jù)以單條存儲,將復(fù)雜的方案最小顆粒度保存,給交互設(shè)計(jì)提供了很大的發(fā)揮空間;一下就讓方案清晰了很多。
前端同學(xué)對技術(shù)的熟悉和經(jīng)驗(yàn),在細(xì)節(jié)交互上可以提供很多細(xì)節(jié)的提升。
比如一個(gè)長表單頁面提交時(shí)候,空值的提醒,前端同學(xué)可以直接定位到空值位置;有的同學(xué)可能說這些不都是應(yīng)該的嗎?其實(shí)這和經(jīng)驗(yàn)有關(guān),有的團(tuán)隊(duì)沒有交互團(tuán)隊(duì),可能產(chǎn)品不會花太多精力在細(xì)節(jié)交互上,此時(shí)前端同學(xué)的體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)可以很好的彌補(bǔ)體驗(yàn)的缺失。
整個(gè)產(chǎn)品就是在一點(diǎn)一點(diǎn)的細(xì)節(jié)體驗(yàn)中,豐滿起來的。

三、關(guān)于項(xiàng)目管理

1、“云”項(xiàng)目啟動會

大型的數(shù)字化項(xiàng)目或軟件開發(fā)項(xiàng)目,不管是甲乙雙方的合作,或者是公司內(nèi)部重要項(xiàng)目的啟動,都需要一個(gè)“儀式感”的會議,代表項(xiàng)目正式的kickoff。關(guān)于項(xiàng)目啟動會的流程,包括ppt內(nèi)容,網(wǎng)上搜索可以搜到很多。但是我們當(dāng)時(shí)在項(xiàng)目啟動時(shí),還在特殊時(shí)期,所以使用的在線的“云項(xiàng)目啟動會。”
項(xiàng)目啟動會是數(shù)字化項(xiàng)目非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。其目的不單單是將項(xiàng)目計(jì)劃告訴所有參與項(xiàng)目以及甲方的領(lǐng)導(dǎo)或高管,最重要的讓大家了解項(xiàng)目的重要程度,對項(xiàng)目過程中需要配合的積極配合,以及讓所有的高管和參與人員統(tǒng)一思想。
云會議的形式,本身會讓溝通的效果打折,那如何做好云項(xiàng)目啟動會,讓這個(gè)會議達(dá)到應(yīng)有的效果和價(jià)值,這是我們面臨的第一個(gè)問題。
我們通過兩種方式達(dá)成了比較好的效果。
第一個(gè),在項(xiàng)目啟動會的開頭,比較重要的是總裁和總經(jīng)理的講話內(nèi)容,我們?yōu)榱俗屵@個(gè)環(huán)節(jié)充滿”儀式感“,在課件上放置了領(lǐng)導(dǎo)者的形象照片,和正在發(fā)言的狀態(tài),讓在線參會者直觀感受到總裁和總經(jīng)理的講話。這種形式后來被公司云啟動會作為標(biāo)準(zhǔn)模板。
可能有同學(xué)會問為什么不用視頻會議?此次會議時(shí),對方多數(shù)項(xiàng)目成員在家辦公,有部分成員在公司會議室多人一起參會;視頻會議的形式容易分散注意力,而且如果視頻會議對方?jīng)]有特別正式的背景,會讓整個(gè)會議顯不正式。不如直接在課件內(nèi)容上打造出正式的會議氛圍更能提升效果。
第二個(gè)在會議前,和項(xiàng)目關(guān)鍵人提前溝通,將對項(xiàng)目的期待和問題做了充分的溝通,在項(xiàng)目啟動會時(shí),可以讓關(guān)鍵負(fù)責(zé)人在雙方的項(xiàng)目組成員前,可以針對項(xiàng)目很好的發(fā)表自己的想法和看法。
討論和溝通的過程就是認(rèn)可的過程,這個(gè)過程,既有助于關(guān)鍵人提升團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可,也能讓對方提升對項(xiàng)目的認(rèn)可程度,這種方式在事后的溝通過程中也被證實(shí)是非常有效的形式。
對項(xiàng)目啟動會形式感興趣的可以聯(lián)系我,可以發(fā)啟動會模板wx:bianyanan1024.

2、打怪升級:項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

任何項(xiàng)目都存在風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要做到的是保持對風(fēng)險(xiǎn)的敏感性,并立即推動應(yīng)對方案。而在項(xiàng)目進(jìn)行過程中,隨著陷入到項(xiàng)目的細(xì)節(jié)流程中,很有可能會出現(xiàn)不能第一時(shí)間識別風(fēng)險(xiǎn),或者識別風(fēng)險(xiǎn)后沒有立即的應(yīng)對策略情況,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)該有意識時(shí)刻保持對風(fēng)險(xiǎn)的嗅覺。一般項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)來源于幾種:
1、需求變更 
需求變更不可避免。降低需求變更帶來對項(xiàng)目影響以及控制需變帶來的成本是項(xiàng)目經(jīng)理需要整體考慮的。若控制需求變更需要保證
1)、底層邏輯足夠靈活;需求調(diào)整時(shí)可以靈活應(yīng)對;
2)、核心邏輯反復(fù)溝通,最核心的關(guān)鍵邏輯確認(rèn);只要項(xiàng)目的主功能模塊的主線邏輯沒問題;各自功能模塊的主線邏輯沒問題,需求的變更可能是修改數(shù)據(jù)庫字段或者增加狀態(tài)等層級的需求變更;
3)、需求的確認(rèn)到位 和業(yè)務(wù)方的需求確認(rèn),溝通到位,也是降低需求變更風(fēng)險(xiǎn)的方式;我當(dāng)時(shí)有一個(gè)功能模塊因?yàn)椤跋氘?dāng)然”,導(dǎo)致業(yè)務(wù)方對一個(gè)需求點(diǎn)的理解不到位;后來需要新增一個(gè)模塊才能保證業(yè)務(wù)流程的完整;這對雙方來說是成本;
4)、溝通技巧 項(xiàng)目初期給客戶埋下“需求變更是很嚴(yán)重的事情”的預(yù)期錨點(diǎn),讓客戶非常嚴(yán)肅的認(rèn)識到前期需求確認(rèn)的嚴(yán)謹(jǐn)性;并且在需求已經(jīng)確認(rèn)后期進(jìn)行變更時(shí),將變更后的解決方案和對方確認(rèn),以及將可能產(chǎn)生的人天成本告知;這種嚴(yán)格的控制可以降低需求變更的概率。當(dāng)然,如果客戶有錢任性,隨意改;或者需求遲遲無法確認(rèn);需要將需求延期帶來的影響告知。
2、第三方合作導(dǎo)致不確定性
不管是對內(nèi)還是對外的項(xiàng)目中,有可能您的項(xiàng)目需要和第三方的開發(fā)合作,而和第三方合作的項(xiàng)目不可控性大大增加。前期控制好不可控信息,確保項(xiàng)目推動得心應(yīng)手。
1)、合作周期不放在主合同內(nèi)約定項(xiàng)目上線時(shí)間;
和第三方的合作周期有時(shí)間風(fēng)險(xiǎn),建議在確定項(xiàng)目上線時(shí)間時(shí),將此部分的上線時(shí)間單獨(dú)計(jì)算。
2)、 合作過程中,做好定位;
若項(xiàng)目推動過程中,第三方的時(shí)間無法保證,則需要確認(rèn)清楚在問題中三個(gè)合作方的定位是什么?是主要的推動人還是積極配合即可?如果應(yīng)該推動的事情不推動;或者不應(yīng)該自己推動的事情自己來推動,前者會造成項(xiàng)目延期風(fēng)險(xiǎn);后者會讓自己“吃力不討好”,也有可能無法達(dá)到預(yù)期的效果。
3)、以文檔形式確認(rèn)三方的方案和溝通內(nèi)容
我們遇到了一個(gè)比較大的坑,對接方承諾可以提供的接口在方案已經(jīng)確認(rèn)之后,后期表示無法提供;導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)邏輯的調(diào)整和部分對接接口的更改。所以每一步的流程都需要雙方或者三方的簽字確認(rèn)??刂啤凹夹g(shù)需變”是對自己團(tuán)隊(duì)的保護(hù)。

3、火眼金睛:小心隱形的時(shí)間成本

1)、隱藏的開發(fā)時(shí)間
項(xiàng)目排期過程中,在大型數(shù)字化項(xiàng)目初期,由于還沒有進(jìn)入到深層的細(xì)節(jié)邏輯,此時(shí)有些關(guān)聯(lián)邏輯可能無法覺察到。隨著業(yè)務(wù)需求的深入,最后會發(fā)現(xiàn)可能有沒被評估的架構(gòu)需求或模塊需求;作為底層的關(guān)鍵基礎(chǔ),這部分的工作可能會影響開發(fā)的進(jìn)度。
2)、對于復(fù)雜的項(xiàng)目,需求和技術(shù)評審占據(jù)了大量的時(shí)間;在項(xiàng)目評估排期時(shí),需要考慮此時(shí)間;
3)、項(xiàng)目整合時(shí)間,底層架構(gòu)接口調(diào)用時(shí)間,權(quán)限等模塊的調(diào)試時(shí)間。
在多功能模塊功能最后落地時(shí),多功能模塊間的聯(lián)合調(diào)試需要額外的時(shí)間;有些功能還需要調(diào)取公共模塊的接口;就像搭積木時(shí),每個(gè)積木做好了,合并到一起拼插時(shí),可能會有額外的時(shí)間聯(lián)調(diào)和測試。
這些隱形的時(shí)間在項(xiàng)目初期都考慮到,到項(xiàng)目節(jié)奏中才不會手忙腳亂。
關(guān)于實(shí)際項(xiàng)目中積累的一些模板和案例素材,感興趣可以加我微信(bianyanan1024)溝通交流。

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邊亞南
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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