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下文是來自一位朋友的文章，百度的Peter，從一位資深PM角度分析，在PM心中作為設(shè)計師所應(yīng)該提高的能力，來聽聽行內(nèi)高手們的心聲，反正閣主思維感覺被注入了新的活力，獲益良多。（文中的體驗設(shè)計即用戶體驗）
正文：
在重用戶體驗的今天，體驗設(shè)計不僅僅是UX同學(xué)的事兒，還是所有與用戶發(fā)生接觸的各個環(huán)節(jié)的事兒。
互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)的同學(xué)大凡都聽說過MIUI早期全員皆客服為用戶解決問題的故事，也知道羅胖每天堅持60秒、凡事向年輕人看齊，還有喬幫主對細節(jié)變態(tài)般的追求，連發(fā)布會都充滿設(shè)計感…
如此看來，體驗也可以成為商業(yè)的主要驅(qū)動力，有如科特勒的市場營銷之于公司的全流程銷售導(dǎo)向；有如科茲納的項目之于商業(yè)組織的項目化；有如彼得德魯克的管理之于公司科學(xué)規(guī)范運作...體驗設(shè)計可以成為一種體系、一種組織方式甚至是一種意識形態(tài)（筆者目前還無力就此展開，將這個問題留給閣主思考）。
在以上的大背景下，作為體驗設(shè)計人員更應(yīng)該以兼收并蓄的姿態(tài)面對日常的工作。體驗設(shè)計師并不僅僅是做做圖、上上色的“美工”，也不是只能被動承接產(chǎn)品的需求“輔助”。UX可以培養(yǎng)自己的“策略意識”，更加積極主動地融入到發(fā)展趨勢和商業(yè)流程中。文章剩下的部分就談?wù)劇耙庾R”的問題。雖然筆者以往的工作中有不少體驗設(shè)計的部分，但是并不是專業(yè)的設(shè)計師，所以這篇文章只能拋磚引玉，如果能引起讀者思考也就達到目的了。
第一、商業(yè)意識。之所以將商業(yè)意識第一個拿出來說，是因為筆者發(fā)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)除了商務(wù)、運營、銷售等離商業(yè)比較近的職能外，其他職能（諸如QA、RD、UI/UX、OP等）都不太關(guān)注商業(yè)問題。
但是體驗設(shè)計依托于商業(yè)活動，是不能不考慮商業(yè)價值的——設(shè)計師的作品如果不能幫助公司掙錢，公司也不會給發(fā)工資。其次，考慮商業(yè)價值能幫助設(shè)計師更清晰地還原公司和產(chǎn)品的戰(zhàn)略意圖，從而能輕松、更加高質(zhì)量地完成設(shè)計任務(wù)。再次，商業(yè)價值是通用語言，是評價標(biāo)準(zhǔn)，能更好地幫助設(shè)計值凸顯作品的價值。那么，在設(shè)計作品中如何體現(xiàn)UX的商業(yè)思考呢？舉個例子。
下面的兩張圖是筆者從朋友圈和百度wap上新鮮采摘的廣告。（如果仔細對比的話，兩個廣告設(shè)計之間有很多差異。
這里暫且先拋開其他方面，圍繞主題來說。第一、左圖迪斯尼的廣告面積幾乎是右圖農(nóng)藥的1.5倍（如果是在相同平臺，價格也至少是1.5倍以上）；第二，左圖沒有引導(dǎo)手中操作的按鈕，而右圖有一個顯眼的下載按鈕。那么，是什么造成了這兩點差異？
互聯(lián)網(wǎng)廣告從大的方面可以分為效果轉(zhuǎn)化和品牌曝光兩大類。
百度的搜索推廣是典型的效果轉(zhuǎn)化類廣告，廣告主投放后希望能獲得更多目標(biāo)受眾的點擊、下載、留電（話）/撥打電話等；朋友圈廣告相對注重品效結(jié)合，所以部分廣告偏向于品牌曝光，部分廣告也會引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化。
迪斯尼的這個廣告更偏向于品牌曝光。廣告主的主要目的并不是馬上就形成轉(zhuǎn)化（當(dāng)然，如果能攔截流量、即時轉(zhuǎn)化，廣告主也樂見其成），而是通過高曝光在網(wǎng)民心中留下印象，從而在一周后的端午節(jié)小長假形成真正的轉(zhuǎn)化。所以廣告主通過加大廣告的面積和增加動圖來突出逼格（品牌類廣告一般都很重視逼格）。農(nóng)藥的廣告則不同，作為一款游戲自然是希望有更多的客戶下載使用，所以效果轉(zhuǎn)化是廣告最主要的考量因素。
正是因為商業(yè)目的的不同，所以在設(shè)計廣告的UX時也就需要差別對待。
如果Disney在廣告上增加一個“立即預(yù)定”按鈕，筆者猜想效果不見得很好。畢竟，去度假除了門票還需要考慮住宿、機票、攻略等等需求，大部分游客會更偏向于選擇旅游綜合類網(wǎng)站而不是通過朋友圈買票。
相對的，如果把農(nóng)藥的下載按鈕去了，是憑白增加轉(zhuǎn)化成本。原本一步就能完成的操作通過跳轉(zhuǎn)變成了兩步，加大了潛在客戶流失的風(fēng)險。
第二、效率意識。這里說的效率并不是要強調(diào)作圖、切圖有多快準(zhǔn)狠，而是要從項目當(dāng)前所處的階段和團隊資源角度進行考慮UX的設(shè)計。
互聯(lián)網(wǎng)講究的是小步快跑、迅速迭代，所以大家會發(fā)現(xiàn)幾乎每一家公司在任何時候都是資源緊缺的。在上一個迭代周期還沒結(jié)束的時候“萬惡”的PM（本人就是PM，^_^）就把下個迭代規(guī)劃好了，幾乎沒有什么喘氣的時間。在這種情況下，UX同學(xué)不但要考慮自己的設(shè)計理想，還要兼顧其他團隊同學(xué)資源分配情況和當(dāng)前工作狀態(tài)。試想象，當(dāng)RD在連續(xù)加班趕項目的critical path任務(wù)時，UX卻提出對于當(dāng)期迭代不重要的體驗改進需求，必然不會被接受甚至?xí)l(fā)爭議。關(guān)于效率的考慮，可以看下面的例子。
下面四張圖分別截自京東和網(wǎng)易嚴(yán)選個人頁面。電商發(fā)展到現(xiàn)在這么成熟的階段，各家的頁面設(shè)計上有不少相似之處。這里想說的是一個不算大的UX設(shè)計點。
不知讀者是否注意到當(dāng)頁面上滑的時候，京東的處理是將個人頭像縮小并隨同navibar懸停在頁面頂部，而網(wǎng)易這是直接將頁面上部隱沒在屏幕的頂部的。就體驗來說，哪家更好呢？
當(dāng)然了，京東的設(shè)計對于用戶的位置指示性更強一些，將個人身份和與用戶相關(guān)的消息保留在頁面上也更好地實現(xiàn)了產(chǎn)品和用戶溝通的目的。（如果感興趣，還可以觀察一下淘寶，它的處理方式有輕微差別，并不把頭像懸停在navibar上而是將昵稱懸停。）
同樣是電商的網(wǎng)易嚴(yán)選為什么不這么做呢？筆者猜想原因有很多，包括業(yè)務(wù)層面、產(chǎn)品規(guī)劃層面、用戶使用層面等等。但是其中有一點是肯定的——京東這種交互的開發(fā)成本比網(wǎng)易的高出不少。
筆者曾經(jīng)經(jīng)歷過類似情況，如果要實現(xiàn)京東的這種效果，得在頁面上至少放兩個容器，也就是說一個頁面得分成兩個部分；需要對頭像的縮小、移動、懸停位置進行計算處理；還需要對navibar的顏色漸變和透明度做細致的設(shè)計，才能保證漸變效果的自然。
要實現(xiàn)這些需求，一個能力一般的客戶端開發(fā)同學(xué)有可能得花好幾天時間（取決于頁面本身的復(fù)雜情況）。任何一個功能迭代，如果需要多花這么多成本，團隊都會謹(jǐn)慎考慮一下是不是值得。舉一反三，UX同學(xué)在不確定一個設(shè)計的實現(xiàn)成本時，可以和RD、PM多溝通。怎么在不影響體驗的前提下，能保證項目快速上線也是UX能力的體現(xiàn)。
第三、補位意識，或者通俗一點說，就是“填坑意識”。優(yōu)秀的UX和普通UX之間的一個區(qū)別是前者能對全局有更好的把握，從而為團隊帶來更多價值；而后者更大可能是埋頭耕種自己的一畝三分地，沒有突破邊界去做整體思考。
因為互聯(lián)網(wǎng)中不靠譜的產(chǎn)品經(jīng)理太多（BTW，本汪靠譜），很多時候提交給UX的需求就是不完整的，甚至是有錯誤的，如果UX只會照著產(chǎn)品需求完成任務(wù)，最終只會被PM坑死或者把對接的RD坑死。以最常見的列表來舉例。
如果產(chǎn)品經(jīng)理不靠譜，就很可能只會提供一種正常的樣式，比如下面這樣的?！袄翔F，沒毛病”對吧？大家平常見的列表不是都長這樣嗎？如果UX功力不夠，很可能就只做一張圖就以為完事。然而，請讀者接著往下看感受一下。
出現(xiàn)空狀態(tài)（左），出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)錯誤時（右），出現(xiàn)服務(wù)器錯誤時，在文字和圖片加載過程中，當(dāng)圖片無法獲取到時，該如何處理？
當(dāng)列表太長需要多次加載時，當(dāng)標(biāo)題太長無法展示完整時（左），當(dāng)出現(xiàn)多個商家時（左），當(dāng)頁面下滑超出一屏?xí)r（左），當(dāng)介紹太長無法展示完整時，當(dāng)?shù)竭_頁面底部時（右）該如何設(shè)計？
以上還只是從設(shè)計角度進行的思考，還沒有包括從法務(wù)角度（例如廣告文字和表示是否符合廣告法）、用戶角度（例如ToB和ToC的差異）、開發(fā)的角度（例如，怎樣全選，能否實現(xiàn)）等等。
當(dāng)然，這些問題主要由產(chǎn)品經(jīng)理來考慮，但是就完全和UX無關(guān)嗎？筆者認為不是。首先，上面說過很多PM不靠譜，UX需要防著點；其次，不少交互問題也該由UX來研究并確定；最后，不妨大氣一點、霸氣一點，在配合團隊面前給出正確的建議、問正確的問題，有幾次這樣的經(jīng)歷之后，其他成員會更加尊重設(shè)計的專業(yè)性。
以上這些或許并不是常見的設(shè)計同學(xué)需要了解或者學(xué)習(xí)的內(nèi)容，作為PM的筆者也不敢建言設(shè)計該做什么。何況，一家之言也難以避免局限性。不過別人的不一樣的想法往往是突破自身思維局限的有力杠桿，所以各位看官可以且看且思考。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)