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建議將這3篇內(nèi)的內(nèi)容復(fù)制下來，再自行分類整理，最后打印出來，方便日常隨手查閱；前2篇的鏈接請在文末查看；

私域流量：就是屬于自己的流量，相對公域流量而言，主要指個人或品牌自主擁有的自由流量，它需要通過沉淀和積累來獲取的更精準、轉(zhuǎn)化率更高的垂直領(lǐng)域流量；

BCD（BOSS Centric Design）和 KCD（KPI Centric Design）是兩種最常見的驅(qū)動方式，即以老板為中心和以 KPI 為中心；

用戶畫像：不是一個「具體的人」，而是一個「群體」的集合，它其實是用一個虛擬的、典型人物角色來代表一類用戶群體，即真實用戶的虛擬代表，是對用戶的真實數(shù)據(jù) (Makreting data&Usability data) 進行標簽化的用戶模型，所以你要確定這個群體的年齡段、性別、收入、行為特征、家庭情況等，我們把這些「有相同共性」的「用戶特征」整理起來，用一個虛擬的人物去代表這個「群體」，這就是我們所說的用戶畫像；

Don Norman 將心智模型定義為：“存在于用戶頭腦中的關(guān)于一個產(chǎn)品應(yīng)該具有的概念和行為的知識。這種知識可能來源于用戶以前使用類似產(chǎn)品的經(jīng)驗，或者是用戶根據(jù)使用該產(chǎn)品要達到的目標而對產(chǎn)品的概念和行為的一種期望”。就是說用戶在自己有限的領(lǐng)域知識和有限的信息處理能力上，“認為”產(chǎn)品將如何發(fā)展。心智是人對外界的整體認識，是認知的集合，包括獲得知識（感受+觀察+理解）、應(yīng)用知識（判斷+選擇+記憶）、和抽象推理（想象+假設(shè)+推理）這三個能力；

未來5-10年，華為消費者業(yè)務(wù)，長期戰(zhàn)略是全場景智慧生活。核心一點就是 AI 人工智能。我們同時打造了服務(wù)和硬件兩個生態(tài)平臺，而且我們支撐產(chǎn)品架構(gòu)，結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品 1+8+N。華為自研產(chǎn)品加上生態(tài)產(chǎn)品、合作伙伴產(chǎn)品一起做這個。1是我們智能手機，8 包括PC、平板、車機、運動健康、穿戴、AR、VR、智慧大屏、智能音響等等，這8個領(lǐng)域是華為參與自研產(chǎn)品，N 是大量的IoT設(shè)備，非常廣泛的設(shè)備，為消費者衣食住行全場景提供智能智慧服務(wù)；

吉德林法則：設(shè)計前先描述問題，當你把問題清清楚楚的寫出來，便已解決一半了；只有認清問題，才能更好的解決問題；

比附營銷(定律)：是一種比較有效的營銷手段，能夠讓目標受眾迅速完成對營銷標的物從認識到感興趣甚至到購買的過程。其操作思路是想方設(shè)法將品牌或產(chǎn)品與行業(yè)內(nèi)的知名品牌發(fā)生某種聯(lián)系，即攀附知名品牌，并與其進行比較，但承認比起稍遜一籌；

KOC (Key Opinion Consumer) 關(guān)鍵意見消費者；KOC雖不能稱之為意見領(lǐng)袖，但卻在垂直用戶中擁有較大的決策影響力，在某些平臺帶貨能力強。可以理解為粉絲量較小的KOL，通俗點講就是某領(lǐng)域的發(fā)燒友，素人。

粉碎效應(yīng)：把一個品牌的產(chǎn)品形象粉碎，取出一塊碎片，品牌還有多少辨識度；

目標漸進效應(yīng)：當人們認為自己距離目標越來越近時，完成任務(wù)的動機會更強烈。案例：如果顧客知道他們的卡里已經(jīng)有了一筆資本，那他們繼續(xù)消費的可能性就會更大；奶茶營銷卡片上獲得一定數(shù)量的蓋章可以獲得一杯贈飲；產(chǎn)品內(nèi)個人信息資料完善趨近100%；

思維容量的占據(jù)和替換：人同一時間能夠進行的思考總?cè)萘渴怯邢薜?，當一個突然到來的事情發(fā)生時，思考總?cè)萘烤蜁淮罅空紦?jù)，這時其他方面的思考就會被擠出思考空間，人的行為也會被占據(jù)最大思考空間的思維決定，一件事情占據(jù)思考空間的大小由發(fā)生時間長度、思維種類優(yōu)先級...等決定；

UX: User Experience 人與界面的交互體

CX: Content Experience 人與內(nèi)容的交互體驗

PX: People Experience 人與人的交互體驗

BX: Brand Experience 人與品牌的交互體驗

CX: Customer Experience × Computational Experience；由計算體驗轉(zhuǎn)化而來的客戶體驗。計算（Computational）是當今最受關(guān)注的“C”，它對商業(yè)（Commerce）、文化（Culture）和社會（Community）都產(chǎn)生了深遠的影響。

原子設(shè)計理論帶入到用戶界面中，原子設(shè)計就會產(chǎn)生五個不同層面的組成方法，這些層面相互影響，以疊加組成的方式來創(chuàng)建界面的系統(tǒng)。原子設(shè)計理論會把這五個層面進行劃分，分別是：原子（元素、要素）；分子（組件）；組織（模塊）；模板（原型）；頁面（填充內(nèi)容）。

括總結(jié)原子設(shè)計理論：

原子：無法進一步細分的UI元素，是界面的基本構(gòu)成要素；

分子：形成相對簡單的UI組件的原子的集合；

組織：形成界面離散部分的相對復(fù)雜的組件；

模板：組件放置在布局中，并演示設(shè)計的基礎(chǔ)內(nèi)容結(jié)構(gòu)；

頁面：將真實的內(nèi)容應(yīng)用于模板，并闡明變化形式以演示最終的UI并測試設(shè)計系統(tǒng)的彈性；

錯誤共識效應(yīng)：指的是人們傾向于假定別人和他們是同樣的看法，并在給定的情況下會有類似表現(xiàn)，只有和他們截然不同的人才會做出不同的選擇。由Ross, Greene 和 House 于1977首次提出。他們表明，與科學家不同，“非專業(yè)心理學家”（即我們所有人都可以猜測他人的行為）傾向于高估有同樣選擇、價值觀和判斷力的人數(shù)，并認為不同回應(yīng)是個例、異常的，更多的是回應(yīng)者自身體現(xiàn)。對我們來說適合的產(chǎn)品并不一定適合我們的用戶，因為“你不是用戶”：我們不能根據(jù)我們是否喜歡用戶界面設(shè)計本身來評判它的質(zhì)量。我們需要學習如何創(chuàng)造出適合那些真正會使用它們的用戶的系統(tǒng)。和真正的用戶（不是你的同事）測試。通過觀察用戶使用這些回應(yīng)，了解你的用戶是誰，以及他們?nèi)绾雾憫?yīng)你的設(shè)計。

PUGV: (Professional User Generated Video) 專業(yè)用戶生成視頻；簡單說就是由無數(shù)的up主制作的原創(chuàng)視頻；

S2b2C：一種集合供貨商賦能于渠道商并共同服務(wù)于顧客的全新電子商務(wù)營銷模式。S是大供貨商，B指渠道商，C為顧（品牌方—平臺—小B（微信端）—消費者）

D2C 全稱DIY(Do-It- Yourself)-to-Consumer，是個人針對所用產(chǎn)品體驗心得自主進行推薦分享的電子商務(wù)；這種運營模式主要適用于單一行業(yè)或者單一產(chǎn)品的定制服務(wù)， 由設(shè)計師和消費者直接交流獲取客戶要求并設(shè)計產(chǎn)品；

長尾理論：只要產(chǎn)品的存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大，即眾多小市場匯聚成可產(chǎn)生與主流相匹敵的市場能量。也就是說，企業(yè)的銷售量不在于傳統(tǒng)需求曲線上那個代表“暢銷商品”的頭部，而是那條代表“冷門商品”經(jīng)常為人遺忘的長尾。舉例來說，一家大型書店通?？蓴[放10萬本書，但亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店的圖書銷售額中，有四分之一來自排名10萬以后的書籍。這些“冷門”書籍的銷售比例正以高速成長，預(yù)估未來可占整個書市的一半。這意味著消費者在面對無限的選擇時，真正想要的東西、和想要取得的渠道都出現(xiàn)了重大的變化，一套嶄新的商業(yè)模式也跟著崛起。

過度理由效應(yīng)：有位老人在小鄉(xiāng)村里休養(yǎng)，剛開始這里非常安靜，但不知道從哪一天開始，住在附近的幾個孩子總愛到這里玩耍打鬧，吵得老人無法休息，老人出來阻止卻根本不管用，有一天老人想到了一個辦法，他把孩子們都叫到一起，然后拿出一些零錢并告訴他們，誰叫的聲音越大得到的報酬就越多，于是10多個孩子就在那里拼命地叫著，而老人也根據(jù)孩子們每次吵鬧的情況，給予他們不同的獎勵，這種情況持續(xù)3周之后，來這里吵鬧的孩子們習慣了這種獲取獎勵的方式，這時候老人開始逐漸減少所給的獎勵，立刻有孩子反對，他們覺得不應(yīng)該減少自己的獎勵，但無論孩子們怎么說老人始終不妥協(xié)，孩子們沒有辦法，覺得獎勵雖然少點，可也總比沒有獎勵要強，結(jié)果又過了1周左右，老人拒絕向他們支付獎勵，無論孩子們怎么吵，老人一分錢也不再給了，于是孩子們?nèi)颊J為這實在是太可氣了，從此之后，孩子再也不到老人所住的房子附近大聲吵鬧了。--這就是過度理由效應(yīng)：是由一個叫做“德西”的心理學家提出的，德西效應(yīng)（Westerners effect）認為適度的獎勵有利于鞏固個體的內(nèi)在動機，但過多的獎勵卻有可能降低個體對事情本身的興趣，降低其內(nèi)在動機。行業(yè)案例：早期靠補貼拉新的產(chǎn)品，例如餓了么、拼多多、瑞幸咖啡，當補貼減少或停止補貼，用戶活躍度勢必會下降或不再使用；

BU 是 Business Unit 的縮寫，意為業(yè)務(wù)單元。一般公司里都會有不同的部門, 如教育公司會有中小學事業(yè)部、外教事業(yè)部、大學生事業(yè)部、成人事業(yè)部等。對于多業(yè)務(wù)的集團性公司來說，每個部門都是一個 BUSINESS UNIT, 也就是獨立完成一件事情的小組或部門；

止痛藥理論：可以滿足人們的顯性需求，緩解身體某部位的疼痛感，而且市場覆蓋面通常較大。這種及時見效的產(chǎn)品自然能讓用戶毫不猶豫地購買。比如功能性產(chǎn)品；

維生素理論：不一定能緩解表面的痛苦，可以滿足用戶的情感需求，但滿足不了他們對功能的需求。比如說，F(xiàn)acebook、Twitter、Instagram、Pinterest產(chǎn)品。

中臺：就是將業(yè)務(wù)中公共的、通用性高的部分合并為同類項，抽取到中臺沉淀為服務(wù)能力，能極大地幫助企業(yè)降低研發(fā)成本。從信息傳遞角度來說，集成化的信息傳輸模式，能降低信息傳輸損耗，從而能大大提高企業(yè)團隊協(xié)作效率。而這種高效的更迭模式，帶動了企業(yè)服務(wù)從單一到復(fù)合的全面發(fā)展，所以說中臺的核心價值在于成為企業(yè)不可替代的IT資產(chǎn)。有了能力復(fù)用的基礎(chǔ)，企業(yè)的創(chuàng)新性、試驗性項目便可快速搭建產(chǎn)品雛形，推向市場進行檢驗。原來可能需要三個月才能完成開發(fā)上線，有了中臺后縮減到兩三周，大幅縮短了人力成本和項目周期。這就能讓企業(yè)快速調(diào)整自身的節(jié)奏，去試驗市場的反應(yīng)與效果。通過中臺建設(shè)，能為企業(yè)帶來更高效更經(jīng)濟的研發(fā)優(yōu)勢。

心理賬戶（Mental Accounting）：芝加哥大學行為科學教授理查德·塞勒（Richard Thaler）提出的概念。他認為，人們不僅有對物品分門別類的習慣，對于錢和資產(chǎn)，人們一樣會將它們各自歸類、區(qū)別對待，在頭腦中為他們建立各種各樣的賬戶。比如說，生活必要開支賬戶、休閑享樂賬戶、孩子教育賬戶、個人發(fā)展賬戶。不同的心理賬戶有不同的記帳方式和心理運算規(guī)則，而這種心理記帳的方式常常會違背簡單的經(jīng)濟規(guī)則，呈現(xiàn)非理性的特征。

2003 年，美國認知心理學家唐納德·諾曼出了一本叫《情感化設(shè)計(Emotional Design)》的書，在這之前，他最知名的理論是他1988年的一項研究：設(shè)計心理學。設(shè)計心理學的最大作用是幫助企業(yè)分析用戶究竟想要做什么，滿足用戶的理性需求。而情感化設(shè)計的概念看上去更加“玄學”，講的是設(shè)計師在設(shè)計之初就要有模擬好要溝通的人（針對性用戶），通過情緒反應(yīng)（emotional responses）、情緒體驗 (emotional experiences) 和情感關(guān)系 (emotional responses) 的關(guān)注，運用對于用戶的同理心、共鳴（empathy），尊重用戶的感受，并將這些感受應(yīng)用于設(shè)計策略（design strategy）中。這是挺復(fù)雜一個系統(tǒng)概念，如果我們把這件事情說的更簡單一些，就是：通過揣摩與設(shè)計，控制你的情緒。情緒被控制這件事情，看上去有點兒嚇人，但其實你自己也樂在其中。

交互設(shè)計是什么：

1. 交互設(shè)計的對象是人的行為，關(guān)注著人們?nèi)绾瓮瓿扇蝿?wù)；

2.交互設(shè)計包含五個要素：用戶、行為、目標、場景、媒介；

3.交互媒介會隨著技術(shù)的發(fā)展、人的需要而發(fā)生改變，但交互設(shè)計的本質(zhì)不變；

4.互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的交互設(shè)計師職責：站在全局的角度思考產(chǎn)品的用戶體驗，為產(chǎn)品輸入用戶體驗意識，提供更多的方案供團隊討論；

體驗設(shè)計師需要的交互設(shè)計思維：

1. 關(guān)注產(chǎn)品目標和用戶需求

將用戶的真實需求與產(chǎn)品目標結(jié)合，為產(chǎn)品創(chuàng)造商業(yè)價值

2. 主動深究問題，解決對的問題

避免缺乏思考，避免在問題不清楚，目標不明確的情況下做設(shè)計

3. 分析影響目標的關(guān)鍵因素，確定設(shè)計目標和方案

從發(fā)散問題到收斂問題，反復(fù)思考解決方案有沒有滿足目標

4. 清楚的闡述設(shè)計

講清楚解決方案和為什么是這個解決方案，讓合作方接受方案才能推進方案

體驗設(shè)計的目標：保證用戶體驗在用戶層面的認可，以及在公司層面的增值。需要制定一些評估手段和工具，與老板對齊，幫助他合理的評價團隊價值。用戶層面通常有可用性評估，滿意度評估，NPS，VOC 分析等，公司層面 (特別是運營方面) 看轉(zhuǎn)化率，留存率，LTV 和 ARPU 值等。

心流：個體完全投入某種活動的整體感覺，當個體處于心流體驗的過程中，會對周邊干擾視而不見，過程非常愉快且會覺得時間過得很快。心流并不是一種簡單的沉浸的狀態(tài)，當我們在娛樂時不過是被內(nèi)容吸引了，讓你覺得沉浸只不過是你的行為操作形成了習慣，不是心流狀態(tài)。如果設(shè)計符合用戶的預(yù)期：直覺的預(yù)期、位置的預(yù)期、功能的預(yù)期以及結(jié)果的預(yù)期，就會感到整個過程的流暢；

《增長煉金術(shù)——持續(xù)增長之秘訣》中提出了著名的三層面理論：

第一層面是拓展和守衛(wèi)核心業(yè)務(wù)；

第二層面是建立新興業(yè)務(wù)；

第三層面是創(chuàng)造有生命力的候選業(yè)務(wù)；

所有不斷保持增長的大公司都有一個共同特點——保持三層面業(yè)務(wù)的平衡發(fā)展；

品牌定位傳遞方式之一：字體是品牌視覺中的重要元素之一，而字體所呈現(xiàn)出的風格，對消費者有著潛移默化的影響。作為品牌字體，需要有性格的同時，又要易于識別，構(gòu)成一體化字體系統(tǒng)。讓品牌的視覺、理念、精神達成統(tǒng)一。

飛輪效應(yīng)：我們在每件事情的開頭都必須付出艱巨的努力才能使你的事業(yè)之輪轉(zhuǎn)動起來，而一旦你的事業(yè)走上平穩(wěn)發(fā)展的快車道之后，一切都會好起來。萬事開頭難，努力再努力，光明就在前頭。持續(xù)的改善和提升績效中蘊藏了巨大的力量。

廣告營收= 活躍用戶數(shù)* ARPU（平均每位用戶能夠帶來的收入）；而ARPU是評估一款產(chǎn)品變現(xiàn)能力的主要指標。

行為觸發(fā)機制：

動機的根源：追求快樂/希望/認同，逃離痛苦/恐懼/排斥；

能力的限制：成本消耗（時間、金錢、體力、腦力）、社會認可度；

觸發(fā)的方式：外部觸發(fā)（產(chǎn)品給用戶，用戶被動吸引）、內(nèi)部觸發(fā)（用戶用產(chǎn)品，用戶主動尋找）

使用 MVP 流程有幾個關(guān)鍵好處，這不僅適用于設(shè)計團隊，也適用于整個公司和任何投資人：無需使用大量資源開發(fā)完整產(chǎn)品，就可以測試自己關(guān)于該產(chǎn)品需求是否成立的理解。在使用快速迭代交付的同時，你可以加速團隊對客戶實際想要及需求的了解。通過專注于最少數(shù)量的功能上，可以最大程度地減少開發(fā)團隊浪費的時間。從理論上講，最小可行性產(chǎn)品可以比開發(fā)出功能齊全的最終產(chǎn)品更快地進入市場，從而更快地提高銷售收入。如果其他公司正在考慮進入你關(guān)注的市場，你就可以獲得競爭優(yōu)勢。

「峰終定律」“人對產(chǎn)品服務(wù)的體驗，會被兩個關(guān)鍵點影響：一個是體驗峰值，可能是正面也可能是負面；一個是體驗終值?！?—— 丹尼爾·卡尼曼 Daniel Kahneman

設(shè)計師怎么進行思維能力訓(xùn)練?

1. scenarios based thinking  基于場景思考問題。任何設(shè)計意圖和設(shè)計目的，都是基于特定場 景出發(fā)的，場景變化，相關(guān)的人、事、物就會產(chǎn)生變化，原本有效的設(shè)計可能就會變得低效或失效，所以在看到一些反直覺的設(shè)計決策時，先思考一下相關(guān)的場景。 

2. dynamic based thinking  動態(tài)化的思考問題。世界是不確定的，產(chǎn)品的迭代也是有機的，所以不要只停留在當前的問題中思考解決方案， 更動態(tài)的處理辦法，想象未來會發(fā)生什么，這提供了隨機應(yīng)變的可能。

3. details based thinking  細節(jié)化的思考問題。細節(jié)決定成敗的速度取決于影響的用戶數(shù)范圍，用戶對整體體驗的評價往往是多個細節(jié)問題累計的負面情緒，從細節(jié)聯(lián)想到致命問題是設(shè)計專家的首要責任。

設(shè)計是對混亂的馴服。想要馴服混亂僅憑理論套路是遠遠不夠的，而設(shè)計師真正的價值或許也就在于此：投身于未知與混沌的灰色之中，并且還要從中分出黑白。

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