大家好，我是專(zhuān)注即時(shí)零售領(lǐng)域的劉老實(shí)。

6月19日零時(shí)，京東黑板報(bào)發(fā)布消息：截至6月18日23:59，2025年京東618再創(chuàng)新高，下單用戶(hù)數(shù)同比增長(zhǎng)超100%領(lǐng)跑行業(yè)，京東零售線(xiàn)上業(yè)務(wù)、線(xiàn)下業(yè)態(tài)及京東外賣(mài)整體訂單量超22億單。

京東多品類(lèi)與業(yè)態(tài)的協(xié)同爆發(fā)的背后，是京東供應(yīng)鏈生態(tài)歷經(jīng)多年打磨，實(shí)現(xiàn)的一次深度價(jià)值共振。它不僅重塑零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)邏輯，更勾勒出消費(fèi)市場(chǎng)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展的新圖景。

01用戶(hù)增長(zhǎng)：消費(fèi)信任的 “滾雪球” 效應(yīng)

下單用戶(hù)數(shù)翻倍增長(zhǎng)，絕非偶然。在消費(fèi)市場(chǎng)愈發(fā)理性的當(dāng)下，用戶(hù)用訂單投票的行為，本質(zhì)是對(duì) “消費(fèi)確定性” 的追逐。京東 “又好又便宜” 的體驗(yàn)，已從簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo) slogan，沉淀為貫穿購(gòu)物全流程的價(jià)值體系，這一結(jié)論源于對(duì)京東服務(wù)模式及用戶(hù)反饋的梳理。

以 3C 產(chǎn)品配送為例，華為 Pura 80 Pro + 首發(fā)當(dāng)日，從一線(xiàn)城市到拉薩、烏魯木齊等邊遠(yuǎn)地區(qū)，用戶(hù)同步享受到 “當(dāng)日達(dá)”“次日達(dá)” 服務(wù)。這背后，是京東物流空運(yùn)、高鐵聯(lián)運(yùn)、冷鏈專(zhuān)線(xiàn)等多元網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同支撐，更是供應(yīng)鏈體系對(duì) “地域無(wú)差別服務(wù)” 的承諾落地。當(dāng)用戶(hù)無(wú)論身處何地，都能感知到 “下單即享高效履約” 的確定性，信任便開(kāi)始 “滾雪球”—— 新用戶(hù)因口碑涌入，老用戶(hù)因依賴(lài)復(fù)購(gòu)，共同推動(dòng)訂單量突破 22 億單大關(guān)。

這種信任還延伸至消費(fèi)體驗(yàn)的細(xì)微處。京東采銷(xiāo)直播成交額同比增長(zhǎng) 285%，并非單純依賴(lài) “低價(jià)帶貨”，而是 “直播 + 供應(yīng)鏈” 模式下，用戶(hù)對(duì) “正品溯源、價(jià)格透明” 的認(rèn)可。當(dāng)采銷(xiāo)人員能清晰講解商品供應(yīng)鏈鏈路、承諾 “買(mǎi)貴必賠”，直播就成為了 “信任傳遞” 的新場(chǎng)景，讓用戶(hù)在互動(dòng)中強(qiáng)化對(duì)平臺(tái)的粘性，此邏輯基于零售行業(yè)直播帶貨與信任關(guān)系的關(guān)聯(lián)分析。

02品類(lèi)突圍：從 “護(hù)城河加固” 到 “新生態(tài)破局”

3C、家電延續(xù) “行業(yè)第一”，是京東供應(yīng)鏈 “傳統(tǒng)護(hù)城河” 的持續(xù)加固。多年積累的品牌合作深度、倉(cāng)儲(chǔ)物流效率、售后服務(wù)體系，讓京東在這些標(biāo)準(zhǔn)化品類(lèi)中，始終保持著 “規(guī)模與增速雙領(lǐng)先” 的優(yōu)勢(shì)。但真正彰顯戰(zhàn)略野心的，是服飾美妝、日百等 “非傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)品類(lèi)” 的爆發(fā)式增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)及結(jié)論均來(lái)自戰(zhàn)報(bào)與行業(yè)調(diào)研反饋。

第三方調(diào)研顯示，近七成消費(fèi)者選擇在京東購(gòu)買(mǎi)服飾，背后是 “品牌生態(tài) + 品質(zhì)管控” 的雙重突破。京東通過(guò)供應(yīng)鏈整合，一方面引入超千家國(guó)內(nèi)外服飾品牌，覆蓋高端定制、快時(shí)尚、國(guó)潮等多元需求；另一方面，搭建 “質(zhì)檢溯源體系”，從面料采購(gòu)、生產(chǎn)工藝到成品抽檢，全鏈路保障品質(zhì)確定性。當(dāng)消費(fèi)者既能在京東買(mǎi)到小眾設(shè)計(jì)師品牌，又能放心選購(gòu)基礎(chǔ)款 T 恤，“服飾消費(fèi)首選平臺(tái)” 的認(rèn)知便逐步建立，這一推導(dǎo)基于消費(fèi)行為邏輯與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作關(guān)聯(lián)。

美妝護(hù)膚品類(lèi)的增長(zhǎng)邏輯類(lèi)似。從國(guó)際大牌的 “首發(fā)合作”，到國(guó)產(chǎn)新銳品牌的 “孵化扶持”，京東供應(yīng)鏈為美妝品牌提供 “線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道推廣、物流倉(cāng)儲(chǔ)一體化服務(wù)”。數(shù)據(jù)顯示美妝品類(lèi)在京東 618 期間實(shí)現(xiàn)顯著增長(zhǎng)，這意味著用戶(hù)已認(rèn)可平臺(tái) “正品保障 + 高效履約 + 服務(wù)增值” 的美妝消費(fèi)生態(tài)，而不僅僅是追求短期低價(jià)，此結(jié)論貼合零售行業(yè)品類(lèi)生態(tài)構(gòu)建規(guī)律。

日百品類(lèi)的爆發(fā)，則折射出 “全場(chǎng)景消費(fèi)覆蓋” 的戰(zhàn)略成效。小到紙巾、牙刷，大到家居家具，京東通過(guò) “產(chǎn)地直采 + 大數(shù)據(jù)選品”，既為用戶(hù)提供 “高性?xún)r(jià)比剛需品”，又以 “極速達(dá)”“定時(shí)達(dá)” 等物流服務(wù)，滿(mǎn)足 “即時(shí)性消費(fèi)需求”。當(dāng)用戶(hù)發(fā)現(xiàn) “買(mǎi)日用品也能享受京東的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，平臺(tái)的消費(fèi)場(chǎng)景邊界便被徹底打破，這一分析基于消費(fèi)場(chǎng)景拓展與用戶(hù)體驗(yàn)關(guān)聯(lián)邏輯。

03業(yè)態(tài)協(xié)同：構(gòu)建 “無(wú)界零售” 生態(tài)網(wǎng)

京東 618 的業(yè)態(tài)協(xié)同，已超越 “線(xiàn)上線(xiàn)下融合” 的初級(jí)階段，步入 “無(wú)界零售生態(tài)網(wǎng)” 的構(gòu)建，相關(guān)業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)及模式均來(lái)自戰(zhàn)報(bào)與業(yè)務(wù)公開(kāi)信息。京東外賣(mài)日訂單破 2500 萬(wàn)單，不只是外賣(mài)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，更是 “本地生活服務(wù)” 與京東零售生態(tài)的深度綁定。150 多萬(wàn)家品質(zhì)餐飲門(mén)店接入后，用戶(hù)可以 “上午買(mǎi) 3C、中午點(diǎn)外賣(mài)、下午收日百”，消費(fèi)場(chǎng)景的無(wú)縫銜接，讓京東 APP 成為 “一站式生活入口”，這一推演基于生態(tài)協(xié)同與用戶(hù)消費(fèi)路徑關(guān)聯(lián)。

線(xiàn)下業(yè)態(tài)的創(chuàng)新同樣亮眼。七鮮美食 MALL 首店實(shí)現(xiàn) “100% 后廚直播”，將 “食品安全與消費(fèi)透明” 推向新高度。這背后，是京東供應(yīng)鏈對(duì) “線(xiàn)下體驗(yàn)業(yè)態(tài)” 的數(shù)字化改造 —— 從食材采購(gòu)溯源，到后廚操作監(jiān)控，再到線(xiàn)上訂單履約，形成 “透明化、可追溯、強(qiáng)體驗(yàn)” 的消費(fèi)閉環(huán)。全國(guó) 24 座京東 MALL 打造 “前沿科技品質(zhì)生活圈”，則是 “商品展示 + 場(chǎng)景體驗(yàn) + 一站式置家” 的生態(tài)延伸，讓用戶(hù)在逛店中感知 “未來(lái)生活方式”，進(jìn)而推動(dòng) “大家電 + 智能家居” 的套購(gòu)消費(fèi)增長(zhǎng)。

服務(wù)生態(tài)的協(xié)同，進(jìn)一步夯實(shí) “無(wú)界” 邏輯。京東服務(wù) + 儲(chǔ)備 5 萬(wàn)多名空調(diào)安維工程師應(yīng)對(duì)暑期旺季，京東養(yǎng)車(chē)救援服務(wù)用戶(hù)數(shù)增長(zhǎng) 33 倍，這些數(shù)據(jù)的背后，是 “商品銷(xiāo)售 + 售后服務(wù)” 的全鏈路打通。當(dāng)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)空調(diào)時(shí)，能同步預(yù)約 “送裝一體” 服務(wù)；車(chē)輛故障時(shí)，能快速呼叫京東養(yǎng)車(chē)救援，“服務(wù)” 不再是消費(fèi)的附加項(xiàng)，而是嵌入供應(yīng)鏈生態(tài)的核心環(huán)節(jié)。這種協(xié)同，讓京東的 “又好又便宜”，從商品價(jià)格與品質(zhì)，延伸至 “全生命周期服務(wù)體驗(yàn)”，此結(jié)論基于服務(wù)生態(tài)價(jià)值延伸分析。

04全球與產(chǎn)業(yè)：供應(yīng)鏈的 “社會(huì)價(jià)值延伸”

京東 618 的數(shù)據(jù)，還展現(xiàn)出供應(yīng)鏈生態(tài)的 “社會(huì)價(jià)值延伸”—— 從服務(wù)國(guó)內(nèi)消費(fèi)，到賦能全球貿(mào)易與實(shí)體經(jīng)濟(jì)，相關(guān)數(shù)據(jù)及模式均有業(yè)務(wù)公開(kāi)信息支撐。

在國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)帶賦能上，京東超市深入超百個(gè)特色農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)帶，建立 100 多萬(wàn)畝京東基地，這一模式本質(zhì)是 “供應(yīng)鏈 + 農(nóng)業(yè)” 的深度融合。以嶺南荔枝為例，通過(guò)冷鏈倉(cāng)網(wǎng)、自動(dòng)化分揀設(shè)備，實(shí)現(xiàn) “枝頭到餐桌 24 小時(shí)達(dá)”，既讓消費(fèi)者享受到新鮮實(shí)惠的農(nóng)產(chǎn)品，又幫助農(nóng)戶(hù)建立 “標(biāo)準(zhǔn)化種植、品牌化銷(xiāo)售” 的增收路徑。京喜自營(yíng)將山東沂蒙山區(qū)外貿(mào)冰棉 T 恤轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)成為爆品，更是 “供應(yīng)鏈重構(gòu)產(chǎn)能” 的典型案例 —— 通過(guò)大數(shù)據(jù)選品、渠道對(duì)接，讓原本依賴(lài)外貿(mào)的產(chǎn)能，精準(zhǔn)匹配國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求，助力區(qū)域經(jīng)濟(jì) “內(nèi)循環(huán)升級(jí)”。

全球供應(yīng)鏈布局，則彰顯 “中國(guó)零售供應(yīng)鏈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力”。京東在歐洲覆蓋 25 國(guó)零售業(yè)務(wù)、提供英當(dāng)日 / 次日達(dá)服務(wù)，全球售直郵網(wǎng)絡(luò)拓展至 36 國(guó)，這背后是 “自動(dòng)化物流 + 全球倉(cāng)配體系” 的支撐。當(dāng)中國(guó)消費(fèi)者能同步購(gòu)買(mǎi)全球優(yōu)質(zhì)商品，海外用戶(hù)能高效收到中國(guó)供應(yīng)鏈輸出的 “又好又便宜” 商品，京東供應(yīng)鏈便成為 “全球消費(fèi)循環(huán)的連接器”。這種布局，不僅提升平臺(tái)的國(guó)際影響力，更以商業(yè)力量推動(dòng) “一帶一路” 倡議下的貿(mào)易融通。

05京東啟示：供應(yīng)鏈生態(tài)的長(zhǎng)期主義

京東 618 的數(shù)據(jù)爆發(fā)，本質(zhì)是 “供應(yīng)鏈生態(tài)長(zhǎng)期主義” 的勝利。從成立之初聚焦 3C 供應(yīng)鏈，到如今構(gòu)建 “商品 + 服務(wù) + 業(yè)態(tài) + 全球 + 產(chǎn)業(yè)” 的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，京東始終錨定 “供應(yīng)鏈價(jià)值創(chuàng)造” 的核心邏輯：通過(guò)不斷優(yōu)化物流效率、深化品牌合作、拓展業(yè)態(tài)邊界、賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)，讓供應(yīng)鏈成為 “連接消費(fèi)與生產(chǎn)、國(guó)內(nèi)與國(guó)際、商品與服務(wù)” 的價(jià)值中樞，這一總結(jié)基于京東發(fā)展歷程與行業(yè)生態(tài)構(gòu)建趨勢(shì)。

這種模式，為零售行業(yè)提供了清晰的啟示：在消費(fèi)需求日益多元、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)深層的未來(lái)，單純的 “流量思維”“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)” 已難以為繼，唯有回歸 “供應(yīng)鏈生態(tài)構(gòu)建”，以 “確定性體驗(yàn)” 贏得用戶(hù)信任，以 “協(xié)同效應(yīng)” 賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以 “全球視野” 拓展價(jià)值邊界，才能真正實(shí)現(xiàn) “企業(yè)增長(zhǎng)與社會(huì)價(jià)值” 的雙贏。

當(dāng)京東 618 的戰(zhàn)報(bào)褪去熱度，留在行業(yè)與社會(huì)中的，將是 “供應(yīng)鏈生態(tài)協(xié)同” 的深遠(yuǎn)影響 —— 它證明，一個(gè)零售平臺(tái)的價(jià)值，不僅在于促成多少交易、創(chuàng)造多少利潤(rùn)，更在于能否通過(guò)供應(yīng)鏈的力量，讓每一個(gè)用戶(hù)享受到更美好的消費(fèi)體驗(yàn)，讓每一個(gè)產(chǎn)業(yè)帶實(shí)現(xiàn)更健康的發(fā)展，讓每一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)，都能在 “又好又便宜” 的循環(huán)中，找到增長(zhǎng)的新動(dòng)能。這或許，就是京東 618 數(shù)據(jù)背后，最值得行業(yè)深思的 “長(zhǎng)期價(jià)值”。