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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
你好，我是遠(yuǎn)哥，專注于電商&供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型。暢銷書《電商產(chǎn)品經(jīng)理寶典》作者，前央企、上市公司、出海企業(yè)、獨(dú)角獸公司的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，帶過產(chǎn)品、運(yùn)營、研發(fā)團(tuán)隊(duì)，做過從0到1、1到100的業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
提供企業(yè)數(shù)字化咨詢、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，以及培訓(xùn)課程（電商、供應(yīng)鏈），服務(wù)于多家企業(yè)和5000+學(xué)員。
在電商競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，僅僅依靠獲客已經(jīng)無法保證平臺(tái)的持續(xù)健康發(fā)展。
提升用戶粘性，延長(zhǎng)用戶生命周期，并提高用戶生命周期價(jià)值 (LTV)，成為電商平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
用戶留存率是指一段時(shí)間內(nèi)，仍然活躍在平臺(tái)上的用戶的比例。計(jì)算方法有多種，常用的包括：
次日留存率 (Day 1 Retention): 注冊(cè)/首次使用后第二天仍然活躍的用戶比例。
周留存率 (Week 1 Retention): 注冊(cè)/首次使用后一周仍然活躍的用戶比例。
月留存率 (Month 1 Retention): 注冊(cè)/首次使用后一個(gè)月仍然活躍的用戶比例。
N日留存率: 注冊(cè)/首次使用后N天仍然活躍的用戶比例，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇不同的N值。
留存率的計(jì)算公式:
留存率 = (一段時(shí)間后仍然活躍的用戶數(shù)) / (起始用戶數(shù)) * 100%
分析用戶留存率，可以采用以下幾種方法：
留存率曲線: 繪制留存率曲線，直觀地展示用戶留存率的變化趨勢(shì)。通過觀察曲線走勢(shì)，可以判斷用戶留存情況的好壞，以及需要優(yōu)化的方面。
分群分析: 將用戶分成不同的群體（例如：高價(jià)值用戶、低價(jià)值用戶、新用戶、老用戶等），分別計(jì)算不同群體的留存率，以便針對(duì)不同群體制定相應(yīng)的運(yùn)營策略。
漏斗模型分析: 將用戶從注冊(cè)到流失的全過程分解成多個(gè)階段，分析各個(gè)階段的流失率，找出用戶流失的主要原因。
分組分析: 將用戶按照不同的時(shí)間段（例如：注冊(cè)日期、首次購買日期等）進(jìn)行分組，并分析不同群組的用戶留存率，以便了解不同時(shí)期用戶的留存情況。
用戶行為分析: 分析用戶的行為數(shù)據(jù)（例如：瀏覽歷史、搜索歷史、購買歷史等），找出影響用戶留存率的關(guān)鍵因素。例如，可以分析高留存用戶和低留存用戶的行為差異。
提升用戶粘性，提高LTV，需要采取以下策略：
優(yōu)化用戶體驗(yàn): 提供便捷、流暢的用戶體驗(yàn)，例如：簡(jiǎn)化購物流程、提高頁面加載速度、提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)等。
個(gè)性化推薦: 根據(jù)用戶的興趣和行為，提供個(gè)性化的商品推薦，提高用戶粘性和轉(zhuǎn)化率。
會(huì)員體系建設(shè): 建立完善的會(huì)員體系，為會(huì)員提供專屬權(quán)益，例如：優(yōu)惠券、積分獎(jiǎng)勵(lì)、專屬客服等，提高用戶的忠誠度。
多樣化營銷活動(dòng): 定期開展多樣化的營銷活動(dòng)，例如：促銷活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)、主題活動(dòng)等，吸引用戶參與，并提高用戶活躍度。
社區(qū)運(yùn)營: 建立用戶社區(qū)，鼓勵(lì)用戶互動(dòng)和分享，增強(qiáng)用戶粘性。
優(yōu)質(zhì)內(nèi)容運(yùn)營: 提供有價(jià)值的內(nèi)容，例如：商品評(píng)測(cè)、使用技巧、行業(yè)資訊等，吸引用戶關(guān)注，并提升平臺(tái)的品牌形象。
高效的售后服務(wù): 提供快速、便捷、有效的售后服務(wù)，解決用戶的問題，提升用戶滿意度。
用戶留存率是衡量電商平臺(tái)健康發(fā)展的關(guān)鍵指標(biāo)之一。 通過用戶留存分析，可以了解用戶行為，找出影響用戶留存的關(guān)鍵因素，并制定相應(yīng)的策略來提升用戶粘性和LTV。
持續(xù)的優(yōu)化和改進(jìn)，是電商平臺(tái)長(zhǎng)期發(fā)展的基石。需要持續(xù)關(guān)注用戶反饋，并不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，才能最終提升用戶生命周期價(jià)值。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)