文：向善財(cái)經(jīng)
在衛(wèi)生巾PH值惹爭議后，最近，有母嬰品牌產(chǎn)品也因?yàn)镻H值翻車了。
但和前者的紙面“合規(guī)”不同，后者則是徹徹底底的“不合格”。
據(jù)杭州市高新區(qū)（濱江）市場監(jiān)管局發(fā)布全省行政處罰結(jié)果，信息顯示杭州白貝殼實(shí)業(yè)股份有限公司（下稱白貝殼）作為被處罰單位，生產(chǎn)、銷售的Babycare品牌嬰童豆豆床品套件（規(guī)格型號(hào)：七件套），經(jīng)南京市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院檢驗(yàn)，其中床笠面料PH值項(xiàng)目不符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求，被判定為不合格。
對此，杭州市高新區(qū)（濱江）市場監(jiān)管局決定對白貝殼作出沒收違法所得，并以罰款。
說實(shí)話，對于babycare，我相信很多寶爸寶媽們并不陌生，有的甚至可能還買過他們家的紙尿褲、奶瓶等產(chǎn)品。
并且從消費(fèi)者的反饋來看，不少babycare的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用料，頗為值得肯定。
那么既然如此，現(xiàn)在白貝殼又為何會(huì)出現(xiàn)這種“不合格”的低級(jí)失誤呢？
一個(gè)主流觀點(diǎn)認(rèn)為：這可能跟babycare的老問題，即代工生產(chǎn)模式下的產(chǎn)品品控難以保障有關(guān)……
Babycare，別再讓代工和品控“黑”了
其實(shí)往回翻翻，babycare因?yàn)楫a(chǎn)品問題被投訴曝光的事，還真不算少。
比如天眼查APP顯示，此前Babycare旗下的某款兒童床（嬰兒床）就因木材名稱標(biāo)識(shí)不準(zhǔn)確或不規(guī)范，易誤導(dǎo)消費(fèi)者而被上海市市場監(jiān)管局點(diǎn)名。至于更早之前，央廣網(wǎng)在文章“Babycare獲7億元B輪融資：中國區(qū)總代理曾被罰逾30萬元 召回1萬輛兒童推車”甚至還集中曝光了Babycare的各種產(chǎn)品質(zhì)量隱憂。
又比如據(jù)全國12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)顯示，現(xiàn)在直接涉及“babycare”品牌的投訴，就有392條。
至于涉及“杭州白貝殼實(shí)業(yè)股份有限公司”的就更多了，為953條。投訴品類包括嬰兒紙尿褲、奶瓶、衛(wèi)生紙和兒童家具等多款線上及線下所售產(chǎn)品，主要問題集中在以次充好、質(zhì)量不過關(guān)和售后服務(wù)態(tài)度等方面。
雖說這些投訴，暫時(shí)還不能完全代表babycare的產(chǎn)品確實(shí)有質(zhì)量問題。畢竟也有可能是新手寶爸寶媽們在使用中操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻摹?/p>
但某種程度上，從現(xiàn)在被實(shí)錘的PH值“不合格”，到此前的各種產(chǎn)品處罰和投訴，這多少還是證明了一點(diǎn)：babycare的品質(zhì)把控或許并不像宣傳的那般令人放心……
對此，如果有用戶了解babycare的生產(chǎn)模式，就會(huì)明白：babycare的產(chǎn)品質(zhì)量問題，更像是個(gè)偶然中夾雜著些許必然，是暫時(shí)解不開的經(jīng)營BUG。
一方面，babycare的核心供應(yīng)鏈模式是C2B2M，即通過對用戶的深刻洞察，找到存在即不合理的“痛點(diǎn)”產(chǎn)品，重新設(shè)計(jì)，并憑借全球優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈的連接能力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的落地。
在這一過程中，babycare負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、提出需求，同時(shí)還會(huì)將涉及到的所有原材料、工藝和生產(chǎn)設(shè)備等一一列出，然后再聯(lián)合其他供應(yīng)鏈，尋找合適的代工廠去生產(chǎn)。
以babycare爆款的皇室紙尿褲為例，其就以整合了“3國六企”的供應(yīng)鏈而出名，采用德國漢高公司的粘合劑、德國巴斯夫公司和日本住友株式會(huì)社的芯體SAP、日本大和紡織株式會(huì)社的面層纖維、美國3M公司的前腰貼……
如果單看前端設(shè)計(jì)和“堆料”，babycare的表現(xiàn)無疑是很不錯(cuò)的。
但可惜的是，“行百里者，半九十”。在最后一步的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，babycare的部分產(chǎn)品都選擇了“外包”。比如皇室紙尿褲，此前產(chǎn)品包裝上的生產(chǎn)企業(yè)名稱為“杭州豪悅護(hù)理用品股份有限公司”……
這就使得，哪怕babycare每年還會(huì)花費(fèi)數(shù)千萬元的第三方質(zhì)檢費(fèi)用，對工廠供應(yīng)商們進(jìn)行嚴(yán)苛的審驗(yàn)。但這種假手于人的生產(chǎn)制造方式，終究還是很難做到100%對產(chǎn)品質(zhì)量的全方位監(jiān)控和保障。
反應(yīng)到消費(fèi)者端，自然也就成了時(shí)有發(fā)生的babycare產(chǎn)品投訴和市場監(jiān)管處罰。
另一方面，babycare也并非沒有自建工廠，當(dāng)現(xiàn)有工廠無法滿足品牌產(chǎn)品需求時(shí)，白貝殼就會(huì)轉(zhuǎn)向自建工廠之路。
比如在此前宣傳中所提到的，為了打造一款“無漆床”、生產(chǎn)一款沒有線頭的背帶產(chǎn)品時(shí)，由于現(xiàn)有供應(yīng)鏈難以達(dá)到這個(gè)要求，所以babycare自建了第一家工廠，通過自身的努力來達(dá)到最初對產(chǎn)品的設(shè)想。
老實(shí)說，babycare的這個(gè)思路是值得肯定的。但就是從實(shí)際經(jīng)營的角度看，此舉不具備更多可復(fù)制性。
因?yàn)閎abycare在母嬰市場方面，選擇的是全品類布局策略，大到嬰兒床、衣服，小到襪子、紙尿褲等領(lǐng)域，對應(yīng)的產(chǎn)品極其復(fù)雜且碎片化，這些如果沒有足夠的市場規(guī)模支撐，單獨(dú)建廠絕對是入不敷出的。
所以在某種程度上，babycare選擇為某個(gè)產(chǎn)品品類自建工廠的操作，更像是品牌打造出一個(gè)的高質(zhì)量“樣板間”，一定程度上也起到了標(biāo)桿的營銷價(jià)值。
在實(shí)際整體中，無論是出于搶占市場規(guī)模還是節(jié)約生產(chǎn)成本方面考慮，OEM/ODM的代工模式幾乎都是母嬰品牌商們所無法完全舍棄的。
可這樣一來，babycare們就又會(huì)回到那個(gè)生產(chǎn)外包、產(chǎn)品質(zhì)量安全不可控的“抽獎(jiǎng)”環(huán)節(jié)。也許babycare們的產(chǎn)品不合格率僅為萬分之一甚至更低的多，但一旦有寶爸寶媽們抽到這樣的產(chǎn)品，那么帶給整個(gè)家庭和孩子的傷害可能就成了全部。
即時(shí)代的一粒塵，落到每一個(gè)人身上都是一座山。
因此，無論沖擊百分百安全的產(chǎn)品目標(biāo)有多艱難，我們還是希望babycare能夠盡可能地平衡好生產(chǎn)成本和質(zhì)量品控的問題，嚴(yán)控產(chǎn)品合格率，不辜負(fù)每一位選擇babycare的消費(fèi)者用戶……
存量競爭時(shí)代：babycare們選擇下沉，還是高端化？
從目前來看，現(xiàn)在外界對母嬰市場的關(guān)注不算多。
畢竟，新生兒出生率擺在那兒，現(xiàn)在能看到的增長想象力基本已經(jīng)到頭了，未來剩下的都是存量競爭市場。
這一點(diǎn)，隔壁的奶粉玩家們已經(jīng)提前為行業(yè)打了個(gè)樣。
那么在此背景下，像babycare這樣的母嬰用品玩家們，又該如何破局呢？
主流的就是下沉市場，一方面去搶占未來新生兒主力軍的市場陣地；另一方面去整合低線城市的母嬰市場，以獲得更多存量增長的可能。
畢竟，相比于一二線城市，四五線乃至廣大農(nóng)村生養(yǎng)孩子的成本要相對更低，生育觀念暫時(shí)也不會(huì)出現(xiàn)翻天覆地式的變化。
更重要的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的平權(quán)推動(dòng)，現(xiàn)在縣域消費(fèi)市場對于包括母嬰童產(chǎn)品、服務(wù)在內(nèi)的各種品質(zhì)品牌需求，反而呈現(xiàn)出了逆襲的態(tài)勢。
比如國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，隨著縣域商業(yè)體系建設(shè)不斷推進(jìn)，縣鄉(xiāng)市場銷售規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大，今年7月包含鎮(zhèn)區(qū)和鄉(xiāng)村地區(qū)的縣鄉(xiāng)消費(fèi)品零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為38.9%，比上年同期提高0.4個(gè)百分點(diǎn)。
另外麥肯錫預(yù)測，到2030年，中國超過66%的個(gè)人消費(fèi)增長將來自下沉市場。
或許正因如此，現(xiàn)在以孩子王、愛嬰室為代表的頭部母嬰玩家們，都選擇了以此破局。比如孩子王在三季報(bào)后就直接表示，今年以來，公司在下沉市場的拓展步伐堅(jiān)定，并正式開放大店加盟業(yè)務(wù)，以“品牌授權(quán)+數(shù)字化能力”的整店模型輸出加盟模式，通過完善的“六力賦能”體系，即品牌力、產(chǎn)品力、運(yùn)營力、協(xié)同力、服務(wù)力、場景力，全方位賦能下沉市場合作伙伴……
但有意思的來了，在此背景下，babycare卻選擇了反其道而行之，似乎是想要靠高端化破局。
比如在品牌產(chǎn)品形象上，現(xiàn)在的Babycare仍在強(qiáng)調(diào)中高端定位，瞄準(zhǔn)的消費(fèi)群體也多是以新中產(chǎn)家庭為主。
又比如線下開店，去年7月，Babycare宣布其線下第100家門店開業(yè)，整體基本都集中了在上海、杭州等一二線城市，這釋放出的市場信號(hào)就非常明顯了。
雖然在這方面，babycare似乎頗有自信，但從市場的角度看，其面臨的挑戰(zhàn)屬實(shí)不小。
一是生產(chǎn)制造“外包”后的品控問題。當(dāng)babycare選擇了中高端定位后，在賣得更貴的同時(shí)，也意味著消費(fèi)者們的期待將更高，更挑剔。
就像在babycare的不少投訴中，有相當(dāng)一部分消費(fèi)者都提到了其價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量的不匹配。
但可惜的是，代工模式帶來的品控問題，是根植在babycare生產(chǎn)模式深處的系統(tǒng)性BUG，短時(shí)間內(nèi)幾乎很難得到有效糾正和改善。
二是高線城市市場競爭壓力大，但品牌增長想象力有限。
老實(shí)說，就高端化品牌而言，一二線城市確實(shí)是babycare們所必須要站穩(wěn)的市場?？蓡栴}在于，相比孩子王們下沉市場時(shí)的“降維打擊”，babycare卻是個(gè)向上的挑戰(zhàn)者，想要在所有國內(nèi)外品牌扎堆競爭的一二線城市，闖出一片新天地絕非易事。
畢竟在這方面，雖然babycare已經(jīng)在加速補(bǔ)齊線下短板，但目前愛嬰室擁有超400家門店，孩子王則是超過了千家，雙方幾乎不能相提并論。
而且由于一二線城市的生育率偏低，對應(yīng)的母嬰消費(fèi)市場天花板有限。所以即便babycare可以突出重圍，但最后能夠獲得多少的市場想象力，似乎并不算樂觀。
從這個(gè)角度看，在創(chuàng)始人李闊的帶領(lǐng)下，babycare布局一二線城市門店的選擇，依舊需要更長的時(shí)間去驗(yàn)證可行性。
畢竟，就算不下沉市場，但如果把這筆投入用來自建工廠，在品牌成熟且認(rèn)可的基礎(chǔ)品類中進(jìn)一步提高產(chǎn)品品質(zhì)，那么babycare能得到的市場優(yōu)勢似乎要更為直接……
因此，我們也真心希望babycare能夠及時(shí)厘清業(yè)務(wù)戰(zhàn)線，以品質(zhì)為核心，精準(zhǔn)布局市場，從而為更多中國家庭帶來更加安全、舒適的育兒體驗(yàn)……
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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