競(jìng)品，顧名思義，就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。什么樣的才能算競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？搶客戶(hù)的。不管是已經(jīng)搶了的，還是未來(lái)可能會(huì)搶的，都是我們需要關(guān)注的對(duì)象。關(guān)注競(jìng)品，分析競(jìng)品，可以幫助我們：了解競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
了解競(jìng)品發(fā)展情況，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
深入了解競(jìng)品功能，取長(zhǎng)補(bǔ)短
在選擇合適的競(jìng)品前，我們先要明確哪些是我們的競(jìng)品。B端競(jìng)品，我們關(guān)注直接對(duì)手，間接對(duì)手比較難捕捉到，且顛覆性比較小。C端競(jìng)品可以上應(yīng)用寶搜索，那么B端的可以通過(guò)這2種途徑來(lái)找。銷(xiāo)售經(jīng)常會(huì)和我們反映：xx搶了我們的客戶(hù)；客戶(hù)在簽約時(shí)還對(duì)比了xx系統(tǒng)；客戶(hù)之前用的xx系統(tǒng)里面有我們沒(méi)有的功能。這里提到的競(jìng)品是我們需要高度重視的，因?yàn)橐呀?jīng)產(chǎn)生了客戶(hù)爭(zhēng)奪。基本上每個(gè)產(chǎn)品都有一個(gè)自己的官網(wǎng)，在百度上通過(guò)關(guān)鍵詞搜索，就能找到不少競(jìng)品。這是最簡(jiǎn)單、最直接的方式。競(jìng)品就是一個(gè)參照物，以對(duì)手為鏡，可以明優(yōu)劣。所以選擇一個(gè)合適的競(jìng)品很重要，如果選了一個(gè)很強(qiáng)大的對(duì)手，一味追趕，可能使產(chǎn)品脫離自己的用戶(hù)所需；如果選了一個(gè)很弱小的對(duì)手，可能會(huì)沾沾自喜，止步不前。我們會(huì)根據(jù)競(jìng)品的搶走客戶(hù)量，功能等情況來(lái)給競(jìng)品分層。下面還是以基層醫(yī)療saas為例來(lái)講述，可能大家對(duì)于這類(lèi)競(jìng)品不大熟悉，但理論是可以共通的。搶走我們客戶(hù)的最大對(duì)手，功能比我們強(qiáng)很多，我們未來(lái)的迭代可能是做他已有的功能，有種跟著他的步伐前進(jìn)趕超的感覺(jué)。比如說(shuō)康博嘉，發(fā)展歷史久，客戶(hù)質(zhì)量高，產(chǎn)品功能又全又深。搶走了我們的一部分客戶(hù)，多為一些區(qū)域性客戶(hù)，占比不多。有一些優(yōu)勢(shì)功能，但整體來(lái)說(shuō)功能還是比較弱的。比如說(shuō)若水，主打兒保系統(tǒng)，但其他功能一般。搶走過(guò)幾個(gè)甚至沒(méi)搶走過(guò)客戶(hù)，但發(fā)展時(shí)間比較長(zhǎng)，比較專(zhuān)?；蚴峭较?，但客群有差異。都具有參考價(jià)值。比如說(shuō)his系統(tǒng)，和saas系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系不強(qiáng)；口腔系統(tǒng)，和中西醫(yī)系統(tǒng)有差異。但是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，都是有參考意義的。我們可以畫(huà)一張倒三角的圖來(lái)梳理一下這個(gè)關(guān)系，然后把注意力集中在頭部，偶爾去關(guān)注一下底部。比如說(shuō)醫(yī)療saas的競(jìng)品圖譜：產(chǎn)品經(jīng)理比較關(guān)心的還是產(chǎn)品的功能，這是核心，但還不夠，我們需要從產(chǎn)品定位、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品迭代3個(gè)方面去全面的分析競(jìng)品。這樣就不容易出現(xiàn)”一葉障目，不見(jiàn)泰山“的情況，能讓競(jìng)品分析真正對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)有幫助。先從整體來(lái)看競(jìng)品。因?yàn)檫@些因素會(huì)影響競(jìng)品的功能，我們?cè)谙乱恍」?jié)對(duì)比他的功能的時(shí)候，需要時(shí)刻注意他這么設(shè)計(jì)的原因，切勿直接搬套。我們常常會(huì)聽(tīng)銷(xiāo)售說(shuō)，碰到了xx競(jìng)品，然后去百度搜索一下，就有一個(gè)基礎(chǔ)的了解了。如果想了解的更深，比如產(chǎn)品的發(fā)展動(dòng)態(tài)，可以去垂直媒體平臺(tái)搜一下，比如說(shuō)動(dòng)脈網(wǎng)、億歐之類(lèi)的。成立時(shí)間。成立的越早，還沒(méi)有倒閉，是需要高度重視的。有些后起之秀，起步晚，看似來(lái)勢(shì)兇，其實(shí)不容易一下占據(jù)市場(chǎng)，畢竟B端產(chǎn)品要疊功能，而招大量的開(kāi)發(fā)來(lái)做，能不能撐過(guò)幾年不倒閉都不好說(shuō)。
公司所在地。軟件的使用也會(huì)存在區(qū)域性。比如說(shuō)若水醫(yī)療在成都，那一片的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)會(huì)更傾向于用這個(gè)?；蛟S是地推更加得力，或許是本地認(rèn)同感更強(qiáng)，或許是更符合當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療習(xí)慣
公司背書(shū)。有些公司會(huì)有一些獨(dú)特的資源，體現(xiàn)在系統(tǒng)里面的相關(guān)功能時(shí)有很高的壁壘。比如說(shuō)慧每云背后是美國(guó)梅奧醫(yī)療，有相當(dāng)豐富的臨床輔助診斷數(shù)據(jù)。
公司的產(chǎn)品一般不是單一的，會(huì)有多個(gè)維度和方向，組成一個(gè)矩陣網(wǎng)。有的公司的矩陣中關(guān)系很密切，比如說(shuō)康博嘉，都是圍繞著醫(yī)療機(jī)構(gòu)。這類(lèi)產(chǎn)品會(huì)比較專(zhuān)業(yè)，可參考性也比較大。有的公司產(chǎn)品方向跨度很大，比如說(shuō)金蝶，之前專(zhuān)注于制造、服務(wù)等行業(yè)，后來(lái)發(fā)展到醫(yī)療業(yè)，就顯得不那么專(zhuān)業(yè)了。矩陣中有一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品是我們的直接競(jìng)品，也是我們下面核心關(guān)注的點(diǎn)。但仍需注意矩陣中的其他產(chǎn)品，對(duì)競(jìng)品的潛在影響，特別是矩陣內(nèi)相關(guān)性很高的產(chǎn)品。也可以作為擴(kuò)展去體驗(yàn)一下。而跨度很大的，比如說(shuō)零售業(yè)，不建議花時(shí)間去研究了。我們還是聚焦到直接競(jìng)品的客群。B端產(chǎn)品的客群還是比較容易有細(xì)分差異的，即便是同一類(lèi)客戶(hù)，規(guī)模、理念等稍有不同，就可能是完全不同的產(chǎn)品解決方案。比如說(shuō)兒科診所，普通看診、開(kāi)處方的診所，和專(zhuān)門(mén)做兒童生長(zhǎng)發(fā)育評(píng)估的診所，需求差距就很大。我們需要明確到競(jìng)品的主要客群，這就能在做功能分析時(shí)，比較好的理解這類(lèi)客群的需求。做功能分析，做好的方法還是登陸系統(tǒng)去操作體驗(yàn)。但B端產(chǎn)品不大容易拿到競(jìng)品賬號(hào)，這時(shí)就需要想點(diǎn)方法了?？梢陨暾?qǐng)?bào)w驗(yàn)賬號(hào)，或者問(wèn)關(guān)系比較好的轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的客戶(hù)要。但由于體驗(yàn)賬號(hào)的權(quán)限有限，我們還需要結(jié)合競(jìng)品的幫助中心等來(lái)看產(chǎn)品功能。常常是從這5個(gè)方面來(lái)對(duì)比分析，最后匯總成一份競(jìng)品功能分析報(bào)告，總結(jié)優(yōu)缺點(diǎn)，借鑒后優(yōu)化自己的產(chǎn)品。一套完整的產(chǎn)品可能會(huì)有幾個(gè)終端，比如PC端，APP端，H5端，小程序端。每端的功能不同，目的不同。我們可以借此了解競(jìng)品的閉環(huán)體系。不同的終端，我們會(huì)分別去看他的功能框架。這和我們自己設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，步驟是一樣的。只不過(guò)這是把別人的東西梳理下來(lái)。還是建議先整體后細(xì)節(jié)的方式來(lái)分析，上手就看細(xì)節(jié)很容易看的云里霧里的，抓不到重點(diǎn)。這里不建議用結(jié)構(gòu)圖的形式來(lái)展現(xiàn)，用這種表格來(lái)對(duì)比，會(huì)更加的清晰。各競(jìng)品的功能一目了然。（注：下圖只是事例，功能不全）在上面的框架表里面繼續(xù)細(xì)化，列到每個(gè)功能下面的功能點(diǎn)。這樣就能知道每個(gè)功能下面具體的實(shí)現(xiàn)了。看似競(jìng)品大功能都有，但當(dāng)我們?nèi)タ垂δ茳c(diǎn)的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)側(cè)重點(diǎn)差異還是挺大的。再往下看每個(gè)業(yè)務(wù)中的細(xì)節(jié)規(guī)則，比如一個(gè)流程參數(shù)的配置項(xiàng)，一個(gè)頁(yè)面的字段差異。分析競(jìng)品這么做的理由，并且對(duì)于我們的系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，這是優(yōu)點(diǎn)，可以借鑒；還是缺點(diǎn)，需要摒棄。這一節(jié)看的越細(xì)，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的幫助越大。如果只是走馬觀花的去點(diǎn)點(diǎn)競(jìng)品，看看有哪些大功能，會(huì)感覺(jué)大家都差不多嘛，收獲就很少。可參考的功能和優(yōu)化可以記到我們的需求池里面，后面在做產(chǎn)品功能迭代的時(shí)候，和其他需求一起來(lái)綜合考慮。有關(guān)于交互和視覺(jué)的重要性，可以看我之前的這篇文章《B端產(chǎn)品需要重視用戶(hù)體驗(yàn)嗎？》很多時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)交互控件了解不多，只覺(jué)得現(xiàn)有方式和控件不好用，但是想不出更好的方式，參考競(jìng)品其實(shí)幫助很大。比如以前開(kāi)處方的界面很浪費(fèi)空間，類(lèi)似這種一條一條的數(shù)據(jù)。但是競(jìng)品采用了表格的形式，一頁(yè)上展示的內(nèi)容多了1倍，大大提高了用戶(hù)的使用效率。這些可參考點(diǎn)，也可以像上一部分的細(xì)節(jié)字段一樣的形式記錄下來(lái)，前端有空了就可以改起來(lái)。產(chǎn)品本身就是一個(gè)持續(xù)迭代的過(guò)程，自己在發(fā)展的同時(shí)，也要時(shí)刻關(guān)注競(jìng)品的發(fā)展。產(chǎn)品處于正常維護(hù)的情況下，迭代周期大多是半個(gè)月到一個(gè)月。如果很久都沒(méi)有迭代了，基本上慢慢就脫離了競(jìng)品的范疇了。過(guò)上幾年就會(huì)發(fā)現(xiàn)，之前的一些競(jìng)品，慢慢退出了視線。知道了競(jìng)品的迭代速度，就要定時(shí)去看一下他們的版本說(shuō)明，了解最新動(dòng)態(tài)。這是另一個(gè)關(guān)注的點(diǎn)，競(jìng)品是在原來(lái)的方向上迭代，還是換了航線，我們都可以從他的版本迭代里面看出來(lái)。比如說(shuō)本來(lái)做西醫(yī)的，突然出了一個(gè)中醫(yī)專(zhuān)科版本，醫(yī)美專(zhuān)科版本。當(dāng)有這樣大方向的改變時(shí)，我們需要關(guān)注他背后的原因，進(jìn)行深入的分析。競(jìng)品分析是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都要做的一件事。我們首先要選對(duì)競(jìng)品，再?gòu)母?jìng)品的定位、功能、迭代3方面來(lái)全面分析。分析競(jìng)品時(shí)要注意橫向?qū)Ρ茸约旱漠a(chǎn)品，總結(jié)出優(yōu)缺點(diǎn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。最后，競(jìng)品分析是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，跟著競(jìng)品的迭代，自己產(chǎn)品的迭代，經(jīng)常關(guān)注，才能知己知彼。
本文系作者：
司馬特小分隊(duì)
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)