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親愛(ài)的創(chuàng)業(yè)者、產(chǎn)品經(jīng)理，如果你的客戶是企業(yè)與政府，那么我在產(chǎn)品設(shè)計(jì)犯的錯(cuò)誤，希望這篇文章能夠讓你避免。錯(cuò)誤的產(chǎn)品設(shè)計(jì)會(huì)讓你產(chǎn)生大量的成本，我給你的忠告是：不要按公司的環(huán)境去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，而要按客戶的環(huán)境設(shè)計(jì)產(chǎn)品。
1一、性能第一？錯(cuò)！能用第一！
我們公司的安全產(chǎn)品使用Python開(kāi)發(fā)，出于安全的考慮，我們認(rèn)為L(zhǎng)inux系統(tǒng)比Windows能更好地抵御安全威脅，同時(shí)Linux系統(tǒng)具有極好的穩(wěn)定性，為了方便用戶適應(yīng)，我們選擇了Deepin，為了簡(jiǎn)化安裝，我們提供給客戶Vmware虛擬機(jī)的Deepin，Deepin預(yù)先安裝好了我們的安全產(chǎn)品，客戶可以直接導(dǎo)入而無(wú)需安裝即可使用。
實(shí)際情況是怎樣的呢？政府的電腦配置實(shí)在太低了，多數(shù)是1G內(nèi)存，因此他們?cè)倥躒mware虛擬機(jī)，電腦基本上卡的動(dòng)不了，Deepin系統(tǒng)用到了太多的特效，而我們公司的電腦配置是8G內(nèi)存。第二個(gè)問(wèn)題是，Deepin系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)配置、分辨率配置很麻煩，客戶對(duì)這種系統(tǒng)完全不適應(yīng)。
現(xiàn)在我們調(diào)整的方案是把Deepin換成WindowsXP，同時(shí)要求客戶在專(zhuān)用的服務(wù)器安裝。讀者可能會(huì)問(wèn)，產(chǎn)品為什么要弄成虛擬機(jī)的方式，客戶年齡整體偏大，虛擬機(jī)直接導(dǎo)入安裝較快。不過(guò)，把虛擬機(jī)作為產(chǎn)品來(lái)安裝確實(shí)挺奇葩，主要是我們的產(chǎn)品模塊太多，各種Python依賴(lài)環(huán)境，不弄成虛擬機(jī)的話，就得派技術(shù)去客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝。不過(guò)虛擬機(jī)文件又挺大，1G多左右，只能放在百度網(wǎng)盤(pán)傳過(guò)去。
我們最大的錯(cuò)誤是，把產(chǎn)品裝在Deepin系統(tǒng)上了，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)學(xué)習(xí)成本實(shí)在過(guò)高。因此，大多數(shù)的時(shí)候，產(chǎn)品設(shè)計(jì)盡可能符合大多數(shù)用戶的使用習(xí)慣。讀者可能會(huì)問(wèn)，產(chǎn)品為什么要弄成安裝的，不能弄成云服務(wù)嗎？我們實(shí)際也想，客戶就是為了數(shù)據(jù)安全，必須要求裝在他們的服務(wù)器上，這就是消費(fèi)者市場(chǎng)與政府市場(chǎng)的區(qū)別。
2二、安全第一？錯(cuò)！簡(jiǎn)單第一！
面向企業(yè)與政府的軟件產(chǎn)品，大多用到加密狗、Key、U盾來(lái)保護(hù)產(chǎn)品防止盜版，可我們產(chǎn)品不是客戶端類(lèi)的，而是Web類(lèi)的，用的Django框架。這下問(wèn)題來(lái)了，一個(gè)網(wǎng)站產(chǎn)品如何做好防盜版的工作呢？最初我們想的是網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證，把客戶的MAC與IP進(jìn)行綁定，但是客戶IP總會(huì)變化，最終決定用Key文件。生成一個(gè)Key文件，并設(shè)定到期日期，然后把Key復(fù)制到系統(tǒng)里，再把系統(tǒng)導(dǎo)出為Vmware虛擬機(jī)，然后發(fā)給客戶。
實(shí)際情況是怎樣的呢？每提供一套產(chǎn)品給客戶試用，就需要生成一個(gè)Key文件，然后再把虛擬機(jī)打包出來(lái)，打包一個(gè)虛擬機(jī)再上傳到百度網(wǎng)盤(pán)，整個(gè)過(guò)程就要幾個(gè)小時(shí)了。同時(shí)Key文件又不便于管理，如果那虛擬機(jī)系統(tǒng)被轉(zhuǎn)給第三方客戶了，第三方客戶也能用了，盡管Key管理界面可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)Key的使用情況，但從IP上又如何能分的清，比如客戶要是上了VPN，基本就亂了，所以Key實(shí)際上并沒(méi)有起到保護(hù)的作用，反而增加了管理與復(fù)雜的成本。
現(xiàn)在我們調(diào)整的方案是弄成手機(jī)驗(yàn)證碼登錄，登錄時(shí)填寫(xiě)手機(jī)的驗(yàn)證碼即可使用。由此可見(jiàn)，客戶端軟件的保護(hù)方式可以采取加密狗等方式，但是Web軟件也試圖采取本地驗(yàn)證的方式來(lái)反盜版，就適得其反了。如果你的軟件是Web，那么盡可能采取Web的保護(hù)設(shè)計(jì)，比如手機(jī)認(rèn)證、郵件認(rèn)證、QQ認(rèn)證、二維碼認(rèn)證等方式。
3三、政府軟件產(chǎn)品的困境
最苦逼的莫過(guò)于自己進(jìn)了政府市場(chǎng)，對(duì)政府的采購(gòu)部門(mén)來(lái)說(shuō)，采購(gòu)的產(chǎn)品應(yīng)該是看得見(jiàn)、摸得著，最基本的要求是，軟件產(chǎn)品需要安裝在他們的服務(wù)器上。那么軟件升級(jí)時(shí)、軟件出現(xiàn)故障時(shí)，就得需要專(zhuān)人進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
對(duì)于面向消費(fèi)者市場(chǎng)的創(chuàng)業(yè)者與產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，上面遇到的2個(gè)問(wèn)題應(yīng)該不會(huì)很多，只是思維方式不要走我這種彎路，設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，盡可能不需要從自身的需求出發(fā)，優(yōu)先從客戶的角度進(jìn)行考慮，提出某個(gè)設(shè)計(jì)時(shí)，都應(yīng)該問(wèn)一下自己：這個(gè)設(shè)計(jì)，對(duì)客戶，對(duì)公司，都是簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)嗎？這個(gè)設(shè)計(jì)會(huì)在哪些方面增加了成本？（學(xué)習(xí)成本、維護(hù)成本）
來(lái)源：簡(jiǎn)書(shū) @Greyoo
鑒于后臺(tái)有很多朋友回復(fù)說(shuō)想學(xué)習(xí)關(guān)于運(yùn)營(yíng)方面的知識(shí)，鐵南不能一一回復(fù)，現(xiàn)將“鳥(niǎo)哥筆記”干貨運(yùn)營(yíng)交流群公布：439312045（加群請(qǐng)務(wù)必注明公司、職務(wù)）或是加鐵南微信 Jienna919 拉你進(jìn)微信群
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)