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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
地攤產品經理必備技能
2020-07-13 17:45:00

——這是我的第 105 篇原創(chuàng)文章——

學習 B 端產品,就看「司馬特小分隊」

Saas發(fā)布由于不像傳統(tǒng)軟件發(fā)布,他的發(fā)布對于客戶來說是無感的
睡一覺起來,系統(tǒng)就是全新的了,一般情況下,你會遇到兩種情況:
咦,這個地方調整了,操作方便了很多。
“哎,做這個的操作怎么變了,我該怎么操作?”
第二種發(fā)生的概率,要高于第一種情況,甚至發(fā)布第二天,客服的電話會被打爆。
所以基于這種即時的系統(tǒng)更新,你需要提前告知客戶:
(1)在什么時間發(fā)布新版本
(2)發(fā)布的新版本包含了哪些新功能,具體如何使用,給客戶帶來什么價值
(3)新版本對現(xiàn)有客戶的影響是什么
以上 3 點通知到客戶非常重要的。

01

宣傳新版本的好處

宣傳新版本的好處是什么?

1. 能讓老客戶感知到產品在不斷迭代、不斷變好。
甚至給到一些亮點功能的小驚喜,增強客戶對于產品的信心。哪怕現(xiàn)階段產品并不是非常好用,但是客戶看到快速的不斷修復問題的新版本出來,自然會有定心丸的作用,會安慰自己產品會越來越滿足自身需求,需要給她一些時間。
2. 讓老客看到哪些問題被修復了,哪些不合理的點被優(yōu)化了,哪些之前提過的需求這次上線了,哪些新增的功能是自己想要的。
從某個角度來看,這也是一次客戶訴求的反饋;
3. 在銷售新客戶時展示給他,讓他看到我們的高效和發(fā)展速度,增加簽單概率;
4. 對外 PR 稿上,新版本的亮點功能、大功能也能作為對外宣傳的核心。在各個渠道宣傳新版本新功能有利于陌生客戶看到,并產生興趣引起購買。

02

常見的 4 種宣傳方式

有哪幾種方式宣傳新版本
總的思路是多渠道一起宣傳,增加曝光量,讓用戶盡可能多的感知到我們的產品變化所帶來的好處
| 系統(tǒng)通知
(1)彈框提醒新版本
(2)新功能引導
(3)菜單、tab的動態(tài)提示
(4)后臺主頁的消息模塊展示
(5)消息中心等系統(tǒng)通知
無論大版本、小版本的發(fā)布上線,都需要進行系統(tǒng)通知,只是通知的程度不同而已。
| 短信通知
對于to B客戶的短信通知更加即時,不至于因為沒有看到系統(tǒng)消息而遺漏。
| 客戶群內通知
群內通知,可能會因為群消息過多而沒有看到,但是是一種輔助手段。
特別對于小功能、小優(yōu)化的通知,非常適合
當然前提是這個群需要運營人員定期的維護,不至于讓其成為一個死群 
| 大客戶一對一通知
對于大客戶來說,其用到的功能多,其下游客戶數(shù)量多。一個功能點的改動帶來的蝴蝶效應更大,且容易出現(xiàn)不可預估風險,更易失控。
因此一定要通知到位,把新版本的所有改動、新增、刪減的細節(jié)一一告知,讓客戶深刻理解這個版本對他們帶來了哪些好處、有哪些影響和風險、需要做什么準備來迎接這個版本、還需要培訓員工熟悉新功能等等。

03

宣傳哪些內容呢?

需要宣傳哪些內容?
1、首先當然是對整個版本的發(fā)布內容,做一次總的概括介紹了(后面有范例)
讓客戶有個大致的了解,聚焦到那些他常用的、感興趣的、有痛點的功能改進上
2、對這個版本具體的需求點、功能點做一個深化描述。
讓客戶清楚這個功能改進了哪些問題,新增了什么功能,能實現(xiàn)什么需求,帶來什么價值 
3、最后則是一些頁面展示、使用方式的動態(tài)圖片展示、視頻展示等。
幫助客戶更好的理解和使用新功能
更多的內容,我放到了星球,有需要的同學可以加入查看

END

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結;
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權益;
    11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內容,或進行相關行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容,如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)

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