導(dǎo)讀：做流量、做用戶不是不是雇幾個(gè)小孩，花錢買廣告,或雇幾個(gè)商務(wù)運(yùn)營(yíng)就可以自動(dòng)解決的事情。必須是一個(gè)機(jī)動(dòng)化、持久化、長(zhǎng)期的運(yùn)作。
為什么要做流量?
首先，做流量本質(zhì)上是做用戶，做產(chǎn)品。
這不是雇幾個(gè)小孩，花錢買廣告,或雇幾個(gè)商務(wù)運(yùn)營(yíng)就可以自動(dòng)解決的事情。本質(zhì)上需要CEO、產(chǎn)品經(jīng)理自己去想，而這里面其實(shí)誤區(qū)非常多。
一個(gè)錯(cuò)誤是，簡(jiǎn)單化沖指標(biāo)。
當(dāng)年的互聯(lián)網(wǎng)公司，無論是視頻網(wǎng)站還是財(cái)經(jīng)網(wǎng)站，經(jīng)常在網(wǎng)盟里放一些豐胸、裸女這種火爆的標(biāo)題，把流量導(dǎo)到自己的網(wǎng)站。他們投入很多來提升自己網(wǎng)站近期的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。但是，這真的會(huì)帶來實(shí)質(zhì)性的效果嗎?道理聽起來很簡(jiǎn)單，一到執(zhí)行層面是非常容易忘記的。實(shí)際上互聯(lián)網(wǎng)的推廣，包括前段時(shí)間團(tuán)購網(wǎng)站的推廣，80%甚至90%花出去的錢沒有意義。
另一個(gè)錯(cuò)誤是忽視產(chǎn)品。
產(chǎn)品、用戶獲取和運(yùn)營(yíng)實(shí)際上是三位一體的。不少產(chǎn)品出身的創(chuàng)始人,相信只要產(chǎn)品本身做好了,接下來推廣就很簡(jiǎn)單了。作流量實(shí)際上就是產(chǎn)品如何到達(dá)用戶,這和產(chǎn)品本身是一樣重要的，也是個(gè)產(chǎn)品問題。比如Zynga, 他的早期游戲本身其實(shí)和之前的沒有區(qū)別,但它是第一批很好的利用了Facebook把游戲從核心玩家到達(dá)了藍(lán)海用戶. 新的用戶到達(dá)方法本身就能成為巨大的創(chuàng)新。
第二個(gè)基本問題，是什么時(shí)候開始花錢獲得用戶。
大部分做流量的方法其實(shí)不用花錢?？孔约寒a(chǎn)品的性能和運(yùn)營(yíng)獲得用戶，本來是獲取用戶的正當(dāng)方法，但是為什么要花錢做用戶?
答案可能有兩個(gè)：
一、加速增長(zhǎng)。
二、需要種子用戶。
這兩個(gè)都是很有道理的答案。實(shí)際操作過程中有兩種情況，一是當(dāng)你獲取的用戶能夠掙錢，回報(bào)多于付出的話，你是可以無限制地花錢獲得用戶，這是毋庸置疑的。很多網(wǎng)游都是這樣。
但是如果你賠錢獲取用戶，你的目標(biāo)應(yīng)該是達(dá)到自增長(zhǎng)的一個(gè)點(diǎn)。按照互聯(lián)網(wǎng)的習(xí)慣，當(dāng)一個(gè)品牌或用戶群達(dá)到一定密度之后，接下來就能實(shí)現(xiàn)一定的自增長(zhǎng)。如果不是特別亂的情況下，真實(shí)的用戶、活躍的用戶達(dá)到百萬級(jí)別，或者口碑達(dá)到一定的級(jí)別，加上真實(shí)的美譽(yù)度，真實(shí)的搜索指數(shù)能過萬，產(chǎn)品本身又好，就能獲得自增長(zhǎng)。而去做用戶增長(zhǎng)，目的就是為了盡快達(dá)到這個(gè)自增長(zhǎng)點(diǎn)。
如果是這樣的話，其實(shí)目的就很明確。你要搞清楚那個(gè)點(diǎn)是什么?達(dá)到那個(gè)點(diǎn)需要的真實(shí)指標(biāo)是什么?如果你做的所有推廣是有助于達(dá)到那個(gè)點(diǎn)的話，就是有效的;如果無助于你達(dá)到那個(gè)點(diǎn)，比如當(dāng)年某財(cái)經(jīng)門戶找了一些裸女圖片放在網(wǎng)絡(luò)上吸引點(diǎn)擊，雖然指標(biāo)是達(dá)到了，但實(shí)際上對(duì)你積累真實(shí)指標(biāo)達(dá)到那個(gè)點(diǎn)沒有任何幫助，這就屬于完全白費(fèi)。
做流量的三個(gè)“相對(duì)真理”
最基本的理念梳理完畢之后，接下來就是我自己這么多年總結(jié)的幾個(gè)相對(duì)真理吧。
一次傳播的第一個(gè)絕對(duì)真理是，在任何一個(gè)特定的方法和特定的渠道內(nèi)你能獲取的總流量是有限的，而且你想獲取的越多，它的單價(jià)越貴，成本越高。
無論是門戶網(wǎng)站、搜索引擎還是其他，符合你目標(biāo)的總用戶就是這么多。以搜索引擎為例，里面有最適合你的和最便宜的關(guān)鍵字，比如，你投資一個(gè)關(guān)鍵字，搜索流量一天就五千個(gè)，這些獲取過來是最便宜的。但是如果你想一天獲取一萬個(gè)流量，那第二個(gè)五千流量就去找跟你重合度更低的關(guān)鍵字，但是跟你的用戶匹配比例更低，可能拍賣價(jià)格更高，效果更差?？傊?，如果你想再獲得五千個(gè)流量的話，就更糟糕。
這就導(dǎo)致兩個(gè)現(xiàn)象：A，你對(duì)于獲取流量必須要有非常清晰的認(rèn)識(shí);B，你獲取流量的渠道必須是多元化的。
第二個(gè)相對(duì)真理是，所有的流量有通用的和專用的區(qū)別。
你從各種各樣的用戶入口獲得所需要的流量，可以是免費(fèi)的，可以是收費(fèi)的，但是都要付出代價(jià)。這些資源交換的代價(jià)里，凡是只有你才能用、而別人用起來不方便或者對(duì)別人沒有用的流量，反而是越便宜的流量。凡是對(duì)所有人都有用、人人拿出來都可以給自己引導(dǎo)用戶的，則是非常貴的流量。
舉一個(gè)例子，誰放到hao123首頁，對(duì)它都有用，這樣的位置就很貴。但是早年的小說網(wǎng)站非常不值錢，五千塊就可以把千萬級(jí)別流量的小說網(wǎng)站的關(guān)鍵位置包月。因?yàn)樵谀莻€(gè)年代，那個(gè)流量無論放什么廣告，做什么推廣都沒有用。但是那個(gè)流量后來在推廣頁游卻非常有用。
第三個(gè)相對(duì)真理是，任何流量的做法都不是長(zhǎng)期有效，都有時(shí)間不長(zhǎng)的窗口期，衰退期，而最早發(fā)現(xiàn)某個(gè)流量的最好挖掘方法的人受益最多。
這種方法很快就會(huì)達(dá)到一個(gè)很高的價(jià)格，然后逐漸到了衰退期。
比如早年我在谷歌的時(shí)候，2006年獲取網(wǎng)吧流量是非常便宜的。一是沒有人獲取，二是沒有人知道怎么從網(wǎng)吧把流量給裝回來。很多人不但不知道價(jià)格，也不知道方法。包括2003年的時(shí)候，最早一波知道怎么做搜索引擎優(yōu)化的站長(zhǎng)，用得最好的人占很大的優(yōu)勢(shì)。
但是，用戶的入口在不斷的變化，用戶入口本身的規(guī)則和方法也在不斷變化。所以做流量、做用戶不是一勞永逸的，必須是一個(gè)機(jī)動(dòng)化、持久化、長(zhǎng)期的運(yùn)作。
每個(gè)月都會(huì)有一些方法從非常劃算變成一般，甚至有些會(huì)被取代，然后一些新的渠道和方法會(huì)萌芽。比如騰訊開放微信接口了,蘋果發(fā)布ios6了,任何變化都要想一想和我有什么關(guān)系。
具體細(xì)節(jié)和做法
1、有效用戶是誰?
做流量第一個(gè)要考慮的是什么問題?用戶群。這個(gè)階段想要什么人來用你的產(chǎn)品，往往是很多人做流量之前沒想清楚的一件事，這個(gè)問題很重要的原因有三個(gè)：
1)首先跟你的產(chǎn)品階段有關(guān)
Pinterest在發(fā)展早期相對(duì)來說比較平穩(wěn)，所以在早期發(fā)展用戶的時(shí)候沒有去發(fā)展中國(guó)所謂的絲用戶;后來的主力用戶群——美國(guó)的中年婦女也沒有發(fā)展。他首先重點(diǎn)發(fā)展的用戶是攝影師。因?yàn)樗前衙利惖恼掌蠹曳窒?，如果想吸引真正的主力用戶，首先得有非常好的?nèi)容。假如一開始進(jìn)入一大堆中年婦女，沒有好的攝影師作為核心的話，產(chǎn)品目的就毀了。每一個(gè)階段的流量推廣，首先得有一個(gè)產(chǎn)品目的和用戶目的。
2)用戶達(dá)到引爆點(diǎn)和自增長(zhǎng)點(diǎn)是需要密度的
如果花錢買了1000個(gè)用戶，假設(shè)其中有100個(gè)用戶群是不一樣的圈子，那每個(gè)用戶群就只有10個(gè)。這在任何用戶群上都做不到引爆點(diǎn)和自增長(zhǎng)點(diǎn)。而如果這1000個(gè)人是處在同一個(gè)用戶群里，比如說某個(gè)圈子或者某個(gè)學(xué)校組織，起碼這次推廣在這個(gè)圈子里能達(dá)到自增長(zhǎng)。1000個(gè)人過一段時(shí)間流失到800個(gè)，但形成一個(gè)核之后，這800人過段時(shí)間會(huì)變成1000個(gè)，甚至1200個(gè)。否則的話，這1000個(gè)人的推廣費(fèi)花出去之后，因?yàn)槿巳好芏忍?，過幾天什么都保留不下來。同樣是1000個(gè)的量，就會(huì)有很大的區(qū)別。
3)還有一個(gè)很重要的原因是媒體選擇
每個(gè)媒體的屬性千差萬別，價(jià)格也是千差萬別。你按什么標(biāo)準(zhǔn)選擇媒體呢?是按媒體的單價(jià)?還是按媒體的總流量?這都沒法比。這些東西都不重要，最重要的是所謂的有效流量，或者是有效的性價(jià)比，包括有效的用戶行為。
4) 你想要用戶來干嘛
你要想清楚，你的用戶是誰以及你想要用戶干嗎?比如你是一個(gè)做高端奢侈品消費(fèi)的網(wǎng)站，你把廣告打在貼吧上，打在hao123上，不是說沒有用戶，而是你花錢買一萬個(gè)流量可能只有10個(gè)是跟你相關(guān)的人群，而這10個(gè)人里可能只有一個(gè)在上這個(gè)網(wǎng)站的時(shí)候想著跟你相關(guān)的事情。因?yàn)槟?個(gè)人就算是相關(guān)的人群，可能在這個(gè)網(wǎng)站上做的事情導(dǎo)致他根本就不會(huì)想你所宣傳的東西。
2、對(duì)產(chǎn)品的要求
如果產(chǎn)品要做推廣，先得保證做好哪幾件事情?產(chǎn)品和質(zhì)量是非常正確的答案。你一旦要準(zhǔn)備做推廣，或者想明白了這些東西，第一個(gè)問題就是產(chǎn)品是不是已經(jīng)好到可以向你設(shè)定的這些人群目標(biāo)推廣的地步。這里面有好幾個(gè)步驟要做。
1)產(chǎn)品本身值得向這些用戶推廣。你在已有的用戶里做過測(cè)試，保證你要推廣的那些目標(biāo)用戶在你產(chǎn)品里各方面的表現(xiàn)參數(shù)指標(biāo)都是足夠好的。
2)你的產(chǎn)品必須是可被推廣的。推廣是指你花了錢在別人那里買了位置，或者買了用戶到達(dá)的機(jī)會(huì)。用戶只會(huì)給你10秒鐘的時(shí)間，而你的產(chǎn)品是不是已經(jīng)做得清晰、簡(jiǎn)明、明確，能在10秒鐘內(nèi)讓用戶產(chǎn)生興趣進(jìn)入探索你的產(chǎn)品，而且在接下來的3分鐘內(nèi)愿意再次使用你的產(chǎn)品。而你要有辦法在一周之內(nèi)繼續(xù)聯(lián)系到這個(gè)用戶，想辦法讓用戶回頭。這是一個(gè)基本的概念，就是十秒鐘、三分鐘和一個(gè)禮拜。
3)你要有基本的一些跟蹤代碼，無論是軟件或者網(wǎng)站，從不同渠道來的用戶你能給這些用戶做精確的定位，并且知道不同渠道的用戶之間的差別是什么，效果差別是什么，跟其他的用戶區(qū)別在哪里。如果你沒有這點(diǎn)意識(shí)，做推廣等于浪費(fèi)錢。
3、產(chǎn)品推廣步驟
一個(gè)產(chǎn)品的推廣要?jiǎng)澐趾芏嗖襟E，從用戶第一次使用到真正把用戶維護(hù)和固定下來，加在一起是一個(gè)完整的鏈條。
先說前端吧，第一個(gè)事情是媒體的選擇。這些做法非常多，而且具體到每個(gè)媒體、每個(gè)方法，這些前端的操作都不一樣。比如針對(duì)搜索引擎，花錢你買什么關(guān)鍵字，不花錢你如何做SEO?如何讓自己的頁面出現(xiàn)在更多的搜索結(jié)果里，這是一個(gè)大原則。
第二個(gè)landingpage，對(duì)于網(wǎng)頁來說相對(duì)簡(jiǎn)單，就是點(diǎn)擊廣告之后終端頁面要跳轉(zhuǎn)成功。這要保證你的落地頁面足夠快，有非常高的兼容性。無論通過什么樣的瀏覽器和什么樣速度的網(wǎng)絡(luò)，都必須在幾秒時(shí)間里落地成功。
以網(wǎng)站為例，哪怕公司所有其他的服務(wù)器都租不起最好的，這個(gè)服務(wù)器要放在最好的機(jī)房里。如果其他頁面都用了很多動(dòng)態(tài)超大的圖片，這個(gè)落地頁面就把它做成靜態(tài)頁面或者非常小的頁面，讓它能夠非?？斓拇蜷_。
如果是客戶端，首先跳到一個(gè)下載處，讓用戶下載成功。如果用戶沒有打開允許從第三來源下載這個(gè)網(wǎng)站，這個(gè)下載就有可能失敗。所以下載的過程中還得有明確的提示幫助他解決問題。就算下載成功了，用戶可能都忘了這件事。尤其是用戶是從豌豆莢這樣的地方一次批量下載了10個(gè)軟件，可能都忘了這回事。怎么樣把下載成功率提高，怎么樣讓用戶激活打開它，這都是非常重要的步驟。
再舉一個(gè)例子，很多軟件，哪怕不是很大的軟件都先給你下載一個(gè)200K的下載器，然后再下載。第一，200K很容易。第二，下載20兆的時(shí)候有可能下載軟件停了或者用戶重新啟動(dòng)機(jī)器。第三，就算你重新啟動(dòng)機(jī)器，下載器也可以繼續(xù)下載，而且下載完了之后可以確保讓你的軟件運(yùn)行。手機(jī)上有很多這樣的做法，尤其是個(gè)頭比較大的。比如在安卓上，尤其是針對(duì)早期機(jī)型，如果你的尺寸超過兩三兆就會(huì)比較麻煩，如果是幾十兆，在中國(guó)標(biāo)配的手機(jī)SD卡的容量都很小，用戶下載完了根本裝不進(jìn)去。
第三步是用戶的一次轉(zhuǎn)換。這里面牽扯到非常多的問題，比如，10秒鐘之內(nèi)你的產(chǎn)品要給用戶留下什么印象。首先能不能用一句不超過10個(gè)字的話描述清楚你的產(chǎn)品是干什么的?或者你的產(chǎn)品有很多功能，但是在這個(gè)推廣階段非常明確地知道產(chǎn)品想吸引哪個(gè)用戶群，我想用戶來做什么。YY本質(zhì)上能干很多事情，但在一個(gè)具體的推廣階段是非常特定的。比如YY針對(duì)百度貼吧某個(gè)私群做推廣時(shí)，產(chǎn)品的特點(diǎn)就弱化到“這邊有無數(shù)能聽歌的地方”。最好的一點(diǎn)是，能在一句話里面想明白、看明白這個(gè)產(chǎn)品整體是干什么的。如果做不到這一點(diǎn)，起碼要想明白針對(duì)這個(gè)客戶群，產(chǎn)品是用來做什么的。如果這點(diǎn)沒想明白很難有好的效果。
還有一個(gè)根本原因，通過推廣撈回來的用戶，理論上都是對(duì)你沒概念的用戶，不知道你的產(chǎn)品。而且有很大的可能是，他是用過很多產(chǎn)品的用戶，甚至可能也用過你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，那他憑什么要切換到你這邊?所以，這十個(gè)字里面不但要說出你的產(chǎn)品給他帶來的好處，還要明確的告訴他，你能幫助他完成這件事的同時(shí)，在哪一點(diǎn)上比別人牛逼很多。除非你第一個(gè)實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，而且這個(gè)功能有很強(qiáng)的需求。比如，如果talkbox剛做推廣的時(shí)候，只需要說“我是做免費(fèi)對(duì)講”，因?yàn)楫?dāng)時(shí)世界上沒有其他任何一個(gè)手機(jī)軟件有這個(gè)功能。但是前段時(shí)間后出的Voxer，他要做這件事就必須強(qiáng)調(diào)“我是多方都能同時(shí)說話”，因?yàn)槟阋呀?jīng)不是第一個(gè)做這件事情的人。所以在10個(gè)字的描述里，你要想明白這些人在這里面干什么，有什么突出的優(yōu)點(diǎn)。
還有，這個(gè)頁面本質(zhì)的作用是在十秒鐘之內(nèi)讓用戶明白你是做什么的，并且了解你有什么優(yōu)點(diǎn)。如果你運(yùn)氣很好，產(chǎn)品本身就有一個(gè)現(xiàn)成的頁面可以滿足用戶的需求，但是99%的情況是這個(gè)頁面必須單做。
一是，在10秒鐘之內(nèi)給用戶留下印象，二，跳轉(zhuǎn)到用戶對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解和探索，或者用戶愿意做更深層次的交互，你就要設(shè)計(jì)好所有的入口。用戶看了10秒鐘愿意繼續(xù)看下去，就要給用戶做一個(gè)導(dǎo)覽。這個(gè)時(shí)間希望值不要太高，可以把它設(shè)定為3分鐘。在這3分鐘里，你想用戶干什么?這種可能性非常多，因?yàn)榇蠹业哪康牟灰粯?，做法也就不一樣。有的可能想進(jìn)一步加深用戶的印象，有的想給用戶看一些網(wǎng)站的內(nèi)容。除了讓一部分用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生印象，還要讓一小部分用戶留下點(diǎn)什么，能讓你以后主動(dòng)找到他。
這也是很多網(wǎng)站采取分階段的注冊(cè)方法的原因，用戶第一次使用只需要留下郵箱地址或者手機(jī)號(hào)等等。如果要讓用戶提供更多的信息，一種方法是分階段，另一種方法是給用戶強(qiáng)有力的理由。比如，沒有用戶會(huì)真的提供生日，但是前段時(shí)間我們?cè)谝粋€(gè)化妝品網(wǎng)站，要給用戶做一個(gè)簡(jiǎn)單的膚質(zhì)測(cè)試，用戶不知不覺地就把自己的年齡告訴我們。這方面要有非常多的技巧，當(dāng)年我在谷歌的很多產(chǎn)品針對(duì)不同的渠道和不同的用戶群寫的頁面都是不一樣的，就是精細(xì)到這種地步。
再下一步是更重要的過程，可以把一個(gè)用戶初次訪問和之后兩周里面，把它當(dāng)成一個(gè)網(wǎng)游的RPG升級(jí)游戲。用戶對(duì)你有了初步的了解，你也知道該怎么去聯(lián)系他，如果用戶在兩周內(nèi)第二次、第三次到達(dá)網(wǎng)站，就應(yīng)該逐步地讓他加深印象和展示更多的功能，逐步提高用戶對(duì)你的好感，保證在兩個(gè)禮拜之后用戶還能再次訪問。用戶導(dǎo)入過程是非常細(xì)致的。
像社交游戲甚至傳統(tǒng)的客戶端網(wǎng)游，在這點(diǎn)往往狠下功夫。因?yàn)檫@對(duì)他們來說是直接的生死之線，是馬上能見到錢的。但對(duì)于不掙錢的產(chǎn)品來說，沒有一個(gè)硬指標(biāo)在后邊，往往很忽視這個(gè)過程。那些游戲很少會(huì)在用戶第一次玩或者第一級(jí)的時(shí)候就把所有的功能展示給用戶，也不會(huì)在第一級(jí)的時(shí)候就強(qiáng)迫用戶去交友。他們把用戶設(shè)定成一個(gè)成長(zhǎng)曲線，在幾天或者到什么階段給用戶什么功能，這是非常明確的事情。
以游戲或者社交網(wǎng)站為例，不同的做法在3天留存率、一周留存率和兩周留存率就能差好幾倍。所有的這些轉(zhuǎn)換工作，媒體選擇好和不好就能有幾倍的差距;Landing page配比每個(gè)步驟不同也可以有10%的差距，最后一次轉(zhuǎn)換、二次轉(zhuǎn)換提高很多實(shí)際上是很容易的。而二次轉(zhuǎn)換到三次轉(zhuǎn)換，到三天留存，再到七天留存，甚至到兩周留存，每一個(gè)環(huán)節(jié)只要差百分之十幾，最后的結(jié)果就會(huì)差好幾倍。完全的留存不但需要你對(duì)產(chǎn)品、用戶認(rèn)識(shí)清晰，還需要細(xì)致的運(yùn)營(yíng)、策劃、產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的介入。
社會(huì)化
再簡(jiǎn)單說一下產(chǎn)品的社會(huì)化。無論是在美國(guó)、中國(guó)，無論是在傳統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域、社交領(lǐng)域，還是電子商務(wù)領(lǐng)域，都出現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象：幾十人、甚至十幾人，在非常短的時(shí)間內(nèi)就做到1000萬用戶，并且能做到非常高的增長(zhǎng)，給用戶提供很高的價(jià)值。這種例子特別多。這里面牽扯到幾個(gè)問題，什么是社會(huì)化?產(chǎn)品的內(nèi)部社會(huì)化運(yùn)營(yíng)和社會(huì)化設(shè)計(jì)，產(chǎn)品外部的社會(huì)化推廣。如果要達(dá)到這個(gè)境界，內(nèi)容和服務(wù)就是由用戶產(chǎn)生的，這些產(chǎn)品的推廣和二次傳播也是通過社會(huì)化的方法來實(shí)現(xiàn)的。就是讓你的用戶成為你的作者，成為你的交易監(jiān)管者，成為你的營(yíng)銷人員，才能只用十幾二十人以很高的速度發(fā)展起來。
就算你不能做到這一點(diǎn)，總有某個(gè)環(huán)節(jié)是可以做到這一點(diǎn)的，比如產(chǎn)品本身不是社會(huì)化的，但是推廣手段是社會(huì)化的。社會(huì)化并不是什么神秘的概念，早期沒有社交網(wǎng)站，大家都利用社會(huì)化營(yíng)銷，如果沒有社會(huì)化營(yíng)銷，facebook之前并沒有其他的社會(huì)化網(wǎng)站，facebook怎么推廣自己? 這個(gè)話題非常大,我們可以下次再找機(jī)會(huì)單獨(dú)討論這個(gè)問題。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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