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疫情當(dāng)下，很多企業(yè)的營銷推廣工作都處于停滯狀態(tài)，以求降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。而如果有一份合理的推廣計(jì)劃的落地，將會(huì)給企業(yè)帶來意想不到的收益，實(shí)現(xiàn)“搏一搏單車變摩托”的效果。
想要完成年前所制定的業(yè)績目標(biāo)，與其花更多資金投入增加流量開發(fā)新客戶，不如去組建專門的售后團(tuán)隊(duì)維護(hù)老客戶，提高客戶滿意度，增加復(fù)購率，卻更事半功倍。
想要提高復(fù)購率，自然不能忽視的一環(huán)，那就是轉(zhuǎn)介紹。
在做轉(zhuǎn)介紹之前，最重要的一個(gè)底層邏輯是弄清楚誰會(huì)幫我們轉(zhuǎn)介紹？
轉(zhuǎn)介紹人群
轉(zhuǎn)介紹人群主要分為4類：
1、主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹
這類人群使用產(chǎn)品體檢特別好，空閑時(shí)間也比較多，屬于熱心腸的一類人，會(huì)主動(dòng)地轉(zhuǎn)介紹，將自己使用感較好的產(chǎn)品安利給身邊的朋友。
這類人群還是在轉(zhuǎn)介紹中占很小的比例，大部分屬于被動(dòng)轉(zhuǎn)介紹。
2、被動(dòng)轉(zhuǎn)介紹
這類人群自己使用產(chǎn)品體驗(yàn)較好，但是空閑時(shí)間比較少，一般不會(huì)主動(dòng)跟人說自己用了一個(gè)超好用的產(chǎn)品，安利給別人使用。
但是當(dāng)有人問起有沒有什么營銷總監(jiān)課程可以學(xué)，這時(shí)候聽過課程的話他就會(huì)推薦朋友去學(xué)厚昌學(xué)院營銷總監(jiān)課程 。
3、不會(huì)轉(zhuǎn)介紹
這類人群一般體驗(yàn)產(chǎn)品一般，會(huì)給別人轉(zhuǎn)介紹，就算別人問起，也會(huì)讓別人了解一下再說。
4、傳播負(fù)面消息
這類人群對產(chǎn)品體驗(yàn)很差，并且有很多空閑時(shí)間，會(huì)時(shí)不時(shí)地傳播一些產(chǎn)品的負(fù)面消息。特別是實(shí)體店，容易出現(xiàn)這種情況。
以上四種人群，主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹和傳播負(fù)面消息的人群大多都是比較極端的少數(shù)人群，可能都占據(jù)5%的比例，而被動(dòng)轉(zhuǎn)人群占據(jù)30%，而不會(huì)介紹的人群可能占60%。
那么我們該重視的是哪些人群呢？又該怎么去激發(fā)這部分人群呢？
如何激發(fā)轉(zhuǎn)介紹人群
在講如何激發(fā)轉(zhuǎn)介紹人群前，我們要先了解一下轉(zhuǎn)介紹的本質(zhì)。
轉(zhuǎn)介紹的本質(zhì)是獲利，一方面要讓客戶覺得在做有意義的事情，另一方面要讓客戶和被介紹的人得到好處。
1、主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹
主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹的人產(chǎn)品體驗(yàn)好，為人熱情活潑，有轉(zhuǎn)介紹的經(jīng)歷，我們可以設(shè)立代理機(jī)制，主動(dòng)去聯(lián)系這類人群，按照轉(zhuǎn)介紹人數(shù)給一定比例的傭金。
一般來說傭金的比例根據(jù)產(chǎn)品利潤去定，但是一般不會(huì)超過我們?nèi)バ麻_推廣所要花費(fèi)的成本。
可以給10%-20%的傭金，做到三方共贏的模式——介紹人、被介紹人、商家都可以共贏。
還有一種代理機(jī)制是階梯式代理機(jī)制，會(huì)把代理分級別：
01. 小代理
小代理就是上面轉(zhuǎn)介紹人群，沒有任何的業(yè)績考核，根據(jù)轉(zhuǎn)介紹人數(shù)給傭金。
02. 中代理
介紹達(dá)到一定階梯，進(jìn)階為中代理，可以拿到5%的提升，但是會(huì)有一定業(yè)績考核。
03. 大代理
大代理可以建立合作關(guān)系，比如一個(gè)產(chǎn)品1w，我們給大代理打7折，轉(zhuǎn)介紹一個(gè)只需要7000，剩下的3000怎么分配交給代理自己，會(huì)得到一定的主導(dǎo)權(quán)。
2、被動(dòng)轉(zhuǎn)介紹
針對被動(dòng)轉(zhuǎn)介紹人群，我們需要設(shè)置一些精品案例，比如一些招商加盟網(wǎng)站會(huì)推出一些優(yōu)秀加盟商評選。
目的就是為了讓他們被動(dòng)轉(zhuǎn)介紹轉(zhuǎn)為主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹，增加主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹的比例。改變被動(dòng)轉(zhuǎn)介紹人群的心路歷程，因?yàn)樗麑ξ覀兊漠a(chǎn)品本身是比較滿意度的。
同樣可以設(shè)置三方共贏的方案，比如發(fā)帖子，發(fā)軟文寫我們的課程，介紹人可以拿到5%-9%的傭金，被介紹人打九折等激勵(lì)政策。
3、不會(huì)轉(zhuǎn)介紹人群
一般來說我們的工作重心不會(huì)放在這部分人群，這類人群的轉(zhuǎn)化工作，永遠(yuǎn)不會(huì)作為重點(diǎn)。
本身這類人群對我們產(chǎn)品體驗(yàn)不好，可能對一些理解不是很認(rèn)同，我們?nèi)ラ_發(fā)這類人意義不大，也要花費(fèi)更多的精力。
可以定期激活這類人群，定時(shí)的送禮品、兌換券之類的激活。
4、傳播負(fù)面消息人群
一般來說負(fù)面消息傳播的不是特別大，企業(yè)可能不是特別想轉(zhuǎn)化這類人群，因?yàn)殡y度相對比較大。
但是這類人群得以轉(zhuǎn)化，可以直接轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)轉(zhuǎn)介紹人群。
我們收到投訴消息，可以建立專門的投訴通道，與客戶建立聯(lián)系，對事件進(jìn)行判斷，提供相應(yīng)的補(bǔ)救措施。
想要提高轉(zhuǎn)介紹，做好轉(zhuǎn)介紹的機(jī)制很重要，另一方面也要做好售后問題。
做售后的人也特別重要，最好的售后人員就是把客戶當(dāng)作朋友相處，真正的想要為客戶解決問題，不只為了完成一個(gè)回訪的指標(biāo)，而是一定是愿意去付出的。
今天全部干貨內(nèi)容就到這里結(jié)束，無論是即將成為營銷總監(jiān)，還是早已久經(jīng)沙場的營銷老鳥，對于這份職位，心里些許會(huì)有幾分疑惑，總是擔(dān)心工作出錯(cuò)，究竟應(yīng)該怎么辦？如何能在短時(shí)間內(nèi)提升業(yè)績？成為了很多人面臨的問題。
而這篇文章雖然有些詞句并未傳遞出太多更深層次的內(nèi)容，但對營銷總監(jiān)的分析也是為新晉總監(jiān)們提供了一些幫助。
當(dāng)進(jìn)入營銷總監(jiān)這個(gè)環(huán)境中，我們每個(gè)人都應(yīng)努力學(xué)會(huì)改變思維，把所有之前最熟悉、接觸最多的工作經(jīng)驗(yàn)刨除掉，以“增長”為基點(diǎn)出發(fā)，利用總監(jiān)能力圖自我學(xué)習(xí)，避免晉升道路上隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)的雷區(qū)騷擾，最終成為一名合格的營銷人才。
如果你想快速走出瓶頸，使?fàn)I銷效果翻倍，那么我建議你可以參加厚昌學(xué)院的《營銷總監(jiān)培訓(xùn)班》。
這門課程歷經(jīng)三年迭代更新，專為全能型營銷總監(jiān)而設(shè)，助你打破瓶頸，實(shí)現(xiàn)新的能力增長。學(xué)完后，你將熟練掌握：需求分析、數(shù)據(jù)分析、品牌營銷、戰(zhàn)略布局、策略執(zhí)行、目標(biāo)拆解、團(tuán)隊(duì)管理、用戶運(yùn)營等多項(xiàng)能力！
并且，厚昌學(xué)院《整合營銷》課程為終身進(jìn)修制，你可以隨意享受課程的迭代更新，不用擔(dān)心知識淘汰而重新付費(fèi)；關(guān)于任何營銷問題，你可以直接咨詢我們的營銷顧問，幫你解疑答惑。
遺憾總是在猶豫中產(chǎn)生。心動(dòng)不如行動(dòng)。有意者趕緊掃碼聯(lián)系助理報(bào)名。
- END -
我知道你“在看”
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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