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在做設(shè)計方案的過程中，我們經(jīng)常會聽到：這個設(shè)計方案不符合用戶的預(yù)期。因為不符合用戶預(yù)期，所以設(shè)計師的方案經(jīng)常被挑戰(zhàn)和修改。
什么是預(yù)期？
百度百科解釋為：是對未來情況的估計。
符合大部分用戶的預(yù)期可能是一個穩(wěn)重的方案，因為它符合大部分人估計，但是這樣會讓設(shè)計方案固化，產(chǎn)品趨于平庸化，沒有差異點和創(chuàng)新。
現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)處于紅海，只有業(yè)務(wù)和交互設(shè)計的創(chuàng)新，才可能從眾多產(chǎn)品中脫穎而出。
以下4個例子講述符合用戶預(yù)期并不是很好的設(shè)計。反而不符合用戶預(yù)期的設(shè)計因為創(chuàng)新從而具備生命力。
100多年前，福特公司的創(chuàng)始人亨利·福特先生到處跑去問客戶：“您需要一個什么樣的更好的交通工具？”幾乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的馬”。
很多人聽到這個答案，于是立馬跑到馬場去選馬配種，以滿足客戶的需求。但是福特先生卻沒有立馬往馬場跑，而是接著往下問。
客戶：“因為可以跑得更快！”
福特：“你為什么需要跑得更快？”
客戶：“因為這樣我就可以更早的到達(dá)目的地。”
福特：“所以，你要一匹更快的馬的真正用意是？”
客戶：“用更短的時間、更快地到達(dá)目的地！”
然后福特就發(fā)明了汽車，很好的滿足了的客戶的需求。
用戶基于個人認(rèn)知的原因，無法得到更好的預(yù)期方案，他們的預(yù)期就是得到一匹更快的馬。
抓住用戶最底層的需求，做出不符合用戶預(yù)期的方案反而更能切中用戶的需求。
早期運送石油使用火車，如何提升石油運輸?shù)男?，如果按照符合預(yù)期的話，那么肯定是使用更快的火車或其他運輸工具。
但是這明顯還不是更有效、更有革命性的方法，最快的方法則是建立運輸管道，運輸管道這個超越用戶認(rèn)知的工具卻提升了整個石油效率發(fā)展史。
具有革命性的方案，大部分是突破現(xiàn)有用戶預(yù)期的方案設(shè)計。
對于早期視頻播放產(chǎn)品，用戶觀看視頻，傳統(tǒng)的用戶預(yù)期是用戶看完視頻，返回上一頁重新再看新視頻
但是抖音設(shè)計，不給用戶選擇，播放完畢后，用戶可以上下滑動切換下一個視頻，這種做法其實不符合用戶預(yù)期。
但是這種設(shè)計觀看視頻的效率比傳統(tǒng)的設(shè)計效率更高，讓用戶更加沉浸的看短視頻。提升了短視頻的使用時長。
傳統(tǒng)的圖片切換都是左右滑動，上下滑動有悖于傳統(tǒng)的用戶預(yù)期，但是抖音采用上下滑動，犧牲不符合用戶預(yù)期的設(shè)計，提升用戶觀看短視頻的效率。
優(yōu)惠券對于用戶來說，其預(yù)期是用戶付款的時，使用優(yōu)惠券獲取優(yōu)惠。
但是優(yōu)惠券現(xiàn)在演變?yōu)?，用戶主動通過優(yōu)惠券去購買商品獲取獎勵。這也是明顯不符合用戶預(yù)期的，但是平臺中這種做法卻能更好的提升交易額。
在一件事情上的整體認(rèn)知，符合預(yù)期是非常重要的，甚至是最重要的。
但是當(dāng)設(shè)計方案可以在不符合用戶認(rèn)知預(yù)期的情況下，突破性地獲得更大的好處和便利，那么不符合用戶預(yù)期是沒有任何問題的。
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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