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#你會(huì)選擇抱怨生活還是改變自己#(一) 樓層服務(wù)班
1、 早班服務(wù)員的工作內(nèi)容及程序
工作時(shí)間7：00－15：30
工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)本樓層（區(qū)域）離店客人查房和其他工作事宜；
工作程序：
（1） 提前10分鐘到客房部辦公室簽到，領(lǐng)取對(duì)講機(jī)、鑰匙并簽字，領(lǐng)取工作表，回到各區(qū)域崗位。
（2） 按要求配帶好對(duì)講機(jī)、鑰匙，以便文員通知查房及其它工作事宜。
（3） 7：00－7：30檢查樓道、地毯是否有紙屑、雜物并及時(shí)清理，檢查走廊燈，樓梯兩側(cè)燈關(guān)閉情況。清潔電梯間煙灰桶、消防栓表面、消毒間臺(tái)面、擦拭水瓶、打好備用水，而后將時(shí)間填寫在工作表中。
（4） 7：30－7：50查（ VC、CO、OOO、EA）房，并填寫查房時(shí)間、及CO房酒水情況，若發(fā)現(xiàn)有異常情況、酒水問題或物品短缺、工程維修及時(shí)報(bào)房務(wù)中心，核對(duì)并在工作表中顯示。查看工作表，若有EA房應(yīng)及時(shí)開空調(diào)，查電器及設(shè)備是否有損壞，若有應(yīng)報(bào)急修。
（5） 7：50回到工作間，與衛(wèi)生班核對(duì)房態(tài)等工作事宜，然后負(fù)責(zé)完成查結(jié)帳離店房、新入住房送開水、協(xié)助其他部門人員進(jìn)入客房（如維修、參觀房）擦空房房以及客房中心臨時(shí)通知的其他工作事宜。
（6） 9：30－9：40吸走廊地毯。查VC、VR、VM實(shí)際房態(tài)。（LB、NB、SO）若有NB、SO及時(shí)報(bào)文員和班長(zhǎng)，然后記錄。（在查VD房時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人使用酒水，及時(shí)開單子簽字，交班長(zhǎng)）。
（7） 在工作期間，接到辦公室通知查房或送開水等事項(xiàng)，應(yīng)立即停止去辦。（查房、送開水要求三分鐘之內(nèi)完成）
（8） 11：30－12：00吃午飯，與白班班長(zhǎng)交接對(duì)講機(jī)、鑰匙，并在工作報(bào)表注明交接時(shí)間。
（9） 負(fù)責(zé)衛(wèi)生間、消毒間的清潔等工作。
（10） 15：30與中班交接對(duì)講機(jī)，鑰匙及其它工人事宜。
2、 中班服務(wù)員的工作時(shí)間及工作程序
中班工作時(shí)間為14：00－22：30
工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生、開夜床等晚間對(duì)客服務(wù)。
工作程序：
（1）、13：50到客房部簽到集合，由領(lǐng)班安排工作，頒發(fā)區(qū)域鑰匙傳達(dá)晨會(huì)內(nèi)容。
（2）、14：00負(fù)責(zé)擦拭走廊煙灰筒、消防栓、管井外側(cè)、防火樓梯門、員工電客梯門、電話、走廊地角線、窗槽、樓梯通風(fēng)口。打掃消毒間衛(wèi)生。將杯子進(jìn)行消毒，將客梯前綠色植物花盆葉子擦拭干凈。清潔布草筐、餐具筐收垃圾。
（3）、15：20－15：40領(lǐng)補(bǔ)酒水
（4）、15：40－16：00吸走廊地毯。（包括防火門外地毯吸塵）
（5）、16：00打掃兩側(cè)樓梯衛(wèi)生。
（6）、如有EA房先給EA房送開水，若住房率高時(shí)，幫助白班清潔房間。
（7）、16：20－16：30與早班進(jìn)行交接未完成工作，交接對(duì)講機(jī)，并按要求佩戴好。
（8）、查CO房要求同早班一樣，將查房?jī)?nèi)容寫在工作表上，若有退房應(yīng)及時(shí)改工作表房。
（9）、16：30清潔早班遺留下未清潔房間。繼續(xù)做未做完的區(qū)域衛(wèi)生。
（10）、17：50－18：30分批去吃飯，到辦公室拿工作表，歡迎信、報(bào)紙、鮮花、餐券、工程維修單，19：00準(zhǔn)時(shí)開樓梯兩側(cè)燈，走廊燈。（根據(jù)季節(jié)不同，視情況而定）
（11）、19：00－21：30按規(guī)定程序做夜床。（若有EA房先做，然后再做VIP房、套房、標(biāo)間）做時(shí)衛(wèi)生間棉織品（如已用過）重新?lián)Q干凈的，面盆、浴缸的水跡擦干，馬桶洗凈，鋪地巾，拉浴簾，清潔房間已使用煙缸、水杯，收垃圾。
3、夜班服務(wù)員工作程序及內(nèi)容
工作時(shí)間：22：30－7：00
工作內(nèi)容：①為住人房提供開水，解決客人提出要求，為客人提供迅速快捷服務(wù)。②、匯總工程維修報(bào)告，完成中班交待的工作。③、清潔電梯口垃圾筒，巡視樓層關(guān)燈情況。
工作程序：
（1）、22：20到客房簽到，領(lǐng)取對(duì)講機(jī)，并查看中班班長(zhǎng)交接，完成中班交待工作。
（2）、00：30分區(qū)域去檢查各段樓層關(guān)燈情況及房門，工作間關(guān)門情況。
（3）、0：30－1：30將垃圾筒清潔，將樓梯扶手拋光。
（4）、2：00－2：30巡視樓層，注意檢查房門是否落鎖，有無火災(zāi)隱患，有無醉酒客人，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)值班經(jīng)理及保安部。
（5）、4：00－4：30巡視樓層，內(nèi)容同上。
（6）、凌晨5：00開始領(lǐng)取萬能鑰匙查CO房，并將查房?jī)?nèi)容報(bào)文員記錄。注意在巡視樓層時(shí)，不允許私自開客房休息，如有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處理。
（7）、7：30交鑰匙，對(duì)講機(jī)及有關(guān)事宜與文員進(jìn)行交接。當(dāng)班問題報(bào)夜班文員寫在班長(zhǎng)本上。
（8）、加強(qiáng)安全意識(shí)（防火、防盜）。
4、衛(wèi)生班工作時(shí)間及工作程序
白班工作時(shí)間：8：00－16：30
工作內(nèi)容：客房清潔及其他工作事宜。
工作程序：
（1）、7：50到各工作區(qū)域集合簽到，查看當(dāng)日計(jì)劃衛(wèi)生表，完成班長(zhǎng)交待的各項(xiàng)工作事宜。
（2）、清潔客房。清潔房間衛(wèi)生間應(yīng)注意對(duì)1米以內(nèi)墻壁做徹底清潔，清潔過程中發(fā)現(xiàn)房間的設(shè)備有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修。
（3）、根據(jù)工作安排做好當(dāng)日計(jì)劃衛(wèi)生。
（4）、清潔客房時(shí)，應(yīng)將客人使用過的餐具撤出放在指定位置（清理上面雜物），并報(bào)文員。在做OCC房是地，注意查看地毯臟房號(hào)，如小面積臟，應(yīng)用手刷刷干凈，如大面積臟，應(yīng)報(bào)班長(zhǎng)。
（5）、12：00－12：30吃飯，與早班服務(wù)班交接對(duì)講機(jī)鑰匙。
（6）、14：30（冬天）15：00（夏天）查看DND房并通知文員與客人聯(lián)系，是否需打掃。（如客人不在，只查看有無異常情況報(bào)告客房部并在報(bào)表上做記錄，不做清掃）
（7）、15：20－15：30倒吸塵器，倒垃圾。
（8）、16：00－16：30清理工作車雜物，合計(jì)物品消耗表，按定量補(bǔ)齊工作車，打掃工作間衛(wèi)生。（雙層打掃管道間）衛(wèi)生查看有無遺漏撿拾物品，與班長(zhǎng)交接。
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)