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總體運(yùn)營(yíng)指標(biāo)
1.流量類指標(biāo)
unique visitor，是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)、瀏覽這個(gè)網(wǎng)頁(yè)的自然人。uv代表了一個(gè)網(wǎng)站的人氣值標(biāo)，它的高低取決于：老客戶新客戶兩個(gè)因素。
使用UV的好處：使用UV作為統(tǒng)計(jì)量，可以更加準(zhǔn)確的了解單位時(shí)間內(nèi)實(shí)際上有多少個(gè)訪問(wèn)者來(lái)到了相應(yīng)的頁(yè)面。
Page View，即頁(yè)面瀏覽量或點(diǎn)擊量，用戶每1次對(duì)網(wǎng)站中的每個(gè)網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)均被記錄1次。用戶對(duì)同一頁(yè)面的多次訪問(wèn)，訪問(wèn)量累計(jì)。
每人以某一時(shí)段或者以天為單位，平均流覽的次數(shù)〔數(shù)量〕，即PV/UV。反映訪問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的感興趣程度。
2.訂單產(chǎn)生效率指標(biāo)總
即下單買家數(shù)與網(wǎng)站訪客數(shù)（UV）的比值。
轉(zhuǎn)化率越高，說(shuō)明網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)水平越高，是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的主要考核指標(biāo)。
3.總體銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)
網(wǎng)站成交額（GMV），電商成交金額，即只要網(wǎng)民下單，生成訂單號(hào)，便可以計(jì)算在GMV里面。
無(wú)論這個(gè)訂單最終是否成交，有些訂單下單未付款或取消，都算GMV，銷售金額一般只指實(shí)際成交金額，所以，GMV的數(shù)字一般比銷售金額大。
銷售金額是貨品出售的金額總額。
即訂單金額與訂單數(shù)量的比值。
4.整體指標(biāo)
是銷售收入與成本的差值。銷售毛利中只扣除了商品原始成本，不扣除沒有計(jì)入成本的期間費(fèi)用（管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、營(yíng)業(yè)費(fèi)用）。
是衡量電商企業(yè)盈利能力的指標(biāo)，是銷售毛利與銷售收入的比值。
網(wǎng)站流量指標(biāo)
1.流量規(guī)模類指標(biāo)
2.流量成本類指標(biāo)
單個(gè)訪客獲取成本：指在流量推廣中，廣告活動(dòng)產(chǎn)生的投放費(fèi)用與廣告活動(dòng)帶來(lái)的獨(dú)立訪客數(shù)的比值。單位訪客成本最好與平均每個(gè)訪客帶來(lái)的收入以及這些訪客帶來(lái)的轉(zhuǎn)化率進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，若單位訪客成本上升，但訪客轉(zhuǎn)化率和單位訪客收入不變或下降，則很可能流量推廣出現(xiàn)問(wèn)題，尤其關(guān)注渠道推廣作弊問(wèn)題。
3.流量質(zhì)量類指標(biāo)
它表示進(jìn)入網(wǎng)站然后離開（“退回”）而不是繼續(xù)查看同一網(wǎng)站內(nèi)其他網(wǎng)頁(yè)的訪問(wèn)者的百分比。跳出率基本上是根據(jù)一個(gè)人在您網(wǎng)站上花費(fèi)的時(shí)間來(lái)計(jì)算的。跳出率是衡量網(wǎng)站鼓勵(lì)訪問(wèn)者繼續(xù)訪問(wèn)的有效性的指標(biāo)。它以百分比表示，表示訪問(wèn)者看到的網(wǎng)站首頁(yè)上的訪問(wèn)比例。
跳出率可用于幫助確定入口頁(yè)面的有效性或性能，以產(chǎn)生訪問(wèn)者的興趣。跳出率較低的入口頁(yè)面意味著該頁(yè)面有效地使訪問(wèn)者可以查看更多頁(yè)面并繼續(xù)深入網(wǎng)站。
高跳出率通常表明該網(wǎng)站沒有很好地吸引游客的持續(xù)興趣。
頁(yè)面訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)的起點(diǎn)以獨(dú)立訪客打開網(wǎng)頁(yè)并被至少計(jì)為一個(gè)頁(yè)面瀏覽量為準(zhǔn)。頁(yè)面訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)的終點(diǎn)界定與不同統(tǒng)計(jì)方法和應(yīng)用目的有關(guān)。典型的統(tǒng)計(jì)方法，如關(guān)閉當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)、打開一個(gè)新網(wǎng)頁(yè)和頁(yè)面打開時(shí)間超過(guò)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)值（不同類型網(wǎng)站的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)值長(zhǎng)短不同，超出部分不被計(jì)算為頁(yè)面停留時(shí)間）等。
是指在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，平均每個(gè)訪客所瀏覽的頁(yè)面量。人均頁(yè)面瀏覽量反應(yīng)的是網(wǎng)站的粘性。
4.會(huì)員類指標(biāo)
指一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的注冊(cè)會(huì)員數(shù)量。
是指那些會(huì)時(shí)不時(shí)地光顧下網(wǎng)站，并為網(wǎng)站帶來(lái)一些價(jià)值的會(huì)員，用于衡量網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀。
即活躍會(huì)員占注冊(cè)會(huì)員總數(shù)的比重。
復(fù)購(gòu)率即重復(fù)購(gòu)買率，指消費(fèi)者對(duì)該品牌產(chǎn)品或者服務(wù)的重復(fù)購(gòu)買次數(shù)，重復(fù)購(gòu)買率越多，則反應(yīng)出消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度就越高，反之則越低。在這里決定復(fù)購(gòu)率的則是用戶（會(huì)員），所謂的回頭客，復(fù)購(gòu)率體現(xiàn)的是用戶對(duì)產(chǎn)品的信任度。
即訂單總數(shù)/購(gòu)買用戶總數(shù)。
上一期末活躍會(huì)員在下一個(gè)時(shí)間內(nèi)有購(gòu)買行為的會(huì)員比率（回購(gòu)率和流失率是相對(duì)概念）。
某時(shí)間節(jié)點(diǎn)的會(huì)員在某特定時(shí)間周期內(nèi)登錄或消費(fèi)過(guò)的會(huì)員比率。
有新會(huì)員留存率和活躍會(huì)員留存率。
留存率反應(yīng)的是電商留住會(huì)員的能力。
銷售轉(zhuǎn)化指標(biāo)
1.購(gòu)物車類指標(biāo)
即一定周期內(nèi)加入購(gòu)物車商品支付買家數(shù)與加入購(gòu)物車購(gòu)買家數(shù)的比值。
即一定周期內(nèi)加入購(gòu)物車商品支付買家數(shù)與加入購(gòu)物車買家數(shù)的比值、
2.下單類指標(biāo)
即下單買家數(shù)與網(wǎng)站訪客數(shù)（UV）的比值。
3.支付類指標(biāo)
支付買家數(shù)/網(wǎng)站訪客數(shù)
支付金額/下單金額
下單時(shí)間到支付時(shí)間的差值
4.交易類指標(biāo)
客戶價(jià)值指標(biāo)
1.客戶指標(biāo)
2.新客戶指標(biāo)
新客戶客單價(jià)是指第一次在店鋪中產(chǎn)生消費(fèi)行為的客戶所產(chǎn)生交易額與新客戶數(shù)量的比值。影響新客戶客單價(jià)的因素除了與推廣渠道的質(zhì)量有關(guān)系，還與電商店鋪活動(dòng)以及關(guān)聯(lián)銷售有關(guān)。
3.老客戶指標(biāo)
消費(fèi)頻率是指客戶在一定期間內(nèi)所購(gòu)買的次數(shù)
表示客戶最近一次購(gòu)買的時(shí)間離現(xiàn)在有多遠(yuǎn)
指客戶在最近一段時(shí)間內(nèi)購(gòu)買的金額，消費(fèi)金額越高的客戶越有價(jià)值
商品類指標(biāo)
1.產(chǎn)品總數(shù)指標(biāo)
SKU=Stock Keeping Unit（庫(kù)存量單位）。即庫(kù)存進(jìn)出計(jì)量的基本單元，可以是以件，盒，托盤等為單位。SKU這是對(duì)于大型連鎖超市DC（配送中心）物流管理的一個(gè)必要的方法?，F(xiàn)在已經(jīng)被引申為產(chǎn)品統(tǒng)一編號(hào)的簡(jiǎn)稱，每種產(chǎn)品均對(duì)應(yīng)有唯一的SKU號(hào)。
1、SKU是指一款商品，每款都有出現(xiàn)一個(gè)SKU，便于電商品牌識(shí)別商品。
2、一款商品多色，則是有多個(gè)SKU，例：一件衣服，有紅色、白色、藍(lán)色，則SKU編碼也不相同，如相同則會(huì)出現(xiàn)混淆，發(fā)錯(cuò)貨。
單品：對(duì)一種商品而言，當(dāng)其品牌、型號(hào)、配置、等級(jí)、花色、包裝容量、單位、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、價(jià)格、產(chǎn)地等屬性與其他商品存在不同時(shí)，可稱為一個(gè)單品。
SPU = Standard Product Unit （標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品單元），SPU是商品信息聚合的最小單位，是一組可復(fù)用、易檢索的標(biāo)準(zhǔn)化信息的集合，該集合描述了一個(gè)產(chǎn)品的特性。通俗點(diǎn)講，屬性值、特性相同的商品就可以稱為一個(gè)SPU。
2.產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)性指標(biāo)
即獨(dú)家銷售的產(chǎn)品收入占總銷售收入的比例
3.品牌存量
指商品的品牌總數(shù)量
指在線商品的品牌總數(shù)量。
4.上架
5.首發(fā)
市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)指標(biāo)
1.市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)指標(biāo)
是指活動(dòng)期間，某活動(dòng)所帶來(lái)的下單的次數(shù)與訪問(wèn)該活動(dòng)的次數(shù)之比
是指，某一活動(dòng)期間，產(chǎn)生的交易金額與活動(dòng)投放成本金額的比值
風(fēng)控類指標(biāo)
1.買家評(píng)論指標(biāo)
買家評(píng)價(jià)率是指某段時(shí)間參與評(píng)價(jià)的賣家與該時(shí)間段買家數(shù)量的比值，是反映用戶對(duì)評(píng)價(jià)的參與度，電商網(wǎng)站目前都在積極引導(dǎo)用戶評(píng)價(jià)，以作為其他買家購(gòu)物時(shí)候的參考。
買家好評(píng)率指某段時(shí)間內(nèi)好評(píng)的買家數(shù)量與該時(shí)間段買家數(shù)量的比值。
買家差評(píng)率指某段時(shí)間內(nèi)差評(píng)的買家數(shù)量與該時(shí)間段買家數(shù)量的比值。
2.投訴類指標(biāo)
買家投訴人數(shù)占買家數(shù)量的比例
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)
1.市場(chǎng)份額相關(guān)
市場(chǎng)占有率指電商網(wǎng)站交易額占同期所有同類型電商網(wǎng)站整體交易額的比重
市場(chǎng)擴(kuò)大率指購(gòu)物網(wǎng)站占有率較上一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期增長(zhǎng)的百分比
用戶份額指購(gòu)物網(wǎng)站獨(dú)立訪問(wèn)用戶數(shù)占同期所有B2C購(gòu)物網(wǎng)站合計(jì)獨(dú)立訪問(wèn)用戶數(shù)的比例。
2.網(wǎng)站排名
交易額排名指電商網(wǎng)站交易額在所有同類電商網(wǎng)站中的排名
流量排名指電商網(wǎng)站獨(dú)立訪客數(shù)量在所有同類電商網(wǎng)站中的排名。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)